Il existe une infinité de ressources sur Internet (articles, vidéos, etc.) qui peuvent aider à résoudre les problèmes avec les produits et services Apple^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Parfois, cependant, parler directement avec un représentant du support Apple^{(Apple Support)} est plus rapide et plus efficace, surtout si vous avez épuisé toutes les options de dépannage.

Ce tutoriel vous montrera comment discuter avec l'assistance Apple^{(Apple Support)} depuis votre iPhone ou iPad via iMessage^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Si vous préférez les appels aux SMS, vous apprendrez également à parler à un représentant de l'assistance Apple^{(Apple Support)} par téléphone.

Discutez avec l'assistance Apple via l'application

Si vous vivez dans un pays pris^{(supported country)} en charge , vous pouvez télécharger l' application d'assistance Apple^{(Apple Support app)} et démarrer une conversation via iMessage avec un technicien d'assistance. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir de l'aide, car l'application listera automatiquement tous vos appareils Apple .

1. Ouvrez le support Apple^{(Apple Support)} et connectez-vous avec votre compte iCloud. Vous devriez obtenir une liste de tous vos appareils en haut sous Produits^(Products) .

1. Allez-y et appuyez sur le produit pour lequel vous avez besoin d'assistance. Sous vos appareils, vous verrez une liste de services Apple et ci-dessous vous trouverez plus de produits comme AirTags , Apple ID , Apple Pay , etc. Lorsque vous choisissez un appareil comme un iPhone, vous obtiendrez des options de support spécifiques.

3. Allez-y et appuyez sur une catégorie et vous obtiendrez une autre liste de problèmes possibles parmi lesquels vous pouvez choisir.

4. Ici, vous pouvez soit sélectionner l'une des options prédéfinies, soit appuyer sur Décrivez votre problème^{(Describe Your Issue)} . Si vous appuyez sur les options, il recherchera dans une liste d'options de support possibles.

5. En fonction de votre région, vous aurez diverses options comme apporter votre appareil pour réparation, certains articles de dépannage, etc. En bas, vous verrez les options de contact : iMessage ou Appel téléphonique^{(Phone Call)} . Allez-y et appuyez dessus pour démarrer une conversation iMessage directe avec un représentant du support.

6. Si vous avez choisi Décrire votre problème^{(Your Issue)} , continuez et saisissez les détails du problème que vous rencontrez.

7. Encore une fois, une liste d'options vous sera présentée, dont l'une devrait être iMessage.

Discutez^(Chat) avec un représentant Apple^{(Apple Representative)} via le site Web^(Website)

Visitez la page d'assistance Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) sur votre navigateur et indiquez votre emplacement lorsque vous y êtes invité. Nous énumérons toutes les étapes nécessaires ci-dessous.

1. Sélectionnez votre emplacement parmi les options. Si vous n'êtes pas sûr, appuyez sur le bouton Utiliser ma position .^{(Use my location)}

Cela incitera Apple à détecter automatiquement votre emplacement actuel et à recommander les options d'assistance applicables aux services de votre région.

1. Sélectionnez^(Select) votre pays pour continuer. Si vous ne trouvez pas votre pays ou votre région dans la liste, sélectionnez Voir les options^{(See options)} pour afficher toutes les régions prises en charge.

1. Sur la page suivante, sélectionnez le produit ou service Apple concerné .

1. Sélectionnez le sujet ou la catégorie qui décrit le mieux le problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Apple recommandera alors la meilleure option d'assistance en fonction de votre sélection.

1. Faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez Le sujet n'est pas répertorié^{(The topic is not listed)} .

1. Tapez une brève description du problème dans la boîte de dialogue et sélectionnez Soumettre^(Submit) .

1. Sélectionnez Chat en utilisant Messages^{(Chat using Messages)} .

1. Tapez ou collez le numéro de série de votre appareil dans la boîte de dialogue, attendez qu'Apple^(Apple) vérifie le numéro, puis sélectionnez Ouvrir^(Open) pour lancer l'application Messages.

1. Si c'est la première fois que vous envoyez un SMS à une entreprise dans l' application Messages , Apple affichera une carte détaillant le fonctionnement de Business Chat . Appuyez sur Continuer^(Continue) pour continuer.

1.  Entrez^(Enter) les détails du problème dans la zone de texte et appuyez sur le bouton Envoyer .^(Send)

Attendez^(Wait) que le bot vous connecte avec un représentant ou un conseiller de l'assistance Apple . ^{(Apple Support)}Cela prend généralement environ deux minutes ou moins. Les réponses de suivi à nos questions et commentaires ont également pris environ 2 à 3 minutes. Pour une expérience optimale, utilisez des mots et des phrases clairs dans vos messages. Évitez également les abréviations obscures ou l'argot.

Comme il s'agit d'un chat iMessage , vous pouvez envoyer des fichiers multimédias (captures d'écran, messages audio, etc.) pour aider le représentant à mieux comprendre et résoudre le problème que vous rencontrez. Si vous n'êtes pas clair sur quoi que ce soit, assurez-vous de demander au représentant avec qui vous discutez. Ils sont sympathiques et prêts à répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez toujours envoyer un SMS à l'assistance Apple^{(Apple Support)} via iMessage chaque fois que vous rencontrez des problèmes avec un produit ou service Apple . Ouvrez simplement^(Simply) la conversation d' assistance Apple dans l'application ^{(Apple Support)}Messages et déposez un message concernant un problème ancien ou nouveau. Un représentant de l'assistance Apple^{(Apple Support)} devrait répondre à votre texte en quelques minutes.

Comment parler à un représentant Apple^{(Apple Representative)}

Si vous ne recevez pas de réponse via Messages, ce qui^{(Messages—which)} est peu probable, ou si vous préférez les appels téléphoniques aux SMS, voici comment demander à l'assistance Apple^{(Apple Support)} de vous appeler. 

1. Visitez la page d' assistance^(Support) d'Apple dans votre navigateur et sélectionnez la catégorie de produits pour laquelle vous avez besoin d'aide. 

1. Sélectionnez un sujet qui décrit le mieux le problème avec votre appareil, application, abonnement, etc.

1. Sur la page suivante, sélectionnez Le sujet n'est pas répertorié^{(The topic is not listed)} .

1. Entrez les détails du problème dans la boîte de dialogue et appuyez sur Soumettre^(Submit) .

1. Sélectionnez Parler à l'assistance Apple maintenant^{(Talk to Apple Support Now)} comme option d'assistance préférée.

Notez que l'option "Parler à l'assistance Apple^{(Apple Support)} maintenant" devient " Planifier^(Schedule) un appel^(Call) " lorsque les représentants de l'assistance Apple^{(Apple Support)} ne sont pas disponibles. Dans ce cas, sélectionnez Planifier un appel^{(Schedule a Call)} , choisissez le jour et l'heure auxquels vous souhaitez que l' assistance^(Support) Apple vous appelle, puis appuyez sur Sélectionner^(Select) .

1. Tapez ou collez le numéro de série de votre appareil pour continuer. Ensuite^(Afterward) , fournissez vos coordonnées (nom et e-mail) à côté de votre numéro de téléphone et appuyez sur Continuer^(Continue) .

Consultez la section suivante pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de vérifier les numéros de série sur les appareils Apple .

Le site Web d' assistance^(Support) enregistrera votre rapport, enverra un e-mail d'accusé de réception et attribuera votre "ID de cas" à un représentant de l'assistance Apple^{(Apple Support)} . Vous devriez recevoir un appel téléphonique dans deux minutes ou moins. Si vous ne répondez pas au téléphone, Apple vous enverra un rappel par e-mail et vous rappellera.

Si vous ne répondez toujours pas au téléphone, vous devrez recommencer ce processus à partir de zéro pour reprogrammer un nouvel appel.

Soit dit en passant, nous devons mentionner que l'assistance téléphonique n'est pas disponible pour certains produits et services. Si vous obtenez une erreur indiquant "Désolé, l'option d'assistance que vous avez choisie n'est pas disponible pour ce produit", discutez plutôt avec l'assistance Apple .^{(Apple Support)}

Vérifier le numéro^{(Check Serial Number)} de série des produits Apple^{(Apple Products)}

Il est important d'avoir le numéro de série de votre appareil à portée de main avant de contacter l'assistance Apple^{(Apple Support)} via iMessage ou un appel téléphonique. Vous trouverez le numéro de série de votre appareil sur l'emballage de la boîte. Mais si vous ne trouvez plus l'emballage, nous vous montrerons comment vérifier les numéros de série sur vos appareils Apple .

Pour iPhone, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > À propos^(About) et vérifiez la ligne Numéro^{(Serial Number)} de série. Voulez-vous copier le numéro de série ? Appuyez longuement^(Tap) sur le numéro de série et sélectionnez Copier^(Copy) .

Vous pouvez également vérifier le numéro de série des accessoires Apple (AirPods, ^(Apple)Apple Watch , etc.) directement sur votre iPhone. Pour les AirPods , accédez à Paramètres^(Settings) > Bluetooth , appuyez sur l' icône d'informations^{(info icon)} à côté des AirPods et vérifiez la section « À propos » pour le numéro de série.

Pour trouver le numéro de série d'une Apple Watch, lancez l' application Watch, accédez à l' onglet^(Watch) Ma montre , sélectionnez ^{(My Watch)}Paramètres^(Settings) > Général^(General) > À propos^(About) et vérifiez la ligne « Numéro de série ».

Besoin du numéro de série de votre Mac ? Ouvrez le menu Pomme^{(Apple menu)} , sélectionnez À propos de ce Mac^{(About This Mac)} et vérifiez la ligne « Numéro de série ».

Obtenez de l'aide en un rien de temps

Un moyen plus rapide d'appeler ou de discuter avec l'assistance Apple^{(Apple Support)} consiste à utiliser l' application officielle d'assistance Apple^{(official Apple Support)} . Installez l'application sur votre iPhone et obtenez l'aide des agents de l'assistance Apple^{(Apple Support)} sans avoir à parcourir plusieurs pages Web.

L'application peut également aider à localiser le Genius Bar , l'Apple Store^{(Apple Store)} , les fournisseurs de services Apple agréés et les centres de réparation à proximité. Malgré les nombreux avantages et fonctionnalités de l' application Apple Support , son utilisation est actuellement limitée à 22 pays.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinitе resources on the internet (articles, vіdeos, еtc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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