Si vous rencontrez un problème avec un adaptateur d'affichage sans fil Microsoft sous Windows 10 , nous vous proposons dans cet article quelques étapes de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes. Vous pouvez rencontrer des problèmes où vous constatez que votre adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} ne se connecte pas, ne fonctionne pas, ne s'affiche pas ou n'a pas de son.

L'adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} ne fonctionne pas

Avant de commencer, branchez l'adaptateur sur un port HDMI de votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur et sur un port de chargement USB . L'adaptateur est alimenté par le port de charge USB .

Pour de meilleures performances, gardez votre appareil à moins de 23 pieds^{(23 feet)} du téléviseur HD^(HDTV) , du moniteur ou du projecteur. Pour connecter l'adaptateur à votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur, reportez-vous au guide produit du type d'adaptateur dont vous disposez, comme illustré ci-dessous. L'adaptateur ne peut se connecter qu'à un seul téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur à la fois.

L' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} (avec le logo Microsoft Four Square^{(Microsoft Four Square Logo)} ) est pris en charge sur certains appareils Android . Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour projeter depuis votre Android ou un autre appareil, consultez le site Web du fabricant de votre appareil.

L' application Adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} doit être au premier plan sur votre appareil lors de l'installation des mises à jour du micrologiciel. La suspension de l'application suspend également la mise à jour ou peut entraîner son échec.

Ouvrez l' application Adaptateur d'affichage sans fil^{(Wireless Display Adapter)} et connectez votre adaptateur.  Sélectionnez Firmware^{(Select Firmware)} sur le côté gauche du volet de navigation dans l'application et vous y obtiendrez les détails pour mettre à jour le firmware.

Les problèmes que vous pourriez rencontrer avec l'adaptateur peuvent aller de, mais sans s'y limiter, comme suit :

1. Problèmes avec l' application Microsoft Wireless Display Adapter .
2. L' affichage^(Display) n'est pas à l'échelle ou certaines parties de l'affichage sont manquantes.
3. Problèmes de lecture vidéo ou audio.
4. Impossible de connecter votre appareil à l'adaptateur.

Passons maintenant aux étapes de dépannage détaillées.

1] Problèmes^(Issues) avec l' application Microsoft Wireless Display Adapter

Voici quelques trucs à essayer.

A) L'application affiche "Vous n'êtes pas connecté"

Si le message "Vous n'êtes pas connecté" apparaît dans l'application :

• Assurez^(Make) -vous que l' extrémité HDMI et l' extrémité USB de l'adaptateur sont connectées à votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur.
• Dans l'application, sélectionnez  Actualiser^(Refresh) .

B) L'application^(App) affiche toujours "En attente de connexion"

Si l'application affiche toujours "En attente de connexion", assurez-vous d'abord que votre appareil est connecté à l'adaptateur, puis déconnectez l'adaptateur et reconnectez-le.

Voici comment:

• Balayez^(Swipe) depuis le bord droit de l'écran ou sélectionnez Centre d'action^{(Action Center)} dans la barre des tâches.
• Sélectionnez  Connecter^(Connect) . L'adaptateur apparaîtra en haut du menu. (Si l'adaptateur n'apparaît pas en haut, votre appareil n'est pas connecté à l'adaptateur.)
• Sélectionnez le nom de l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} et sélectionnez  Déconnecter^(Disconnect) .
• Balayez^(Swipe) depuis le bord droit de l'écran ou sélectionnez  Centre d'action^{(Action Center)} .
• Sélectionnez  Connecter^(Connect) et, dans la liste des écrans, sélectionnez le nom de l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} pour reconnecter votre appareil à l'adaptateur.

L'adaptateur ne fonctionnera pas si vous utilisez un serveur proxy pour accéder à Internet.

2] L' affichage^(Display) n'est pas à l'échelle ou certaines parties de l'affichage manquent

Si une partie de l'écran de votre appareil n'apparaît pas sur votre deuxième écran, l'affichage n'est peut-être pas à l'échelle. Essayez ces solutions :

A) Réglez la résolution sur votre appareil

Si vous avez défini la résolution de votre appareil sur une résolution inférieure à son paramètre par défaut, vous pouvez augmenter la résolution afin qu'elle s'adapte correctement à votre deuxième écran.

Voici comment:

• Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez résolution d'écran^{(screen resolution)} , puis sélectionnez  Modifier la résolution d'écran à ^{(Change the screen resolution )} partir des résultats.
• Sous  Résolution^(Resolution) , cliquez sur le chevron du menu déroulant, puis sélectionnez la résolution Recommandée^{(Recommended)} . La résolution la plus élevée est la résolution recommandée sur l'appareil.

B) Utilisez l' application Microsoft Wireless Display Adapter pour régler les paramètres d'affichage

Vous pouvez utiliser l'application adaptateur pour modifier la façon dont l'écran de votre appareil s'adapte à l'écran de votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur.

Voici comment:

• Ouvrez l' application Microsoft Wireless Display Adapter .
• Sous  Ajuster l'affichage^{(Adjust display)} , faites glisser le curseur vers la droite jusqu'à ce que vous puissiez voir tout ce qui se trouve sur votre appareil sur le téléviseur HD^(HDTV) , le moniteur ou le projecteur.

3] Problèmes^(Issues) de lecture vidéo ou audio

Voici quelques solutions à essayer :

A) Rien ne s'affiche sur le deuxième écran

Si vous pouvez connecter votre appareil à l'adaptateur mais que rien ne s'affiche sur votre deuxième écran, essayez de suivre les étapes de la solution 4] ci-dessous. Si cela ne résout pas le problème, essayez ces solutions :

• Assurez^(Make) -vous que votre appareil est configuré pour dupliquer ou étendre l'écran.
• Débranchez l' extrémité USB de l'adaptateur pour l'éteindre et rebranchez-le pour le rallumer.
• Assurez^(Make) -vous que votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur est réglé sur le canal HDMI . Pour vérifier ou modifier les paramètres d'entrée vidéo sur votre écran, reportez-vous au guide produit fourni avec votre appareil ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.
• Assurez^(Make) -vous que votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur prend en charge HDCP . Si vous ne savez pas si votre écran prend en charge HDCP , reportez-vous au guide produit fourni avec votre appareil ou rendez-vous sur le site Web du fabricant.

B) La vidéo^(Video) est pixélisée ou le son bégaie

Si vous remarquez une pixellisation dans la vidéo ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :

• Rapprochez votre appareil de l'adaptateur. Pour des performances optimales, votre appareil doit se trouver à moins de 7 mètres de votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur.
• Éloignez l'adaptateur des fours à micro-ondes, des téléphones sans fil ou des moniteurs pour bébé. Les^(Common) appareils électroniques domestiques courants tels que ceux-ci peuvent provoquer des interférences de radiofréquence susceptibles de perturber la connexion entre votre appareil et l'adaptateur.
• Si vous n'avez pas assez de place pour brancher l'adaptateur sur le port HDMI de votre deuxième écran, utilisez le câble d'extension HDMI inclus dans la boîte de votre adaptateur. Si vous avez branché l'adaptateur sur le port HDMI à un angle, cela peut entraîner des problèmes de qualité vidéo.

C) La vidéo basée sur l'application ne peut pas être lue lorsqu'elle est connectée à l' adaptateur d'affichage sans fil^{(Wireless Display Adapter)}

Si vous rencontrez des problèmes pour lire des vidéos et du contenu à partir d'un service d'application tel que Netflix , YouTube ou Amazon Instant Video , essayez les étapes ci-dessous :

• Assurez^(Make) -vous que l'adaptateur est à jour. Reportez-vous au guide Microsoft fourni ci-dessus.^(Microsoft)
• Fermez^(Close) et relancez, ou actualisez l'application.
• Déconnectez-vous de l' adaptateur d'affichage sans fil^{(Wireless Display Adapter)} .
• Redémarrez l'appareil.
• Reconnectez-vous à l'adaptateur et réessayez de lire la vidéo.

D) La vidéo^(Video) est lue sur votre appareil mais est figée sur votre deuxième écran

Si la vidéo est correctement lue sur votre appareil mais reste figée sur votre deuxième écran, déconnectez l'adaptateur de votre appareil et de l'écran, puis reconnectez-le.

Voici comment:

• Balayez^(Swipe) depuis le bord droit de l'écran ou sélectionnez le centre d'action dans la barre des tâches.
• Sélectionnez  Connecter^(Connect) , sélectionnez le nom de l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , puis sélectionnez  Déconnecter^(Disconnect) .
• Débranchez les deux extrémités de l'adaptateur de votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur et rebranchez-les.
• Balayez^(Swipe) depuis le bord droit de l'écran ou sélectionnez le centre d'action.
• Sélectionnez  Connecter^(Connect) et dans la liste des affichages, sélectionnez le nom de l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} pour reconnecter votre appareil à l'adaptateur.

E) Mauvaise qualité vidéo

Si la qualité de la vidéo en streaming est médiocre, voici quelques moyens d'aider à l'améliorer :

• Assurez^(Make) -vous que vous n'utilisez pas un convertisseur HDMI vers VGA . La conversion de HDMI en VGA réduit la force du signal de la sortie vidéo et peut déformer les images.
• Réduisez^(Reduce) les interférences de radiofréquence en éloignant l'adaptateur des fours à micro-ondes, des téléphones sans fil et d'autres appareils électroniques ménagers courants.
• Rapprochez votre appareil de l'adaptateur. L'adaptateur fonctionne mieux lorsqu'il se trouve à moins de 7 mètres de votre appareil.
• Téléchargez^(Download) une vidéo de meilleure qualité. La source elle-même peut être de mauvaise qualité, ce qui affectera la qualité de la vidéo en streaming.

F) La vidéo^(Video) est lue sur l'écran connecté, mais le son provient de votre appareil

• Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez son^(sound) , puis sélectionnez  Son ^(Sound ) dans les résultats.
• Sélectionnez  Lecture^(Playback)  >  Speakers/Intel WiDi  >  Définir par défaut^{(Set Default)}  >  OK .

G) Impossible de changer la résolution sur votre appareil

Si la résolution de votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur est inférieure à 1080p , votre appareil utilisera cette résolution par défaut lorsqu'il sera connecté à l'écran.

Vous avez besoin d'un téléviseur HD^(HDTV) , d'un moniteur ou d'un projecteur prenant en charge une résolution allant jusqu'à 1080p pour diffuser le contenu de votre appareil dans cette résolution. Après avoir déconnecté votre appareil de l'adaptateur, votre appareil reviendra à sa résolution par défaut.

4] Impossible de connecter votre appareil à l'adaptateur

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre appareil à l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , essayez ces solutions dans cet ordre particulier.

A) Installer les dernières mises à jour

L'installation des dernières mises à jour pour votre appareil et Windows peut aider à résoudre de nombreux problèmes de connexion courants. Pour les appareils Windows , reportez-vous à ce guide TWC^{(TWC guide)} .

Si l'installation des mises à jour ne vous aide pas, passez à la solution suivante.

B) Vérifiez vos connexions HDMI^(HDMI) et USB .

Assurez^(Make) -vous que l' extrémité HDMI et l'extrémité ^(HDMI)USB de l'adaptateur sont correctement connectées.

• Assurez^(Make) -vous que l' extrémité HDMI de l'adaptateur est connectée au port HDMI de votre téléviseur HD^(HDTV) , moniteur ou projecteur. Utilisez le câble d'extension HDMI inclus si nécessaire.^(HDMI)
• Assurez^(Make) -vous que l' extrémité USB de l'adaptateur est branchée sur une source d'alimentation USB .
• Si le téléviseur HD^(HDTV) , le moniteur ou le projecteur auquel vous vous connectez n'a pas de port de charge USB , vous pouvez utiliser le port de charge USB sur l'alimentation de l'appareil ou tout autre chargeur USB .
• Utilisez une rallonge USB si vous avez besoin de plus de longueur pour votre connecteur ^(USB)USB .
• Assurez^(Make) -vous que la prise électrique que vous utilisez pour l' alimentation USB fonctionne correctement. Testez-le en branchant autre chose.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié vos connexions, passez à la solution suivante.

C) Réinitialiser l'adaptateur

Essayez de réinitialiser l'adaptateur. Ceci est également utile si vous avez oublié votre mot de passe.

Voici comment:

• Sur l'adaptateur à côté de la connexion filaire, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation pendant 10 secondes. Le voyant LED^(LED) de l'adaptateur clignote.
• Lorsque le message "Prêt à se connecter" s'affiche sur votre deuxième écran, balayez depuis le bord droit de l'écran de votre appareil ou sélectionnez Centre d'action^{(Action Center)} dans la barre des tâches.
• Sélectionnez  Connecter^(Connect) et, dans la liste des affichages, sélectionnez le nom de l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Si le problème n'est toujours pas résolu, passez à la solution suivante.

D) Retirez l'adaptateur et reconnectez-le.

Il peut y avoir un problème avec la connexion entre votre appareil et l'adaptateur. Pour résoudre le problème, essayez de déconnecter l'adaptateur de votre appareil et de le reconnecter.

Voici comment:

• Sélectionnez Démarrer ^(Start )  >  Paramètres ^(Settings )  >  Périphériques^(Devices)    >  Périphériques connectés^{(Connected devices)} .
• Sous  Projecteurs^(Projectors) , sélectionnez le nom de l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} et sélectionnez  Supprimer l'appareil^{(Remove device)} .
• Sélectionnez  Ajouter un appareil^{(Add a device)}  pour connecter votre appareil et l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Si la déconnexion et la reconnexion de l'adaptateur ne résolvent pas le problème, passez à la solution suivante.

E) Autoriser l'adaptateur à communiquer via le pare- feu Windows^{(Windows Firewall)} .

Le pare- feu Windows^{(Windows Firewall)} empêche peut-être l'adaptateur de se connecter à votre appareil. Pour autoriser l'adaptateur à communiquer via le pare-feu, procédez comme suit :

• Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez autoriser le pare^{(allow firewall)} -feu et, dans les résultats de la recherche, sélectionnez  Autoriser une application via le pare-feu Windows^{(Allow an app through Windows Firewall)} .
• Sous  Nom^(Name) , recherchez  Affichage sans fil^{(Wireless Display)}  et assurez-vous que  Privé ^(Private ) et  Public sont cochés. Cliquez ensuite sur OK .

Remarque^(Note) : Si vous ne pouvez rien sélectionner dans la zone Applications et fonctionnalités autorisées^{(Allowed apps and features)}  , vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur. Sélectionnez  Modifier les paramètres^{(Change Settings)} , saisissez votre mot de passe administrateur, puis sélectionnez  Oui^(Yes) . Votre mot de passe administrateur doit être le même que celui que vous avez utilisé pour configurer votre appareil.

Si votre pare-feu est configuré pour permettre à l'adaptateur de communiquer mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, passez à la solution suivante.

F) Modifiez la bande de fréquence sans fil sur votre appareil.

L' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} peut communiquer avec des appareils sur les bandes de fréquences sans fil 2,4 GHz ou 5 GHz , mais la bande 2,4 GHz doit être activée sur votre appareil lorsque vous couplez votre appareil avec l'adaptateur .^(5GHz)

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil à l'adaptateur, la bande 2,4 GHz est peut-être désactivée.

Surface Pro , Surface Pro 2 et Surface 2 utilisent^{(Surface 2)} par défaut la bande 2,4 GHz et cela ne peut pas être modifié.

Voici comment activer la bande 2,4 GHz ou 5 GHz :

• Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer^(Start) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} .
• Cliquez sur le chevron à côté de Cartes réseau^{(Network adapters)} , pour réduire la section.
• Cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau de votre appareil. Sélectionnez Propriétés^(Properties)  >  Avancé^(Advanced) .

Si vous ne voyez pas l' onglet Avancé^(Advanced)  , vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur. Sélectionnez  Modifier les paramètres^{(Change Settings)} , entrez votre mot de passe administrateur et sélectionnez Oui^(Yes) . Votre mot de passe administrateur doit être le même que celui que vous avez utilisé pour configurer votre appareil. Ensuite, sélectionnez  Avancé^(Advanced) .

• Sous  le champ Propriété^{(Property )} , sélectionnez  Bande^(Band) .
• Sous  Champ de valeur^{(Value )} , cliquez sur le chevron du menu déroulant et sélectionnez Auto .
• Cliquez sur OK .

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, passez à la solution suivante.

G) Réinstallez le pilote Intel HD Graphics .

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• Sélectionnez Démarrer^(Start)   >  Paramètres^(Settings)   >  Périphériques^(Devices)   >  Périphériques connectés^{(Connected devices)} .
• Sélectionnez Ajouter un appareil^{(Add a device)}  pour connecter votre appareil et l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil à votre adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , passez à la solution suivante.

H) Désinstallez^(Uninstall) et réinstallez^(Reinstall) le pilote Wi-Fi de l'appareil.^(Wi-Fi)

Reportez-vous au guide TWC ci-dessus. ^(TWC)Après avoir désinstallé le pilote Wi-Fi , répétez la même étape que ci-dessus pour connecter votre appareil et l' adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Une fois que vous avez épuisé toutes ces solutions et que vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil à votre adaptateur d'affichage sans fil Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , contactez le support Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Hope this helps!

Fix Microsoft Wireless Display Adapter issues on Windows 10

If you run into a snag with а Microsoft Wireless Display Adapter on Windows 10, then in this post, we provide some troubleshooting steps to help you resolve the issues. You may face issues where you find that your Microsoft Wireless Display Adapter is not connecting, working, showing up or does not have sound.

Microsoft Wireless Display Adapter not working

Before you begin, plug the adapter into an HDMI port on your HDTV, monitor, or projector and into a USB charging port. The adapter gets its power through the USB charging port.

For best performance, keep your device within 23 feet of the HDTV, monitor, or projector. To connect the adapter to your HDTV, monitor, or projector, refer to the product guide for the type of adapter you have, as pictured below. The adapter can connect to only one HDTV, monitor, or projector at a time.

The Microsoft Wireless Display Adapter (with Microsoft Four Square Logo) is supported on select Android devices. If you need more help projecting from your Android or another device, check your device manufacturer’s website.

The Microsoft Wireless Display Adapter app must be in the foreground on your device while installing firmware updates. Suspending the app will also suspend the update or may cause it to fail.

Open the Wireless Display Adapter app and connect your adapter.  Select Firmware on the left side of the navigation pane in the app and you will get the details there to update the firmware.

The issue(s) you might encounter with the adapter can range from but not limited to, as follows:

1. Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app.
2. Display is not to scale, or some parts of the display are missing.
3. Issues with video or audio playback.
4. Unable to connect your device to the adapter.

Now, let’s delve into the detailed troubleshooting steps.

1] Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app

Here are some things to try.

A) The app shows “You’re not connected”

If the message “You’re not connected” appears in the app:

• Make sure both the HDMI end and the USB end of the adapter are connected to your HDTV, monitor, or projector.
• In the app, select Refresh.

B) App always shows “Waiting for connection”

If the app always shows “Waiting for connection,” first make sure your device is connected to the adapter, then disconnect the adapter and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect. The adapter will appear at the top of the menu. (If the adapter doesn’t appear at the top, your device isn’t connected to the adapter.)
• Select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Disconnect.
• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center.
• Select Connect, and from the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

The adapter won’t work if you’re using a proxy server to access the internet.

2] Display is not to scale, or some parts of the display are missing

If part of the screen on your device doesn’t appear on your second screen, the display might not be to scale. Try these solutions:

A) Adjust the resolution on your device

If you’ve set the resolution on your device to a lower resolution than its default setting, you can increase the resolution so it will fit correctly on your second screen.

Here’s how:

• In the search box on the taskbar, type screen resolution, then select Change the screen resolution from the results.
• Under Resolution, click the chevron for the drop-down menu and then select the resolution that is Recommended. The highest resolution is the recommended resolution on the device.

B) Use the Microsoft Wireless Display Adapter app to adjust display settings

You can use the adapter app to change how the screen on your device scales to the screen on your HDTV, monitor, or projector.

Here’s how:

• Open the Microsoft Wireless Display Adapter app.
• Under Adjust display, drag the slider to the right until you can see everything that’s on your device on the HDTV, monitor, or projector.

3] Issues with video or audio playback

Here are some solutions to try:

A) Nothing displays on the second screen

If you can connect your device to the adapter but nothing displays on your second screen, try performing the steps in the solution 4] below. If that doesn’t solve the issue, try these solutions:

• Make sure your device is set to duplicate or extend the screen.
• Unplug the USB end of the adapter to turn it off, and plug it back in to turn it on again.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector is set to the HDMI channel. To check or change the video input settings on your display, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector supports HDCP. If you aren’t sure if your display supports HDCP, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.

B) Video is pixelated or audio stutters

If you notice pixelation in the video or if the audio stutters, try the following:

• Move your device closer to the adapter. For best performance, your device should be within 23 feet of your HDTV, monitor, or projector.
• Move the adapter away from microwave ovens, cordless phones, or baby monitors. Common household electronics such as these can cause radio frequency interference that may disrupt the connection between your device and the adapter.
• If you don’t have enough room to plug the adapter into the HDMI port on your second screen, use the HDMI extension cable that was included in the box your adapter came in. If you’ve plugged the adapter into the HDMI port at an angle, this can cause issues with the video quality.

C) App-based video cannot play while connected to the Wireless Display Adapter

If you’re having issues playing video and content from an application service such as Netflix, YouTube, or Amazon Instant Video, try the below steps:

• Make sure the adapter is up to date. Refer to the Microsoft guide provided above.
• Close and relaunch, or refresh the app.
• Disconnect from the Wireless Display Adapter.
• Restart the device.
• Reconnect to the adapter and try playing the video again.

D) Video plays on your device but is frozen on your second screen

If video plays correctly on your device but is frozen on your second screen, disconnect the adapter from your device and the display, and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center in the taskbar.
• Select Connect, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter, and select Disconnect.
• Unplug both ends of the adapter from your HDTV, monitor, or projector and plug them in again.
• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

E) Poor video quality

If the quality of the streaming video is poor, here are some ways to help improve it:

• Make sure you’re not using an HDMI to VGA converter. Converting from HDMI to VGA reduces the signal strength of the video output and can distort the images.
• Reduce radio frequency interference by moving the adapter away from microwave ovens, cordless phones, and other common household electronics.
• Move your device closer to the adapter. The adapter works best when it’s within 23 feet of your device.
• Download higher-quality video. The source itself might be of poor quality, which will affect the quality of the streaming video.

F) Video plays on the connected display, but audio comes from your device

• In the search box on the taskbar, type sound, and then select Sound from the results.
• Select Playback > Speakers/Intel WiDi > Set Default > OK.

G) Can’t change the resolution on your device

If the resolution on your HDTV, monitor, or projector is less than 1080p, your device will default to that resolution while it’s connected to the display.

You need an HDTV, monitor, or projector that supports up to 1080p resolution to stream content from your device in that resolution. After you disconnect your device from the adapter, your device will revert to its default resolution.

4] Unable to connect your device to the adapter

If you’re having trouble connecting your device to the Microsoft Wireless Display Adapter, try these solutions in this particular order.

A) Install the latest updates

Installing the latest updates for your device and Windows can help fix many common connection issues. For Windows devices, refer to this TWC guide.

If installing updates doesn’t help, proceed with the next solution.

B) Check your HDMI and USB connections.

Make sure both the HDMI end and USB end of the adapter are connected correctly.

• Make sure the HDMI end of the adapter is connected to the HDMI port on your HDTV, monitor, or projector. Use the included HDMI extension cable if needed.
• Make sure the USB end of the adapter is plugged into a USB power source.
• If the HDTV, monitor, or projector you’re connecting to doesn’t have a USB charging port, you can use the USB charging port on a device power supply or any other USB charger.
• Use a USB extension cord if you need more length for your USB connector.
• Make sure the electrical outlet you’re using for USB power is working properly. Test it by plugging in something else.

Still having issues after checking your connections, proceed with the next solution.

C) Reset the adapter

Try resetting the adapter. This is also helpful if you’ve forgotten your password.

Here’s how:

• On the adapter next to the wired connection, press and hold the reset button for 10 seconds. The LED light on the adapter will blink.
• When the message “Ready to connect” appears on your second screen, swipe in from the right edge of your device screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter.

If th problem still unresolved, proceed with the next solution.

D) Remove the adapter and reconnect.

There might be a problem with the connection between your device and the adapter. To fix the issue, try disconnecting the adapter from your device and reconnecting it.

Here’s how:

• Select Start  > Settings  > Devices   > Connected devices.
• Under Projectors, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Remove device.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If disconnecting and reconnecting the adapter doesn’t resolve the issue, proceed with the next solution.

E) Allow the adapter to communicate through Windows Firewall.

Windows Firewall might be preventing the adapter from connecting to your device. To allow the adapter to communicate through the firewall, do the following:

• In the search box in the taskbar, type allow firewall, and in the search results, select Allow an app through Windows Firewall.
• Under Name, find Wireless Display and make sure Private and Public are checked. Then, click OK.

Note: If you can’t select anything in the Allowed apps and features box, you aren’t logged in as an administrator. Select Change Settings, type your administrator password, and then select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device.

If your firewall is set to allow the adapter to communicate but you still can’t connect, proceed with the next solution.

F) Change the wireless frequency band on your device.

The Microsoft Wireless Display Adapter can communicate with devices on either the 2.4GHz or 5GHz wireless frequency bands, but you must have the 2.4GHz band enabled on your device when you’re pairing your device with the adapter.

If you still can’t connect your device to the adapter, the 2.4GHz band might be disabled.

Surface Pro, Surface Pro 2, and Surface 2 default to the 2.4GHz band and this can’t be changed.

Here’s how to enable the 2.4 GHz, or 5 GHz band:

• Right-click Start and select Device Manager.
• Click the chevron next to Network adapters, to collapse the section.
• Right-click your device’s network adapter. Select Properties > Advanced.

If you don’t see the Advanced tab, you’re not logged in as an administrator. Select Change Settings, enter your administrator password and select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device. Next, select Advanced.

• Under Property field, select Band.
• Under Value field, click the chevron for the drop-down menu and select Auto.
• Click OK.

If you still can’t connect, proceed with the next solution.

G) Reinstall the Intel HD Graphics driver.

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• Select Start  > Settings  > Devices  > Connected devices.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, proceed with the next solution.

H) Uninstall and Reinstall the device Wi-Fi driver.

Refer to the TWC guide above. After you must have uninstalled the Wi-Fi driver, repeat the same step as above, to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

After you have exhausted all these solutions given and you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, contact Microsoft Support.

Hope this helps!

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