Si vous avez essayé d'imprimer un document sous Windows 10 , vous savez qu'il ne s'imprimera que si l'imprimante est en ligne. Habituellement, cela implique simplement d'allumer votre imprimante et d'attendre quelques secondes que l'état passe de hors ligne à en ligne.

Malheureusement, cela n'arrive pas tout le temps. Au lieu de cela, l'imprimante restera en mode hors ligne même si votre imprimante est allumée et connectée à votre ordinateur ou au réseau. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Windows peut ne pas détecter que l'imprimante est en ligne et je ferai de mon mieux pour couvrir autant de solutions que possible.

Étape 1 : Redémarrez les appareils

La première chose à faire avant de vous plonger dans les paramètres et les outils est simplement d'essayer de redémarrer votre imprimante et votre ordinateur. Souvent, cela résout le problème. Éteignez votre imprimante et éteignez votre ordinateur. Allumez ensuite votre imprimante et attendez qu'elle soit connectée au réseau. Si vous utilisez un câble USB , attendez que l'imprimante ait fini de démarrer.

Maintenant, allumez votre ordinateur et voyez si l'imprimante s'affiche toujours hors ligne ou non. Assurez-vous que l'imprimante est complètement éteinte et pas seulement en mode d'économie d'énergie. Si vous n'êtes pas sûr, la meilleure chose à faire est de débrancher complètement l'imprimante pendant environ 30 secondes.

Étape 2 : Utiliser le logiciel de l'imprimante

Si votre imprimante s'affiche toujours hors ligne, vous pouvez essayer d'utiliser le logiciel d'impression fourni avec votre imprimante. Ces utilitaires d'imprimante peuvent généralement détecter l'imprimante sur le réseau et résoudre les problèmes qui font apparaître l'imprimante hors ligne.

Par exemple, vous pouvez consulter mon article précédent sur l'utilisation de HP Print and Scan Doctor pour résoudre les problèmes des imprimantes HP. Pour Canon , accédez à leur site d'assistance^{(support site)} , entrez votre numéro de modèle, puis cliquez sur l' onglet Logiciel . ^(Software)Vous pouvez télécharger leur logiciel My Printer pour gérer et entretenir votre imprimante.

Cela s'applique à peu près à tous les fabricants d'imprimantes. Si vous possédez une imprimante Dell^{(Dell printer)} , accédez à la page Pilotes et téléchargements^{(drivers and downloads)} Dell , recherchez votre imprimante, puis téléchargez l'application de l'imprimante.

Ci^(Above) -dessus, un exemple du logiciel Kyocera Print Center exécuté sur ma machine Windows 10. Il vous montrera l'état de l'imprimante et vous donnera des détails supplémentaires comme les niveaux d'encre, etc. Si vous n'êtes pas sûr si le logiciel de l'imprimante est installé ou non sur votre machine, vous pouvez vérifier en allant dans Paramètres^(Settings) , puis en cliquant sur Périphériques^(Devices) et enfin en cliquant sur Imprimantes et scanners^{(Printers & Scanners)} .

Windows 10 listera les imprimantes sur le côté droit et si un progiciel est installé pour gérer l'imprimante, il indiquera App available for this device . Si vous cliquez sur l'imprimante, puis cliquez sur Gérer^(Manage) , vous verrez un bouton Ouvrir l'application de l'imprimante .^{(Open printer app)}

Dans mon cas, je ne savais même pas que le logiciel était déjà installé sur mon système, donc cela m'a été utile.

Étape 3 : Configurer l'imprimante en ligne

Parfois, même si l'imprimante est en ligne et connectée, les paramètres ne sont pas correctement configurés. Ouvrez la file d'attente de l'imprimante en accédant à Périphériques et imprimantes^{( Devices and Printers)} dans le Panneau de configuration^{(Control Panel)} et en double-cliquant sur l'imprimante.

Ici, vous voulez cliquer sur Imprimante^(Printer) dans la barre de menus, puis assurez-vous de décocher Suspendre l'impression^{(Pause Printing)} et Utiliser l'imprimante hors ligne^{( Use Printer Offline)} .

Étape 4 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes

Si le problème concerne le sous -système d'impression Windows , l'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes peut être utile. ^(Windows)Vous pouvez exécuter le dépanneur en suivant les étapes de l' étape 2^{(Step 2)} pour accéder à l' écran Gérer^(Manage) votre appareil pour l'imprimante. Une fois là-bas, vous verrez le lien Exécuter le dépanneur . ^{(Run the troubleshooter)}Cliquez^(Click) dessus et il vérifiera le service de spouleur, les paramètres réseau, etc.

Le dépanneur fonctionne généralement si le problème est lié à Windows .

Étape 5 : Vérifiez le port de l'imprimante

Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, le problème est probablement lié à la configuration du port. Cela ne s'appliquera probablement qu'à une imprimante en réseau, qui a une adresse IP. La cause la plus probable est que l'adresse IP de l'imprimante a changé, mais la configuration du port pointe toujours vers l'ancienne adresse IP.

Tout d'abord, recherchez l'adresse IP de votre imprimante en imprimant une page de configuration réseau. Si vous ne savez pas comment faire cela, consultez mon article précédent sur la façon d'utiliser des outils simples et gratuits pour analyser votre réseau^{(free tools to scan your network)} et afficher l'adresse IP de tous les appareils de votre réseau.

Une fois que vous avez l'adresse IP, allez dans Panneau^{(Control Panel)} de configuration , Périphériques^(Devices) et imprimantes^(Printers) et faites un clic droit sur l'imprimante. Assurez^(Make) -vous de sélectionner Propriétés de l' imprimante^{(Printer Properties)} , et non Propriétés en bas.

Cliquez sur l' onglet Ports , puis faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyiez le port coché. Sélectionnez-le puis cliquez sur Configurer le port^{( Configure Port)} .

Cette boîte de dialogue vous indiquera l'adresse IP actuelle qu'elle pense avoir sur l'imprimante. Si l'adresse IP de l'imprimante est différente de celle indiquée ici, c'est votre problème. Mettez simplement^(Simply) à jour l'adresse IP ici et vous devriez être prêt à partir.

Si vous obtenez une erreur quelconque, comme celle illustrée ci-dessous, lorsque vous essayez de configurer le port, c'est probablement parce qu'il est configuré en tant que port WSD .

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

Un port WSD, qui signifie Web Services for Devices,  est un port configuré automatiquement que vous ne pouvez pas modifier. Si tel est le cas et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre imprimante, vous devez ajouter un nouveau port TCP/IP (via le bouton Ajouter un port ). ^{(Add Port)}Vous pouvez lire mon article précédent sur l' adding a network printer by creating a TCP/IP port . Vous pouvez également lire mon article sur la façon de dépanner les imprimantes sans fil^{(how to troubleshoot wireless printers)} , qui donne quelques conseils supplémentaires.

L'autre option moins technique consiste à suivre l' étape 6^{(Step 6)} , qui consiste à supprimer l'imprimante puis à la rajouter, utilisant ainsi automatiquement la nouvelle adresse IP.

Étape 6 : Supprimer et rajouter une imprimante

Si vous ne parvenez pas encore à faire fonctionner l'imprimante, la meilleure option consiste peut-être à la supprimer, puis à la réinstaller. Lorsque Windows installe une imprimante, il la détecte, vérifie tous les paramètres et s'assure que le pilote de l'imprimante est correctement installé.

Vous pouvez supprimer l'imprimante en accédant au Panneau^{(Control Panel)} de configuration , Périphériques^(Devices) et imprimantes^(Printers) , en cliquant avec le bouton droit sur l'imprimante et en choisissant Supprimer le périphérique^{(Remove Device)} .

Il est également conseillé de redémarrer l'ordinateur une fois avant de réinstaller l'imprimante. Notez que cela ne supprimera pas le pilote de l'imprimante de votre système. S'il y a un problème avec le pilote, suivez l'étape 7.

Une fois que vous avez redémarré, cliquez sur Ajouter une imprimante^{(Add Printer)} et Windows devrait automatiquement détecter l'imprimante connectée localement sur connectée à votre réseau.

Étape 7 - Réinstaller le pilote d'imprimante

Parfois, le problème peut être associé au pilote d'impression actuel. Si tel est le cas, vous devez télécharger le dernier pilote pour votre imprimante à partir du site Web du fabricant. Cependant, avant cela, il est conseillé de supprimer le pilote d'impression actuel.

Lisez mon guide sur la façon de supprimer un pilote d'imprimante de Windows . Notez que l'article s'applique toujours à Windows 10.

J'espère que vous avez pu imprimer maintenant. Sinon, je vous recommande de lire mon autre guide général de dépannage des imprimantes . En plus de tout ce qui précède, c'est toujours une bonne idée d'installer les dernières mises à jour de Windows car celles-ci contiennent généralement des pilotes d'impression plus récents, ce qui pourrait améliorer le fonctionnement de votre imprimante avec Windows 10 . Si vous avez des questions, postez un commentaire. Profitez!

Troubleshoot Printer Stuck in Offline Status in Windows

If you have trіed to print a document in Windows 10, you know that it won’t print unless the printer is online. Usυally, this just involves turning on your рrinter and waiting a few sеconds for the status to change from offline to online.

Unfortunately, this doesn’t happen all the time. Instead, the printer will remain in offline status even though your printer is on and connected to your computer or to the network. There are quite a few reasons why Windows may not detect that the printer is online and I’ll do my best to cover as many solutions as possible.

Step 1: Power Cycle Devices

The first thing to do before you get deep into settings and tools is to simply try power cycling your printer and computer. A lot of times that fixes the problem. Turn off your printer and turn off your computer. Then power on your printer and wait until it is connected to the network. If you’re using a USB cable, just wait till the printer is finished starting up.

Now turn on your computer and see if the printer is still showing up offline or not. Make sure the printer is fully turned off and not just in power saving mode. If you’re not sure, the best thing to do is to unplug the printer completely for about 30 seconds.

Step 2: Use Printer Software

If your printer is still showing offline, then you can try to use the printer software that came with your printer. These printer utilities can usually detect the printer on the network and fix any issues that are causing the printer to appear offline.

For example, you can check out my previous post on using HP Print and Scan Doctor to help with issues for HP printers. For Canon, go to their support site, enter your model number and then click on the Software tab. You can download their My Printer software to manage and maintain your printer.

This pretty much applies to all printer manufacturers. If you have a Dell printer, go to the Dell drivers and downloads page, search for your printer and then download the printer application.

Above is an example of Kyocera Print Center software running on my Windows 10 machine. It will show you the status of the printer and give you additional details like ink levels, etc. If you’re not sure whether or not printer software is installed on your machine, you can check by going to Settings, then clicking on Devices and finally clicking on Printers & Scanners.

Windows 10 will list out the printers on the right-hand side and if there is a software package installed to manage the printer, it will say App available for this device.  If you click on the printer, then click on Manage, you’ll see an Open printer app button.

In my case, I didn’t even know I had the software already installed on my system, so this was helpful.

Step 3: Set Printer Online

Sometimes, even though the printer is online and connected, the settings are incorrectly configured. Open the printer queue by going to Devices and Printers in Control Panel and double-clicking on the printer.

Here you want to click on Printer in the menu bar and then make sure to uncheck Pause Printing and Use Printer Offline.

Step 4: Run the Troubleshooter

If the problem is with the Windows printing subsystem, then running the troubleshooter might help. You can run the troubleshooter by following the steps in Step 2 to get to the Manage your device screen for the printer. Once there, you’ll see the Run the troubleshooter link. Click on that and it will check the spooler service, the network settings, etc.

The troubleshooter usually works if the problem is related to Windows.

Step 5: Check Printer Port

If nothing has worked till now, the problem is probably related to the port configuration. This will most likely only apply to a networked printer, which has an IP address. The most likely cause is that the IP address of the printer has changed, but the port configuration still points to the old IP address.

First, find out the IP address for your printer by printing out a network configuration page. If you can’t figure out how to do that, then check out my previous post on how to use some simple and free tools to scan your network and view the IP address of all devices on your network.

Once you have the IP address, go to Control Panel, Devices and Printers and right-click on the printer. Make sure to select Printer Properties, not Properties at the bottom.

Click on the Ports tab and then scroll down the list until you see the one port that is checked. Select it and then click on Configure Port.

This dialog will tell you the current IP address that it thinks the printer has. If the IP address of the printer is different than the one listed here, then that’s your problem. Simply update the IP address here and you should be good to go.

If you get any kind of error, like the one shown below, when trying to configure the port, then it’s probably because it’s configured as a WSD port.

An error occurred during port configuration. This operating is not supported.

A WSD port, which stands for Web Services for Devices, is an automatically configured port that you cannot edit. If this is the case and you can’t connect to your printer, you have to add a new TCP/IP port (via Add Port button). You can read my previous post on adding a network printer by creating a TCP/IP port. You can also read my article on how to troubleshoot wireless printers, which gives some extra tips.

The other less technical option is to follow Step 6, which is to delete the printer and then re-add it, thereby automatically using the new IP address.

Step 6: Remove and Re-Add Printer

If you can’t get the printer working yet, then your best option might be to remove it and then re-install it. When Windows installs a printer, it will detect it, check all the settings, and make sure the driver for the printer is installed properly.

You can remove the printer by going to Control Panel, Devices and Printers, right-clicking on the printer and choosing Remove Device.

It’s also a good idea to restart the computer once before you reinstall the printer. Note that this will not remove the driver for the printer from your system. If there is some issue with the driver, follow Step 7.

Once you have restarted, click Add Printer and Windows should automatically detect the printer connected locally on connected to your network.

Step 7 – Reinstall Printer Driver

Sometimes the issue can be associated with the current print driver. If this is the case, you should download the latest driver for your printer from the manufacturer’s website. However, before you do that, it’s a good idea to remove the current print driver.

Read my guide on how to remove a printer driver from Windows. Note that the article still applies to Windows 10.

Hopefully, you’ve been able to print by now. If not, I recommend reading my other general guide to troubleshooting printers. In addition to everything above, it’s always a good idea to install the latest Windows updates as those usually contain newer print drivers, which could make your printer work better with Windows 10. If you have any questions, post a comment. Enjoy!

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