Si vous remarquez une facturation inconnue qui vous est facturée par MSbill.info (Microsoft) ou bill.ms.net dans votre relevé bancaire mensuel ou tout autre paiement, vous pouvez enquêter dessus. Le message donné fournit des instructions sur la façon de faire une demande concernant des frais de facturation de Microsoft ou MSbill.info .

Enquêter sur des frais de facturation de Microsoft ou MSbill.info

Dans de nombreux cas, nous remarquons qu'un débit a été refusé en raison de fonds insuffisants, d'une carte expirée ou lorsque des modifications sont apportées aux informations de facturation. Ainsi, Microsoft facture à nouveau le compte après quelques jours. Si vous êtes sûr d'avoir été facturé injustement, vous pouvez vérifier les informations de facturation comme suit :

1. Vérifiez l'historique de vos commandes
2. Vérifier l'historique des achats
3. Gérer les options de paiement.

1] Vérifiez l'historique de vos commandes

Les articles que vous achetez/achetez, ou les abonnements que vous payez, s'affichent toujours dans votre Historique des commandes^{(Order History)} . Rendez-vous donc sur cette page^{(this page)} et connectez-vous avec votre compte Microsoft . Si vous utilisez plusieurs comptes Microsoft , connectez-vous à chacun d'eux pour vérifier l'historique de vos commandes.

Comparez votre compte avec le débit en question. Il est possible que les frais inattendus soient dus à un abonnement ou à un achat erroné par un membre de votre famille. Cela se produit principalement lorsque vous autorisez les membres de la famille à partager un appareil avec votre compte. Ainsi, ils peuvent acheter quelque chose sans le dire à ce moment-là. Pour vérifier cela,

Accédez à votre groupe familial^{(Family group)} et connectez-vous avec votre compte Microsoft . Trouvez le nom du membre de la famille dont vous aimeriez voir les achats.

Sélectionnez ' Plus d'options^{(More options)} ' > ' Dépenses'^{(Spending’)} , puis, pour les achats récents, faites défiler jusqu'à ' Historique des achats^{(Purchase history)} '.

Si vous souhaitez vérifier plus de 90 jours d'historique d'achats, demandez au membre de votre famille de se connecter à votre groupe familial.

Ensuite, allez dans « Paiement et facturation »^{(Payment & billing’)} et choisissez l'option « Historique des commandes ».^{(Order history)}

Pour éviter des frais inattendus de la part de membres de la famille ou d'autres personnes, évitez les achats accidentels ou non autorisés sur le Microsoft Store^{(Microsoft Store)} en exigeant un mot de passe pour tout achat. Voir ce post pour des instructions détaillées.

2] Gestion des options de paiement

Si vous pensez que quelqu'un a obtenu vos informations de paiement, contactez immédiatement votre fournisseur de paiement pour éviter d'autres frais. Modifiez également les informations de votre option de paiement dans votre compte Microsoft . Allez dans ' Options de paiement^{(Payment options)} '.

Ici, supprimez les informations de carte de débit ou de crédit.

Vous pouvez également rechercher si vous avez été facturé inutilement en vérifiant si :

• Vous avez utilisé une carte de crédit pour la première fois avec Microsoft^{(You used a credit card for the first time with Microsoft)} – Si vous avez effectué un achat auprès de Microsoft avec une nouvelle carte de crédit, une petite retenue d'autorisation est souvent placée pour vérifier les informations de facturation. Ces frais sont toutefois annulés. Donc, pas besoin de s'en soucier.
• Si vous avez activé des factures récurrentes pour un abonnement ^{(If you have a recurring bills for)}Xbox Live, Office 365, OneDrive ou Skype^{( Xbox Live, Office 365, OneDrive, or Skype subscription enabled)} - Parfois, vous vous inscrivez pour un abonnement d'essai gratuit mais ne parvenez pas à l'annuler à temps. En tant que tel, vous êtes automatiquement inscrit à un abonnement payant et donc facturé pour celui-ci. Pour vérifier si vous avez un abonnement avec facturation récurrente, connectez^(Sign) -vous à Services & abonnements^{(Services & subscriptions)} . De plus, si vous avez plusieurs comptes Microsoft , connectez-vous à chacun d'eux pour vérifier vos abonnements et recherchez les abonnements avec facturation récurrente.
• Vos achats multiples sont regroupés en une seule charge -^{(Your multiple purchases are grouped into a single charge – )} Si vous effectuez plusieurs achats sur Microsoft Store mais que vous les étalez sur quelques jours, Microsoft facture tous ces achats comme une seule charge. Pour le vérifier, vous pouvez consulter votre Historique des commandes^{(Order History)} .
• Votre commande a été divisée en plusieurs expéditions et facturations, ou l'expédition a été retardée –^{(Your order was split into multiple shipments and billings, or shipping was delayed – )} Les commandes qui comprennent plusieurs articles sont parfois divisées en plusieurs expéditions et facturées « par expédition ». cela se voit particulièrement avec les articles en précommande, les articles en rupture de stock ou les commandes provenant de différents endroits. Ainsi, lorsqu'un article est en rupture de stock, l'expédition est retardée, tout comme la facturation. Vous pouvez le vérifier en vérifiant l'historique de vos commandes et en le comparant avec le relevé pour savoir comment votre commande a pu être divisée en différentes facturations. Vérifiez également si les dates d'expédition sont différentes pour chaque article.
• Vous avez une précommande - ^{(You have a pre-order – )}Microsoft ne facture généralement pas les précommandes d'articles physiques jusqu'à leur expédition. Cependant, votre fournisseur de paiement peut placer une retenue d'autorisation pour un petit montant ou jusqu'à concurrence du montant de votre achat. Ceux-ci, cependant, sont généralement annulés avant l'expédition de l'article.

J'espère que vous trouverez le message utile.

How to investigate a billing charge from Microsoft or MSbill.info

If you notice any unknown bіlling charged against you by MSbill.info (Microsoft) or bill.ms.net in your monthly bank e-statement or any other payment, you can investigate it. The given post provides instructions on how to make an inquiry regarding a billing charge from Microsoft or MSbill.info.

Investigate a billing charge from Microsoft or MSbill.info

There are many instances where we notice that a charge has been declined due to insufficient funds, an expired card, or when changes are made in the billing info. So, Microsoft bills the account again after a few days. If you are sure that you have been charged unfairly, you can investigate the billing info as follows:

1. Check your Order History
2. Check Purchase History
3. Manage Payment options.

1] Check your Order History

The stuff you buy/purchase, or subscriptions you pay for, always show up your Order History. So go to this page and sign in with your Microsoft account. If you are using more than one Microsoft account, sign in to each one to check your order history.

Compare your account with the charge in question. It’s possible the unexpected charge may be for a subscription or a mistaken purchase by someone in your family. This mainly happens when you allow family members to share a device with your account. So, they may purchase something without saying so at the time. To verify this,

Go to your Family group and sign in with your Microsoft account. Find the name of the family member whose purchases you’d like to see.

Select ‘More options‘ > ‘Spending’, then, for recent purchases, scroll down to ‘Purchase history‘.

If you would like to check more than 90 days of purchase history, ask your family member to sign in to your family group.

Next, go to ‘Payment & billing’ and choose ‘Order history’ option.

To help avoid unexpected charges from family members or others, prevent accidental or unauthorized purchases from Microsoft Store by requiring a password for any purchase. See this post for instructions in detail.

2] Managing Payment options

If you suspect that someone has acquired your payment info, contact your payment provider immediately to prevent any more charges. Also, change your payment option info in your Microsoft account. Go to ‘Payment options’.

Here, remove debit or credit card information.

You can also investigate if you were charged unnecessarily by, checking whether:

• You used a credit card for the first time with Microsoft – If you have made a purchase from Microsoft with a new credit card, a small authorization hold is often placed to verify billing info. These charges are reversed, however. So, no need to worry about it.
• If you have a recurring bills for Xbox Live, Office 365, OneDrive, or Skype subscription enabled – Sometimes, you enroll yourself for a free trial subscription but fail to cancel it in time. As such, you automatically get enrolled for a paid subscription and thus, charged for it. To check if you have a subscription with recurring billing, Sign in to Services & subscriptions. Also, if you have more than one Microsoft account, sign in to each one to check your subscriptions and look for any subscriptions with recurring billing.
• Your multiple purchases are grouped into a single charge – If you make multiple purchases from Microsoft Store but span it over a few days, Microsoft bills all those purchases as one charge. To verify this, you can check your Order History.
• Your order was split into multiple shipments and billings, or shipping was delayed – Orders that include multiple items are sometimes split into different shipments and billed on ‘per shipment’ basis. this is especially seen with items that are pre-orders, items that are on backorder, or orders that come from different locations. So, when an item is out of stock, shipping gets delayed and so does the billing with it. You can verify this, by checking your Order history and comparing it with the statement to find out how your order might have been split as different billings. Also, check if the shipping dates are different for each item.
• You have a pre-order – Microsoft mostly does not charge pre-orders for physical items until they ship. However, your payment provider may place an authorization hold for a small amount or up to the amount of your purchase. These, however, are usually reversed before the item ships.

Hope you find the post helpful.

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