Avez^(Did) -vous effectué un achat sur l' App Store d' ^{(App Store)}Apple par erreur ? Ou avez-vous oublié d'annuler un essai gratuit et d'être facturé pour quelque chose que vous ne prévoyez plus d'utiliser ? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez demander un remboursement à Apple .

Bien qu'il n'y ait aucune garantie qu'Apple^(Apple) vous rendra votre argent, cela ne fait pas de mal d'essayer. Ce didacticiel vous montrera ce que vous devez faire pour soumettre des demandes de remboursement pour les achats sur l' App Store .

À propos du processus de remboursement de l'App Store

Apple ne discute pas explicitement des remboursements de l' App Store , mais vous pouvez demander un remboursement pour les achats uniques de l' App Store et les abonnements récurrents. Il est également possible d'obtenir des remboursements pour les films, les émissions de télévision, la musique et les livres que vous achetez sur l'iTunes Store et Apple Books .

Remarque : si vous êtes l'organisateur d'une Apple Family , vous pouvez également soumettre des demandes de remboursement pour les achats effectués par d'autres membres.

Vous avez 90 jours à partir du point d'achat pour initier un remboursement. Cependant, il est préférable de le faire dès que vous effectuez un achat accidentel ou que vous remarquez quelque chose de mal avec ce que vous avez acheté, par exemple, l'application est cassée ou ne fait pas ce qu'elle prétend sur sa page de magasin. Vous augmentez également vos chances d'obtenir un remboursement en vous abstenant de télécharger ou d'interagir avec l'article.

À moins que vous ne viviez dans l'UE, où vous avez droit à un remboursement pendant 14 jours sans poser de questions^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , il appartient en fin de compte à Apple d'examiner la demande et de déterminer si vous récupérerez votre argent.

Vos meilleures chances d'obtenir un remboursement sont lorsque :

• Vous avez acheté un article par accident.
• Vous avez acheté le mauvais article.
• Un enfant (ou une autre personne ayant accès à votre appareil) a effectué un achat sans votre permission.
• Une application ou un achat intégré ne fait pas ce que son développeur d'application dit qu'il fait.
• Vous n'avez pas reçu l'article.
• L'article que vous avez acheté n'est plus disponible.

Vous ne pourrez peut-être pas initier ou obtenir un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Apple n'a pas encore facturé l'achat. Vous devez attendre que la charge soit passée.
• Vous avez d'autres frais en attente en raison d'informations de paiement obsolètes. Mettez à jour et réessayez.
• Votre achat se compose de cartes-cadeaux ou d'articles consommables intégrés à l'application (par exemple, des boîtes à butin, des pièces et des mises à niveau dans les jeux vidéo). Vous pouvez essayer de soumettre une demande si quelqu'un d'autre a effectué les achats sans votre permission.

Avertissement : Ne considérez pas les remboursements comme un moyen d'essayer gratuitement des achats sur l' App Store , l'iTunes Store et l'Apple Books . ^{(Apple Books)}Abuser de la fonctionnalité pourrait vous empêcher de l'utiliser à l'avenir.

Soumettre une demande de remboursement App Store

Pour soumettre une demande de remboursement pour des achats sur l' App Store , l'iTunes Store et Apple Books , vous devez visiter le portail Signaler^(Report) un problème sur le site Web d' ^(Problem)Apple . Vous pouvez utiliser un navigateur Web de bureau ou mobile sur n'importe quel appareil iPhone, iPad, Mac , Android ou Windows . Cependant, vous devez authentifier votre identifiant Apple^{(authenticate your Apple ID)} à l' aide d'un appareil ou d'un numéro de téléphone de confiance^{(trusted device or phone number)} .

1. Visitez la page Web reportaproblem.apple.com sur votre navigateur de bureau ou mobile et connectez-vous avec votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

1. Sous En quoi pouvons-nous vous aider ?, appuyez sur le menu déroulant sous Je souhaite et sélectionnez Demander^(Request) un remboursement. Ensuite, appuyez sur le menu déroulant Dites- nous en plus et choisissez parmi les options disponibles :^(Tell)

• Je ne voulais pas acheter ça
• Un enfant/mineur a effectué un achat sans autorisation
• Je ne voulais pas souscrire à un ou plusieurs abonnements
• Je n'avais pas l'intention de renouveler un ou plusieurs abonnements
• Mon achat ne fonctionne pas comme prévu
• Achat intégré non reçu
• Autre

Remarque : Si vous sélectionnez Autre, Apple peut vous contacter pour plus d'informations.

Si vous êtes un organisateur familial, sélectionnez Identifiant Apple^{(Apple ID)} et choisissez l' identifiant Apple^{(Apple ID)} d'un membre de la famille dont vous souhaitez rembourser les achats. Ensuite, choisissez Suivant pour charger une liste d'articles éligibles au remboursement.

3. Marquez^(Mark) le ou les articles pour lesquels vous souhaitez un remboursement. Si vous ne parvenez pas à localiser un achat, essayez d'utiliser la recherche^(Search) pour le trouver. Enfin, sélectionnez Envoyer^(Submit) .

Autres façons^(Ways) d' initier^(Initiate) un remboursement de l'App Store^{(App Store Refund)}

Vous pouvez également utiliser les méthodes suivantes pour accéder au portail Signaler^(Report) un problème^(Problem) d'Apple avec l'article que vous souhaitez rembourser automatiquement présélectionné. Vous pouvez alors rapidement finaliser la demande.

Lancer le remboursement via l'App Store

Si vous souhaitez rembourser une application ou un abonnement sur iPhone, iPad ou Mac , vous pouvez utiliser l' App Store pour lancer la demande de remboursement.

1. Ouvrez l' App Store sur votre appareil iOS, iPadOS ou macOS. Sur mobile, appuyez sur votre portrait de profil dans le coin supérieur droit de l'écran. Sur Mac , sélectionnez votre photo dans le coin inférieur droit.

1. Appuyez sur Acheté. Ensuite, appuyez sur votre nom et basculez entre les onglets Tout^(All) et Pas sur l'iPhone pour localiser l'élément souhaité. Pour afficher les achats d'un membre de la famille, sélectionnez plutôt son nom dans la section Achats de la famille .^{(Family Purchases)}

Sur le Mac , vous verrez vos achats immédiatement, mais répartis entre les catégories d' applications ^(Apps)Mac^{(Mac Apps)} et d'applications iPhone et iPad . Utilisez le menu Acheté par pour afficher les achats des membres de la famille si vous le souhaitez.

1. Localisez^(Locate) et sélectionnez l'application que vous souhaitez rembourser. Ensuite, faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler^(Report) un problème^(Problem) pour lancer la page Web Signaler^(Report) un problème^(Problem) dans Safari ou votre navigateur Web par défaut. Connectez^(Sign) -vous avec votre identifiant Apple^{(Apple ID)} et soumettez la demande.

Initier le remboursement^{(Initiate Refund)} via iTunes, Music ou TV App

Vous pouvez également initier un remboursement via iTunes, Musique^(Music) ou les applications TV sur un Mac . Cela vous permet de sélectionner n'importe quel achat que vous effectuez sur l' App Store , l'iTunes Store et Apple Books . Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous sur iTunes pour Windows .

Remarque : sur Mac , iTunes n'est disponible que sur macOS Mojave et versions antérieures.

1. Ouvrez iTunes, Musique^(Music) ou l'application TV sur votre Mac ou PC Windows . Ensuite, sélectionnez Account > Account Settings du compte dans la barre de menus.

1. Sélectionnez Tout^{(Select See All)} afficher à côté de Historique des achats^{(Purchase History)} .

1. Localisez l'article pour lequel vous souhaitez initier un remboursement et sélectionnez Plus > Signaler^(Report) un problème^(Problem) . Poursuivez^(Continue) votre demande de remboursement via un navigateur.

Initier le remboursement^{(Initiate Refund)} via le reçu d'achat par e-mail^{(Email Purchase Receipt)}

Vous pouvez utiliser le reçu d'achat que vous avez reçu d' Apple pour lancer une demande de remboursement. Ouvrez le reçu par e-mail de votre achat App Store , iTunes Store et Apple Books et recherchez un lien Signaler^(Report) un problème . ^(Problem)Ensuite, sélectionnez-le pour lancer le portail Signaler^(Report) un problème^(Problem) dans un navigateur.

Attendez d'avoir des nouvelles d'Apple

Une fois que vous avez lancé une demande de remboursement, vous devez attendre d'avoir des nouvelles d' Apple , ce qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement en vous connectant au portail Signaler^(Report) un problème et en sélectionnant l'option ^(Problem)Vérifier^(Check) l'état des réclamations.

Si vous obtenez un remboursement, vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit). Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre une demande de remboursement ou si vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur le statut d'une réclamation, contactez l'assistance Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Apple’s App Store by mistake? Or did you forget to cancel а free trial and get billed for something you no longer plan to uѕe? Don’t worry. You can aѕk Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

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