L' application Obtenir de l'aide^{(Get Help app)(Get Help app)} est l'un des nombreux moyens si vous rencontrez des problèmes et vous demandez comment et où get help in Windows 11/10 . Vous pouvez ouvrir l' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} en cliquant sur le lien Obtenir de l'aide^{(Get Help link )} au bas de chaque page de l' application Paramètres^{(Settings app)} sous le texte « Avez-vous une question »^{(Do you have a question’)} , et également en cliquant ou en appuyant sur le bouton Démarrer^(Start) , puis sélectionnez Obtenir de l'aide^{(Get Help)} dans la liste des applications ou vous pouvez entrer de l'aide^(help) dans le champ de recherche de votre barre des tâches, puis cliquer ou appuyer sur Obtenir de l'aide^{(Get Help)} .

Ainsi, si lorsque vous essayez d'ouvrir/lancer l' application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} et que vous recevez le message d'erreur « Quelque chose s'est mal passé de notre côté. Nous y travaillons. ^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}, alors ce message est destiné à vous aider. Dans cet article, nous identifierons la cause de ce problème, ainsi que la solution de contournement que vous pouvez essayer pour vous aider à résoudre le problème.

Lorsque vous lancez l' application Windows 10 ^{(Windows 10)} Get Help et qu'elle ne parvient pas à établir une connexion avec Microsoft Virtual Agent , vous recevez le message d'erreur suivant ;

Quelque chose s'est mal passé de notre côté. Nous y travaillons

Ce problème d'application Windows 10 Get Help^{(Windows 10 Get Help app)} se produit lorsque l'une des conditions suivantes est vraie :

• Vous modifiez les paramètres de proxy sous  Paramètres^(Settings) >  Réseau et Internet^{(Network & Internet)} >  Proxy  pour le bouclage.
• Une application tierce, telle que Fiddler , STunnel , modifie les paramètres de proxy en bouclage.

L'image ci-dessous montre un serveur proxy^{(proxy server)} avec une adresse de bouclage :

Il est à noter que même si votre proxy n'est pas sur une adresse de bouclage mais que vous exécutez quand même un serveur proxy, vous pouvez également rencontrer ce problème.

L'application Obtenir de l'aide^{(Get Help)} ne fonctionne pas sous Windows 11/10

Si vous êtes confronté à ce problème d' application Windows Get Help^{(Windows Get Help app)} , vous pouvez essayer la solution de contournement recommandée décrite ci-dessous pour résoudre facilement le problème.

Procédez comme suit :

Pour restaurer l' application Get Help^{(Get Help app)} à un état de fonctionnement, réinitialisez les paramètres de proxy aux paramètres par défaut.

Obtenir l'application d'aide dans Windows 11/10

Obtenir de l' aide^(Help) (anciennement Contacter le support^{(Contact Support)} ) est une interface intégrée permettant de communiquer avec   les employés du service client  Microsoft via ^(Microsoft)Internet . L'écran d'ouverture demande à l'utilisateur de spécifier un produit et d'expliquer un problème avec celui-ci. Il propose également aux utilisateurs des liens vers des articles d'aide en ligne pour le support commercial et informatique, les ventes et le support Microsoft Store et un service de réponse aux personnes handicapées.

Une fois qu'un problème a été saisi, l'utilisateur a la possibilité de l'examiner et de choisir parmi toute la gamme de produits Microsoft en fonction de leurs icônes.

Une fois que l'utilisateur a sélectionné une catégorie de produits, l'écran suivant présente des liens pour résoudre le problème, des informations sur l'appareil, un lien d'appel avec un temps d'attente estimé, un planificateur et un écran pour discuter avec un agent par message instantané.

Get Help app not working in Windows 11/10

Τhe Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

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