Vous rencontrez des difficultés pour générer des codes d'authentification à deux facteurs pour vos différents comptes en ligne à l'aide de l'application Microsoft Authenticator^{(using the Microsoft Authenticator app)} ? Votre application peut avoir un problème mineur, empêchant la génération de vos codes. Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème, et nous allons vous montrer quelles sont ces méthodes.

En ce qui concerne les causes du problème, il y en a plusieurs. L'application peut avoir un problème mineur, le système de votre téléphone peut avoir un bug, votre connexion Internet peut ne pas fonctionner, les fichiers cache de l'application peuvent être corrompus, et bien plus encore.

1. Forcer la fermeture^{(Force Close)} et la réouverture de Microsoft Authenticator^{(Reopen Microsoft Authenticator)}

Une façon de résoudre de nombreux problèmes mineurs avec vos applications consiste à forcer la fermeture et la réouverture de vos applications. Cela désactive et recharge toutes les fonctionnalités de l'application, résolvant ainsi tous les problèmes liés à celles-ci. Vous pouvez faire de même avec Microsoft Authenticator sur votre iPhone (iOS) ou votre téléphone Android pour résoudre le problème.

Notez que vous ne pouvez forcer la fermeture d'une application que sur Android^{(force-close an app on Android)} . Vous devrez fermer et rouvrir l'application comme d'habitude sur un iPhone.

Sur Android

1. Ouvrez le tiroir de votre application, recherchez Authenticator et appuyez longuement sur l'application.
2. Sélectionnez^{(Select App)} Informations sur l'application dans le menu ouvert.

1. Sélectionnez Forcer l’^{(Select Force)} arrêt sur la page suivante.

1. Choisissez Forcer l’arrêt dans l’invite.
2. Ouvrez le tiroir d'applications et lancez Microsoft Authenticator .

Sur iPhone

1. Faites glisser^(Swipe) votre doigt depuis le bas de votre iPhone et faites une pause au milieu.
2. Recherchez^(Find) et faites glisser votre doigt vers le haut sur Microsoft Authenticator pour fermer l'application.
3. Relancez l'application depuis l'écran d'accueil de votre téléphone.

2. Redémarrez votre iPhone ou votre téléphone Android^{(Android Phone)}

Votre appareil mobile iPhone ou Android ( Samsung ou tout autre) peut rencontrer un problème mineur, empêchant Microsoft Authenticator de générer des codes. Dans ce cas, vous pouvez essayer de résoudre les problèmes système de votre téléphone en redémarrant votre téléphone^{(rebooting your phone)} .

Le redémarrage de votre téléphone^{(Restarting your phone)} éteint puis recharge toutes les fonctionnalités de votre téléphone, résolvant ainsi de nombreux problèmes mineurs. Assurez-vous de sauvegarder votre travail non enregistré avant d'éteindre votre appareil.

Sur Android

1. Ouvrez le menu Alimentation^(Power) en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation^(Power) .
2. Sélectionnez Redémarrer^(Restart) dans le menu pour redémarrer votre appareil.

1. Lancez Microsoft Authenticator lorsque le téléphone s'allume.

Sur iPhone

1. Appuyez et maintenez enfoncés simultanément les boutons Volume Down + Side ou Volume Haut + Côté .^(Side)
2. Faites glisser^(Drag) le curseur pour éteindre votre téléphone.

1. Allumez votre téléphone en appuyant longuement sur le bouton latéral^(Side) .
2. Ouvrez l'authentificateur Microsoft.

3. Vérifiez la connexion Internet de votre téléphone

Bien que Microsoft Authenticator ne nécessite pas de connexion Internet active pour générer des codes, vous devez disposer de la connexion lors de la configuration de l'application. Votre téléphone doit être connecté à Internet lorsque vous configurez l'application sur votre téléphone^{(configure the app on your phone)} . Une connexion inactive empêchera Microsoft Authenticator de fonctionner.

Dans ce cas, vérifiez la connexion Internet de votre téléphone et assurez-vous qu'elle fonctionne. Vous pouvez le faire en ouvrant un navigateur Web sur votre téléphone et en lançant un site. Si votre site se charge, votre connexion fonctionne.

Si votre site ne se charge pas, vous avez un problème Internet. Dans ce cas, résolvez vos problèmes Internet avant de configurer Microsoft Authenticator . Vous pouvez effectuer des étapes de base telles que redémarrer votre routeur^{(rebooting your router)} et rejoindre votre réseau Wi-Fi^{(rejoining your Wi-Fi network)} pour potentiellement résoudre votre problème de connexion.

4. Effacer le cache de l'application^{(App Cache)} Microsoft Authenticator

Comme beaucoup d'autres applications, Microsoft Authenticator stocke les fichiers de cache sur votre téléphone pour améliorer votre expérience d'application. Ces fichiers sont sujets à la corruption, et c’est exactement ce qui a pu se produire.

Dans ce cas, vous pouvez effacer les fichiers de cache défectueux de votre application^{(clear your app’s faulty cache files)} et votre problème sera résolu. Vous ne perdrez pas vos comptes ajoutés ni aucune autre donnée dans l' application Microsoft Authenticator sur votre téléphone.

Notez que vous ne pouvez vider le cache d'une application que sur Android . Vous devrez désinstaller et réinstaller l'application sur votre iPhone^{(uninstall and reinstall the app on your iPhone)} pour supprimer les données mises en cache de l'application.

1. Appuyez^(Tap) longuement sur Microsoft Authenticator dans le tiroir d'applications de votre appareil Android et sélectionnez Informations sur l'application^(App) .
2. Sélectionnez Utilisation du stockage^(Storage) sur l’écran suivant.
3. Appuyez sur Effacer^{(Tap Clear)} le cache pour effacer les fichiers de cache de l'application.

1. Lancez l'application sur votre téléphone.

5. Supprimez et rajoutez vos ^{(Re-Add Your)} comptes^(Accounts) dans Microsoft Authenticator

Si Microsoft Authenticator ne génère toujours pas de codes pour vos comptes en ligne, supprimez et rajoutez vos comptes dans l'application^{(re-add your accounts in the app)} pour résoudre le problème. Cela actualise les sessions de votre compte dans l'application, résolvant ainsi les problèmes mineurs avec ces comptes.

Notez que vous devez disposer d'un autre moyen de vous connecter à vos comptes en ligne pour les rajouter à Microsoft Authenticator . Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou une autre méthode de vérification pour recevoir un OTP afin d'accéder à votre compte.

Étape 1 : Supprimer des comptes de Microsoft Authenticator

1. Lancez Microsoft Authenticator sur votre iPhone ou votre téléphone Android .
2. Confirmez votre identité en utilisant votre méthode préférée.
3. Sélectionnez le compte à supprimer dans la liste.
4. Appuyez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit.
5. Choisissez Supprimer^{(Choose Remove)} le compte sur la page suivante.
6. Sélectionnez Supprimer le compte^{(Select Remove Account)} dans l'invite.

Étape 2 : réajoutez un compte dans Microsoft Authenticator

1. Ouvrez Microsoft Authenticator sur votre téléphone.
2. Sélectionnez le signe + (plus) en haut de l'écran pour ajouter un compte.
3. Choisissez le type de compte à ajouter. Si vous souhaitez ajouter un compte non Microsoft, tel que Facebook ou Google , appuyez sur l' option Autre compte^(Account) ( Google , Facebook , etc.).^(Facebook)
4. Accédez à votre compte en ligne dans le navigateur Web de votre ordinateur et recherchez le code QR pour ajouter le compte à votre application d'authentification.
5. Pointez l'appareil photo de votre téléphone vers le code QR. Cela ajoutera votre compte à l' application Microsoft Authenticator .

6. Mettre à jour l'authentificateur Microsoft

Si votre application Microsoft Authenticator ne fonctionne toujours pas, vous utilisez peut-être une version d'application obsolète. Ces versions sont connues pour créer de nombreux problèmes. Heureusement, vous pouvez résoudre ce problème en mettant à jour votre application vers la dernière version^{(updating your app to the latest version)} .

La mise à jour de Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} est rapide, simple et gratuite sur iPhone et Android .

Sur Android

1. Ouvrez Google Play Store sur votre téléphone.
2. Recherchez Microsoft Authenticator et sélectionnez l'application.

1. Appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour l'application.

Sur iPhone

1. Ouvrez l'App Store sur votre iPhone.
2. Sélectionnez Mises à jour dans la barre inférieure.
3. Choisissez Mettre à jour^{(Choose Update)} à côté de Microsoft Authenticator dans la liste des applications.

Dépannage des problèmes^(Issues) de Microsoft Authenticator sur iPhone et Android

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l' application mobile Microsoft Authenticator cesse de fonctionner sur votre téléphone. Selon la cause du problème, vous pouvez suivre une ou plusieurs des solutions suggérées ci-dessus et votre problème sera résolu.

Vous pouvez ensuite ajouter autant de comptes que vous le souhaitez à votre application et générer des codes d'authentification^{(generate authentication codes)} pour chacun d'eux, sans rencontrer de problèmes.

Microsoft Authenticator App Not Working? 6 Fixes for iPhone and Android

Haνing trouble generating two-faсtor аuthenticatiоn codes for your various online accounts using the Microsoft Authenticator app? Your app may have a minor glitch, causing your codes not to generate. There are a few ways to resolve this problem, and we’ll show you what those ways are.

When it comes to the causes of the issue, there are multiple. The app may have a minor problem, your phone’s system may have a bug, your internet connection may not be working, the app’s cache files may have gone corrupt, and more.

1. Force Close and Reopen Microsoft Authenticator

One way to fix many minor issues with your apps is by force-closing and reopening your apps. Doing so turns off and reloads all the app features, resolving any issues with them. You can do the same with Microsoft Authenticator on your iPhone (iOS) or Android phone to fix the issue.

Note that you can only force-close an app on Android. You’ll have to close and reopen the app as usual on an iPhone.

On Android

1. Open your app drawer, find Authenticator, and tap and hold on the app.
2. Select App info in the menu open menu.

1. Select Force stop on the following page.

1. Choose Force stop in the prompt.
2. Open the app drawer and launch Microsoft Authenticator.

On iPhone

1. Swipe up from your iPhone’s bottom and pause in the middle.
2. Find and swipe up on Microsoft Authenticator to close the app.
3. Relaunch the app from your phone’s home screen.

2. Restart Your iPhone or Android Phone

Your iPhone or Android (Samsung or any other) mobile device may be experiencing a minor glitch, causing Microsoft Authenticator not to generate codes. In this case, you can try to resolve your phone’s system issues by rebooting your phone.

Restarting your phone turns off and then reloads all your phone’s features, fixing many minor problems. Make sure to save your unsaved work before powering off your device.

On Android

1. Open the Power menu by pressing and holding down the Power button.
2. Select Restart in the menu to reboot your device.

1. Launch Microsoft Authenticator when the phone turns on.

On iPhone

1. Press and hold down the Volume Down + Side or Volume Up + Side buttons at the same time.
2. Drag the slider to power off your phone.

1. Turn on your phone by pressing and holding down the Side button.
2. Open Microsoft Authenticator.

3. Check Your Phone’s Internet Connection

While Microsoft Authenticator doesn’t require an active internet connection to generate codes, you must have the connection when setting up the app. Your phone must be connected to the internet when you configure the app on your phone. An inactive connection will cause Microsoft Authenticator not to work.

In this case, check your phone’s internet connection and ensure it’s working. You can do that by opening a web browser on your phone and launching a site. If your site loads, your connection is working.

If your site fails to load, you have an internet issue. In this case, resolve your internet problems before setting up Microsoft Authenticator. You can perform basic steps like rebooting your router and rejoining your Wi-Fi network to potentially fix your connection problem.

4. Clear Microsoft Authenticator’s App Cache

Like many other apps, Microsoft Authenticator stores cache files on your phone to improve your app experience. These files are prone to corruption, and this is exactly what may have happened.

In this case, you can clear your app’s faulty cache files, and your problem will be resolved. You won’t lose your added accounts or any other data in the Microsoft Authenticator app on your phone.

Note that you can only clear an app’s cache on Android. You’ll have to uninstall and reinstall the app on your iPhone to remove the app’s cached data.

1. Tap and hold on Microsoft Authenticator in your Android device’s app drawer and select App info.
2. Select Storage usage on the following screen.
3. Tap Clear cache to clear the app’s cache files.

1. Launch the app on your phone.

5. Remove and Re-Add Your Accounts in Microsoft Authenticator

If Microsoft Authenticator still doesn’t generate codes for your online accounts, remove and re-add your accounts in the app to fix the issue. Doing so refreshes your account sessions in the app, resolving minor issues with those accounts.

Note that you need to have an alternate way to sign in to your online accounts to re-add them to Microsoft Authenticator. You can use your phone number, email address, or another verification method for receiving an OTP to get into your account.

Step 1: Remove Accounts From Microsoft Authenticator

1. Launch Microsoft Authenticator on your iPhone or Android phone.
2. Confirm your identity using your preferred method.
3. Select the account to remove on the list.
4. Tap the gear icon at the top-right corner.
5. Choose Remove account on the following page.
6. Select Remove Account in the prompt.

Step 2: Re-Add an Account in Microsoft Authenticator

1. Open Microsoft Authenticator on your phone.
2. Select the + (plus) sign at the top of the screen to add an account.
3. Choose the account type to add. If you want to add a non-Microsoft account, such as Facebook or Google, tap the Other Account (Google, Facebook, etc.) option.
4. Access your online account in your desktop’s web browser and find the QR code to add the account to your authenticator app.
5. Point your phone’s camera toward the QR code. This will add your account into the Microsoft Authenticator app.

6. Update Microsoft Authenticator

If your Microsoft Authenticator app still doesn’t work, you may be using an outdated app version. These versions are known to create many issues. Luckily, you can fix that by updating your app to the latest version.

Updating Microsoft Authenticator is quick, easy, and free on both iPhone and Android.

On Android

1. Open Google Play Store on your phone.
2. Search for Microsoft Authenticator and select the app.

1. Tap Update to update the app.

On iPhone

1. Open App Store on your iPhone.
2. Select Updates in the bottom bar.
3. Choose Update next to Microsoft Authenticator on the app list.

Troubleshooting Microsoft Authenticator’s Issues on iPhone and Android

There are many reasons the Microsoft Authenticator mobile app stops working on your phone. Depending on the cause of the issue, you can follow one or more of the solutions suggested above, and your problem will be resolved.

You can then add as many accounts as you want to your app and generate authentication codes for all of them—without facing any problems.

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