J'ai récemment installé Office 2013 sur de nombreux ordinateurs et j'ai rencontré pas mal de problèmes en cours de route. Des messages ennuyeux comme "Désolé, nous avons rencontré un problème" et "Quelque chose s'est mal passé" aux téléchargements lents, suspendus à certains pourcentages pendant l'installation, il s'agit de problèmes typiques de Microsoft tout au long du processus.

Si vous avez essayé d'installer Office 2013 sur Windows 8 ou Windows 7 et que vous rencontrez des problèmes, je vais essayer de vous proposer autant de solutions possibles que possible. Si vous rencontrez un problème différent non mentionné ici, n'hésitez pas à poster un commentaire et à nous le faire savoir.

Il convient également de noter que vous ne pouvez pas installer Office 2013 sur Windows Vista ou Windows XP^{(Windows Vista or Windows XP)} , ce n'est tout simplement pas possible. Vous obtiendrez un message d'erreur^{(error message)} du type :

This is not a valid Win32 application

ou

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

ou

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Parlons maintenant de certains des problèmes qui peuvent survenir lors de l'installation d' Office 2013 sur Windows 7 et Windows 8 .

Correction de "Quelque chose s'est mal passé" Office 2013

Vous pouvez obtenir cette erreur si une première installation s'est bloquée et que vous avez fini par démarrer une deuxième installation sur la première. Vous pouvez également obtenir cette erreur si l'ordinateur a redémarré pour une raison quelconque avant la fin de l'installation. Dans ce cas, vous devez vous rendre dans le Panneau de configuration^{(Control Panel)} , cliquer sur Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 365 et cliquer sur Modifier^(Change) .

Selon votre version d' Office installée, vous devriez voir une option appelée Réparer ou Réparation en ligne^{(Repair or Online Repair)} . Si vous avez Office 365 , vous verrez Réparation en ligne^{(Online Repair)} , puis l' option Réparer^{(Repair option)} .

Si, pour une raison quelconque, cela échoue ou si vous ne voyez pas Office 2013 répertorié dans le Panneau de configuration^{(Control Panel)} , vous pouvez essayer de télécharger l' outil de désinstallation d' Office 2013 à partir de ^{(Office 2013)}Microsoft Fix it. Cependant, vous devez d' abord^(First) exécuter le Program Install and Uninstall Torubleshooter , que vous pouvez exécuter à partir d'ici :

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Ce petit programme essaiera essentiellement de réparer tous les problèmes avec une installation ou une désinstallation cassée, y compris les clés de registre corrompues et les installations bloquées. Une fois que vous avez exécuté ce programme, vous pouvez exécuter le correctif^(Fix) pour désinstaller Office tous les restes d' Office 2013 :

http://support.microsoft.com/kb/2739501

En outre, au bas de cet article, il existe des étapes pour supprimer manuellement Office 2013 au cas où aucune^{(case neither)} des deux méthodes ci-dessus ne fonctionnerait. C'est pas mal d'étapes, mais j'espère que vous n'aurez pas à en arriver là. Une fois que vous avez exécuté les deux outils ci-dessus, continuez et redémarrez, puis essayez à nouveau d'installer Office 2013 et nous espérons que vous réussirez.

^{(Office 2013)} La configuration d' ^{(Setup Hangs)}Office 2013 se bloque à différents pourcentages^{(Different Percentages)}

Le problème suivant que j'ai beaucoup rencontré était la configuration qui pendait à différents points. La première chose à essayer est de simplement redémarrer l'ordinateur. Parfois, lorsque Windows redémarre, l'installation se poursuit ou vous pouvez redémarrer l'installation et cela fonctionnera. Si non, lisez la suite.

S'arrête entre 80% et 90%

Si la configuration s'arrête entre 80 et 90 %, votre problème est probablement lié au service de spouleur d'impression^{(Print Spooler Service)} . Pour résoudre ce problème, vous devez arrêter le service de spouleur d'impression^{(print spooler service)} , terminer l'installation, puis le redémarrer une fois l'installation terminée. Sous Windows 7 , accédez à Démarrer^(Start) , Exécuter et saisissez^{(Run and type)} services.msc. Sous Windows 8 , ouvrez la barre des icônes et tapez services.msc^{(Charms bar and type services.msc)} dans la zone de recherche^{(search box)} .

Dans la console Services , recherchez ^(Services)Print Spooler , faites un clic droit dessus et choisissez Stop .

Maintenant, essayez à nouveau d'installer Office 2013 . Si vous n'êtes pas bloqué, vous pouvez revenir à Services.msc après l'installation, faire un clic droit sur Print Spooler et cliquer^{(Print Spooler and click)} sur Start . La raison en est apparemment due aux imprimantes HP en conflit avec l' installation d'Office^{(Office install)} . Cela^(Makes) n'a aucun sens, mais voilà.

S'arrête à 94%

Si l'installation s'arrête à 94 %, il vous suffit d'essayer de redémarrer l'ordinateur et de voir si cela résout le problème pour vous. Et oui, c'est juste à 94% ! Aucune idée pourquoi, mais cela nécessitera un redémarrage forcé.

Si l'installation s'arrête à un pourcentage autre que ceux mentionnés ci-dessus, votre seule option est alors d'essayer les étapes mentionnées ci-dessus : Réparation d'Office^{(Office repair)} et le correctif^(Fix) pour la désinstallation d' Office 2013 .

IntegratedOffice.exe

Un autre message d'erreur^{(error message)} que vous pourriez recevoir lors de l'installation d' Office 2013 est :

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

Heureusement, celui-ci est une solution assez facile. Vous pouvez télécharger la solution Microsoft Fix it pour supprimer certaines clés du registre :

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

Si vous deviez le faire manuellement, vous devrez ouvrir regedit en tant qu'administrateur^{(Administrator)} , puis supprimer les deux clés suivantes :

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Assurez^{(Make sure)} -vous d'exporter d'abord les clés ( Fichier - Exporter^{(File – Export)} ) avant de les supprimer. Une fois que vous avez exécuté la solution Fix it ou supprimé les clés manuellement, essayez à nouveau d'installer Office .

Impossible de vérifier l'erreur de signature

Si vous deviez télécharger Office 2013 ou Office 365 , vous pourriez obtenir l'erreur ci-dessous lorsque vous essayez d'exécuter l'exécutable :

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Ici, il existe quelques solutions étranges qui semblent n'avoir rien à voir avec le message d'erreur^{(error message)} . Tout d'abord, essayez une connexion filaire au lieu d'une connexion sans fil. Ensuite, téléchargez à nouveau les fichiers d'installation et réessayez.

Deuxièmement, vous pouvez essayer d'effacer les fichiers Internet temporaires d' ^(Internet)Internet Explorer . Pour le faire rapidement, il suffit de télécharger la solution Fix it^{(Fix it solution)} de Microsoft . Cela effacera les fichiers Internet temporaires pour vous.^(Internet)

Enfin, vous pouvez essayer de renommer le fichier d'installation que^{(installation file)} vous avez téléchargé. Par exemple, s'il y a un nombre entre parenthèses comme [1] dans le nom du fichier^{(file name)} , continuez et supprimez-le, puis essayez à nouveau d'exécuter l'installation.

Correction^(Fix) de l'erreur "Nous ne pouvons pas vous^(Right) connecter maintenant^(Sign) "

Maintenant qu'Office 2013^{(Office 2013)} est lié à votre compte Microsoft^{(Microsoft account)} , vous pouvez éventuellement rencontrer cette erreur lors de l'installation. Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Tout d'abord, allez sur  http://account.live.com et assurez-vous que vous n'êtes pas connecté. Si c'est le cas, allez-y et déconnectez-vous. Ensuite, réessayez d'installer Office .

Si cela ne fonctionne^{(t work)} pas, vous pouvez essayer d'effacer vos cookies et votre historique Internet^{(Internet History)} . Pour ce faire, ouvrez IE et allez dans Outils^(Tools) , Options Internet^{(Internet Options)} , cliquez sur l' onglet Général , puis cliquez sur ^(General)Supprimer^(Delete) sous Historique de navigation^{(Browsing History)} .

Assurez-vous ensuite de décocher la case Conserver les données des favoris^{(Preserve Favorites Data )} et cochez Cookies et données de site Web^{( Cookies and website data)} , Historique^(History) et Fichiers Internet temporaires^{(Temporary Internet files)} .

Redémarrez le navigateur, puis relancez l'installation. Enfin, si rien de tout cela ne fonctionne, vous pouvez essayer d'ouvrir une session de navigation InPrivate^{(InPrivate Browsing session)} dans IE, puis d'essayer d'exécuter le programme d'installation à partir de cette session. Cliquez^(Click) sur l'icône d'engrenage, cliquez sur Sécurité^(Safety) , puis cliquez sur Navigation InPrivate^{( InPrivate Browsing)} .

Réinitialiser le planificateur de tâches

Lors de l' installation d'Office 2013^{(Office 2013)} , plusieurs tâches sont ajoutées au Planificateur de tâches^{(Task Scheduler)} . Si quelque chose ne va pas ici, cela pourrait empêcher l' installation d' Office 2013 . Vous pouvez réinitialiser le planificateur de tâches^{(task scheduler)} en ouvrant une invite de commande^{(command prompt)} en tant qu'administrateur^{(Administrator)} , puis en tapant net start schedule . Cela garantira que le planificateur de tâches^{(Task Scheduler)} est en cours d'exécution.

Ouvrez ensuite le planificateur de tâches^{(task scheduler)} dans Windows 7 en allant sur Démarrer et en tapant^{(Start and typing)} le planificateur de tâches^{(task scheduler )} dans la case. Dans Windows 8 , affichez le charme de recherche et tapez^{(search charm and type)} Planifier les tâches^{(Schedule Tasks)} .

Cela ouvrira la bibliothèque du planificateur de tâches^{(Task Scheduler Library)} . Développez-le et cliquez sur Microsoft puis sur Office . Allez-y et supprimez toutes les tâches qui commencent par "Office". Dans mon cas, j'avais trois tâches.

Autres conseils de dépannage pour l'installation ^{(Install Troubleshooting Tips)}d'Office 2013^{(Office 2013)}

Ce sont la majorité des problèmes majeurs que vous rencontrerez lors de l'installation d' Office 2013 ou d'Office 365^{(Office 365)} , mais il existe d'autres étapes de dépannage que vous pouvez suivre au cas où rien^{(case nothing)} de ce qui précède ne fonctionnerait pour vous.

1. Désactivez tout programme antivirus, surtout si l'installation doit être téléchargée. Si l'installation continue de se bloquer, etc., un programme antivirus ou pare-feu pourrait être le coupable.

2. Réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer . ^{(Internet Explorer)}Il s'agit d'un effort plus ultime si vous ne pouvez rien faire d'autre.

Réinitialiser IE 10 -  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Réinitialiser IE 9 -  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Réinitialiser IE 8 -  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Exécutez ^{(Run system)} le vérificateur de fichiers^{(file checker)} système pour vérifier tous les fichiers système protégés et assurez-vous qu'il s'agit des versions correctes. Vous pouvez ouvrir une invite de commande et taper^{(command prompt and type)} sfc sfc /scannow .

4. Créez un nouveau profil d' administrateur Windows^{(Windows administrator)} si vous utilisez Windows 7 . Si quelque chose ne va pas avec votre profil actuel, cela pourrait être à l'origine des problèmes lors de l'installation d' Office 2013 .

5. Essayez une connexion câblée au lieu d'une connexion sans fil.

C'est à peu près tout ! Espérons que^(Hopefully) l'une des solutions ci-dessus a résolu votre problème d'installation d' ^{(install problem)}Office 2013 . Sinon, postez un commentaire ici et nous essaierons de vous aider. Prendre plaisir!

Ultimate Troubleshooting Guide for Office 2013 Installation Problems

I’ve been installing Office 2013 on a lot of computers lately and I’vе ran into qυіte a fеw problems along the way. From annoying messages like “Ѕorry wе ran into a problеm” and “Something went wrong” to slow downloads, hanging at certain percentages during the install, it’s been typical Microsoft problems all along the way.

If you’ve been trying to install Office 2013 on Windows 8 or Windows 7 and you’re running into issues, I’m going to try and give you as many possible solutions as I could find. If you run into a different issue not mentioned here, feel free to post a comment and let us know.

It’s also worth noting that you can’t install Office 2013 on Windows Vista or Windows XP, it’s just not possible. You’ll get an error message like:

This is not a valid Win32 application

or

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

or

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Now let’s talk about some of the problems that can occur when installing Office 2013 on Windows 7 and Windows 8.

Fix “Something Went Wrong” Office 2013

You might get this error if a first installation stalled and you ended up starting a second installation over the first one. You might also get this error if the computer restarted for some reason before the installation was finished. In this case, you should go to the Control Panel, click on Microsoft Office 2013 or Microsoft Office 365 and click on Change.

Depending on your version of Office installed, you should either see an option called Repair or Online Repair. If you have Office 365, you’ll see Online Repair and then the Repair option.

If, for some reason, this fails or you don’t see Office 2013 listed in Control Panel, you can try to download the Office 2013 uninstall tool from Microsoft Fix it. First, though, you have to run the Program Install and Uninstall Torubleshooter, which you can run from here:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

This little program will basically try to repair any issues with a broken install or uninstall including corrupted registry keys and blocked installs. Once you have run this program, then you can run the Fix it for uninstalling Office all remnants of Office 2013:

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Also, at the bottom of that article, there are steps to manually remove Office 2013 in case neither of the two methods above work. It’s quite a few steps, but hopefully you won’t have to get to that stage. Once you’ve run the two tools above, go ahead and restart and then try to install Office 2013 again and hopefully you’ll be successful.

Office 2013 Setup Hangs at Different Percentages

The next problem I ran into a lot was the setup just hanging at various points. The first thing to try is to simply restart the computer. Sometimes when Windows boots back up, the installation will continue or you can restart the installation and it’ll work. If not, then read on.

Stops between 80% and 90%

If the setup stops between 80 and 90 percent, your issue is probably related to the Print Spooler Service. In order to fix this, you have to stop the print spooler service, finish the install and then restart it after the installation is complete. In Windows 7, go to Start, Run and type in services.msc. In Windows 8, open the Charms bar and type services.msc in the search box.

In the Services console, find Print Spooler, right click on it and choose Stop.

Now go ahead and try to install Office 2013 again. If you don’t get stuck, then you can go back to Services.msc after the install, right-click on Print Spooler and click on Start. The reason for this is apparently due to HP printers conflicting with the Office install. Makes no sense, but there you have it.

Stops at 94%

If the install stops at 94%, you just have to try and restart the computer and see if that fixes it for you. And yes, it’s right at 94%! No idea why, but it will require a forced reboot.

If the install stops at some other percentage other than the ones mentioned above, you only option then is to try the steps mentioned above: Office repair and the Fix it for uninstalling Office 2013.

IntegratedOffice.exe

Another error message you might get while installing Office 2013 is:

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

Luckily, this one is a pretty easy fix. You can download the Microsoft Fix it solution to delete some keys in the registry:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

If you needed to do this manually, you would need to open regedit as an Administrator and then delete the following two keys:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Make sure you export the keys first (File – Export) before deleting them. Once you have run the Fix it solution or deleted the keys manually, try to install Office again.

Can’t Verify the Signature Error

If you had to download Office 2013 or Office 365, you might get the error below when trying to run the executable:

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Here there are a couple of odd solutions that seem to have nothing to do with the error message. Firstly, try a wired connection instead of a wireless connection. Then re-download the installation files and try it again.

Secondly, you can try to clear the temporary Internet files from Internet Explorer. To do it quickly, just download the Fix it solution from Microsoft. This will clear the temporary Internet files for you.

Lastly, you can try to actually rename the installation file you downloaded. For example, if it has a number in brackets like [1] in the file name, go ahead and remove that and then try to run the installation again.

Fix “We Can’t Sign You In Right Now” Error

Now that Office 2013 is linked to your Microsoft account, you can possibly run into this error during the install. There are a couple of things you can try. Firstly, go to http://account.live.com and make sure you’re not signed in. If you are, go ahead and log out. Then try installing Office again.

If that doesn’t work, you can try to clear your cookies and Internet History. To do this, open IE and go to Tools, Internet Options, click on the General tab, then click on Delete under Browsing History.

Then make sure you uncheck the Preserve Favorites Data box and check Cookies and website data, History and Temporary Internet files.

Restart the browser and then give the install another go. Lastly, if none of that works, you can try opening an InPrivate Browsing session in IE and then trying to run the install program from inside that session. Click on the gear icon, click on Safety and then click on InPrivate Browsing.

Reset Task Scheduler

During the Office 2013 install, several tasks are added to the Task Scheduler. If something goes wrong here, then it might prevent Office 2013 from installing. You can reset task scheduler by opening a command prompt as Administrator and then typing net start schedule. This will ensure that Task Scheduler is running.

Then open task scheduler in Windows 7 by going to Start and typing in task scheduler in the box. In Windows 8, bring up the search charm and type in Schedule Tasks.

This will open the Task Scheduler Library. Expand it and click on Microsoft and then Office. Go ahead and delete any tasks that start with “Office”. In my case, I had three tasks.

Other Office 2013 Install Troubleshooting Tips

Those are the majority of major issues you’ll run into when installing Office 2013 or Office 365, but there are some other troubleshooting steps you can take in case nothing above worked for you.

1. Disable any anti-virus program, especially if the install has to be downloaded. If the install keeps stalling, etc, an anti-virus or firewall program could be the culprit.

2. Reset Internet Explorer settings. This is a more last-ditch effort if you can’t get anything else to work.

Reset IE 10 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Reset IE 9 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Reset IE 8 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Run system file checker to verify all protected system files and make sure they are the correct versions. You can open a command prompt and type in sfc /scannow.

4. Create a new Windows administrator profile if you’re’ running on Windows 7. If something is wrong with your current profile, it could be causing the problems when installing Office 2013.

5. Try a hardwired connection instead of a wireless connection.

That’s about it! Hopefully, one of the solutions above fixed your Office 2013 install problem. If not, post a comment here and we’ll try to help you out. Enjoy!

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