Si vous avez essayé de commander une pizza à livrer ou si vous avez contacté le support technique à propos d'un problème avec une application, vous avez probablement rencontré un chatbot. Ils peuvent prendre votre commande ou répondre à votre question, parfois même vous faire des suggestions en fonction de ce que vous demandez, et plus encore.

En adoptant des bots, les petites et grandes entreprises réduisent leurs coûts en traitant les requêtes et les appels de routine, remplaçant ainsi le nombre d'employés nécessaires à ces tâches.

Ils sont également en mesure de se connecter avec un public plus large, ce qui signifie encore plus d'engagement avec les clients. Enfin, ils offrent un meilleur service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans faire de pause et répondent instantanément avec une précision fiable.

Cela ne signifie pas pour autant que l'élément humain est complètement remplacé. Il y a toujours des agents disponibles pour gérer les problèmes complexes auxquels les bots ne sont pas formés pour répondre.

Si vous avez un site Web ou une page Facebook et que vous souhaitez créer votre propre chatbot pour votre marque personnelle ou professionnelle, nous allons vous montrer comment en obtenir un.

Créer un chatbot pour un site Web

La première chose à faire est de définir vos objectifs :

• Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot ?
• Quel est votre public cible ?
• Quel est votre objectif final ?

Vos réponses à ces trois questions détermineront le type de chatbot que vous utiliserez - par exemple, les robots d'assistance, de commerce électronique ou d'actualités. Votre objectif final serait quelque chose comme de nouvelles ventes, l'engagement des clients ou simplement la création d'une expérience utilisateur simplifiée pour les clients.

L'un des moyens les plus simples de créer un chatbot simple pour votre site Web consiste à utiliser un logiciel de chatbot^{(chatbot software)} . Ceux-ci sont livrés avec des modèles de bot prédéfinis ou vous pouvez créer le vôtre à partir de zéro. Pour ce guide, nous avons choisi Botsify , une plateforme qui vous permet de créer vos propres chatbots sans connaissances en codage.

Avant de créer votre bot, élaborez un plan. Si vous avez un document FAQ prêt, vous pouvez créer un plan pour le type de conversations que le chatbot aura avec les visiteurs de votre site Web. De cette façon, vous pouvez le programmer pour proposer certaines actions qui les aideront à atteindre leurs objectifs sur le site.

Botsify propose un essai gratuit que vous pouvez utiliser pour créer et tester le lancement de votre bot afin de voir comment il fonctionnera une fois prêt. Cliquez sur S'inscrire gratuitement^{(Sign up for free)} en haut à droite pour vous inscrire et utiliser la plateforme.

Sélectionnez ce que vous voulez que le chatbot fasse sur votre site Web. Vous pouvez sélectionner l'une des intentions suivantes :

• Automatisez^(Automate) le support client pour le site Web LiveChat .
• Automatisez^(Automate) le support client pour la page Facebook .
• Générez^(Generate) des prospects pour votre entreprise à partir du site Web.
• Générez^(Generate) des prospects pour votre entreprise à partir de Facebook .
• Créer une audience Messenger pour Facebook Marketing .
• Créez un robot Slack .

• Cliquez sur Passer à l'étape suivante^{(Proceed to next step)} pour définir les questions que vous souhaitez automatiser. Tapez^(Type) chaque question avec sa réponse correspondante en fonction de votre liste de FAQ .

• Une fois que vous avez répondu à toutes les questions, cliquez sur Tester et lancer^{(Test & Launch)} .
• Dans la page Personnalisations , donnez un ^{(Customizations)}nom^(name) à votre chatbot , ajoutez un message d'accueil^{(greeting message)} , puis choisissez un avatar ainsi que les couleurs^(colors) du thème (il peut s'agir des couleurs de votre marque ou de votre combinaison de couleurs préférée)

• Lorsque vous personnalisez vos paramètres, vous pouvez voir à quoi cela ressemblera à partir de l'aperçu sur le côté droit de la fenêtre. Cliquez sur ^(Click) Enregistrer et continuer^{(Save & Continue)} .

• Vous serez invité à cliquer sur le widget pour tester votre chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} sur le côté droit de votre écran. Testez-le en tapant l'une des questions de votre liste de FAQ et voyez comment le bot répond.

• Si vous êtes satisfait de votre création, appuyez sur Publier^(Publish) pour la configurer sur votre site Web. Testez-le sur votre plate-forme pour vous assurer qu'il fonctionne à la hauteur de vos attentes.

Créer un chatbot pour une page Facebook

Vous pouvez choisir de créer un chatbot pour votre page Facebook en utilisant le guide de démarrage rapide des développeurs^{( developers quick start guide)} , ou vous pouvez utiliser un logiciel comme nous l'avons fait lors de la création du chatbot du site Web ci-dessus. Ce dernier est plus facile car vous n'avez pas besoin de connaissances en codage pour l'utiliser.

Pour ce guide, nous utiliserons Chatfuel car c'est l'un des outils les plus faciles à utiliser et vous pouvez déployer votre bot en seulement 7 minutes. Voici les étapes pour créer votre chatbot.

• Créez^(Sign) un compte Chatfuel en cliquant sur Commencer gratuitement^{(Get Started for Free)} . Accordez à Chatfuel l'^{(Grant Chatfuel)} accès à votre e-mail et à votre profil Facebook .
• Liez votre page Facebook . Une fois la connexion confirmée, vous serez redirigé vers votre tableau de bord Chatfuel .

• Cliquez sur Connecter^(Connect) pour ajouter votre page Facebook. 

• Un message de bienvenue apparaîtra confirmant la réussite de la liaison.

• Créez un message de bienvenue^{(welcome message)} que les visiteurs ou clients de votre page voient lorsqu'ils lancent une session Messenger . Il leur dira à quoi s'attendre et comment aller de l'avant.
• Dans votre page Facebook, cliquez sur Settings>Messaging et définissez Afficher un message d'accueil^{(Show a messenger greeting )} de messagerie sur ACTIVÉ^{( ON)} .

• Cliquez sur Modifier^(Change) , saisissez le message de bienvenue, puis cliquez sur Enregistrer^(Save) .
• Accédez à votre tableau de bord Chatfuel et cliquez sur Message de bienvenue^{(Welcome Message)} . Tapez le message souhaité - les modifications seront automatiquement enregistrées. 

• Testez le message de votre page Facebook en cliquant sur le bouton Message .
• Créez une réponse par défaut dans votre tableau de bord Chatfuel , qui indique aux utilisateurs ce qu'il faut faire ensuite, comme l'assistance par e-mail, appeler le service d'assistance ou reformuler la question.
• Sur votre tableau de bord, sélectionnez Set up AI>Add AI Rule .

• Entrez un mot-clé que vos visiteurs sont susceptibles d'utiliser comme Aide^(Help) dans la case Si l'utilisateur dit quelque chose de similaire à^{(If User Says Something Similar To)} .

• Entrez une réponse utile dans la zone Bot Replies with Text^{(Bot Replies with Text)} comme les articles d'aide^{(Help articles)} ou la base de connaissances^{(knowledgebase)} ou la section Aide^{(Help section)} avec un lien vers votre page d'aide.

• Faites cela pour autant de mots-clés que possible. Vous pouvez consulter votre équipe de support client pour des idées sur les mots-clés à utiliser pour configurer votre IA^(AI) . Testez les réponses au fur et à mesure que vous les ajoutez.
• bouton Ajouter un message sur votre page Facebook en cliquant sur Ajouter un bouton^{(Add a Button)} .

• Cliquez sur Contact You>Send Message

• Sélectionnez Messenger comme emplacement par défaut vers lequel envoyer les personnes et cliquez sur Terminer^(Finish) .

• Le bouton Envoyer un message^{(Send Message )} apparaîtra maintenant sur votre page. Cliquez dessus pour tester et lancer votre chatbot Facebook .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’vе tried ordering a pizza for delivery or contactеd tech support about an issue with an app, you’vе probably encountered a chatbot. They may take your order or answer your question, sometimеs even give you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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