Google Play Store est la source officielle d' applications pour les Chromebooks^{(applications for Chromebooks)} . Mais malgré la stabilité du Play Store , l'application connaît des temps d'arrêt occasionnels. Si Google Play Store continue de planter sur votre Chromebook , le problème peut être dû à une mauvaise connectivité.

Si votre connexion Internet est rapide et fonctionne correctement, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Forcer à quitter Play Store

L'arrêt des processus de l'application en arrière-plan peut stabiliser ses opérations et empêcher le Chromebook de planter.

1. Dirigez-vous vers Paramètres^(Settings) > Applications^(Apps) > Gérer vos applications^{(Manage your apps)} .

1. Sélectionnez Play Store dans la liste des applications.

1. Sélectionnez Plus de paramètres et d'autorisations^{(More settings and permissions)} .

Cela lancera une nouvelle fenêtre "Informations sur l' application^(App) " où vous pourrez gérer les autorisations, le stockage et l'utilisation des données de Google Play Store, etc.

1. Sélectionnez Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} .

1. Sélectionnez OK à l'invite de confirmation.

1. Appuyez sur Ouvrir^(Open) pour relancer Play Store.

2. Fermez les autres applications

Google Play Store peut planter par intermittence si votre Chromebook manque de mémoire vive (RAM)^{(Random Access Memory (RAM))} . Cela se produit généralement s'il y a trop d'applications, d'onglets de navigateur et d'autres processus exécutés simultanément. Affichez l'utilisation de la RAM^(RAM) de votre Chromebook pour vérifier la quantité de mémoire libre disponible pour exécuter d'autres applications et processus.

Lancez un nouvel onglet Chrome, collez chrome://sys-internals dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée^(Enter) . Affichez la colonne Mémoire^(Memory) pour vérifier la quantité de mémoire de votre Chromebook disponible ou utilisée.

Mieux encore, accédez à Paramètres^(Settings) > À propos de Chrome OS^{(About Chrome OS)} > Diagnostics > et vérifiez la section Mémoire^(Memory) pour voir la quantité de RAM disponible.

Si la mémoire disponible de votre appareil est faible, ouvrez le gestionnaire de tâches de Chrome OS^{(Chrome OS Task Manager)} et fermez les applications et les processus inutilisés.

Appuyez sur Rechercher^(Search) + Échap^(Escape) pour lancer le Gestionnaire^{(Task Manager)} des tâches , sélectionnez l'application/le processus que vous souhaitez fermer et appuyez sur Terminer le processus^{(End process)} .

Conseil de pro : les ^{(Pro Tip:)} éléments^(Items) avec un préfixe "App :" sont des applications autonomes/tierces. Les éléments^(Items) commençant par « Service : » sont des processus d'arrière-plan, tandis que le préfixe « Système : » décrit les applications et les processus système. Notez que vous ne pouvez pas arrêter les applications système.

3. Vérifiez les paramètres de date et d'heure

 Google Play Store peut ne pas installer ou mettre à jour des applications^{(Play Store may not install or update apps)} sur des appareils avec des paramètres de date et d'heure incorrects. Pire encore, Play Store et les autres applications système ne s'ouvriront pas du tout. Ou, ils planteront à chaque fois que vous les lancerez.

Accédez à Paramètres^(Settings) > Avancé^(Advanced) > Date et heure^{(Date and time)} > Fuseau horaire^{(Time zone)} et assurez-vous que Définir automatiquement^{(Set automatically)} est l'option sélectionnée.

4. Effacer le cache et les données du Play Store

Les applications^(Apps) stockent des données de cache ou des fichiers temporaires sur votre appareil pour accélérer les performances. Malheureusement, ces fichiers peuvent également entraîner un dysfonctionnement des applications, en particulier si les fichiers de cache sont corrompus.

Si Google Play Store continue de planter sur votre Chromebook après la fermeture d'autres applications, l'effacement de ses données de cache peut résoudre le problème.

Dirigez-vous vers Paramètres^(Settings) > Applications^(Apps) > Gérer vos applications^{(Manage your apps)} > Play Store > Plus de paramètres et d'autorisations^{(More settings and permissions)} > Stockage et cache^{(Storage & cache)} et appuyez sur Vider le cache^{(Clear cache)} .

Ouvrez l'application et vérifiez si elle fonctionne maintenant sans problème. Si le Google Play Store continue de planter, la suppression des données de l'application pourrait restaurer ses performances à la normale. Avant de continuer, notez que la suppression des données du Play Store sur votre Chromebook réinitialisera les paramètres de l'application (par exemple, les préférences de notification, le thème, les paramètres d'utilisation des données, etc.) aux paramètres d'usine par défaut.

Revenez à la page d'informations sur l'application Google Play Store , sélectionnez ^{(Google Play Store)}Stockage et cache^{(Storage & cache)} , appuyez sur le bouton Effacer le stockage et sélectionnez ^{(Clear Storage)}OK à l'invite.

5. Redémarrez votre Chromebook

Éteindre et rallumer votre Chromebook peut résoudre plusieurs dysfonctionnements liés au logiciel^{(software-related malfunctions)} . 

Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation^(Power) et sélectionnez Éteindre^{(Power off)} dans le menu d'alimentation. Mieux^(Better) encore, ouvrez la zone d'état^{(Status Area)} et appuyez sur l' icône d'alimentation^{(Power icon)} pour éteindre votre Chromebook.

Allumez votre Chromebook , lancez Google Play Store (avant toute autre application) et vérifiez s'il fonctionne correctement.

6. Désinstallez les applications^{(Uninstall Problematic Apps)} ou l'extension problématiques

L'installation d'applications boguées ou d'extensions de navigateur sur votre Chromebook peut entraîner le blocage des applications système. Donc, si vous avez remarqué que Google Play Store a commencé à mal fonctionner après l'installation d'une application ou d'une extension, désinstallez-les et redémarrez votre Chromebook .

Pour désinstaller une application, faites un clic droit sur l'icône de l'application dans l' étagère Chromebook^{(Chromebook Shelf)} ou le lanceur d'applications et sélectionnez Désinstaller^(Uninstall) .

Pour les extensions Chrome , tapez ou collez chrome://extension dans la barre d'adresse, localisez la ou les extensions récemment installées et appuyez sur Supprimer^(Remove) pour la désinstaller.

7. Mettez à jour votre Chromebook

Les services système et les applications tierces peuvent également continuer à planter si le système d'exploitation de votre Chromebook est obsolète ou contient des bogues. Accédez au menu des paramètres et installez les dernières mises à jour de Chrome OS disponibles pour votre appareil.

Accédez à Paramètres^(Settings) > À propos de Chrome OS^{(About Chrome OS)} et appuyez sur Rechercher les mises à jour^{(Check for updates)} .

Redémarrez votre Chromebook pour installer la mise à jour du système d'exploitation téléchargée. Google Play ne devrait plus planter lorsque votre appareil se rallume.

8. Exécutez les diagnostics du Chromebook

"Diagnostics" est un outil Chrome OS intégré qui permet de détecter les problèmes liés à la mémoire, au ^{(Chrome OS)}processeur^(CPU) et à d'autres composants matériels de votre Chromebook, tels que la batterie. Cet outil fonctionne de la même manière que Windows Troubleshooter , un groupe de programmes utilitaires qui diagnostiquent et résolvent les problèmes logiciels et matériels sur les appareils Windows .

Pour exécuter l' outil de diagnostic de Chrome OS , ouvrez l'application ^{(Chrome OS Diagnostics)}Paramètres^(Settings) , sélectionnez À propos de Chrome OS^{(About Chrome OS)} dans la barre latérale, puis appuyez sur Diagnostics .

Vous pouvez également appuyer sur le bouton de recherche du clavier ou appuyer sur l' icône du lanceur^{(launcher icon)} dans le coin inférieur gauche de l'écran de votre Chromebook, saisir diagnostics dans la barre de recherche et appuyer sur l' icône Diagnostics .

Faites défiler jusqu'à la section "Mémoire" et appuyez sur le bouton Exécuter le test de la mémoire .^{(Run Memory test)}

Attendez^(Wait) que l'outil termine le test dans le temps estimé. Si le test échoue et que vous obtenez un message d'erreur "Échec", cela pourrait être le signe d'une mémoire défectueuse. Appuyez sur le bouton Exécuter à nouveau^{(Run again)} pour relancer le test—à des fins de confirmation. Ou redémarrez votre Chromebook et réessayez.

Si vous obtenez le même message d'erreur "Échec", contactez le fabricant de votre Chromebook pour signaler le problème. 

9. Powerwash votre Chromebook

C'est ce qu'on appelle une réinitialisation^(Hard) matérielle, c'est-à-dire la réinitialisation de votre Chromebook aux paramètres d'usine. Vous ne devez nettoyer votre Chromebook qu'en dernier recours, car l'opération effacera toutes les données de votre appareil.

Pour nettoyer votre Chromebook^{(powerwash your Chromebook)} , accédez à Paramètres^(Settings) > Avancé^(Advanced) > Réinitialiser les paramètres^{(Reset settings)} et appuyez sur Réinitialiser^(Reset) dans la ligne "Powerwash".

Avant de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine, nous vous recommandons de contacter le fabricant du Chromebook , en particulier si le Google Play Store plante depuis que vous avez acheté l'appareil. Le problème pourrait être dû à un défaut de fabrication. Visitez le centre d'aide Chromebook^{(Chromebook Help Center)} pour obtenir les coordonnées de tous les fabricants de Chromebook tels que HP, ASUS , Samsung , LG, Lenovo , etc.

9 Fixes When Google Play Store Keeps Crashing on Chromebook

Google Play Store is the official source оf applications for Chromebooks. But despite how stable the Play Store is, the app has its moments of occasional downtime. If Google Play Store keeps crashing on your Chromebook, the problem could be due to poor connectivity.

If your internet connection is fast and working correctly, try the troubleshooting steps below.

1. Force Quit Play Store

Terminating the app’s processes in the background can stabilize its operations and prevent the Chromebook from crashing.

1. Head to Settings > Apps > Manage your apps.

1. Select Play Store on the list of applications.

1. Select More settings and permissions.

That’ll launch a new “App info” window where you can manage Google Play Store’s permissions, storage, and data usage, etc.

1. Select Force Stop.

1. Select OK on the confirmation prompt.

1. Tap Open to relaunch Play Store.

2. Close Other Applications

Google Play Store may crash intermittently if your Chromebook runs low on Random Access Memory (RAM). This usually happens if there are too many apps, browser tabs, and other processes running simultaneously. View your Chromebook’s RAM usage to check how much free memory is available to run other apps and processes.

Launch a new Chrome tab, paste chrome://sys-internals in the address bar, and press Enter. View the Memory column to check how much of your Chromebook’s memory is available or used.

Better yet, head to Settings > About Chrome OS > Diagnostics > and check the Memory section to see how much RAM is available.

If your device’s available memory is low, open the Chrome OS Task Manager and close unused apps and processes.

Press Search + Escape to launch the Task Manager, select the app/process you want to close, and tap End process.

Pro Tip: Items with an “App:” prefix are standalone/third-party applications. Items starting “Service:” are background processes, while the “System:” prefix describes system apps and processes. Note that you cannot stop system apps.

3. Check Date and Time Settings

 Google Play Store may not install or update apps on devices with incorrect date and time settings. Even worse, Play Store and other system apps won’t open at all. Or, they’ll crash each time you launch them.

Go to Settings > Advanced > Date and time > Time zone and ensure Set automatically is the selected option.

4. Clear Play Store Cache and Data

Apps store cache data or temporary files on your device to speed up performance. Unfortunately, these files can also cause apps to malfunction—particularly if the cache files are corrupt.

If Google Play Store keeps crashing on your Chromebook after closing other apps, clearing its cache data might fix the problem.

Head to Settings > Apps > Manage your apps > Play Store > More settings and permissions > Storage & cache and tap Clear cache.

Open the app and check if it now works without issues. If the Google Play Store keeps crashing, deleting the app’s data could restore its performance to normalcy. Before proceeding, note that deleting Play Store’s data on your Chromebook will reset the app’s settings (e.g., notification preferences, theme, data usage settings, etc.) back to factory default.

Return to Google Play Store app info page, select Storage & cache, tap the Clear Storage button, and select OK on the prompt.

5. Restart Your Chromebook

Turning your Chromebook off and back on can resolve several software-related malfunctions. 

Press and hold the Power button and select Power off on the power menu. Better yet, open the Status Area and tap the Power icon to shut down your Chromebook.

Power on your Chromebook, launch Google Play Store (before any other application), and check if it works correctly.

6. Uninstall Problematic Apps or Extension

Installing buggy apps or browser extensions on your Chromebook can cause system apps to crash. So, if you noticed that Google Play Store started malfunctioning after installing an app or extension, uninstall them and restart your Chromebook.

To uninstall an app, right-click the app icon in the Chromebook Shelf or app launcher and select Uninstall.

For Chrome extensions, type or paste chrome://extension in the address bar, locate the recently installed extension(s), and tap Remove to uninstall it.

7. Update Your Chromebook

System services and third-party apps may also keep crashing if your Chromebook’s operating system is out-of-date or contains some bugs. Head to the settings menu and install the latest Chrome OS updates available for your device.

Go to Settings > About Chrome OS and tap Check for updates.

Restart your Chromebook to install the downloaded OS update. Google Play should no longer crash when your device comes back on.

8. Run the Chromebook Diagnostics

“Diagnostics” is a built-in Chrome OS tool that helps detect problems with your Chromebook’s memory, CPU, and other hardware components like the battery. This tool works similarly to the Windows Troubleshooter, a group of utility programs that diagnose and fix software and hardware issues on Windows devices.

To run the Chrome OS Diagnostics tool, open the Settings app, select About Chrome OS on the sidebar, and tap Diagnostics.

Alternatively, press the search button on the keyboard or tap the launcher icon at the bottom-left corner of your Chromebook’s screen, type diagnostics in the search bar, and tap the Diagnostics icon.

Scroll to the “Memory” section and tap the Run Memory test button.

Wait for the tool to complete the test within the estimated time. If the test fails and you get a “Failed” error message, that could be a sign of faulty memory. Tap the Run again button to re-run the test—for confirmation purposes. Or, restart your Chromebook and try again.

If you get the same “Failed” error message, contact your Chromebook’s manufacturer to report the problem. 

9. Powerwash Your Chromebook

This is known as a Hard reset, i.e., resetting your Chromebook to factory settings. You should only powerwash your Chromebook as a last resort because the operation will erase all data on your device.

To powerwash your Chromebook, go to Settings > Advanced > Reset settings and tap Reset in the “Powerwash” row.

Before you factory reset your device, we recommend contacting the Chromebook manufacturer, especially if the Google Play Store has been crashing ever since you purchased the device. The problem could be due to a factory defect. Visit the Chromebook Help Center to get the contact details of all Chromebook manufacturers like HP, ASUS, Samsung, LG, Lenovo, etc.

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