Recevez-vous un message d'erreur "Impossible de rejoindre le réseau" lorsque vous connectez votre Apple TV à un réseau Wi-Fi ? Nous expliquerons certains facteurs responsables de cette erreur et comment les corriger.

Tout^(First) d'abord , Apple TV ne fonctionne pas avec les réseaux captifs, c'est-à-dire les réseaux Wi-Fi avec une page de connexion secondaire. Cela signifie que l'appareil de streaming peut ne pas se connecter aux réseaux Wi-Fi^(Wi-Fi) dans les hôtels, les complexes d'appartements, les dortoirs scolaires et autres lieux publics. Au lieu de cela, connectez votre Apple TV à un réseau privé ou contactez l'administrateur du réseau (public) pour accorder à votre Apple TV un accès direct au réseau Wi-Fi .

Essayez les correctifs ci-dessous si votre Apple TV ne se connecte pas au Wi-Fi et affiche l'erreur « Impossible de rejoindre le réseau » pour les réseaux privés.

Astuce :^{(Quick Tip:)} la page de dépannage de tvOS contient des recommandations utiles pour résoudre les problèmes courants liés au réseau sur Apple TV. Lancez l' application Paramètres^(Settings) et accédez à Réseau^(Network) > Dépannage^{(Troubleshooting)} pour les vérifier.

1. Redémarrez^(Restart) et repositionnez votre routeur Wi-Fi^{(Reposition Your Wi-Fi Router)}

Le redémarrage de votre routeur videra sa mémoire cache et résoudra les problèmes de connectivité. Mais avant de redémarrer le routeur, assurez-vous qu'il se trouve à proximité de votre Apple TV . Plus votre routeur sans fil et votre Apple TV sont proches , meilleures sont la force et les performances de la connexion. En fait, Apple recommande d'avoir votre Apple TV et votre routeur Wi-Fi dans la même pièce. ^(Wi-Fi)Ou du moins pas trop loin du routeur.

Vous devez également vous assurer que votre Apple TV a une ligne de vue dégagée depuis le routeur. Les murs^(Walls) , les micro-ondes de la cuisine, les miroirs, les interphones pour bébé et les appareils émettant des signaux radio peuvent bloquer les signaux du réseau. Ajustez l'antenne externe du routeur et retirez tout appareil qui pourrait causer des interférences de signal.

Nous mettons en évidence les moyens d'amplifier un signal Wi-Fi faible dans cet article^{(ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article)} . Parcourez-le pour plus de conseils de dépannage réseau. Si rien ne fonctionne, éteignez le routeur ou débranchez-le de sa source d'alimentation. Rallumez-le après une minute ou deux et essayez à nouveau de connecter votre Apple TV au réseau.

2. Oubliez les autres réseaux

Faites-le si votre Apple TV ne se connecte pas à votre réseau Wi-Fi^(Wi-Fi) préféré . Ou si l'appareil continue de rejoindre un réseau indésirable sans connexion Internet^{(network with no internet connection)} . Oubliez le réseau problématique et connectez-vous à votre réseau préféré.

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , sélectionnez Réseau^(Network) , sélectionnez Wi-Fi , sélectionnez le réseau délicat et sélectionnez Oublier le réseau^{(Forget Network)} .

Si votre Apple TV ne se connecte toujours pas à la connexion Wi-Fi, il y a probablement trop d'appareils sur le réseau. Il est également possible que l'administrateur du réseau ait empêché votre Apple TV de rejoindre le réseau. Contactez l'administrateur réseau ou consultez la section suivante pour savoir comment débloquer votre Apple TV dans le menu des paramètres de votre routeur.

3. Vérifiez les paramètres de votre routeur

De nombreux routeurs sans fil ont des mesures de sécurité qui empêchent les appareils d'utiliser des connexions Internet sans fil^{(block devices from using wireless internet connections)} . Par exemple, votre Apple TV ne se connectera pas au Wi-Fi si elle est soumise à une restriction ou à un filtre d'adresse MAC^{(MAC Address Restriction or Filter)} .

Si vous avez accès au panneau d'administration du routeur, rendez-vous dans la section de gestion des appareils et vérifiez si votre Apple TV est autorisée à accéder au réseau. Ajoutez votre Apple TV à la liste blanche ou supprimez-la de toute restriction. 

C'est une bonne idée d'avoir l'adresse MAC de votre ^(MAC)Apple TV à portée de main au cas où votre routeur indexerait les appareils par leur adresse MAC .

Accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > À propos de^(About) et notez les caractères dans la ligne Adresse Wi-Fi^{(Wi-Fi Address)} . 

Ce guide sur la mise en liste blanche d'appareils spécifiques sur votre réseau domestique^{(guide on whitelisting specific devices on your home network)} contient des instructions détaillées. Mieux^(Better) encore, reportez-vous au manuel d'instructions du routeur ou visitez le site Web du fabricant.

4. Redémarrez votre Apple TV

Le redémarrage de l'appareil de diffusion en continu peut résoudre des problèmes temporaires du système l'empêchant de se connecter ou de rester connecté aux réseaux Wi-Fi^(Wi-Fi) et Ethernet . Débranchez votre Apple TV de la prise de courant et rebranchez-la.

Vous pouvez également accéder à Paramètres^(Settings) > Système^(System) et sélectionner Redémarrer^(Restart) .

Pour redémarrer les anciens modèles d' Apple TV ( ^(Apple)Apple TV de 3e génération ou antérieure), accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) et sélectionnez Redémarrer^(Restart) . 

5. Réinitialisez votre routeur Wi-Fi

Si aucun appareil ne peut rejoindre le réseau, réinitialiser les paramètres de votre routeur aux paramètres d'usine par défaut est la meilleure chose à faire. Lisez notre guide sur la réinitialisation des routeurs sans fil^{(guide on resetting wireless routers)} ou reportez-vous au manuel d'instructions de votre routeur pour obtenir des instructions spécifiques à l'appareil.

6. Mettez à jour votre Apple TV

Votre Apple TV peut interrompre les connexions Wi-Fi^(Wi-Fi) ou ne pas parvenir à rejoindre les réseaux sans fil si son système d'exploitation est obsolète ou contient des bogues. Bien sûr, l'installation des mises à jour de tvOS nécessite une connexion Internet. Mais comme votre Apple TV ne se connecte pas au Wi-Fi , vous avez deux alternatives : utiliser une connexion Ethernet ou effectuer une réinitialisation d'usine sur ordinateur.

Branchez^(Plug) un câble Ethernet sur l' ^(Ethernet)Apple TV, accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Mise à jour^{(Software Update,)} du logiciel et sélectionnez Mettre à jour le logiciel^{(Update Software)} pour télécharger et installer la dernière version de tvOS sur votre Apple TV.

Pour mettre à jour les Apple TV^{(Apple TVs)} de 3e génération , accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mises à jour logicielles^{(Software Updates)} et sélectionnez Mettre à jour le logiciel^{(Update Software)} .

Si vous ne disposez pas d'une connexion Ethernet , vous pouvez mettre à jour l' ^(Ethernet)Apple TV à distance à l' aide de votre ordinateur Mac ou Windows en effectuant une réinitialisation d'usine. Cela supprimera vos comptes et supprimera tous les paramètres, configurations et applications tierces. Mais du côté positif, l'opération téléchargera et installera la dernière version de tvOS sur votre Apple TV^{(install the latest tvOS version on your Apple TV)} . De même, il supprimera les bogues et les conflits logiciels empêchant votre Apple TV d'établir une connexion Wi-Fi.

Après avoir essayé toutes les étapes de dépannage répertoriées ci-dessus, vous ne devez effectuer une réinitialisation d'usine que si votre Apple TV ne se connecte pas au Wi-Fi .

Remarque :^(Note:) si votre Apple TV ne dispose pas d'un port USB , contactez l'assistance Apple TV^{(contact Apple TV Support)} ou rendez-vous dans un Genius Bar à proximité pour faire réparer votre appareil ou restaurer les paramètres d'usine par défaut.

1. Débranchez les câbles d' alimentation et HDMI de votre ^(HDMI)Apple TV. Connectez^(Connect) chaque extrémité du port micro-USB ou USB-C à votre ordinateur et à votre Apple TV.
2. Si vous utilisez un Mac, lancez le Finder et sélectionnez votre Apple TV dans la barre latérale, puis sélectionnez Restaurer^(Restore) dans le menu de l'appareil.
3. Sur un PC Windows , lancez l'application iTunes, sélectionnez votre ^(Windows)Apple TV dans le coin supérieur gauche (à côté du menu déroulant Musique ), puis sélectionnez ^(Music)Restaurer Apple TV^{(Restore Apple TV)} .
4. Attendez^(Wait) que le Finder ou iTunes télécharge et installe la mise à jour de tvOS et déconnectez votre Apple TV uniquement lorsque vous obtenez le message de réussite "Votre Apple TV a été restauré aux paramètres d'usine".

Connectez un câble d'alimentation et un câble HDMI , connectez l'appareil à votre téléviseur et configurez l'Apple TV à partir de zéro^{(set up the Apple TV from scratch)} .

7. Réinitialisez les paramètres de votre Apple TV

Cette option restaure les paramètres d'usine par défaut de votre Apple TV sans mettre à jour l'appareil.^(Apple)

Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Réinitialiser^(Reset) et sélectionnez Réinitialiser^(Reset) .

Attendez^(Wait) que la réinitialisation soit terminée (cela prend quelques minutes), configurez l' Apple TV et essayez de la connecter à un réseau Wi-Fi.   

Contacter l'assistance Apple TV

Appelez le numéro de téléphone Apple^{(Apple contact phone number)} attribué à votre pays/région, effectuez une réservation au Genius Bar ou ^{(Genius Bar)}discutez avec un agent de l'assistance Apple^{(chat with an Apple Support agent)} si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre Apple TV au Wi-Fi .

FIX: Apple TV Won’t Connect to Wi-Fi

Do you get an “Unable to join the network” error message when you connect your Apple TV to a Wi-Fi network? We’ll explain some factors responsible for this error and how to get them fixed.

First off, Apple TV doesn’t work with captive networks—i.e., Wi-Fi networks with a secondary login page. This means the streaming device may fail to connect to Wi-Fi networks in hotels, apartment complexes, school dorms, and other public locations. Instead, connect your Apple TV to a private network or contact the (public) network admin to grant your Apple TV direct access to the Wi-Fi network.

Try the fixes below if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi and displays the “Unable to join the network” error for private networks.

Quick Tip: The tvOS troubleshooting page has useful recommendations for fixing common network-related problems on Apple TV. Launch the Settings app and go to Network > Troubleshooting to check them out.

1. Restart and Reposition Your Wi-Fi Router

Rebooting your router will clean out its cache memory and resolve connectivity issues. But before you restart the router, make sure it’s close to your Apple TV. The closer your wireless router and Apple TV, the better the connection strength and performance. In fact, Apple recommends having your Apple TV and Wi-Fi router in the same room. Or at least not too far from the router.

You should also ensure that your Apple TV has a clear line of sight from the router. Walls, kitchen microwaves, mirrors, baby monitors, and devices emitting radio signals can block network signals. Adjust the router’s external antenna and remove any appliance that could cause signal interference.

We highlight ways to boost a weak Wi-Fi signal in this article. Go through it for more network troubleshooting tips. If nothing works, shut down the router or unplug it from its power source. Turn it back on after a minute or two and try connecting your Apple TV to the network again.

2. Forget Other Network(s)

Do this if your Apple TV won’t connect to your preferred Wi-Fi network. Or if the device keeps joining an undesired network with no internet connection. Forget the problematic network and connect to your preferred network.

Open the Settings app, select Network, select Wi-Fi, select the tricky network and select Forget Network.

If your Apple TV still doesn’t join the Wi-Fi connection, there are probably too many devices on the network. It’s also possible that the network admin has blocked your Apple TV from joining the network. Contact the network admin or check the next section to learn how to unblock your Apple TV in your router’s settings menu.

3. Check Your Router Settings

Many wireless routers have security measures that block devices from using wireless internet connections. For example, your Apple TV won’t connect to Wi-Fi if it’s under a MAC Address Restriction or Filter.

If you have access to the router’s admin panel, head to the device management section, and check if your Apple TV has permission to access the network. Whitelist your Apple TV or remove it from any restriction. 

It’s a good idea to have your Apple TV’s MAC address handy in case your router indexes devices by their MAC address.

Go to Settings > General > About and note the characters in the Wi-Fi Address row. 

This guide on whitelisting specific devices on your home network has detailed instructions. Better yet, refer to the router’s instruction manual or visit the manufacturer’s website.

4. Restart Your Apple TV

Power-cycling the streaming device can resolve temporary system glitches preventing it from connecting or staying connected to Wi-Fi and Ethernet networks. Unplug your Apple TV from the power outlet and plug it back in.

Alternatively, go to Settings > System and select Restart.

To restart older Apple TV models (3rd generation Apple TV or earlier), go to Settings > General and select Restart. 

5. Reset Your Wi-Fi Router

If no device can join the network, resetting your router’s settings to factory default is the next best thing to do. Read our guide on resetting wireless routers or refer to your router’s instruction manual for device-specific instructions.

6. Update Your Apple TV

Your Apple TV may drop Wi-Fi connections or fail to join wireless networks if its operating system is outdated or contains bugs. Of course, installing tvOS updates requires an internet connection. But since your Apple TV won’t connect to Wi-Fi, you have two alternatives: use an Ethernet connection or perform a computer-based factory reset.

Plug an Ethernet cable to the Apple TV, go to Settings > System > Software Update, and select Update Software to download and install the latest tvOS version on your Apple TV.

To update 3rd generation Apple TVs, go to Settings > General > Software Updates and select Update Software.

If you don’t have an Ethernet connection, you can remotely update the Apple TV using your Mac or Windows computer by performing a factory reset. That will remove your accounts and delete all settings, configurations, and third-party apps. But on the positive side, the operation will download and install the latest tvOS version on your Apple TV. Likewise, it’ll remove bugs and software conflicts stopping your Apple TV from establishing a Wi-Fi connection.

After trying all the troubleshooting steps listed above, you should only perform a factory reset if your Apple TV won’t connect to Wi-Fi.

Note: If your Apple TV lacks a USB port, contact Apple TV Support or visit a nearby Genius Bar to have your device fixed or restored to factory default.

1. Disconnect the power and HDMI cables from your Apple TV. Connect each end of the micro-USB or USB-C port to your computer and your Apple TV.
2. If you’re using a Mac, launch Finder and select your Apple TV in the sidebar, and select Restore in the device menu.
3. On a Windows PC, launch the iTunes app, select your Apple TV in the upper-left corner (next to the Music drop-down menu), and select Restore Apple TV.
4. Wait for Finder or iTunes to download and install the tvOS update and disconnect your Apple TV only when you get the “Your Apple TV has been restored to factory settings” success message.

Connect a power and HDMI cable, hook the device to your TV, and set up the Apple TV from scratch.

7. Reset Your Apple TV Settings

This option restores your Apple TV settings to factory default without updating the device.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

Wait until the reset is complete (it takes a couple of minutes), set up the Apple TV, and try connecting it to a Wi-Fi network.   

Contact Apple TV Support

Call the Apple contact phone number assigned to your country/region, make a Genius Bar reservation, or chat with an Apple Support agent if you still can’t get your Apple TV to connect to Wi-Fi.

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