Obtenez-vous une erreur "Échec de l'appel" chaque fois que vous effectuez des appels FaceTime sur votre Mac ? Invité par un "Pourquoi mes appels FaceTime continuent-ils d'échouer?" question d'un lecteur SwitchingToMac , nous mettons en évidence neuf (9) solutions possibles aux échecs d'appel FaceTime .

Vous obtiendrez cette erreur pour diverses raisons allant d'une mauvaise connectivité Internet à des problèmes système temporaires, une version obsolète ou bourrée de bogues de macOS, des paramètres de date et d'heure incorrects, une indisponibilité du serveur FaceTime , etc. Essayez les solutions de dépannage suivantes et voyez celle qui fonctionne le mieux pour vous.

Vérifier la connexion Internet

Vous avez besoin d'une connexion Internet rapide et active pour profiter de l' expérience FaceTime optimale . Si les appels FaceTime continuent d'échouer sur votre Mac , testez votre connexion réseau en visitant une page Web sur n'importe quel navigateur. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages Web, désactivez le Wi-Fi de votre ^(Wi-Fi)Mac , réactivez- le et rejoignez le réseau.

Si le problème persiste, connectez votre Mac à un autre réseau Wi-Fi^(Wi-Fi) (ou Ethernet ) et réessayez. Vous devriez également envisager de suspendre tout téléchargement en cours, car cela pourrait réduire la bande passante disponible et ralentir votre connexion Internet. Lisez ce guide complet sur l'obtention d'Internet plus rapide^{(this comprehensive guide on getting faster internet)} pour plus de conseils de dépannage.

Désactiver le VPN

En plus de ralentir votre connexion internet, les VPN peuvent également interférer avec les appels FaceTime^{(VPNs can also interfere with FaceTime calls)} . Ouvrez vos paramètres VPN et assurez-vous que la connexion n'est pas acheminée vers un ^(VPN)pays où FaceTime n'est pas disponible^{(country where FaceTime isn’t available)} . Mieux^(Better) encore, désactivez votre connexion VPN et vérifiez si vous pouvez passer et recevoir des appels FaceTime sans problème. 

Forcer à quitter FaceTime

Les appels FaceTime^(FaceTime) peuvent également échouer si l' application FaceTime ne fonctionne pas correctement. Forcez l'^(Force) arrêt de l'application et réessayez.

1. Appuyez sur Commande^(Command) + Espace^(Space) , tapez moniteur d'activité^{(activity monitor)} dans la recherche Spotlight^{(Spotlight Search)} et appuyez sur Retour^(Return) pour lancer le moniteur d'activité.

1. Sélectionnez FaceTime et cliquez sur l' icône Arrêter (x)^{(Stop (x) icon)} dans la barre d'outils du moniteur d'activité.

1. Sélectionnez Forcer à quitter^{(Force Quit)} à l'invite pour forcer la fermeture de FaceTime .

Rouvrez FaceTime^{(Reopen FaceTime)} et vérifiez si cela corrige l'erreur "Échec de l'appel".

Vérifier l'état du serveur FaceTime

Il y a des moments où le problème vient de la fin d'Apple. FaceTime présentera toutes sortes d'erreurs si les serveurs alimentant le service sont en panne ou indisponibles, ne répondent pas ou subissent des temps d'arrêt, peut-être en raison d'une maintenance de routine.

Rendez-vous sur la page État du système Apple^{(Apple System Status page)} et vérifiez le code couleur à côté de FaceTime . Le vert^(Green) signifie que FaceTime fonctionne correctement, le jaune^(Yellow) indique des problèmes avec le service, tandis que le rouge^(Red) indique une panne.

S'il y a un problème avec les serveurs de FaceTime , la meilleure (et la seule) chose que vous puissiez faire est d'attendre qu'Apple^(Apple) résolve le problème.

Ajuster les paramètres de date et d'heure

Des configurations de date et d'heure incorrectes peuvent également perturber les opérations FaceTime . Assurez-vous que les paramètres de date et de fuseau horaire de votre Mac sont configurés pour se mettre à jour automatiquement.

1. Lancez les Préférences Système^{(System Preferences )} en cliquant sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de la barre de menus. 
2. Sélectionnez Date et heure^{(Date & Time)} et cliquez sur l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche.

1. Saisissez le mot de passe de votre Mac ou authentifiez-vous à l'aide de Touch ID pour modifier les préférences de date et d'heure .^(Time)

1. Dans l' onglet Date et heure^{(Date & Time)} , assurez-vous que l'option " Régler^(Set) la date et l'heure automatiquement" est cochée.

1. Dans l' onglet Fuseau horaire^{(Time Zone)} , cochez l'option " Définir^(Set) automatiquement le fuseau horaire en utilisant l'emplacement actuel".

Réactiver FaceTime

Une autre façon de résoudre les échecs d'appel FaceTime consiste à désactiver et à réactiver le service. Il existe plusieurs façons de désactiver FaceTime sur Mac . 

1. La première méthode, la plus simple, consiste à lancer FaceTime , à sélectionner FaceTime dans la barre de menus et à sélectionner Désactiver FaceTime^{(Turn FaceTime Off)} .

1. Attendez quelques secondes et sélectionnez Activer FaceTime^{(Turn FaceTime On)} pour réactiver le service.

1. Alternativement, lancez FaceTime , sélectionnez FaceTime dans la barre de menu, sélectionnez Préférences,^{(Preferences, )} décochez Activer ce compte^{(Enable this account)} .

1. Attendez^(Wait) environ 5 à 10 secondes et cochez à nouveau l'option Activer ce compte .^{(Enable this account)}

Redémarrez votre Mac

Le redémarrage de votre Mac pourrait résoudre des problèmes système temporaires entraînant l'échec des appels FaceTime . Cliquez sur le logo Apple^{(Apple logo)} dans le coin supérieur gauche de la barre de menus et sélectionnez Redémarrer^(Restart) . Passez à la solution de dépannage suivante si le problème persiste lorsque votre Mac se rallume.

Se déconnecter^{(Sign Out)} de FaceTime ( réactiver FaceTime^{(Reactivate FaceTime)} )

Si l'erreur "Échec de l'appel" persiste après avoir essayé les correctifs mentionnés ci-dessus, déconnectez votre identifiant Apple^{(Apple ID)} de FaceTime et reconnectez-vous. 

1. Ouvrez FaceTime , sélectionnez FaceTime dans la barre de menus, sélectionnez Préférences^{(Preferences)} , puis cliquez sur le bouton Se déconnecter^{(Sign Out)} à côté de votre adresse Apple ID .

1. Sélectionnez Déconnexion^{(Sign Out)} dans l'invite de confirmation pour vous déconnecter de FaceTime .

1. Entrez^(Enter) votre adresse e-mail et votre mot de passe Apple ID dans les boîtes de dialogue fournies et sélectionnez Suivant^(Next) pour vous connecter.

Cela réactivera FaceTime sur votre Mac et, espérons-le, résoudra le problème d'échec d'appel. Si vous rencontrez des difficultés pour réactiver FaceTime , consultez cet article sur la résolution des problèmes d'activation de FaceTime^{(article on fixing FaceTime activation issues)} .

Mettre à jour macOS

Parfois, les nouvelles versions de macOS hébergent des bogues logiciels qui entraînent l'échec des appels FaceTime . Si le problème commence après l'installation d'une nouvelle mise à jour, vous pouvez soit attendre qu'Apple^(Apple) corrige le bogue, soit rétrograder votre Mac^{(downgrade your Mac)} vers une version macOS stable et sans bogue.

Les versions obsolètes de macOS peuvent également entraîner des échecs d'appel. Si vous n'avez pas mis à jour votre Mac depuis très longtemps, rendez-vous dans Préférences Système^{(System Preferences)} > Mises à jour logicielles^{(Software Updates)} et installez toute mise à jour disponible sur la page.

Dernier recours : contactez l'assistance Apple

Nous sommes convaincus qu'au moins un de ces correctifs devrait résoudre le problème d'échec des appels FaceTime . Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance Apple^{(Apple Support)} pour obtenir de l'aide ou rendez-vous dans un bar Apple Genius à proximité^{(nearby Apple Genius)} pour faire examiner votre Mac.

FaceTime Calls Failing on Mac? 9 Fixes to Try

Do you get a “Call Faіled” error every time уou make FaceTime calls on your Mac? Prompted by a “Why do my FaceTime calls keep failing?” question from a SwitchingToMac reader, we highlight nine (9) posѕіble solutions to FaceTime call failures.

You’ll get this error due to a variety of reasons ranging from poor internet connectivity to temporary system glitches, outdated or bug-ridden macOS version, incorrect date and time settings, FaceTime server downtime, and so on. Try the following troubleshooting solutions and see which one works the magic for you.

Check Internet Connection

You need a fast and active internet connection to enjoy the optimal FaceTime experience. If FaceTime calls keep failing on your Mac, test your network connection by visiting a webpage on any browser. If you can’t access webpages, turn off your Mac’s Wi-Fi, turn it back on, and rejoin the network.

If the problem persists, connect your Mac to another Wi-Fi (or Ethernet) network and try again. You should also consider pausing any ongoing download(s) as that could reduce available bandwidth and slow down your internet connection. Read this comprehensive guide on getting faster internet for more troubleshooting tips.

Disable VPN

In addition to slowing down your internet connection, VPNs can also interfere with FaceTime calls. Open your VPN settings and ensure the connection isn’t routed to a country where FaceTime isn’t available. Better yet, disable your VPN connection and check if you’re able to make and receive FaceTime calls without issues. 

Force Quit FaceTime

FaceTime calls may also fail if the FaceTime app is malfunctioning. Force stop the app and try again.

1. Press Command + Space, type activity monitor in the Spotlight Search, and press Return to launch the Activity Monitor.

1. Select FaceTime and click the Stop (x) icon on the Activity Monitor’s toolbar.

1. Select Force Quit on the prompt to force close FaceTime.

Reopen FaceTime and check if that fixes the “Call Failed” error.

Check FaceTime Server Status

There are times when the problem stems from Apple’s end. FaceTime will present all sorts of errors if the servers powering the service are down or unavailable, unresponsive, or are experiencing downtime—perhaps due to routine maintenance.

Head to the Apple System Status page and check the color code next to FaceTime. Green means FaceTime is operating correctly, Yellow denotes issues with the service, while Red indicates an outage.

If there’s an issue with FaceTime’s servers, the best (and only) thing you can do is to wait until Apple fixes the problem.

Adjust Date and Time Settings

Incorrect date and time configurations can also disrupt FaceTime operations. Ensure your Mac’s date and time zone settings are configured to update automatically.

1. Launch System Preferences by clicking the Apple logo at the top-left corner of the menu bar. 
2. Select Date & Time, and click the lock icon at the bottom left corner.

1. Enter your Mac’s password or authenticate using Touch ID to edit the Date & Time preferences.

1. In the Date & Time tab, make sure the “Set date and time automatically” option is checked.

1. In the Time Zone tab, check the option that reads “Set time zone automatically using current location.”

Re-Enable FaceTime

Another way to fix FaceTime call failures is by turning off and re-enabling the service. There are several ways to disable FaceTime on Mac. 

1. The first and easiest method is to launch FaceTime, select FaceTime on the menu bar, and select Turn FaceTime Off.

1. Wait for some seconds and select Turn FaceTime On to re-enable the service.

1. Alternatively, launch FaceTime, select FaceTime on the menu bar, select Preferences, uncheck Enable this account.

1. Wait for about 5-10 seconds and check the Enable this account option again.

Restart Your Mac

Restarting your Mac could fix temporary system glitches causing FaceTime calls to keep failing. Click the Apple logo at the top-left corner of the menu bar and select Restart. Proceed to the next troubleshooting solution if the problem continues when your Mac comes back on.

Sign Out of FaceTime (Reactivate FaceTime)

If the “Call Failed” error continues after trying the fixes mentioned above, disconnect your Apple ID from FaceTime, and sign back in. 

1. Open FaceTime, select FaceTime on the menu bar, select Preferences, and click the Sign Out button next to your Apple ID address.

1. Select Sign Out on the confirmation prompt to sign out of FaceTime.

1. Enter your Apple ID email and password in the provided dialog boxes and select Next to sign in.

That’ll reactivate FaceTime on your Mac and hopefully fix the call failure issue. If you’re having difficulties reactivating FaceTime, refer to this article on fixing FaceTime activation issues.

Update macOS

Sometimes, new macOS releases harbor software bugs that cause FaceTime calls to keep failing. If the issue begins after installing a new update, you can either wait until Apple fixes the bug or downgrade your Mac to a stable, bug-free macOS version.

Outdated macOS versions can also result in call failures. If you haven’t updated your Mac in a very long time, head to System Preferences > Software Updates and install any update available on the page.

Last Resort: Contact Apple Support

We’re confident that at least one of these fixes should resolve the FaceTime call failure issue. If not, contact Apple Support for assistance or visit a nearby Apple Genius bar to have your Mac examined.

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