Il y a un dossier de point d'interrogation clignotant sur l'écran de votre Mac lorsque vous l'allumez. Vous êtes perplexe, incertain de ce qui se passe et vous vous demandez quoi faire pour faire disparaître l'icône de l'écran de votre Mac. Les étapes de dépannage de ce didacticiel devraient vous aider à résoudre le problème.

Ce dossier apparaîtra à l'écran en cas de problème (temporaire ou permanent) avec le disque de démarrage de votre Mac . Cela signifie essentiellement que votre Mac est incapable de localiser ou de démarrer le système d'exploitation Mac à partir du disque dur ( HDD ) ou du lecteur à semi-conducteurs ( SSD ). 

Notez que la solution à ce problème dépendra de la cause. Cependant, au moins une des recommandations ci-dessous devrait corriger l' erreur de dossier clignotant Mac .

1. Redémarrez votre Mac

Le redémarrage de votre Mac peut corriger les erreurs système qui bloquent le dossier mac de la question clignotante sur l'écran de votre Mac . Avant de lancer le redémarrage du système, débranchez tout câble, accessoire ou lecteur externe connecté à votre Mac , y compris le câble de chargement.

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 secondes. Attendez^(Wait) que votre MacBook s'éteigne complètement, attendez une minute et appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation. Si l'appareil concerné est un ordinateur de bureau Mac (i Mac ou Mac mini), débranchez le câble d'alimentation, attendez au moins 10 secondes, rebranchez le câble et rallumez votre Mac .

Passez aux correctifs de dépannage ci-dessous si votre Mac affiche toujours le dossier clignotant après le redémarrage.

2. Réinitialisez la NVRAM ou la PRAM de votre Mac

La mémoire^{(Random Access Memory)} vive non volatile ( NVRAM ) est un composant de stockage des ordinateurs Mac qui conserve les paramètres et informations importants. Lorsque vous apportez des modifications à la sélection du disque de démarrage de votre Mac et à d'autres paramètres système de base (son, affichage, date et heure, configuration des ports, etc.), votre macOS les enregistre dans la ^(Mac)NVRAM .

Les paramètres stockés dans la NVRAM peuvent varier selon le modèle de votre Mac et les appareils connectés à votre Mac . La NVRAM de votre Mac est probablement corrompue si elle affiche le dossier du point d'interrogation au démarrage, reste bloquée sur un écran noir ou présente d'autres erreurs de démarrage étranges.

Heureusement, il existe un moyen de réinitialiser la NVRAM aux paramètres d'usine^{(reset the NVRAM to factory default)} , ce qui pourrait résoudre ces problèmes. Les étapes pour effectuer une réinitialisation NVRAM varient en fonction du modèle ou de la génération de votre Mac .

1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre Mac jusqu'à ce que l'écran s'éteigne. Attendez^(Wait) 10 à 30 secondes de plus pour que votre Mac s'éteigne complètement.
2. Allumez votre Mac (appuyez sur le bouton d'alimentation) et maintenez immédiatement les touches Commande^(Command) + Option + P + R enfoncées .

1. Maintenez les quatre touches enfoncées pendant que votre Mac démarre. Relâchez les touches après environ 20 secondes lorsque votre Mac affiche le logo Apple ou joue le deuxième carillon de démarrage.

Si votre Mac n'affiche plus le dossier de point d'interrogation au démarrage, vérifiez que le bon disque de démarrage est sélectionné dans les paramètres du disque de démarrage^{(Startup Disk)} macOS afin que l'erreur ne se reproduise pas.

1. Accédez à Préférences Système^{(System Preferences)} > Disque de démarrage^{(Startup Disk)} , sélectionnez l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche et entrez le mot de passe de votre Mac . Vous pouvez également vous authentifier à l'aide de Touch ID si votre Mac dispose d'un lecteur d'empreintes digitales.

1. Resélectionnez le lecteur ( Macintosh HD ) comme disque de démarrage et sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

3. Démarrez Mac en mode sans échec

Les éléments^(Items) de connexion (c'est-à-dire les logiciels qui se chargent avec macOS au démarrage) peuvent parfois provoquer des erreurs de démarrage comme le dossier de point d'interrogation. Le démarrage de votre Mac en mode sans échec^{(Booting your Mac into Safe Mode)} peut aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.

La façon dont vous démarrez en mode sans échec^{(Safe Mode)} dépend de la configuration matérielle/processeur de votre Mac .

Démarrez le Mac Intel en mode sans échec^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

Sur l'écran avec le dossier point d'interrogation, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation^{(Power button)} de votre Mac pendant environ 10 secondes jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Attendez^(Wait) encore 10 secondes, appuyez sur le bouton d'alimentation^{(Power button)} et maintenez immédiatement la touche Maj enfoncée^{(Shift key)} .

Relâchez la touche Maj^(Shift) lorsque l'écran de connexion apparaît sur l'écran de votre Mac.

Démarrez le Mac basé sur Apple Silicon en mode sans échec^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation^{(Power button)} et attendez que votre Mac s'éteigne. Attendez 10 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation^{(Power button)} et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la page des options de démarrage s'affiche à l'écran.

Sélectionnez votre disque de démarrage^{(startup disk)} , maintenez la touche Maj enfoncée^{(Shift key)} et sélectionnez Continuer en mode sans échec^{(Continue in Safe Mode)} sur la page suivante. Saisissez le mot de passe de votre Mac sur l'écran de connexion pour accéder au mode sans échec^{(Safe Mode)} . Redémarrez votre Mac normalement et vérifiez si cela résout le problème.

Les éléments^(Items) de connexion ne se chargent pas pendant le processus de démarrage en mode sans échec . ^{(Safe Mode)}Ainsi, si votre Mac démarre correctement en mode sans échec^{(Safe Mode)} , les éléments de connexion sont probablement à l'origine du problème du dossier des points d'interrogation.

4. Supprimer les éléments de connexion

La désactivation des éléments de connexion^{(Login Items)} peut également résoudre les problèmes de démarrage sur les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Mac . Si le problème persiste après avoir quitté le mode sans échec^{(Safe Mode)} , redémarrez en mode sans échec^{(Safe Mode)} et supprimez les éléments de connexion^{(Login Items)} (ou les applications de démarrage).

1. Accédez à Préférences système^{(System Preferences)} > Utilisateurs et groupes^{(Users & Groups)} et sélectionnez votre compte dans la section « Utilisateur actuel » de la barre latérale.

1. Dirigez-vous vers l' onglet Éléments de connexion^{(Login Items)} , sélectionnez l'icône de verrouillage dans le coin inférieur gauche et entrez le mot de passe de votre Mac.

Faites une liste des éléments de connexion^{(Login Items)} afin de pouvoir les rajouter si la désactivation des éléments ne résout pas le problème.

1. Sélectionnez les éléments de connexion^{(Login Items)} et sélectionnez l' remove/minus icon pour les supprimer l'un après l'autre.

Redémarrez votre Mac et vérifiez s'il démarre maintenant sans le dossier de point d'interrogation. Si tel est le cas, ajoutez à nouveau les éléments de connexion un^{(Login Items one)} par un et redémarrez votre Mac après avoir ajouté chaque élément. Cela aidera à déterminer l' élément de connexion^{(Login Item)} problématique responsable du problème de démarrage.

5. Exécutez la réparation de l'utilitaire de disque

L'outil "First Aid" de l'environnement de récupération macOS peut diagnostiquer et réparer les erreurs de disque^{(diagnose and repair disk errors)} empêchant votre Mac de démarrer correctement. Exécutez l'outil de réparation si toutes les étapes de dépannage échouent. 

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre Mac et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes et attendez qu'il s'éteigne complètement.
2. Si votre Mac utilise un processeur Intel, allumez-le et maintenez immédiatement la touche Commande^(Command) + R enfoncée sur le clavier. Maintenez les touches enfoncées jusqu'à ce que votre Mac charge l' assistant de récupération^{(Recovery Assistant)} ou démarre en mode de récupération^{(Recovery Mode)} .

Pour les Mac équipés^(Macs) du chipset en silicone d'Apple, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la fenêtre Options de démarrage^{(Startup Options)} s'affiche à l'écran. Sélectionnez Options et sélectionnez Continuer^(Continue) pour continuer.

1. Sélectionnez un compte d'utilisateur Mac et sélectionnez Suivant^(Next) . Entrez le mot de passe du compte et sélectionnez à nouveau Suivant^(Next) .

1. Sélectionnez Utilitaire de disque^{(Disk Utility)} et sélectionnez Continuer^(Continue) .

1. Appuyez sur Afficher^(View) dans la barre d'outils.

1. Sélectionnez Afficher tous les appareils^{(Show All Devices)} dans les options déroulantes.

1. Vérifiez la section "Interne" dans la barre latérale pour le disque de démarrage de votre Mac. Exécutez la réparation First Aid sur tous les volumes et conteneurs de votre disque de démarrage, en commençant par le dernier volume du disque. Sélectionnez le disque et sélectionnez First Aid dans la barre d'outils.

1. Sélectionnez Exécuter^(Run) à l'invite de confirmation.

Lorsque l' Utilitaire de disque^{(Disk Utility)} a terminé de vérifier ou de réparer le volume, sélectionnez le volume suivant au-dessus, sélectionnez Premiers secours^{(First Aid)} , puis sélectionnez Exécuter^(Run) . Exécutez la vérification First Aid sur tous les volumes des disques et sur le disque lui-même, puis redémarrez votre Mac .

1. Sélectionnez l' icône x rouge^{(red x icon)} pour fermer la fenêtre Utilitaire de disque.

1. Ouvrez le menu Pomme^{(Apple menu)} et sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

Contacter l'assistance Apple

Comme mentionné précédemment, l'icône du dossier point d'interrogation peut également indiquer des dommages permanents au disque dur de votre Mac. Contactez l'assistance Apple^{(Contact Apple Support)} ou planifiez un rendez-vous Genius Bar si aucune de ces recommandations de dépannage ne résout le problème. Le disque dur et les autres composants de votre Mac seront probablement examinés pour détecter des problèmes matériels ou des dommages physiques.

Réinstallez macOS^{(Reinstall macOS)} si vous ne parvenez pas à amener votre Mac dans un Genius Bar ou un centre de réparation. Cela effacera le disque dur de votre Mac et vous perdrez des données importantes. Si vous avez réussi à résoudre le problème, assurez-vous de sauvegarder votre Mac à l'aide de l'Utilitaire de disque^{(back up your Mac using Disk Utility)} ou de Time Machine pour éviter toute perte de données si l'erreur se reproduit.

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing questіon mark folder on your Mac’s screen when you turn it on. You’re puzzled, unsure about what’s happening, and wondering what to do to get the icon off your Mac’s screen. The troubleshooting steps in this tutorial should help resolve the problem.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

Related posts

• Comment changer la couleur du dossier sur Mac

• Comment changer de langue dans Firefox sur Windows and Mac

• Comment supprimer des messages Skype (Windows, Android, iPhone, Mac)

• Comment capture d'écran sur Mac: Tout ce que vous devez savoir

• Comment prendre une capture d'écran sur un Mac avec le Screenshot app

• Comment enregistrer des appels Skype sur Windows, Android, iPhone et Mac

• Comment changer de groupe de travail sur un Mac, en 4 étapes

• 7 façons d'accélérer votre ordinateur Mac

• Comment accéder aux dossiers partagés de Windows 7 et Windows 8 à partir de Mac OS X

• Comment réparer l'installation bloquée de la mise à jour du logiciel Mac

• Comment faire un clic droit sur un Mac

• Copier et coller ne fonctionne pas sur Mac ? 6 correctifs à essayer

• Comment supprimer un utilisateur sur Mac

• Comment enregistrer l'écran de votre Mac avec l'application Screenshot

• Comment installer Windows 8 sur un Mac exécutant OS X Mountain Lion

• 5 meilleurs outils pour contrôler les ventilateurs sur votre Mac

• Comment garder votre Mac allumé même avec le couvercle fermé

• Comment imprimer sur une imprimante Mac OS X partagée à partir de Windows 7 et Windows 8

• 5 façons de couper, copier et coller des fichiers et des dossiers sur un Mac

• Que faire lorsque votre Mac se bloque ? 9 choses à essayer