Les démos^(Demos) pour les jeux sont rares ces jours-ci, donc parfois vous achèterez un jeu sur le PlayStation Network et c'est une puanteur totale. Bien sûr, vous pouvez continuer à y jouer et espérer que ça ira mieux. Ou vous pouvez envoyer une demande de remboursement au PlayStation Store , récupérer votre argent et acheter un jeu que vous appréciez réellement^{(game you actually enjoy)} .

La clé est de comprendre les politiques de remboursement de PlayStation et de Sony. Bien qu'ils accordent une généreuse période de remboursement de 14 jours, des mises en garde sont attachées en fonction du type de contenu.

Comprendre la politique de remboursement^{(Refund Policy)} de PlayStation

À première vue, la politique de remboursement de PlayStation^{(PlayStation’s refund policy)} semble généreuse. Un délai de deux semaines à compter de la date d'achat pour retourner un jeu numérique, c'est beaucoup. Cependant, il y a un hic majeur.

"Si vous avez commencé à télécharger ou à diffuser le contenu acheté, vous ne pourrez prétendre à un remboursement que si le contenu est défectueux."

Jeux et extensions

Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner un jeu parce que vous ne l'avez pas aimé. En fait, la seule raison valable pour renvoyer un jeu complet après l'avoir téléchargé est si le jeu ne fonctionne pas. Cependant, un jeu arrive rarement en magasin sans avoir été testé. Le seul exemple majeur de cela est Cyberpunk 2077, qui a réorganisé la politique de remboursement de PlayStation en raison du nombre de personnes qui la détestaient.

Cependant, avec la période de transition inter-génération actuelle, certains jeux PS4 peuvent ne pas être rétrocompatibles^{(backward compatible)} avec une console PS5 ou vice-versa. Cela compte comme "non fonctionnel" et est valable pour un remboursement.

Le contenu complémentaire, comme les passes de saison ou les consommables de jeu, relève de la même catégorie.

Abonnements

Les abonnements sont légèrement différents. Si vous achetez un abonnement^{(purchase a subscription)} et constatez que vous ne l'appréciez pas (par exemple, une passe de combat pour un jeu avec des exigences déraisonnables), vous avez jusqu'à 14 jours pour demander un remboursement. PlayStation peut réduire le montant du remboursement en fonction de votre utilisation du service.

Précommandes

Si vous avez précommandé un jeu longtemps à l'avance, vous pouvez annuler cette précommande et recevoir un remboursement à tout moment jusqu'à la date de sortie du jeu. En revanche, si vous avez précommandé moins de deux semaines avant le lancement, le jeu respecte les mêmes règles que les achats de jeux normaux : vous disposez de deux semaines après l'achat.

Comment retourner un jeu

Rendre un jeu n'est pas aussi simple que de le sélectionner dans le menu PlayStation . Vous devrez contacter l' assistance PlayStation^{(PlayStation Support)} pour obtenir de l'aide. Gardez^(Bear) à l'esprit que les remboursements peuvent être émis au cas par cas ; même si vous avez commencé à jouer à quelque chose, il est possible qu'un représentant vous rembourse si vous expliquez la situation.

Si vous savez que vous voulez un remboursement pour un jeu (peut-être qu'un frère ou une sœur l'a acheté, ou ce n'est pas ce que vous pensiez qu'il était), voici comment le retourner.

1. Ouvrez la page d' assistance PlayStation^{(PlayStation Support)} .
2. Sélectionnez le type de contenu que vous remboursez : jeux, abonnements ou précommandes.

1. Sélectionnez Contacter l'assistance PlayStation^{(Select Contact PlayStation Support)} .
2. Sélectionnez PS Store et remboursements.

1. Sélectionnez Remboursements PlayStation Store.
2. Sélectionnez Chat en direct.

1. Saisissez^(Enter) votre prénom et votre nom, puis sélectionnez Commencer à discuter^{(Start Chatting)} .

1. Vous parlerez d'abord à un chatbot qui vous demandera si vous êtes le propriétaire du compte PSN qui a été facturé. Sélectionnez Oui.

1. Sélectionnez le type de contenu que vous souhaitez rembourser.

1. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez le rembourser.

En fonction de votre réponse, le bot continuera à poser des questions. Répondez^(Answer) à toutes les questions, après quoi vous serez en contact avec un agent en direct. S'il n'y a pas d'agent en direct, le bot vous fournira un numéro d' identification de support^{(Support ID)} dont vous devrez garder une trace jusqu'à ce que vous puissiez parler à un agent en direct.

Si un jeu répond aux critères, vous devriez recevoir un remboursement complet. Ce n'est pas aussi simple que certaines politiques de remboursement, comme celles de Xbox ou d' Amazon , mais c'est la seule option disponible pour un achat sur le PlayStation Store .

Dans la plupart des cas, PlayStation remboursera l'argent selon le mode de paiement d'origine. Cependant, certains types de paiement ne le permettent pas. Il s'agit notamment de Bancontact , Paysafecard et des bons d'argent. Dans de telles situations, l'argent est remboursé sur votre portefeuille PSN^{(PSN Wallet)} .

Quelques avertissements. Il existe des conseils en ligne selon lesquels vous pouvez demander une rétrofacturation sur votre carte de crédit si vous ne pouvez pas obtenir de remboursement sur le PS Store . Ne faites pas cela. Cela entraînera l'interdiction de votre compte et la perte de tout votre contenu numérique.

Dans un monde idéal, PlayStation adopterait une politique de remboursement similaire à Steam^{(refund policy similar to Steam)} . Si vous jouez moins de deux heures, vous aurez 14 jours pour rendre une partie. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Méfiez-vous de ce que vous achetez. Lisez les avis avant d'acheter et demandez des remboursements aussi rarement que possible. Moins vous avez demandé de remboursements, plus les représentants du PlayStation Store sont susceptibles de vous aider.

How to Return PS4 and PS5 Games to the Playstation Store for a Refund

Demos for gameѕ are few and far between these days, so sometimes you’ll buy a game from the PlayStation Netwоrk and it’s a total ѕtinker. Sure, you coυld keep playing it and hope it gеts better. Or you could issue a refund request to the PlayStation Store, get уour money back, and buy a game you actually enjoy.

The key is understanding PlayStation’s and Sony’s refund policies. While they give a generous 14-day refund period, caveats are attached depending on the type of content.

Making Sense of PlayStation’s Refund Policy

At first glance, PlayStation’s refund policy seems generous. A two-week period from the date of purchase to return a digital game is a lot. However, there’s a major catch.

“If you have started to download or stream the purchased content you will not be eligible for a refund unless the content is faulty.”

Games and Add-ons

This means you can’t return a game because you didn’t like it. In fact, the only valid reason for returning a full game after downloading it is if the game doesn’t work. A game rarely makes it to the store without being tested, though. The only major example of this is Cyberpunk 2077, which revamped PlayStation’s refund policy due to the number of people that hated it.

However, with the current cross-gen transition period, some PS4 games might not be backward compatible with a PS5 console or vice-versa. That counts as “non-functional” and is valid for a refund.

Add-on content, like season passes or game consumables, fall under the same category.

Subscriptions

Subscriptions are slightly different. If you purchase a subscription and find you don’t enjoy it (for example, a battle pass for a game with unreasonable requirements), you have up to 14 days to request a refund. PlayStation might reduce the refund amount based on how much you used the service.

Pre-Orders

If you pre-ordered a game well in advance, you can cancel that pre-order and receive a refund at any point until the game’s release date. On the other hand, if you pre-ordered fewer than two weeks before launch, the game abides by the same rules as normal game purchases: you have two weeks after purchase.

How to Return a Game

Returning a game isn’t as simple as selecting it within the PlayStation menu. You’ll need to contact PlayStation Support for help. Bear in mind that refunds can be issued on a case-by-case basis; even if you’ve started playing something, there’s a chance a representative may give you a refund if you explain the situation.

If you know you want a refund for a game (maybe a sibling purchased it, or it isn’t what you thought it was), here’s how to return it.

1. Open the PlayStation Support page.
2. Select the type of content you’re refunding: games, subscriptions, or preorders.

1. Select Contact PlayStation Support.
2. Select PS Store & Refunds.

1. Select PlayStation Store refunds.
2. Select Live chat.

1. Enter your first and last name, then select Start Chatting.

1. You’ll first speak to a chatbot that will ask if you’re the owner of the PSN account that was charged. Select Yes.

1. Select the type of content you want to refund.

1. Select the reason you want to refund it.

Depending on your answer, the bot will continue to ask questions. Answer all the questions, after which you will be in touch with a live agent. If there is no live agent, the bot will provide you with a Support ID number that you’ll need to keep track of until you can speak with a live agent.

If a game meets the criteria, you should receive a full refund. It’s not as straightforward as some refund policies, like those from Xbox or Amazon, but it’s the only option available for a PlayStation Store purchase.

In most cases, PlayStation will refund the money to the original payment method. There are a few payment types that don’t allow this, though. These include Bancontact, Paysafecard, and money vouchers. In situations like this, the money is refunded to your PSN Wallet.

A few warnings. There are bits of advice online that you can ask for a chargeback on your credit card if you can’t get a PS Store refund. Do not do this. Doing so will result in a ban on your account and losing all your digital content.

In an ideal world, PlayStation would adopt a refund policy similar to Steam. If you play less than two hours, you would have 14 days to return a game. Unfortunately, this isn’t the case. Be wary of what you buy. Read reviews before purchasing, and request refunds as rarely as possible. The fewer refunds you’ve asked for, the more likely PlayStation Store reps are to help you.

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