Vous^(Are) avez du mal à connecter votre console PS5 à un ^(PS5)réseau Wi-Fi^(Wi-Fi) ou Ethernet spécifique ? Votre PS5 est-elle connectée à un réseau mais n'a pas accès à Internet ? Vous^(Are) ne parvenez pas à jouer ou à télécharger des applications car votre PS5 n'arrête pas de se déconnecter du Wi-Fi^{(PS5 keeps disconnecting from Wi-Fi)} ?

Nous vous montrerons comment résoudre les problèmes de connectivité PS5^{(fix PS5 connectivity problems)} sur les éditions standard et numérique^{(Digital Edition)} de la console. Ce didacticiel couvre les correctifs de dépannage pour tous les problèmes liés à Internet possibles sur la PlayStation 5 .

1. Vérifiez le mot de passe^(Password) du réseau ou les détails de sécurité^{(Security Details)}

Si vous connectez votre PS5 à un réseau protégé par mot de passe, vérifiez que vous avez le bon mot de passe. La saisie d'un mot de passe Wi-Fi incorrect peut déclencher un message d'erreur "Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi". En cas de doute, vérifiez les paramètres réseau ou contactez l'administrateur pour confirmer le mot de passe.

2. Rejoignez le réseau Wi-Fi manuellement

Votre console PS5 ne détectera pas automatiquement un réseau sans fil caché, sauf si vous vous êtes déjà connecté au réseau. Si votre PS5 ne trouve pas de réseau, rejoignez-le manuellement à la place.

Accédez à Settings > Network Settings > Set Up Internet Connection > Set Up Manually > Use Wi-Fi > Enter Manually .

Saisissez le nom du réseau ou l'identifiant SSID (Service Set Identifier)^{(Service Set Identifier (SSID))} , le mot de passe, le serveur proxy et d'autres informations. Sélectionnez Terminé^{(Select Done)} pour continuer.

Vérifiez les paramètres du routeur ou contactez l'administrateur réseau pour obtenir des informations sur la connexion réseau.

3. Utilisez un câble Ethernet

Passez à un réseau Ethernet en cas de problème avec votre connexion sans fil. Branchez un câble Ethernet^(Ethernet) ou LAN à votre PS5 et configurez la connexion filaire dans le menu des paramètres de la console.

Accédez à Settings > Network > Settings > Configurer la connexion Internet^{(Set Up Internet Connection)} et sélectionnez Configurer le réseau filaire^{(Set Up Wired LAN)} .

4. Exécutez un test de réseau

La PlayStation 5 dispose d'un outil natif pour tester et diagnostiquer votre connexion Internet. L'outil peut diagnostiquer les vitesses de téléchargement ou de téléchargement lentes et d'autres problèmes de connexion. Si votre PS5 se connecte à un réseau mais ne peut pas utiliser Internet, vérifiez la puissance du signal du réseau à l'aide de l'outil.

Ouvrez le menu Paramètres de votre PS5, accédez à ^(Settings)Network > Connection Status et sélectionnez Tester la connexion Internet^{(Test Internet Connection)} .

Si votre réseau réussit toutes les vérifications, il y a probablement un problème avec la console ou les serveurs du PlayStation Network.

Si l'outil révèle un problème, redémarrez votre routeur et relancez le test. Rapprocher votre routeur de la PS5 ou utiliser un amplificateur/répéteur de réseau peut améliorer votre vitesse de connexion. Découvrez d'autres façons d' améliorer le signal Wi-Fi et les performances de votre réseau^{(improve your network’s Wi-Fi signal and performance)} .

Contactez votre fournisseur de services Internet ( FAI^(ISP) ) ou votre administrateur réseau si le problème de réseau persiste.

5. Modifier les paramètres du serveur DNS

Certains utilisateurs de PS5 sur Reddit^{(PS5 users on Reddit)} ont résolu les problèmes de connexion Internet en passant au serveur DNS de Google . Essayez cela et voyez si le serveur DNS public gratuit de Google^{(Google’s free public DNS server)} restaure la connectivité Internet de votre PS5 .

1. Accédez à Settings > Network > Set Up Internet Connection . Accédez au réseau problématique et appuyez sur le bouton Options du contrôleur PS5 .

1. Sélectionnez Paramètres avancés.

1. Modifiez les paramètres DNS^{(DNS Settings)} de "Automatique" à Manuel^(Manual) .

1. Ensuite, définissez le DNS principal^{(Primary DNS)} sur 8.8.8.8 et le DNS secondaire^{(Secondary DNS)} sur 8.8.4.4. Sélectionnez OK pour enregistrer les nouveaux paramètres DNS .

Essayez de jouer à des jeux en ligne ou d'accéder au PlayStation Store et vérifiez si votre PS5 se connecte maintenant à Internet.

6. Redémarrez votre routeur

Parfois, votre routeur ou modem peut ne pas s'authentifier ou autoriser de nouvelles connexions en raison de problèmes temporaires du système. Le redémarrage de votre routeur peut restaurer la connexion à la normale.

Débranchez l'adaptateur secteur du routeur de la prise murale et rebranchez-le à la prise de courant après quelques secondes. Retirez^(Remove) et réinsérez la batterie des routeurs mobiles alimentés par batterie, puis rallumez l'appareil.

Les routeurs fonctionnent parfois mal lorsqu'ils surchauffent. Si votre routeur est chaud ou en surchauffe, éteignez-le et laissez-le refroidir pendant quelques minutes avant de le rallumer.

7. Redémarrez votre PlayStation 5

Comme mentionné précédemment, votre PS5 pourrait être le problème, surtout si d'autres appareils peuvent se connecter à Internet.

Appuyez sur^(Press) le bouton PS du contrôleur DualSense , sélectionnez l'icône d'alimentation dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez Redémarrer la PS5^{(Restart PS5)} .

Sinon, débranchez le câble d'alimentation PS5 de la prise murale, attendez quelques secondes et rebranchez-le. Ensuite, essayez à nouveau de connecter votre PlayStation 5 à Internet et vérifiez si cela résout le problème.

8. Déconnectez les autres appareils

Certains réseaux ont une "règle de connexion" qui limite le nombre d'appareils pouvant se connecter et utiliser le réseau simultanément. Ainsi, si votre PS5 ou d'autres appareils ne peuvent pas se connecter à un réseau sans fil, le réseau a probablement atteint sa limite de connexion.

Accédez aux paramètres du routeur, augmentez la limite de connexion du réseau et essayez à nouveau de connecter votre PS5 au réseau. Contactez l'administrateur réseau si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres du routeur. Si vous ne pouvez pas augmenter la limite de connexion, déconnectez les autres appareils du réseau pour faire de la place pour votre PS5 .

9. Mettez en liste blanche ou débloquez votre PS5

Si d'autres appareils que votre PlayStation 5 peuvent se connecter à un réseau, votre PS5 est probablement bloquée ou sur liste noire. Si vous pouvez accéder au panneau d'administration du réseau, consultez le menu "Gestion des périphériques" ou "Filtrage des adresses MAC" pour afficher les périphériques bloqués.

Débloquez^(Unblock) ou mettez votre PlayStation 5 sur liste blanche pour retrouver l'accès au réseau. Contactez l'administrateur du réseau pour débloquer votre appareil si vous ne pouvez pas accéder aux paramètres principaux du réseau.

Le déblocage des appareils sur votre réseau dépend de la marque ou du modèle de votre routeur. Reportez-vous à ce didacticiel sur la mise en liste blanche des appareils sur les réseaux domestiques^{(tutorial on whitelisting devices on home networks)} pour plus d'informations.

10. Vérifier l'état du serveur PlayStation Network^{(PlayStation Network Server Status)}

Si les serveurs PlayStation Network ( PSN ) sont en panne, vous ne pourrez peut-être pas jouer à des jeux multijoueurs ou accéder au PlayStation Store, même^{(PlayStation Store—even)} si votre PS5 a accès à Internet. Les pannes de serveur PSN peuvent également déclencher les ^(PSN)codes d'erreur suivants sur la PS5^{(error codes on the PS5)} : NW-102216-2, NW-102265-6 , NW-102636-8 , WS-116483-3 et NP-103047-5 .

Utilisez l' outil PlayStation Network Service^{(PlayStation Network Service tool)} pour vérifier l'état du service dans votre région. Sélectionnez votre pays ou votre région dans le menu déroulant et attendez le résultat.

Si certains services sont en panne dans votre région, vous devrez attendre que PlayStation restaure les services.

11. Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur

Les routeurs Wi-Fi fonctionnent souvent mal si leur micrologiciel est bogué ou obsolète. Rendez-vous sur le panneau Web de votre routeur et installez tout micrologiciel ou mise à jour logicielle disponible. Reportez-vous au manuel d'instructions du routeur ou contactez le fabricant pour obtenir des instructions spécifiques sur la mise à niveau de son micrologiciel.

12. Mettez à jour votre PS5

La mise à jour du logiciel de votre PS5 peut résoudre les problèmes Ethernet et Wi-Fi^{(fix Ethernet and Wi-Fi issues)} . Mais comme vous ne pouvez pas accéder à Internet, vous devrez installer la mise à jour à l'aide d'une clé USB au format FAT32^{(FAT32-formatted USB drive)} .

1. Créez un dossier PS5 sur la ^(PS5)clé USB^(USB) , puis créez un autre sous-dossier UPDATE dans le dossier parent PS5 .
2. Téléchargez le fichier de mise à jour de la console^{(Download the PS5 console update file)} PS5 sur un autre ordinateur et enregistrez le fichier sous PS5UPDATE.PUP sur la clé USB^(USB) .
3. Branchez la clé USB^(USB) sur votre console PS5 .
4. Appuyez sur^(Press) le bouton d' alimentation^(Power) de la console pendant 7 à 10 secondes. Relâchez le bouton d' alimentation lorsque vous entendez un deuxième bip. ^(Power)Cela démarrera votre PS5 en mode sans échec^{(Safe Mode)} .

1. Connectez une manette DualSense à la console et appuyez sur le bouton PS.
2. Ensuite, sélectionnez Mettre à jour le logiciel système^{(Update System Software)} dans le menu Mode sans échec .^{(Safe Mode)}

1. Sélectionnez Mettre^(Update) à jour depuis un périphérique de stockage USB^{(USB Storage Device)} et suivez l'invite.

13. Réinitialisez le routeur

Réinitialisez votre routeur aux paramètres d'usine si aucun de ces correctifs de dépannage ne résout le problème. Certains routeurs ont un bouton physique (réinitialisation matérielle), tandis que vous ne pouvez en réinitialiser certains qu'à partir de leurs paramètres ou du menu d'administration.

Reportez-vous au manuel d'instructions de votre routeur pour obtenir des instructions détaillées sur la réinitialisation de ses paramètres. Ce didacticiel sur la réinitialisation d'usine d'un routeur sans fil^{(tutorial on factory resetting a wireless router)} contient plus d'informations.

14. Réinitialisation d'usine des paramètres de votre PS5

La restauration des paramètres par défaut de votre PS5 peut résoudre les problèmes de performances et de connectivité.

Accédez à Settings > System Logiciel système > Reset Options > Restore Default Settings .

Vous pouvez être invité à entrer le mot de passe de restriction de votre console. Si vous n'avez pas modifié le mot de passe de restriction de votre PS5, entrez le mot de passe par défaut (0000) pour lancer la réinitialisation des paramètres système.

Rechercher un soutien professionnel

Nous sommes convaincus que l'un de ces correctifs de dépannage devrait résoudre les problèmes et les erreurs liés à Internet sur votre PlayStation 5. Contactez l' assistance PlayStation^{(PlayStation Support)} si votre PS5 ne parvient toujours pas à se connecter ou à maintenir une connexion Ethernet ou Wi-Fi. Vous pouvez également visiter un SONY ou un PlayStation Store^{(SONY or PlayStation Store)} pour faire examiner votre PS5 à la recherche de défauts d'usine et de dommages matériels.

PS5 Not Connecting to Internet? 14 Ways to Fix

Are уou struggling to connect your PS5 console to a ѕpecific Wi-Fi or Ethernet network? Is your PS5 cоnnected to a network but has no internet access? Are you unablе to play or download apps because your PS5 keeps disconnecting from Wi-Fi?

We’ll show you how to fix PS5 connectivity problems on the Standard and Digital Edition of the console. This tutorial covers troubleshooting fixes for all possible internet-related issues on the PlayStation 5.

1. Verify the Network’s Password or Security Details

If you’re connecting your PS5 to a password-protected network, verify that you have the correct password. Entering the wrong Wi-Fi password can trigger a “Cannot Connect to the Wi-Fi Network” error message. If unsure, check the network settings or contact the administrator to confirm the password.

2. Join Wi-Fi Network Manually

Your PS5 console won’t automatically detect a hidden wireless network unless you’ve previously connected to the network. If your PS5 can’t find a network, join the network manually instead.

Go to Settings > Network Settings > Set Up Internet Connection > Set Up Manually > Use Wi-Fi > Enter Manually.

Enter the network’s name or Service Set Identifier (SSID), passcode, proxy server, and other information. Select Done to proceed.

Check the router’s settings or contact the network administrator for network connection information.

3. Use an Ethernet Cable

Switch to an Ethernet network if there’s a problem with your wireless connection. Plug an Ethernet or LAN cable to your PS5 and set up the wired connection in the console’s settings menu.

Go to Settings > Network > Settings > Set Up Internet Connection and select Set Up Wired LAN.

4. Run a Network Test

The PlayStation 5 has a native tool for testing and diagnosing your internet connection. The tool can diagnose slow download or upload speeds and other connection problems. If your PS5 connects to a network but can’t use the internet, check the network’s signal strength using the tool.

Open your PS5’s Settings menu, head to Network > Connection Status, and select Test Internet Connection.

If your network passes all the checks, there’s likely a problem with the console or PlayStation Network’s servers.

If the tool reveals a problem, restart your router, and rerun the test. Moving your router closer to the PS5 or using a network booster/extender can improve your connection speed. Check out other ways to improve your network’s Wi-Fi signal and performance.

Contact your internet service provider (ISP) or network administrator if the network issue persists.

5. Change DNS Server Settings

Some PS5 users on Reddit fixed internet connection issues by switching to Google’s DNS server. Try that and see if Google’s free public DNS server restores internet connectivity to your PS5.

1. Go to Settings > Network > Set Up Internet Connection. Navigate to the problematic network and press the Options button on the PS5 controller.

1. Select Advanced Settings.

1. Change the DNS Settings from “Automatic” to Manual.

1. Next, set the Primary DNS to 8.8.8.8 and the Secondary DNS to 8.8.4.4. Select OK to save the new DNS settings.

Try playing online games or accessing the PlayStation Store and check if your PS5 now connects to the internet.

6. Power Cycle Your Router

Sometimes, your router or modem may fail to authenticate or allow new connections due to temporary system glitches. Rebooting your router can restore the connection to normalcy.

Unplug the router’s power adapter from the wall outlet and reconnect it to the power outlet after some seconds. Remove and reinsert the battery for battery-powered mobile routers, then turn the device back on.

Routers sometimes malfunction when they overheat. If your router is hot or overheating, shut it down and leave it to cool for some minutes before powering it back on.

7. Reboot Your PlayStation 5

As mentioned earlier, your PS5 could be the problem—especially if other devices can connect to the internet.

Press the PS button on the DualSense controller, select the power icon in the bottom-right corner, and select Restart PS5.

Alternatively, unplug the PS5 power cable from the wall outlet, wait for some seconds, and plug it back in. Then, try connecting your PlayStation 5 to the internet again and check if that resolves the problem.

8. Disconnect Other Devices

Some networks have a “connection rule” that limits the number of devices that can join and use the network simultaneously. So if your PS5 or other devices can’t connect to a wireless network, the network has probably hit its connection limit.

Head to the router’s settings, increase the network’s connection limit, and try connecting your PS5 to the network again. Contact the network administrator if you can’t access the router’s settings. If you can’t increase the connection limit, disconnect other devices from the network to make room for your PS5.

9. Whitelist or Unblock Your PS5

If other devices but your PlayStation 5 can connect to a network, your PS5 is probably blocked or blacklisted. If you can access the network’s admin panel, check the “Device Management” or “MAC Address Filtering” menu to view blocked devices.

Unblock or whitelist your PlayStation 5 to regain access to the network. Contact the network admin to unblock your device if you can’t access the network’s backend settings.

Unblocking devices on your network depends on your router’s brand or model. Refer to this tutorial on whitelisting devices on home networks for more information.

10. Check PlayStation Network Server Status

If the PlayStation Network (PSN) servers are down, you may be unable to play multiplayer games or access the PlayStation Store—even if your PS5 has internet access. PSN server outages can also trigger the following error codes on the PS5: NW-102216-2, NW-102265-6, NW-102636-8, WS-116483-3, and NP-103047-5.

Use the PlayStation Network Service tool to check the status of the service in your region. Select your country or region in the drop-down menu and wait for the result.

If some services are down in your region, you’ll have to wait until PlayStation restores the services.

11. Update Your Router’s Firmware

Wi-Fi routers often malfunction if their firmware is buggy or out-of-date. Head to your router’s web panel and install any available firmware or software update. Refer to the router’s instruction manual or contact the manufacturer for specific instructions on upgrading its firmware.

12. Update Your PS5

Updating your PS5’s software can fix Ethernet and Wi-Fi issues. But since you can’t access the internet, you’ll have to install the update using a FAT32-formatted USB drive.

1. Create a PS5 folder on the USB drive, then create another UPDATE sub-folder in the PS5 parent folder.
2. Download the PS5 console update file on another computer and save the file as PS5UPDATE.PUP on the USB drive.
3. Plug the USB drive into your PS5 console.
4. Press the Power button on the console for 7-10 seconds. Release the Power button when you hear a second beep. That’ll boot your PS5 into Safe Mode.

1. Connect a DualSense controller to the console and press the PS button.
2. Next, select Update System Software on the Safe Mode menu.

1. Select Update from USB Storage Device and follow the prompt.

13. Reset the Router

Reset your router to factory settings if none of these troubleshooting fixes resolves the problem. Some routers have a physical (hard reset) button, while you can only reset some from their settings or admin menu.

Refer to your router’s instruction manual for detailed instructions on resetting its settings. This tutorial on factory resetting a wireless router has more information.

14. Factory Reset Your PS5’s Settings

Restoring your PS5’s settings to factory default can fix performance and connectivity issues.

Go to Settings > System software > Reset Options > Restore Default Settings.

You may get a prompt to enter your console’s restriction passcode. If you haven’t changed your PS5’s restriction passcode, enter the default passcode (0000) to start the system settings reset.

Seek Professional Support

We’re confident that one of these troubleshooting fixes should fix internet-related issues and errors on your PlayStation 5. Contact PlayStation Support if your PS5 still can’t join or maintain an Ethernet or Wi-Fi connection. You could also visit a SONY or PlayStation Store to have your PS5 examined for factory defects and hardware damages.

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