Si jamais vous rencontrez un problème avec votre ordinateur Windows^{(problem with your Windows computer)} que vous ne pouvez pas résoudre avec un redémarrage, demandez de l'aide. Mais peut-être ne savez-vous pas à qui demander ni où chercher. Ainsi, dans cet article, vous apprendrez comment obtenir de l'aide dans Windows .

Depuis Windows 3 , Microsoft proposait un programme téléchargeable appelé WinHlp32.exe . Mais avec Windows 10 et 11^{(Windows 10 and 11)} , Microsoft a décidé de s'éloigner de ce programme et de disposer de toute l'assistance nécessaire pour ses clients en ligne, d'une application Get Help intégrée à l'utilisation de la touche F1 dans les applications en cours d'exécution ou d'un accès direct aux sites Web d' assistance Microsoft^{(Microsoft Support)} . Voyons en détail certaines des options d'aide pour Windows .

1. L'application Obtenir de l'aide

Cette application d'aide très pratique est disponible depuis Windows 10 . Pour le trouver sur votre ordinateur, ouvrez le menu de recherche et tapez Obtenir de l'aide^{(Get Help)} . Vous pouvez également cliquer sur le bouton Démarrer, faire défiler tous les raccourcis d'application sur le côté gauche du menu Démarrer et rechercher manuellement l' aide .^{(Get Help)}

Lorsque vous lancez cette application, elle vous connectera automatiquement à un agent d'aide virtuel. Vous devrez taper ce pour quoi vous avez besoin d'aide, et l'agent virtuel essaiera de trouver toutes les informations disponibles et les solutions recommandées à ce problème particulier.

Si vous ne savez pas quel est le problème, l'agent virtuel ne pourra pas vous aider. Au lieu de cela, tapez Parler à un humain pour le support Microsoft . Cela vous mettra en contact avec une personne réelle qui travaille pour le support Microsoft . Ensuite, cliquez sur Parler à une personne^(Person) après avoir spécifié que l'assistant virtuel ne vous a pas aidé.

2. Contactez l'agent d'assistance

Si vous choisissez l' option Parler à une personne dans l'application ^(Person)Obtenir de l'aide^{(Get Help)} , Windows ne se connectera pas automatiquement à un agent Microsoft . Au lieu de cela, il donnera une liste d'options pour contacter le support. Notez que vous devez être connecté à votre compte Microsoft pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez programmer un appel ou choisir la fonction de rappel^{(Call Back)} . Vous pouvez également choisir de discuter avec l' agent Microsoft si vous n'êtes pas à l'aise de parler.

3. Demandez à la communauté

« Demander^(Ask) à la communauté» est l'une des options que vous obtiendrez lorsque vous choisirez l' option Parler à une personne dans l'application ^(Person)Obtenir de l'aide^{(Get Help)} . C'est une excellente option si vous avez un problème d'ordinateur Windows compliqué. ^(Windows)Cliquez^(Click) sur l' option Demander à la communauté et un site Web ^(Ask)de support Microsoft^{(Microsoft Support)} apparaîtra avec la section de la communauté à votre disposition.

Vous pouvez rechercher parmi les sujets existants et voir si quelqu'un d'autre a eu le même problème, ou vous pouvez publier un nouveau sujet avec votre question. Vous obtiendrez une réponse soit d'un employé de Microsoft , soit d'un membre de la communauté qui sait comment résoudre votre problème.

4. Appuyez sur F1^{(Press F1)} dans les applications en cours d' exécution^(Running)

Vous savez probablement déjà qu'appuyer sur la touche F1 du clavier dans de nombreux programmes ouvre le menu d'aide. Mais saviez-vous également que vous pouvez faire la même chose sur un bureau Windows ? Cela ouvrira automatiquement les résultats de recherche Bing pour ^(Bing)Comment^(How) obtenir de l' aide^(Help) dans Windows .

Ce n'est peut-être pas l'information que vous recherchiez car cela ne vous aidera pas à résoudre votre problème. Mais le même principe fonctionne dans toutes les applications Microsoft Windows . Par exemple, si vous utilisez Microsoft Office et qu'il y a un problème que vous ne savez pas comment gérer, appuyez sur F1 pour afficher la page Web de support Microsoft Office .

5. Parlez à Cortana

Cortana est l'assistant numérique de Microsoft pour vous aider avec tout ce qui concerne Windows^{(Windows-related)} . Si vous aimez interagir avec lui, vous pouvez demander de l'aide à Cortana quel que soit le problème que vous rencontrez. Cortana peut vous aider à résoudre un problème ou à trouver des liens utiles et des didacticiels vidéo.

Vous pouvez parler à Cortana en disant Hey Cortana (si cette fonctionnalité est activée) ou en cliquant sur l'icône du microphone dans la section Demandez^(Ask) -moi n'importe quoi.

6. Résoudre le problème

Windows a des dépanneurs intégrés qui peuvent vous aider à résoudre un problème que vous rencontrez. Mais d'abord, vous devez les trouver. Allez dans Paramètres^(Settings) , puis Mises^(Updates) à jour et sécurité^(Security) et appuyez sur Dépannage^{(Troubleshoot)} . Vous pouvez également utiliser le champ de recherche et saisir Dépannage^{(Troubleshoot)} . Cliquez^(Click) sur Dépanner les paramètres^{(Troubleshoot Settings)} dans les résultats de la recherche.

Windows vous recommandera quel dépanneur vous voudrez peut-être exécuter. Mais si vous rencontrez un certain problème, disons avec votre connexion Wi-Fi, accédez aux Dépanneurs ^{(Troubleshooters)}supplémentaires^(Additional) et recherchez l' option Connexions ^{(Connections)}Internet . Ensuite, exécutez le dépanneur et attendez les résultats.

Le dépanneur peut vous demander des conseils sur ce avec quoi vous rencontrez exactement un problème. Sélectionnez les bonnes options et le dépanneur trouvera les réponses appropriées.

7. Allez sur les sites Web "Comment faire"

Utilisez Google^{(Use Google)} , effectuez une recherche sur le Web et lisez les expériences des autres. Il existe de nombreux sites Web technologiques (comme celui-ci) qui traitent de divers problèmes que vous pourriez rencontrer avec les appareils Windows . Ils écrivent à ce sujet et réalisent des didacticiels et des vidéos sur la façon de résoudre les problèmes de Windows^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

Ces sites Web sont généralement gérés par des passionnés de technologie et des personnes ayant des connaissances et de l'expérience avec tout, des programmes antivirus, des problèmes matériels et des raccourcis clavier au système d'exploitation Windows . Certains sites Web se présentent sous la forme de forums, tandis que d'autres regorgent d'articles écrits par des experts.

How to Get Help in Windows

If you ever have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

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