La connexion au Microsoft Store vous permet de synchroniser les achats d'applications, les préférences et les détails de votre compte sur vos appareils Windows . Mais lorsqu'une erreur vous empêche de vous connecter à votre compte Microsoft , vous ne pourrez pas accéder aux applications achetées précédemment.

Dans ce didacticiel de dépannage, nous aborderons sept choses à faire si vous ne parvenez pas à vous connecter au Windows Store sur votre appareil Windows 10 ou Windows 11.

1. Dépannez votre connexion Internet

La première chose à faire est de vérifier que votre appareil est toujours connecté à Internet. La chose la plus simple à faire est d’ouvrir un navigateur Web et de charger un site Web. S'il se charge, votre connexion Internet fonctionne probablement correctement.

Si la page Web ne se charge pas, essayez de parcourir notre guide de dépannage de connexion Internet^{(internet connection troubleshooting guide)} pour résoudre le problème.

Nous vous recommandons également de désactiver temporairement votre VPN et votre serveur proxy et de voir si vous pouvez vous connecter. Parfois, ceux-ci empêchent le Microsoft Store de fonctionner correctement, vous empêchant ainsi de vous connecter.

2. Réinitialisez l'application Microsoft Store^{(Microsoft Store App)} et videz^(Clear) le cache

Les applications Windows stockent les fichiers temporaires dans un cache. Ces fichiers garantissent que l'application fonctionne correctement et se charge plus rapidement. Si le cache est corrompu, le vider peut résoudre les problèmes.

Pour réinitialiser le cache du Microsoft Store^{(Microsoft Store)} :

1. Appuyez sur^(Press) la touche Windows + I pour ouvrir Paramètres^(Settings) .
2. Sélectionnez Applications^(Apps) (si vous utilisez une ancienne version, sélectionnez System > Apps et fonctionnalités^(Features) ).

1. Sélectionnez Microsoft Store.
2. Sélectionnez Options avancées.

1. Sélectionnez Réinitialiser.

Vous pouvez également procéder comme suit :

1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter^(Run) .
2. Tapez «^{(Type “)} wsreset.exe » et appuyez sur Entrée^(Enter) .

1. Une fenêtre d'invite de commande vide^{(Command Prompt)} apparaîtra. Après environ 10 secondes, il se fermera et le Microsoft Store s'ouvrira automatiquement.

3. Utilisez l' utilitaire de résolution des problèmes des applications du Windows Store^{(Windows Store Apps Troubleshooter)}

Windows fournit un utilitaire de résolution des problèmes d'application qui tente de découvrir et de résoudre les problèmes liés à ses applications et fichiers système. Pour utiliser cette application :

1. Press Win + I pour ouvrir l' application Paramètres^(Settings) .
2. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.

1. Sélectionnez Dépanner.
2. Sélectionnez Dépanneurs supplémentaires.

1. À côté des applications du Windows Store^{(Windows Store Apps)} , sélectionnez Exécuter^(Run) l'utilitaire de résolution des problèmes.

4. Utilisez la bonne heure et la bonne date

Certaines applications Windows , y compris le ^(Windows)Microsoft Store , nécessitent les paramètres de date et d'heure corrects pour se connecter correctement. L'utilisation d'une heure et d'une date incorrectes peut vous empêcher de vous connecter. Pour résoudre ce problème :

1. Cliquez avec le bouton droit sur^{(Right-click)} le menu Démarrer^(Start) et sélectionnez Paramètres^(Settings) .
2. Sélectionnez Heure et langue.

1. Sélectionnez Date et heure.
2. Activez Régler l'heure automatiquement.

5. Activez le service d'installation du Microsoft Store^{(Microsoft Store Install Service)}

Le service d'installation du Microsoft Store^{(Microsoft Store Install Service)} aide l' application Microsoft Store à installer de nouveaux programmes. Si ce service a été désactivé, cela peut empêcher le bon fonctionnement du Store.

Pour résoudre ce problème :

1. Press Win + S pour ouvrir le menu Rechercher^(Search) .
2. Tapez « services » et appuyez sur Entrée.

1. Faites défiler^(Scroll) vers le bas et double-cliquez sur Service d'installation du Microsoft Store^{(Microsoft Store Install Service)} .

1. Dans le menu déroulant « Type de démarrage », sélectionnez Manuel^(Manual) .
2. Sélectionnez Démarrer.

1. Appuyez sur Appliquer^{(Press Apply)} et sur OK pour finaliser les modifications.

6. Installez les mises à jour Windows

Microsoft publie constamment de nouvelles mises à jour pour résoudre les problèmes et les menaces de sécurité de ses systèmes d'exploitation Windows . Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'un bug dans le Microsoft Store , la dernière mise à jour de Windows^(Windows) peut résoudre le problème.

Pour mettre à jour votre système :

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer^(Start) et sélectionnez Paramètres^(Settings) .
2. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
3. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.

1. Téléchargez et installez toute mise à jour disponible, puis redémarrez votre système.

7. Réinstallez le Microsoft Store

Si rien d'autre n'a fonctionné, votre dernière option consiste à réinstaller complètement l' application Microsoft Store . Cela devrait éliminer tous les bugs et vous permettre de vous reconnecter à votre compte utilisateur.

Le problème est que le Microsoft Store^{(Microsoft Store)} ne peut pas être désinstallé de la manière habituelle. Pour le supprimer, vous devrez utiliser Windows PowerShell .

1. Ouvrez le menu Démarrer^(Start) et tapez « PowerShell ».
2. Cliquez avec le bouton droit sur PowerShell^{(Right-click PowerShell)} et sélectionnez Exécuter^(Run) en tant qu'administrateur.

1. Dans la fenêtre PowerShell , tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

Get-AppxPackage -alluser *WindowsStore* | Supprimer-Appxpackage

1. Attendez^(Wait) la fin du processus, puis recherchez le Windows Store dans le menu Démarrer^{(Start Menu)} . S'il n'apparaît pas, la désinstallation a réussi.
2. Revenez à la fenêtre d'administration PowerShell , tapez ce qui suit et appuyez sur Entrée :

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register « $($_.InstallLocation)AppXManifest.xml »}

1. Une fois terminé, quittez PowerShell et essayez de vous connecter au Microsoft Store comme d'habitude.

Téléchargez vos applications préférées

Espérons que ce guide de dépannage vous a aidé à vous reconnecter à votre compte Microsoft Store . Consultez nos autres guides si vous rencontrez toujours des problèmes. Par exemple, si le téléchargement de votre Microsoft Store continue de s'arrêter^{(Microsoft Store download keeps stopping)} , le Store ne s'ouvre pas^{(Store won’t open)} ou vous recevez un code d'erreur^{(receiving an error code)} .

Can’t Sign Into the Microsoft Store? Try These 7 Fixes

Signing intо the Micrоsоft Storе lets you sync app purchases, рreferences and account details across your Windows devices. But when аn error prevеnts you from signing in to your Microsoft account, you’ll be υnable to access previously purchased apps.

In this troubleshooting tutorial, we’ll cover seven things to do if you can’t sign into Windows Store on your Windows 10 or Windows 11 device.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

The first thing to do is double-check that your device is still connected to the internet. The easiest thing to do is open a web browser and load a website. If it loads, your internet is likely working fine.

If the webpage doesn’t load, try running through our internet connection troubleshooting guide to fix the problem.

We also recommend temporarily disabling your VPN and proxy server and see if you can sign in. Occasionally, these prevent the Microsoft Store from working correctly, preventing you from signing in.

2. Reset Microsoft Store App and Clear the Cache

Windows apps store temporary files in a cache. These files make sure the app works correctly and loads faster. If the cache becomes corrupted, clearing the cache can resolve problems.

To reset the Microsoft Store cache:

1. Press the Windows key + I to open Settings.
2. Select Apps (if you’re using an older version, select System > Apps & Features).

1. Select Microsoft Store.
2. Select Advanced Options.

1. Select Reset.

Alternatively, you can do the following:

1. Press Windows key + R to open the Run dialog box.
2. Type “wsreset.exe” and press Enter.

1. A blank Command Prompt window will pop up. After about 10 seconds, it will close, and the Microsoft Store will open automatically.

3. Use the Windows Store Apps Troubleshooter

Windows provides an app troubleshooter that attempts to uncover and fix issues related to its apps and system files. To use this app:

1. Press Win + I to open the Settings app.
2. Select Update & Security.

1. Select Troubleshoot.
2. Select Additional troubleshooters.

1. Next to Windows Store Apps, select Run the troubleshooter.

4. Use the Correct Time and Date

Some Windows apps, including the Microsoft Store, need the correct date and time settings to connect correctly. Using an incorrect time and date can prevent you from signing in. To fix this:

1. Right-click the Start menu and select Settings.
2. Select Time & Language.

1. Select Date & time.
2. Toggle on Set time automatically.

5. Turn On the Microsoft Store Install Service

The Microsoft Store Install Service helps the Microsoft Store app install new programs. If this service has been disabled, it can prevent the Store from working correctly.

To fix this:

1. Press Win + S to open the Search menu.
2. Type “services” and press Enter.

1. Scroll down and double-click Microsoft Store Install Service.

1. In the “Startup type” drop-down menu, select Manual.
2. Select Start.

1. Press Apply and OK to finalize the changes.

6. Install Windows Updates

Microsoft releases new updates constantly to address glitches and security threats in their Windows operating systems. If you can’t sign in due to a bug in the Microsoft Store, the latest Windows update might resolve the problem.

To update your system:

1. Right-click Start and select Settings.
2. Select Update & Security.
3. Select Check for updates.

1. Download and install any available update, then reboot your system.

7. Reinstall Microsoft Store

If nothing else has worked, your final option is to completely reinstall the Microsoft Store app. This should clear out any bugs and allow you to sign in to your user account once again.

The problem is, Microsoft Store cannot be uninstalled in the usual way. To remove it, you’ll have to use Windows PowerShell.

1. Open the Start menu and type “powershell.”
2. Right-click PowerShell and select Run as administrator.

1. In the PowerShell window, type the following command and press Enter:

Get-AppxPackage -alluser *WindowsStore* | Remove-Appxpackage

1. Wait for the process to complete, then search for the Windows Store in the Start Menu. If it doesn’t appear, the uninstall was successful.
2. Return to the admin PowerShell window, type the following and press Enter:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

1. Once completed, exit PowerShell and try to sign in to Microsoft Store as usual.

Download Your Favorite Apps

Hopefully, this troubleshooting guide has helped you sign back into your Microsoft Store account. Check out our other guides if you’re still having problems — for example, if your Microsoft Store download keeps stopping, the Store won’t open, or you’re receiving an error code.

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