Chaque jour, des dizaines de personnes innocentes sont piégées par des escrocs dans des arnaques au support technique en ligne^{( Online Tech Support Scams)} et obligées de débourser des centaines de dollars pour des problèmes informatiques inexistants. L'outil ou le support qu'ils utilisent pour initier des communications avec une victime potentielle est généralement l'ordinateur ou un téléphone. Ils prétendent être des techniciens informatiques associés à de véritables sociétés fournissant des logiciels comme Microsoft ou d'autres et vous persuadent d'effectuer une série de tâches complexes, juste pour vous convaincre que votre ordinateur est infecté.

Pour prouver leur point de vue, ces soi-disant techniciens notoires vous confondent avec un déluge de termes techniques, essayant d'accéder à distance à l'ordinateur ou d'exécuter le logiciel dont vous n'avez pas du tout besoin. Pour être précis, les escrocs essaient de profiter de vos préoccupations raisonnables concernant les virus ou les problèmes de performances en vous effrayant, en suivant normalement l'une de ces méthodes.

Par exemple, ils peuvent utiliser l'Observateur d' événements^{(Event Viewer)} . L' Observateur d' événements^{(Event Viewer)} est un outil qui collecte et conserve un enregistrement de tous les fichiers journaux de votre ordinateur. Il est traditionnellement utilisé par les administrateurs système pour diagnostiquer certaines erreurs. La plupart des événements affichés sont des notifications inoffensives, mais les escrocs exploitent ces événements comme des virus possibles sur votre PC. Ils peuvent utiliser un logiciel d'accès à distance^{(Remote Access software)} pour demander l'accès à votre ordinateur. Ne le donne jamais !

Parfois, ils ciblent même des fichiers informatiques légitimes et prétendent qu'il s'agit de virus. Ensuite, recourez à des tactiques néfastes pour vous faire peur en vous faisant croire qu'ils peuvent vous offrir un coup de main. Tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire à un programme de maintenance ou de garantie informatique sans valeur ou d'effectuer certaines étapes comme indiqué.

Évitez les arnaques au support technique en ligne

Tout d'abord, ne donnez jamais le contrôle de votre ordinateur à un tiers qui vous appelle à l'improviste. Évitez^(Avoid) de chercher de l'aide en ligne. Le résultat de la recherche en ligne n'est certainement pas le meilleur moyen de trouver une assistance technique ou d'obtenir les coordonnées d'une entreprise. Les escrocs placent parfois des publicités en ligne pour vous convaincre de les appeler.

Surveillez^(Monitor) votre ordinateur pour un comportement inhabituel. Si vous remarquez qu'il y a un écart par rapport au comportement standard de l'ordinateur, recherchez-y la présence de logiciels malveillants pour les éléments suivants,

• Barres d'outils nouvelles et inattendues
• Plantages inattendus
• Affichage des messages d'erreur répétés
• Impossibilité d'arrêter ou de redémarrer

Les escrocs du support technique^{(Tech Support Scammers)} peuvent également effectuer les opérations suivantes :

1. Lire le message audio
2. Afficher les messages d'erreur concoctés
3. Désactiver le gestionnaire de tâches
4. Affichez en permanence des fenêtres pop-up.

Si le test ci-dessus est positif, supprimez le logiciel malveillant :

• Configurez votre logiciel de sécurité, votre navigateur Internet et votre système d'exploitation pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour.
• Un logiciel antivirus doit toujours être installé sur votre machine. Il est conseillé de mettre à jour le logiciel de sécurité, puis de l'exécuter pour analyser l'ordinateur à la recherche de virus et de logiciels espions. Mettez^(Update) à jour ou téléchargez un logiciel antivirus ou de sécurité légitime et analysez votre ordinateur. Supprimez^(Delete) tout ce qu'il identifie comme un problème. Redémarrez votre ordinateur pour permettre aux modifications de prendre effet.
• Changez^(Change) tous les mots de passe que vous avez distribués. Si vous utilisez ces mots de passe pour d'autres comptes, modifiez également ces comptes. De plus, si vous avez payé pour de faux services avec une carte de crédit, appelez votre fournisseur de carte de crédit et demandez-lui d'annuler les frais.
• Enregistrez votre numéro de téléphone dans le registre ^(Registry)national^{(National Do)} des numéros de téléphone exclus , puis signalez les appels commerciaux illégaux .

Si votre ordinateur est couvert par une période de garantie qui offre une assistance technique gratuite, contactez le fabricant.

Ne répondez jamais à quiconque initie le premier contact, offrant une assistance informatique. Raccrocher le téléphone. Ne répondez pas à un tel courrier. Ne cliquez sur aucune fenêtre contextuelle indiquant que votre ordinateur doit être nettoyé.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

Découvrez ici les escroqueries et fraudes en ligne et par e-mail les plus courantes^{(most common Online and Email scams & frauds)} .

Signaler une escroquerie au support technique

Si vous le souhaitez, vous pouvez signaler une arnaque au support technique à Microsoft en vous rendant sur celui-ci^{(this one)} .

Si vous pensez que quelqu'un a accédé intentionnellement à vos informations personnelles ou financières, visitez le site Web de la FTC sur l'usurpation d'identité pour déposer une plainte^{(file a complaint)} . Vous pouvez minimiser le risque de dommages supplémentaires et réparer tout problème déjà en place. Déposez simplement^(Just) une plainte auprès de la FTC at ftc.gov/complaint ou IC3.gov .

Les agences, suite aux plaintes des consommateurs, peuvent détecter des schémas de fraude et d'abus. Leur assistant aux plaintes^{(Complaint Assistant)} pourrait alors facilement offrir de l'aide. Pour utiliser l' assistant de plainte,^{(Complaint Assistant)} suivez ces étapes. Choisissez une catégorie de plainte. Si vous ne trouvez pas de correspondance appropriée, sélectionnez "Autre". Répondez à quelques questions liées à votre plainte et racontez l'épisode d'exploitation dans vos propres mots.

Et si vous autorisiez l'accès à distance à votre ordinateur

Si vous avez autorisé l'accès à votre ordinateur, votre système aurait pu être complètement compromis. Il pourrait y avoir des logiciels malveillants ou même un enregistreur de frappe planté. Je vous suggère de sauvegarder immédiatement vos données^{(back up your data)} et de les conserver sur un disque externe. Je suggérerais également de changer immédiatement les mots de passe^{(change the passwords)} de tous vos comptes en ligne en utilisant UN AUTRE^(ANOTHER) PC. Après avoir fait cela, la chose la plus sûre pour vous d'être sûr à 100% serait de reformater votre disque dur^{(Hard Drive)} et de réinstaller Windows^{(fresh install Windows)} .

N'oubliez pas que Microsoft ne vous contactera jamais de son propre chef pour réparer ou nettoyer votre ordinateur Windows. S'ils le font, vous pouvez être sûr qu'il s'agit d'une arnaque. Restez à l'abri de ces « escroqueries Microsoft^{(Microsoft Scams)} ». Si vous en avez besoin, ce lien vous proposera plusieurs moyens légitimes de  contacter le support Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

En parlant d'arnaques, certains de ces liens ne manqueront pas de vous intéresser. Jetez un oeil à certains d'entre eux:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. Évitez les escroqueries en ligne et sachez quand faire confiance à un site Web^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. Évitez les escroqueries et les attaques de phishing^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. Évitez les escroqueries par vishing et smishing
4. Méfiez-vous des faux emplois en ligne et des arnaques à l'emploi^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. Évitez les fraudes d'achat en ligne et les escroqueries pendant les fêtes de fin d'année^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. Évitez les escroqueries d'ingénierie sociale Catfishing sur Internet.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores of innocent people are trapped by scam artіsts іnto Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

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