Peu de personnes connaissent l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} et savent comment l'utiliser pour fournir une assistance technique à distance aux autres utilisateurs de Windows 10 . Par conséquent, dans ce didacticiel, nous allons couvrir cet outil en détail. Il s'agit d'une application qui fonctionne sans problème pour les sessions d'assistance rapide et ne nécessite l'installation d'aucun logiciel tiers. Alors, sans plus tarder, voici comment fournir une assistance à distance Windows à l'aide de l'application intégrée Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} :

Ce dont vous avez besoin pour pouvoir fournir une assistance à distance Windows avec l'assistance à distance ^(Windows)Windows^{(Windows Remote Assistance)}

L'Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} requiert deux parties : une qui demande de l'aide via cet outil et une autre qui accepte l'invitation à fournir une assistance à distance. Pour que cela fonctionne, la partie qui reçoit l'assistance doit avoir activé l' assistance à distance Windows dans les ^{(Windows Remote Assistance)}propriétés système^{(System Properties)} de son PC Windows 10. Si vous ne savez pas comment faire cela, ou si vous voulez revérifier, vous pouvez trouver tous les détails ici : Comment activer le Bureau à distance dans Windows 10 (ou Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

La partie ayant besoin d'aide doit demander une assistance à distance à l'aide de l' outil d'assistance à distance de Windows . ^{(Windows Remote Assistance)}Pour ce faire, il faut envoyer un fichier d'assistance à distance Windows à l'assistant.

Dans les anciennes versions de Windows 10 , vous pouviez également utiliser une option appelée Easy Connect . Cependant, depuis Windows 10 version 1909 ( mai 2019^{(May 2019)} ), il ne fonctionne plus pour établir des sessions d'assistance à distance Windows . En effet, il s'appuyait sur le protocole PNRP (Peer Name Resolution Protocol) de ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft , qui a été supprimé des nouvelles itérations de Windows 10 . Si vous ne savez pas quelle version de Windows 10 vous avez, lisez : Comment vérifier la version de Windows 10, la version du système d'exploitation, l'édition ou le type^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Enfin, vous devez également savoir que, même si vous vous y êtes déjà connecté, vous ne pouvez pas vous connecter à un autre appareil Windows 10 à l'aide de l' Assistance à distance Windows,^{(Windows Remote Assistance)} sauf si son utilisateur ne vous a pas envoyé d'invitation et attend une connexion entrante.

Comment demander de l'aide à l'aide de l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Avant toute chose, vous devez ouvrir l' Assistance à distance de Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Dans Windows 10 , le moyen le plus rapide de le faire est de taper les mots « assistance à distance Windows »^{("windows remote assistance")} dans la zone de recherche de votre barre des tâches. Ensuite, cliquez ou appuyez sur le résultat de recherche "Inviter quelqu'un à se connecter à votre PC et vous aider, ou proposer d'aider quelqu'un d'autre"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Une autre façon de lancer l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} consiste à exécuter le fichier msra.exe , qui se trouve dans le dossier "C:WindowsSystem32" .

Une fois que vous avez ouvert l'Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} , cliquez ou appuyez sur "Inviter quelqu'un à vous aider".^{("Invite someone to help you.")}

Sélectionnez "Enregistrer cette invitation en tant que fichier"^{("Save this invitation as a file")} comme moyen de vous connecter avec la personne qui vous aidera. Comme nous l'avons mentionné précédemment, bien que présente, la méthode Easy Connect ne fonctionne pas. De plus, lors du test de l' application Windows Remote Assistance , nous avons découvert que l' option "Utiliser le courrier électronique pour envoyer une invitation"^{("Use email to send an invitation")} ne fonctionne pas non plus, bien que nous l'ayons essayée avec les applications Windows 10 Mail^{(Windows 10 Mail)} et Microsoft Outlook .

Lorsque vous choisissez d'envoyer une invitation d'assistance à distance Windows , assurez-vous que l'autre personne la reçoit et en est informée. L'invitation est stockée sous la forme d'un fichier avec l' extension ".msrcIncident" , qui est ouvert uniquement par l'Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Enregistrez-le quelque part sur votre PC, comme sur votre bureau, par exemple.

Une fois l'invitation à l'assistance à distance enregistrée, l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} affiche un long mot de passe et commence à attendre la connexion entrante. Utilisez votre e-mail, une application de messagerie ou tout autre moyen pour envoyer le fichier d'invitation que vous avez enregistré précédemment et le mot de passe affiché par l'application à la personne qui est sur le point de se connecter à votre PC Windows 10 pour vous aider.

À moins qu'il ne reçoive ces deux éléments, la connexion d'assistance à distance ne peut pas être établie.

Comment fournir une assistance à distance à l'aide de l' application Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Démarrez l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} comme nous vous l'avons montré dans la section précédente de ce didacticiel. Ensuite, sélectionnez "Aider quelqu'un qui vous a invité".^{("Help someone who has invited you.")}

Vous devez maintenant choisir la méthode de connexion. Si vous avez reçu une invitation, téléchargez-la sur votre ordinateur, puis cliquez ou appuyez sur "Utiliser un fichier d'invitation".^{("Use an invitation file.")}

Parcourez^(Browse) votre PC et sélectionnez le fichier d'assistance à distance Windows . Ensuite, cliquez ou appuyez sur Ouvrir^(Open) .

Ensuite, l' Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} initie la connexion d'assistance à distance. Une fois que l'autre ordinateur ou périphérique Windows 10 est trouvé et que la connexion est prête, le mot de passe vous est demandé. Tapez le mot de passe de connexion que vous avez reçu de l'autre partie et appuyez sur OK .

La partie distante sera invitée à approuver la connexion. Vous devrez attendre que l'utilisateur sur le PC distant accepte la connexion à distance entrante.

Ensuite, votre PC Windows 10 se connecte à l'appareil distant via l' assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance,)} et vous pouvez voir son bureau.

Pour prendre le contrôle et utiliser la souris et le clavier sur l'ordinateur distant, vous devez d'abord appuyer sur le bouton Demander le contrôle^{(Request control)} et attendre l'approbation de l'autre partie.

Une bonne recommandation est que la partie distante coche la case "Autoriser... à répondre aux ^{("Allow... to respond to)} invites ^(prompts")de contrôle de compte d'utilisateur^{(User Account Control)} " , surtout si vous devez installer des applications ou configurer des aspects importants du système d'exploitation.

Comment configurer une session d'assistance à distance établie via l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)}

En haut de la fenêtre Assistance à distance de Windows^{(Windows Remote Assistance)} , il y a une barre d'outils avec plusieurs boutons. Leur nombre varie selon la partie concernée. Par exemple, Demander le contrôle^{(Request control)} et Actual size/Fit to Screen ne sont disponibles que pour l'ordinateur fournissant l'aide, tandis que les deux parties peuvent choisir d' arrêter le partage^{(Stop sharing)} .

L'hôte et les utilisateurs distants de Windows 10 peuvent accéder à la fonction de conversation^(Chat) intégrée et l'utiliser pour communiquer.

Sur l'ordinateur qui reçoit de l'aide, vous pouvez utiliser les paramètres^(Settings) pour configurer la façon dont la bande passante est utilisée. Si la connexion est mauvaise, essayez de déplacer le curseur d' utilisation de la bande passante sur ^{(Bandwidth usage)}Faible^(Low) .

Malheureusement, l'ordinateur qui fournit l'assistance à distance ne peut pas configurer l'optimisation de l'utilisation de la bande passante. Il n'a que deux options disponibles : "Enregistrer un journal de cette session"^{("Save a log of this session")} et "Échanger les informations de contact lors de l'utilisation de la connexion facile".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Les autres options que vous pouvez avoir dans le menu Assistance à distance de Windows sont un bouton ^{(Windows Remote Assistance)}Aide^(Help) et un bouton Dépannage . ^{(Troubleshoot)}L' aide^(Help) est explicite et disponible pour les deux parties, qu'une connexion soit en cours d'exécution : elle ouvre votre navigateur Web par défaut et recherche des informations d' aide sur l' assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} sur les sites Web de Microsoft. Le dépannage^{(Troubleshoot)} est disponible uniquement sur le PC Windows 10 qui demande une assistance à distance. Appuyez sur le bouton Dépanner^{(Troubleshoot)} pour lancer un assistant qui peut vous aider à identifier le problème et à le résoudre.

Utilisez-vous l' assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} pour aider les autres ?

Nous avons utilisé l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} sur plusieurs PC Windows 10 différents , et cela a toujours bien fonctionné. Bien qu'il semble que Microsoft ne fasse aucun effort pour le moderniser, à notre avis, l'assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} est toujours une alternative décente à certaines solutions de support de bureau à distance bien connues, telles que TeamViewer ou UltraVNC . Son seul inconvénient est qu'il ne fonctionne que pour les systèmes d'exploitation Windows . Avez-vous déjà utilisé l' Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance)} pour aider d'autres personnes ?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many pеople who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

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