Les problèmes audio^(Audio) sur Netflix peuvent ruiner votre expérience de streaming. Si vous regardez un film sur Netflix et que l' audio de Netflix semble désynchronisé (un peu en avance ou en retard sur les visuels), nous vous montrerons neuf façons de résoudre le problème.

Nous couvrons les correctifs pour les appareils allant des smartphones aux tablettes, ordinateurs portables, clés de streaming et décodeurs tels que Fire TV et Apple TV .

1. Vérifiez votre connexion Internet

Vous avez besoin d'une connexion Internet haut débit pour profiter d'une expérience de streaming optimale sur Netflix . Par exemple, 3 mégabits par seconde (3 Mbps ) est la vitesse de téléchargement Internet recommandée^{(recommended internet download speed)} pour diffuser du contenu en définition standard^{(Standard Definition)} (SD) sur Netflix . Les films haute définition^{(High Definition)} (HD) et ultra- haute définition^{(High Definition)} ( UHD ou 4K) nécessitent des vitesses de téléchargement d'au moins 5 Mbps et 25 Mbps , respectivement.^(Mbps)

Si votre connexion Internet est faible, lente ou instable, vous remarquerez peut-être une disparité entre la sortie audio et vidéo sur votre appareil. Netflix peut également générer différents codes d'erreur lors de la lecture vidéo.

Heureusement, vous pouvez tester la vitesse de votre connexion Internet à partir de l' application Netflix ou de l'interface Web. Ouvrez Netflix , appuyez sur l' icône de votre profil^{(profile icon)} , sélectionnez Paramètres de l'application^{(App Settings)} , puis appuyez sur Test de vitesse Internet^{(Internet Speed Test)} .

Cela lancera un onglet de navigateur et vous redirigera vers Fast.com , l'outil de test de vitesse de Netflix qui affiche des informations sur votre connexion Internet. La vitesse sur la page de résultats est la vitesse de téléchargement actuelle de votre connexion. Cliquez^(Click) ou appuyez sur Afficher les informations^{(Show info)} pour afficher plus de détails tels que la vitesse de téléchargement, la latence de connexion, l'emplacement du serveur, etc.

Si la vitesse de téléchargement dans les résultats du test réseau est inférieure aux recommandations de Netflix, fermez les autres applications et processus gourmands en données sur votre appareil et essayez à nouveau de diffuser du contenu. Par exemple, suspendre tous les téléchargements en cours peut aider à libérer de la bande passante réseau et à libérer de la vitesse Internet.

Si vous êtes sur une connexion Wi-Fi, la déconnexion des appareils inutilisés ou non reconnus du réseau peut également accélérer la vitesse de connexion. Mais si la connexion Internet reste lente, redémarrez votre routeur sans fil et réessayez.

Pour accélérer une connexion cellulaire, désactivez le partage de connexion au point d'accès, désactivez votre VPN ou mettez votre appareil en mode avion et hors de celui-ci. Si rien ne fonctionne, consultez notre tutoriel sur l'accélération des connexions de données mobiles ou cellulaires^{(speeding up mobile or cellular data connections)} .

2. Forcer la fermeture de Netflix

Faites-le si l'audio Netflix n'est pas synchronisé sur l' application Netflix sur votre smartphone ou votre tablette. Sur iPhone et iPad, double-cliquez sur le bouton d'accueil ou balayez vers le haut depuis le bas de l'écran et balayez vers le haut l' aperçu Netflix pour fermer l'application.

Pour forcer la fermeture de Netflix sur Android , accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Toutes les applications^{(All Apps)} > Netflix > Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} et appuyez sur OK .

Les téléviseurs intelligents^{(Smart TVs)} et les appareils de diffusion en continu adoptent différentes techniques et étapes pour mettre fin de force à une application. Reportez-vous au manuel d'instructions de votre appareil ou au site Web du fabricant pour obtenir des instructions détaillées sur les applications problématiques à fermeture forcée.

Si vous utilisez un appareil Fire TV, accédez à Paramètres^(Settings) > Applications > Gérer les applications installées^{(Manage Installed Applications)} > Netflix et cliquez sur Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} pour terminer Netflix.

Appuyez sur le bouton Accueil , relancez ^(Home)Netflix et vérifiez si le son de l'application est maintenant synchronisé avec la sortie visuelle.

Sur Apple TV, appuyez deux fois sur le bouton Accueil^{(Home button)} , sélectionnez Netflix dans le sélecteur d'applications et faites glisser le pavé tactile de la télécommande vers le haut pour forcer la fermeture de Netflix . Revenez^(Return) au tableau de bord Apple TV (appuyez sur Menu sur la télécommande), rouvrez Netflix , vérifiez si la lecture audio fonctionne correctement lorsque vous regardez un film. Lisez ce guide sur la résolution des problèmes de Netflix sur Apple TV^{(fixing Netflix issues on Apple TV)} pour plus d'étapes de dépannage.

3. Effacer le cache de Netflix

Vous pouvez rencontrer ce problème en diffusant du contenu sur Netflix si les données de cache de l'application sur votre appareil sont corrompues. Si vous rencontrez ce problème sur votre iPhone ou iPad, il suffit de fermer et de rouvrir Netflix pour effacer le cache de l'application et, espérons-le, résoudre le problème.

Voici comment vider le cache de l'application Netflix sur ^(Netflix)les^{(Android-powered)} appareils Android : smartphones, tablettes ou Chromebooks .

1. Appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur l' icône de l'application Netflix et appuyez sur les ^(Netflix)informations sur l'application^{(App info)} .

1. Appuyez sur Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} , puis appuyez sur OK pour terminer l'application.

1. Sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} (ou Stockage^(Storage) , selon la marque, le modèle et le système d'exploitation de votre appareil.)
2. Appuyez sur le bouton Vider le cache .^{(Clear Cache)}

Relancez Netflix et vérifiez si les composants visuels et audio du contenu que vous diffusez sont maintenant synchronisés.

Cette solution s'applique également aux téléviseurs^(TVs) intelligents , aux décodeurs, aux clés de diffusion en continu et aux dongles. Les appareils Fire^(Fire) TV, par exemple, permettent également aux utilisateurs d'effacer les données de cache d'une application.

Reportez-vous au manuel d'instructions ou visitez le site Web du fabricant pour savoir comment effacer les données de cache d'une application.

4. Désactiver l'extension du navigateur

De nombreuses extensions tierces améliorent l'expérience Netflix^{(extensions improve the Netflix experience)} sur votre navigateur Web. Netflix Party (maintenant appelé Teleparty ) est populaire. L' extension Chrome crée une expérience de cinéma virtuel en vous permettant de regarder simultanément des films et des émissions avec vos amis.

Ces extensions, si elles contiennent des bogues ou sont obsolètes, peuvent interférer avec la lecture vidéo et entraîner la désynchronisation de l'audio de Netflix lors de la diffusion. ^(Netflix)Désactivez tout plugin Netflix actif et vérifiez si cela remet la sortie audio et vidéo de Netflix à l'unisson.^(Netflix)

Collez chrome://extensions dans la barre d'adresse de Chrome, appuyez sur Entrée^(Enter) et désactivez toutes les extensions tierces liées à Netflix.

5. Mettez à jour et redémarrez votre navigateur

Si le problème persiste après la désactivation des extensions Netflix , fermez et rouvrez votre navigateur et réessayez. Vous devez également vous assurer que votre navigateur est à jour. 

Pour mettre à jour Google Chrome ou Microsoft Edge , accédez respectivement à Paramètres^(Settings) > À propos de Chrome^{(About Chrome)} ou Paramètres^(Settings) > À propos de Microsoft Edge^{(About Microsoft Edge)} . Pour Mozilla Firefox , accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mises à jour de Firefox^{(Firefox Updates)} et cliquez sur Rechercher les mises à jour^{(Check for updates)} .

6. Mettre à jour Netflix

Les mises à jour de Netflix^(Netflix) sont livrées avec des corrections de bogues et des améliorations de performances. Si l'audio de Netflix est constamment désynchronisé sur l'application, rendez-vous sur la boutique d'applications de votre appareil et mettez à jour Netflix vers la dernière version.

7. Mettez à jour le pilote audio de votre appareil^{(Audio Driver)}

Si les problèmes de décalage audio affectent toutes les applications de votre PC Windows , la mise à jour des pilotes audio peut résoudre le problème. Connectez votre PC à Internet et suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur la touche Windows^{(Windows key)} + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} .

1. Développez la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu^{(Sound, video and game controllers)} , cliquez avec le bouton droit sur le pilote audio et sélectionnez Mettre à jour le pilote^{(Update driver)} .

1. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes^{(Search automatically for drivers)} .

8. Mettez à jour vos appareils

C'est généralement toujours une bonne idée de garder votre appareil à jour. La mise à jour de Windows , par exemple, peut installer les derniers pilotes audio sur votre appareil et résoudre les problèmes de décalage audio. L'installation de mises à jour du système d'exploitation ou du micrologiciel sur les appareils de diffusion en continu, les smartphones et les téléviseurs^(TVs) intelligents peut également éliminer les bogues causant des problèmes audio.

Accédez au menu des paramètres de votre appareil et installez toute mise à jour de logiciel ou de micrologiciel disponible.

9. Redémarrez votre appareil

Parfois, un redémarrage de l'appareil restaurera l'audio de Netflix à la normale. Éteignez^(Shut) votre appareil, attendez une minute ou deux, puis rallumez-le.

Avertir Netflix

Il est possible que le problème soit lié au fichier vidéo. Ainsi, si le décalage audio est propre à un film ou à une émission de télévision spécifique, rendez-vous sur la page Activité de visionnage^{(Viewing Activity page)} de votre compte et signalez le problème à Netflix.

Netflix Audio Out of Sync? 9 Quick Fixes

Audio issues on Netflix can ruin yoυr streaming experience. If you’re watching a movie on Netflix and the Netflix audio seеms out of sync – either a bit ahead or behind the visuals – we’ll show you nine ways to fix the problem.

We cover fixes for devices ranging from smartphones to tablets, laptops, streaming sticks, and set-top boxes like Fire TV and Apple TV.

1. Check Your Internet Connection

You need a high-speed internet connection to enjoy an optimal streaming experience on Netflix. For example, 3 megabits per second (3 Mbps) is the recommended internet download speed for streaming Standard Definition (SD) content on Netflix. High Definition (HD) and Ultra-High Definition (UHD or 4K) movies require at least 5 Mbps and 25 Mbps download speeds, respectively.

If your internet connection is weak, slow, or unstable, you might notice a disparity between audio and video output on your device. Netflix might also throw off different error codes during video playback.

Luckily, you can test your internet connection speed from the Netflix app or web interface. Open Netflix, tap your profile icon, select App Settings, and tap Internet Speed Test.

That’ll launch a browser tab and redirect you to Fast.com, Netflix’s speed test tool that displays information about your internet connection. The speed on the result page is your connection’s current download speed. Click or tap Show info to reveal more details like upload speed, connection latency, server location, etc.

If the download speed in the network test results is lower than Netflix’s recommendations, close other data-heavy apps and processes on your device and try streaming content again. For example, suspending all ongoing downloads can help free up network bandwidth and free up internet speed.

If you’re on a Wi-Fi connection, disconnecting unused or unrecognized devices from the network can also speed up connection speed. But if the internet connection remains sluggish, reboot your wireless router and try again.

To speed up a cellular connection, disable hotspot tethering, disable your VPN, or put your device in and out of airplane mode. If nothing works, refer to our tutorial on speeding up mobile or cellular data connections.

2. Force Close Netflix

Do this if Netflix audio is out of sync on the Netflix app on your smartphone or tablet. On iPhones and iPad, double-click the home button or swipe up from the bottom of the screen and swipe up the Netflix preview to close the app.

To force-close Netflix on Android, head to Settings > Apps & notifications > All Apps > Netflix > Force Stop and tap OK.

Smart TVs and streaming devices adopt different techniques and steps for forcefully terminating an app. Refer to your device’s instruction manual or the manufacturer’s website for detailed instructions on force-closing problematic applications.

If you use a Fire TV device, go to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and click Force Stop to terminate Netflix.

Press the Home button, relaunch Netflix, and verify if the app’s audio is now in sync with visual output.

On Apple TV, double-press the Home button, select Netflix in the app switcher, and swipe the remote’s touchpad upwards to force-close Netflix. Return to the Apple TV dashboard (press Menu on the remote), reopen Netflix, check if the audio playback now works correctly when watching a movie. Read this guide on fixing Netflix issues on Apple TV for more troubleshooting steps.

3. Clear Netflix’s Cache

You might encounter this issue streaming content on Netflix if the app’s cache data on your device has become corrupt. If you’re experiencing this issue on your iPhone or iPad, merely closing and reopening Netflix will clear the app’s cache and hopefully resolve the problem.

Here’s how to clear the Netflix app’s cache on Android-powered devices—smartphones, tablets, or Chromebooks.

1. Long-press or right-click the Netflix app icon and tap the App info.

1. Tap Force Stop and then tap OK to terminate the app.

1. Select Storage & cache (or Storage, depending on your device’s brand, model, and operating system.)
2. Tap the Clear Cache button.

Relaunch Netflix and check if the visual and audio components of content you stream are now in sync.

This solution is also applicable to smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, and dongles. Fire TV devices, for instance, also allow users to clear an app’s cache data.

Refer to the instruction manual or visit the manufacturer’s website to learn how to clear an app’s cache data.

4. Disable Browser Extension

Many third-party extensions improve the Netflix experience on your web browser. Netflix Party (now called Teleparty) is a popular one. The Chrome extension creates a virtual cinema experience by letting you watch movies and shows with your friends simultaneously.

These extensions, if bug-ridden or outdated, can interfere with video playback and cause Netflix’s audio to go out of sync when streaming. Disable any active Netflix plugin and check if that puts Netflix’s audio and video output back in unison.

Paste chrome://extensions in​​ Chrome’s address bar, press Enter, and toggle off all Netflix-related third-party extensions.

5. Update and Restart Your Browser

If the issue persists after disabling Netflix extensions, close and reopen your browser and try again. You also need to ensure your browser is up-to-date. 

To update Google Chrome or Microsoft Edge, go to Settings > About Chrome or Settings > About Microsoft Edge, respectively. For Mozilla Firefox, head to Settings > General > Firefox Updates and click Check for updates.

6. Update Netflix

Netflix updates ship with bug fixes and performance improvements. If Netflix’s audio constantly goes out of sync on the app, head to your device’s app store and update Netflix to the latest version.

7. Update Your Device’s Audio Driver

If the audio lag issues affect all applications on your Windows PC, updating the audio drivers might fix the problem. Connect your PC to the internet and follow the steps below:

1. Press Windows key + X and select Device Manager.

1. Expand the Sound, video and game controllers category, right-click the audio driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

8. Update Your Devices

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

It’s possible that the problem is with the movie file. So, if the audio lag is peculiar to a specific movie or TV show, head to your account’s Viewing Activity page and report the issue to Netflix.

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