Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo - Erreur Prime Video

Lors de la lecture d'une vidéo Amazon Prime , si vous recevez un message d'erreur Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo(We’re experiencing a problem playing this video) , suivez ces conseils et astuces de dépannage. Voici quelques-uns des guides de travail que vous pouvez suivre pour vous débarrasser de cette erreur Amazon Prime Video . Bien qu'il s'agisse principalement d'un problème lié à la connexion Internet, d'autres facteurs peuvent également être à l'origine de ce problème.

Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette vidéo

Pour corriger Nous rencontrons un problème lors de la lecture de cette erreur vidéo sur Amazon Prime , suivez ces étapes-

  1. Vérifier la connectivité Internet
  2. Redémarrez l'application Amazon Prime
  3. Désactiver le VPN et le proxy
  4. Vérifiez si le site Web principal d' Amazon est en panne
  5. Modifier la qualité de diffusion
  6. Vérifiez si le câble HDMI est compatible HDCP 1.4 ou HDCP 2.2
  7. Désactivez les extensions de navigateur.

1] Vérifiez la connectivité Internet

Prime Video affiche ce message d'erreur lorsque votre connectivité Internet ne répond pas à ses exigences. Par conséquent, il est recommandé de vérifier si vous avez une bonne connexion Internet ou non.

Parfois, les utilisateurs ne se connaissent pas en regardant l'épisode en cours et l'erreur se produit lorsqu'il tente de charger le prochain épisode d'une série Web. Cela se produit parce que Prime Video charge le contenu pendant que vous regardez l'émission. Si vous perdez votre connexion Internet après le chargement de l'épisode en cours par Prime Video , l'erreur peut s'afficher lorsqu'il essaie de charger l'épisode suivant.

Pour vérifier si vous avez une connexion internet valide ou non, il existe plusieurs méthodes. Ouvrez une fenêtre de navigateur et essayez d'ouvrir n'importe quel site Web.

Vous pouvez également ouvrir l' invite Exécuter en saisissant (Run)Win+R , saisir ping 8.8.8.8 -tet appuyer sur le bouton Entrée . (Enter )S'il affiche des résultats positifs en continu, passez à d'autres solutions.

2] Redémarrez l'application Prime Video

Si vous regardez un film ou une émission sur l' application Prime Video pour Windows 10 , c'est lorsque vous redémarrez l'application. Si un problème interne provoque cette erreur, un redémarrage résoudra le problème immédiatement. D'autre part, si vous regardez une vidéo dans le navigateur, fermez le navigateur et rouvrez-le en conséquence.

3] Désactiver le VPN et le proxy

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Si vous utilisez une application ou un service VPN et proxy, désactivez-le temporairement. Parfois, le VPN et le proxy causent un tel problème en raison d'un problème de connectivité au serveur. Si vous passez du VPN ou du proxy à votre connexion Internet d'origine, il y a un changement de contournement de cette erreur sur le site Web Prime Video .

Pour désactiver le VPN , ouvrez l'application (VPN)VPN installée sur votre ordinateur Windows 10 et déconnectez-vous du serveur. Si vous utilisez un proxy, appuyez sur Win+I pour ouvrir les paramètres Windows(Windows Settings) , accédez à Réseau et Internet(Network & Internet) > Proxy . Sur le côté droit, assurez-vous qu'il n'y a pas d'entrée sous la configuration manuelle du proxy(Manual proxy setup,) et que les paramètres de détection automatique(Automatically detect settings) sont activés.

4] Vérifiez si le site Web est en panne

Si le site Web officiel de Prime Video est en panne, vous ne pouvez en aucun cas accéder à aucun contenu. C'est pourquoi vous devrez vous assurer que le site officiel est opérationnel. Il y a deux méthodes à deux.

Tout d'abord, visitez le site Web DownForEveryoneOrJustMe.com , entrez primevideo.com et cliquez sur le bouton ou juste moi(or just me ) .

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S'il affiche un résultat négatif, attendez un moment avant d'essayer de charger le contenu.

Deuxièmement, appuyez sur Win+R pour ouvrir l'invite Exécuter, tapez ping primevideo.com -tet appuyez sur le bouton Entrée .(Enter )

S'il affiche le temps de ping en continu sans erreur, le site Web est opérationnel.

5] Modifier la qualité de diffusion

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Si vous avez une connexion Internet lente et que vous essayez de diffuser un streaming de qualité "Meilleure", il y a une chance d'obtenir ce message d'erreur.

Lorsque Prime Video ne peut pas charger le contenu demandé par l'utilisateur, il affiche un tel message d'erreur. Par conséquent, cliquez sur l'icône d'engrenage des paramètres pendant la lecture de la vidéo et choisissez Bon(Good) dans la liste au lieu de Meilleur(Better) ou Meilleur(Best) .

6] Vérifiez(Check) si le câble HDMI est compatible HDCP 1.4 ou HDCP 2.2

Si vous regardez la vidéo sur un moniteur externe connecté via un câble HDMI , vous devez utiliser un câble compatible HDCP 1.4 ou HDCP 2.2 . Si vous avez HDCP 1.4 et que vous essayez de charger du contenu UHD ou HDR , vous obtiendrez cette erreur. En termes simples, HDCP 1.4 est compatible avec le contenu HD et HDCP 2.2 est compatible avec le contenu UHD et HDR .

7] Désactiver les extensions de navigateur

Si vous avez installé de nombreuses extensions de navigateur liées au proxy, au VPN et à d'autres connectivités Internet, Prime Video peut ne pas toutes les respecter. Par conséquent, c'est l'une des meilleures options pour vous de désactiver toutes les extensions à la fois pour vérifier si vous pouvez lire le contenu ou non. Si oui, activez une extension à la fois et rechargez le contenu pour trouver le coupable.

Voici quelques-unes des solutions de travail que vous pouvez suivre.



Martin Saligny

About the author

Je suis un technicien Windows 10 et j'aide les particuliers et les entreprises à tirer parti du nouveau système d'exploitation depuis de nombreuses années. J'ai une richesse de connaissances sur Microsoft Office, y compris comment personnaliser l'apparence et personnaliser les applications pour différents utilisateurs. De plus, je sais utiliser l'application Explorer pour explorer et rechercher des fichiers et des dossiers sur mon ordinateur.


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