Ce didacticiel couvre les correctifs de dépannage pour les problèmes de pavé tactile et de souris sur les Chromebooks . Utilisez votre écran tactile ou votre souris externe pour essayer ces correctifs si le pavé tactile ou le pavé tactile de votre Chromebook ne fonctionne pas.

1. Nettoyez votre pavé tactile

Le curseur de votre Chromebook peut se figer ou scintiller s'il y a de la saleté, de la poussière ou du liquide sur le pavé tactile. Essuyez votre pavé tactile avec un chiffon propre, sec et non pelucheux pour le faire fonctionner à nouveau correctement.

Si vous utilisez une souris externe, assurez-vous qu'elle se trouve sur une surface plane, sans saleté et lisse. Placez et utilisez la souris sur un tapis de souris si vous en avez un.

Les souris externes fonctionnent parfois mal lorsque leurs piles sont faibles ou meurent. Vérifiez le niveau de charge de la batterie de votre souris et chargez-la si elle est faible. Remplacez les piles si elles ne tiennent plus la charge ou meurent prématurément.

2. Faites rouler vos doigts sur le pavé tactile^(Touchpad)

Appuyez doucement avec vos doigts sur le pavé tactile de votre Chromebook pour créer un effet de roulement de tambour. Faire cela pendant au moins 10 secondes pourrait déloger la saleté ou les particules collées autour ou sous votre pavé tactile.

3. Ajustez la vitesse du pavé tactile

Le curseur de votre Chromebook est-il trop sensible^{(cursor too sensitive)} ou lent lorsque vous déplacez votre doigt sur le trackpad ? Réglez^(Adjust) la vitesse de votre curseur/pointeur dans le menu des paramètres du pavé tactile.

Accédez à Settings > Device > Touchpad et déplacez le curseur Vitesse du pavé tactile^(Touchpad) ou Vitesse de la souris^(Mouse) selon vos préférences.

4. Activer le toucher pour cliquer

Appuyer sur le pavé tactile de votre Chromebook équivaut à appuyer sur le bouton gauche d'une souris physique. Si votre Chromebook ne sélectionne pas d'éléments lorsque vous appuyez sur le pavé tactile, c'est probablement parce que "Appuyer pour cliquer" est désactivé.

Accédez à Settings > Device > Touchpad et activez Activer le toucher pour cliquer.

5. Modifier les paramètres d'accélération du pavé tactile^{(Change Touchpad Acceleration Settings)}

L'accélération du pavé tactile^(Touchpad) améliore le mouvement du curseur de votre Chromebook et vous permet de faire défiler les pages rapidement. L'activation de l'accélération du pavé tactile peut résoudre les problèmes de décalage du curseur ou de la souris^{(cursor or mouse lag issues)} sur votre Chromebook.

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , sélectionnez Appareil^(Device) dans la barre latérale, choisissez Pavé tactile^(Touchpad) et activez Activer^(Enable) l'accélération du pavé tactile.

6. Changer le type de défilement

Dans ChromeOS , le « défilement inversé » déplace une page vers le bas lorsque vous faites glisser votre pavé tactile avec deux doigts et vice versa. Désactivez la fonction pour déplacer les pages dans votre sens de défilement, c'est-à-dire que les pages se déplacent vers le haut lorsque vous faites défiler vers le haut et vers le bas lorsque vous faites défiler vers le bas.

Accédez à Settings > Device > Touchpad et désactivez Activer le défilement inversé pour désactiver le défilement inversé.

7. Activer le glissement du robinet

« Appuyer-glisser^{(Tap-dragging)} » vous permet de déplacer ou de sélectionner plusieurs éléments en appuyant deux fois et en faisant glisser votre doigt sur le pavé tactile. Vous ne pouvez pas faire glisser ou déplacer des éléments à l'aide de votre pavé tactile si le glissement tactile est désactivé sur votre Chromebook .

Accédez à Settings > Device > Touchpad et activez Activer le glissement du toucher.

8. Appuyez plusieurs fois sur la touche Échap

Appuyer plusieurs fois sur la touche Échap^(Esc) peut également résoudre les problèmes de pavé tactile sur votre Chromebook . Appuyez plusieurs fois sur la touche Échap^(Esc) de votre Chromebook pendant 20 à 30 secondes et vérifiez si votre pavé tactile ou votre souris fonctionne maintenant.

9. Redémarrez votre Chromebook

Appuyez longuement sur le bouton d' alimentation de votre ^(Power)Chromebook et sélectionnez Arrêter^(Shut) dans le menu d'alimentation. Attendez^(Wait) 2 à 3 minutes que votre Chromebook s'éteigne et appuyez sur le bouton d' alimentation pour le rallumer.^(Power)

10. Mettez à jour votre Chromebook

La mise à jour de votre Chromebook peut résoudre les problèmes de pavé tactile, en particulier si son système d'exploitation a plusieurs versions de retard sur la dernière version.

Connectez votre Chromebook au Wi-Fi ou à Ethernet , ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et sélectionnez À propos de ChromeOS dans la barre latérale.

Attendez^(Wait) que votre Chromebook télécharge la dernière version de ChromeOS et sélectionnez Redémarrer^(Restart) pour installer la mise à jour.

Si vous utilisez un Chromebook scolaire ou professionnel , vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour mettre à jour son système d'exploitation.

11. Effectuez une réinitialisation matérielle

Réinitialisez le matériel de votre Chromebook si votre pavé tactile ne fonctionne toujours pas après avoir essayé les correctifs ci-dessus. Une réinitialisation matérielle (également appelée réinitialisation du contrôleur intégré^{(Embedded Controller)} ou réinitialisation EC) redémarre le clavier, le pavé tactile, les ports, la batterie, etc. de votre^(keyboard) Chromebook .^(Chromebook)

Le processus de réinitialisation matérielle ou EC varie en fonction du type ou du modèle de votre Chromebook . Notez que la réinitialisation de votre matériel peut supprimer certains fichiers du dossier "Téléchargements". Nous vous recommandons de sauvegarder les fichiers de ce dossier sur Google Drive ou sur une clé USB.

Débranchez également les appareils et accessoires (moniteur, câble d'alimentation, clé USB^(USB) , souris, etc.) de votre Chromebook avant de réinitialiser son matériel.

Réinitialiser le matériel d'un ordinateur portable Chromebook^(Hardware)

1. Éteignez votre Chromebook et attendez 10 à 30 secondes qu'il s'éteigne.
2. Appuyez et maintenez la touche Actualiser^(Refresh) et appuyez sur le bouton d'alimentation .^(Power)

1. Relâchez la touche Actualiser^(Refresh) au démarrage de votre Chromebook .

Réinitialiser un Chromebook^(Chromebook) 2-en-1 ou une tablette ChromeOS^{(ChromeOS Tablet)}

1. Éteignez votre Chromebook et attendez 10 à 30 secondes qu'il s'éteigne.
2. Appuyez sur les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation^(Power) pendant au moins 10 secondes.
3. Relâchez^(Release) les deux boutons lorsque votre Chromebook démarre.

Réinitialiser les Chromebooks^{(Reset Chromebooks)} avec des batteries amovibles^(Removable)

Vous pouvez redémarrer le matériel d'un Chromebook en retirant et en réinsérant sa batterie. Si la batterie de votre Chromebook est amovible, éteignez-la et retirez la batterie. Attendez^(Wait) 1 à 2 minutes, reconnectez la batterie et rallumez votre Chromebook .

Réinitialiser un Chromebit

Pour réinitialiser un Chromebit alimenté par ChromeOS , éteignez-le, retirez son adaptateur secteur et attendez quelques secondes. Rebranchez l'adaptateur secteur, allumez le Chromebit et vérifiez si le clavier couplé fonctionne correctement.

Utiliser un bouton de réinitialisation spécial

Certains Chromebooks de Lenovo , Samsung , Acer et Asus ont un bouton de réinitialisation généralement caché dans un trou dans le boîtier inférieur. Éteignez votre Chromebook , retirez son adaptateur secteur et appuyez sur une épingle, un trombone ou un éjecteur de carte SIM dans le trou.

Tenez l'épingle ou le trombone et rebranchez l'adaptateur secteur. Allumez votre Chromebook et retirez le trombone lorsque l'écran s'allume.

12. Utilisez le mode Invité^{(Guest Mode)} ou rajoutez votre compte^{(Re-add Your Account)}

Le pavé tactile de votre Chromebook peut mal fonctionner en cas de problème avec votre compte. L'utilisation de votre Chromebook en mode Invité peut aider à déterminer si votre compte a un problème avec le pavé tactile.

S'il existe plusieurs comptes sur votre Chromebook , supprimez et ajoutez à nouveau le compte qui ne fonctionne pas avec votre pavé tactile. Effectuez une réinitialisation d'usine si vous n'utilisez qu'un seul compte sur votre Chromebook .

1. Redémarrez^(Reboot) votre Chromebook et sélectionnez Parcourir^(Browse) en tant qu'invité^(Guest) dans le coin inférieur de l'écran de connexion.

Remarque : Vous ne trouverez pas l'option " Naviguer^(Browse) en tant qu'invité" sur votre Chromebook professionnel ou scolaire si votre administrateur a désactivé la navigation en tant qu'invité. Contactez votre administrateur^{(Contact your administrator)} pour réactiver la navigation en tant qu'invité sur votre Chromebook .

1. Sélectionnez l'heure dans le coin inférieur droit de votre écran et sélectionnez Quitter^(Exit) l'invité dans la barre d'état système.

Si votre pavé tactile fonctionne en mode Invité, supprimez et rajoutez votre compte à votre Chromebook .

1. Ouvrez la barre d'état système de ChromeOS et sélectionnez Se^{(Sign Out)} déconnecter .

1. Sélectionnez l'icône de flèche à côté du nom du compte et sélectionnez Supprimer^(Remove) le compte.

1. Sélectionnez Ajouter^{(Select Add)} une personne sur la page de connexion et suivez les instructions à l'écran pour rajouter le compte.

13. Powerwash votre Chromebook

La réinitialisation d'usine ou le nettoyage sous tension de votre Chromebook^{(powerwashing your Chromebook)} efface tout sur votre stockage intégré. Sauvegardez^(Backup) vos fichiers sur Google Drive ou sur un disque dur externe avant d'effectuer une réinitialisation d'usine.

Remarque : Il est possible que vous ne puissiez pas rétablir la configuration d'usine d'un Chromebook professionnel ou scolaire . Contactez votre administrateur pour effacer votre Chromebook et le réinscrire sur votre réseau scolaire ou professionnel.

Powerwash Chromebook à partir du menu Paramètres^{(Settings Menu)}

Accédez à Settings > Advanced > Reset les paramètres et sélectionnez le bouton Réinitialiser .^(Reset)

Powerwash votre Chromebook à l'aide d'un raccourci clavier^{(Chromebook Using Keyboard Shortcut)}

1. Sélectionnez l'heure dans le coin inférieur droit de l'écran de votre Chromebook.
2. Appuyez^(Tap) ou sélectionnez Se^(Sign) déconnecter dans la barre d'état système.

1. Appuyez et maintenez les Ctrl + Alt + Shift + R pour accéder à la page de réinitialisation du Chromebook .

1. Sélectionnez Redémarrer pour continuer.

1. Sur la page suivante, sélectionnez Powerwash et Continuer^(Continue) pour lancer le processus de Powerwash.

Obtenez une assistance professionnelle^{(Get Professional)} ou technique^{(Technical Support)}

Contactez le fabricant de votre Chromebook^{(Contact your Chromebook manufacturer)} si vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre pavé tactile ou votre souris externe.

Chromebook Touchpad or Mouse Not Working? 13 Fixes to Try

This tutorial covers troυbleshooting fixes for touchpad and mouse problems on Chromebooks. Use your touchscreen or external mouse to try these fixes if your Chromebook’s trackpad or touchpad isn’t working.

1. Clean Your Touchpad

Your Chromebook’s cursor may freeze or flicker if there’s dirt, dust, or liquid on the touchpad. Wiping your touchpad with a clean, dry, and lint-free cloth might get it working correctly again.

If using an external mouse, ensure it’s on a flat, dirt-free, and smooth surface. Place and use the mouse on a mousepad if you have one.

External mice sometimes malfunction when their batteries get low or die. Check your mouse’s battery level and charge it if low. Replace the batteries if they no longer hold a charge or die prematurely.

2. Drumroll Your Fingers on the Touchpad

Gently tap your fingers on your Chromebook’s touchpad to create a drumroll effect. Doing that for at least 10 seconds could dislodge dirt or particles stuck around or underneath your touchpad.

3. Adjust Touchpad Speed

Is your Chromebook’s cursor too sensitive or sluggish when moving your finger on the trackpad? Adjust your cursor/pointer speed in the touchpad settings menu.

Go to Settings > Device > Touchpad and move the Touchpad speed or Mouse speed slider to your preference.

4. Enable Tap-to-Click

Tapping your Chromebook’s touchpad is equivalent to pressing the left button on a physical mouse. If your Chromebook doesn’t select items when you tap the touchpad, that’s likely because “Tap-to-click” is disabled.

Go to Settings > Device > Touchpad and toggle on Enable tap-to-click.

5. Change Touchpad Acceleration Settings

Touchpad acceleration enhances your Chromebook’s cursor movement and allows you to scroll pages quickly. Enabling touchpad acceleration can resolve cursor or mouse lag issues on your Chromebook.

Open the Settings app, select Device on the sidebar, choose Touchpad, and turn on Enable touchpad acceleration.

6. Change Scrolling Type

In ChromeOS, “Reverse Scrolling” moves a page down when you swipe up your touchpad with two fingers and vice versa. Disable the feature to move pages in your scroll direction—i.e., pages move up when you scroll up and down when you scroll down.

Go to Settings > Device > Touchpad and toggle off Enable reverse scrolling to disable reverse scrolling.

7. Enable Tap Dragging

“Tap-dragging” allows you to move or select multiple items by double-tapping and dragging your finger on the touchpad. You can’t drag or move items using your touchpad if tap-dragging is disabled on your Chromebook.

Go to Settings > Device > Touchpad and toggle on Enable tap dragging.

8. Press the Esc Key Repeatedly

Pressing the Esc key several times can also fix touchpad problems on your Chromebook. Tap your Chromebook’s Esc key repeatedly for 20-30 seconds and check if your touchpad or mouse now works.

9. Reboot Your Chromebook

Press and hold your Chromebook’s Power button and select Shut down on the power menu. Wait 2-3 minutes for your Chromebook to shut down and press the Power button to turn it back on.

10. Update Your Chromebook

Updating your Chromebook might resolve touchpad issues, especially if its operating system is several versions behind the latest version.

Connect your Chromebook to Wi-Fi or Ethernet, open the Settings app, and select About ChromeOS on the sidebar.

Wait while your Chromebook downloads the latest ChromeOS version and select Restart to install the update.

If you use a school or work Chromebook, you may need to contact your administrator to update its operating system.

11. Perform a Hard Reset

Reset your Chromebook’s hardware if your touchpad still doesn’t work after trying the fixes above. A hardware reset (also called Embedded Controller reset or EC reset) restarts your Chromebook’s keyboard, touchpad, ports, battery, etc.

The hardware or EC reset process will vary depending on your Chromebook type or model. Note that performing resetting your hardware might delete some files in the “Downloads” folder. We recommend backing up files in that folder to Google Drive or a USB thumb drive.

Also, unplug devices and accessories (monitor, power cable, USB drive, mouse, etc.) from your Chromebook before resetting its hardware.

Reset a Chromebook Laptop’s Hardware

1. Turn off your Chromebook and wait 10-30 seconds for it to shut down.
2. Press and hold the Refresh key and tap the Power button.

1. Release the Refresh key when your Chromebook boots.

Reset a 2-in-1 Chromebook or ChromeOS Tablet

1. Turn off your Chromebook and wait 10-30 seconds for it to shut down.
2. Press the Volume Up and Power buttons for at least 10 seconds.
3. Release both buttons when your Chromebook starts up.

Reset Chromebooks with Removable Batteries

You can restart a Chromebook’s hardware by removing and reinserting its battery. If your Chromebook battery is detachable, turn it off, and remove the battery. Wait for 1-2 minutes, reconnect the battery, and turn your Chromebook back on.

Reset a Chromebit

To reset a ChromeOS-powered Chromebit, turn it off, remove its power adapter, and wait several seconds. Reconnect the power adapter, turn on the Chromebit, and check if the paired keyboard works correctly.

Use a Special Reset Button

Some Chromebooks from Lenovo, Samsung, Acer, and Asus have a reset button typically hidden in a hole in the bottom case. Turn off your Chromebook, remove its power adapter, and press a pin, paperclip, or SIM card ejector down the hole.

Hold the pin or paper clip and reconnect the power adapter. Turn on your Chromebook and remove the paper clip when the display comes on.

12. Use Guest Mode or Re-add Your Account

Your Chromebook’s touchpad might malfunction if there’s a problem with your account. Using your Chromebook in guest mode can help determine if your account has a problem with the touchpad.

If there’s more than one account on your Chromebook, delete and re-add the account that doesn’t work with your touchpad. Perform a factory reset if you use just one account on your Chromebook.

1. Reboot your Chromebook and select Browse as Guest in the bottom corner of the sign-in screen.

Note: You won’t find the “Browse as Guest” option on your work or school Chromebook if your administrator disabled guest browsing. Contact your administrator to re-enable guest browsing on your Chromebook.

1. Select the time in the bottom-right corner of your screen and select Exit guest on the system tray.

If your touchpad works in guest mode, delete and re-add your account to your Chromebook.

1. Open the ChromeOS system tray and select Sign Out.

1. Select the arrow icon next to the account name and select Remove account.

1. Select Add person on the sign-in page and follow the on-screen instructions to re-add the account.

13. Powerwash Your Chromebook

Factory resetting or powerwashing your Chromebook wipes everything on your built-in storage. Backup your files to Google Drive or an external hard drive before performing a factory reset.

Note: You might be unable to factory reset a work or school Chromebook. Contact your administrator to wipe your Chromebook and re-enroll it on your school or work network.

Powerwash Chromebook from the Settings Menu

Go to Settings > Advanced > Reset settings and select the Reset button.

Powerwash Your Chromebook Using Keyboard Shortcut

1. Select the time in the bottom-right corner of your Chromebook’s screen.
2. Tap or select Sign out in the system tray.

1. Press and hold the Ctrl + Alt + Shift + R keys to access the Chromebook reset page.

1. Select Restart to proceed.

1. On the next page, select Powerwash and Continue to start the powerwash process.

Get Professional or Technical Support

Contact your Chromebook manufacturer if you still have trouble using your touchpad or external mouse.

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