Vous avez probablement déjà entendu parler des chatbots (ou bots). Ils sont censés remplacer les applications mobiles, le marketing par e-mail et changer définitivement le secteur du service client. Ils sont également censés assumer une bonne partie de vos responsabilités en tant que propriétaire d'entreprise, comme augmenter vos revenus, attirer de nouveaux clients, collecter des données et réduire vos coûts. 

Si vous trouvez également attrayante l'idée que quelqu'un (ou plutôt quelque chose) d'autre fasse votre travail pour vous, jetez un œil à cette liste des meilleurs robots Facebook Messenger pour les entreprises. ^(Messenger)Nous avons trouvé certains des meilleurs bots Messenger que vous pouvez utiliser comme exemples si vous cherchez à créer le vôtre. 

Qu'est-ce qu'un robot Facebook Messenger ?

^{(Facebook Messenger)}Le bot Facebook Messenger , ou chatbot Facebook , est un logiciel de messagerie automatisé alimenté par l'IA qui converse avec les gens. Un chatbot peut être placé sur n'importe quel site Web ou page, mais avec la base d'utilisateurs de Facebook de plus d'un milliard de personnes, il est logique d'utiliser Messenger comme plate-forme. 

Les robots peuvent comprendre les questions, y répondre et effectuer des tâches simples comme fournir des informations ou planifier des rendez-vous. C'est un gain de temps pour les clients et les entreprises. À l' aide d'un bot Messenger , vous pouvez obtenir les informations que vous recherchez, en évitant d'installer une autre application, de passer des appels téléphoniques ou de perdre du temps sur Google . 

Pourquoi utiliser un bot Messenger^{(Messenger Bot)} pour une entreprise^(Business) ?

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'un bot Messenger pour les entreprises est évidemment la large portée de Messenger en tant que plate-forme. Les gens n'utilisent plus simplement Messenger comme une application de messagerie autonome^{(use Messenger as a standalone messaging app)} . Beaucoup utilisent Facebook Messenger lorsqu'ils souhaitent parler à une entreprise d'un problème de service client. De plus, si vous cherchez à vous connecter avec vos clients, créer un bot Messenger est beaucoup plus facile que de créer une application mobile.

Parmi les autres avantages, citons le fait d'atteindre de nouveaux clients, de vous aider à gérer les transactions, de réengager vos anciens clients et d'améliorer le service client.

Meilleurs robots Facebook Messenger^{(Facebook Messenger Bots)} pour les entreprises^(Business)

Nous avons dressé une liste de certains des meilleurs exemples de bot Messenger. Découvrez comment d'autres entreprises les utilisent et laissez-vous inspirer pour ajouter votre propre bot  Facebook Messenger .

Robot d'enquête^(Surveybot)

Peu de gens aiment remplir des sondages. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez parfois franchir des étapes pour que vos clients vous donnent leur avis sous forme de réponses à quelques questions. En effet, cette interaction se produit après que le client a reçu le service que vous avez fourni et qu'il n'en retire rien. 

L'utilisation d'un bot Messenger pour leur demander de remplir un sondage élimine la partie apparemment difficile de la tâche. Il n'est pas nécessaire de télécharger ou de remplir le formulaire d'inscription. Les clients tapent simplement les réponses.

Surveybot est facile à utiliser, car il n'y a pas de codage impliqué. Tout ce dont vous avez besoin est de créer une enquête à l'aide du site Web Surveybot^{(Surveybot website)} , puis de transmettre le lien à vos clients dans Messenger . Surveybot collectera les réponses pour vous afin que vous puissiez les analyser plus tard.

Domino's Pizza Bot

Le bot Domino's Pizza est un excellent exemple d'utilisation des bots Facebook Messenger pour accélérer le processus de commande pour vous et vos clients. Lorsque vous utilisez un bot pour prendre en charge le processus de commande, vous libérez un ou plusieurs de vos employés (ou vous-même) pour s'occuper d'autres tâches, ce qui permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent. De plus, comme les robots ne prennent pas de pause, vos clients n'auront pas à attendre que quelqu'un soit disponible pour prendre leur commande.

Le bot Domino's Pizza organise l'ensemble de la procédure de commande du début à la fin. ^(Pizza)Vous commencez par sélectionner pour commander^(Order) , pour suivre la commande^{(Track Order)} ou pour accéder au support client^{(Customer Support)} . Lors de la commande, le bot vous montrera toutes les options de pizza disponibles et vous pourrez les ajouter au panier en sélectionnant Ajouter à la commande^{(Add to Order)} . L'ensemble du processus est très simple et ne prend pas plus d'une minute.

Une autre chose que fait le bot Domino's Pizza est de renouer avec les anciens clients de l'entreprise. Le bot enregistre les informations sur les personnes qui ont passé des commandes par le passé et leur demande si elles souhaitent passer la même commande.

Robot de gymnastique Pure Adrenaline^{(Pure Adrenaline Gym Bot)}

Vous pouvez imaginer que l'interaction avec un chatbot est très différente de l'interaction avec un représentant commercial humain sur Messenger . Vous pouvez configurer votre bot pour interagir avec vos clients de manière ludique mais informative et leur donner l'impression de parler à un ami en ligne plutôt qu'à une entreprise.

Le bot Pure Adrenaline Gym^{(Pure Adrenaline Gym)} utilise des emojis, des gifs et un type de langage qui ne semble pas sec ou semblable à une machine. Toute l'interaction avec ce bot ressemble au processus de conversation avec une autre personne en ligne, ce qui permet aux gens de se sentir plus à l'aise et plus susceptibles de faire un achat chez vous. 

Bot de messagerie Sephora^{(Sephora Messenger Bot)}

Si votre entreprise est liée à la planification de rendez-vous et de réunions, jetez un œil à ce que Sephora fait avec son bot Facebook Messenger pour les entreprises. ^{(Facebook Messenger)}L'utilisation d'un bot Messenger permettra à vos clients de planifier des rendez-vous plus facilement et plus rapidement lorsqu'ils sont en ligne. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de parcourir le site Web de l'entreprise à la recherche des coordonnées. Vous pourriez même être en mesure d'utiliser un bot pour remplacer un spécialiste du service client. 

Sephora est une marque de beauté qui a été l'une des premières entreprises à commencer à utiliser les bots Messenger . Leur bot aide les clients à planifier des rendez-vous de service en magasin. La procédure est très simple et ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de sélectionner Réserver^(Book) un service , puis de choisir le service que vous souhaitez planifier, l'heure et le lieu le plus proche de chez vous. 

Kayak Facebook Messenger Bot 

Votre bot Messenger peut vous aider à inciter vos clients à acheter vos produits et services. Vous pouvez créer un bot qui collectera des informations sur les goûts et les aversions de vos clients et leur donnera des recommandations personnalisées. Un bon exemple d'un bot comme celui-ci est le bot Kayak Messenger . 

Le bot Kayak Facebook Messenger^{(Kayak Facebook Messenger)} donne aux utilisateurs des recommandations sur les vols et les hôtels en fonction de leurs besoins. Lorsqu'un utilisateur envoie un message à Kayak pour la première fois , le bot lui pose une série de questions pour savoir ce qu'il recherche pendant son voyage. Il existe également une option pour poser des questions sur les voyages à Kayak bot, ce qui est une excellente alternative aux heures passées sur Google à rechercher des informations pertinentes. Le bot peut être d'une grande aide pour quiconque voyage pour la première fois et ne sait pas par où commencer.

Vous pouvez appliquer la même stratégie pour inciter vos clients à effectuer des achats si votre entreprise propose une large gamme de produits pour différents types de personnes, comme une boutique en ligne ou un service de livraison. 

Bot Evernote Messenger^{(Evernote Messenger bot)}

Evernote n'est pas seulement une excellente application de prise de notes^{(excellent note-taking app)} , ils disposent également d'un bot Evernote Messenger pratique qu'ils utilisent pour gérer les requêtes des clients en ligne. Contacter le support client est toujours associé à de longues attentes et à des lignes téléphoniques occupées. Avec Evernote , vous pouvez simplement envoyer un message au bot et obtenir une réponse immédiate. 

Lorsque vous envoyez un premier message à Evernote sur Messenger , le bot vous demandera de fournir votre adresse e-mail et de détailler votre requête. De cette façon, vous ne vous sentez pas anxieux d'attendre la réponse de l'entreprise, mais vous êtes plutôt rassuré qu'un spécialiste du service client vous contactera dans les plus brefs délais. 

Si vous rencontrez un problème avec le support client ou recevez de nombreuses questions de la part de vos clients, vous pouvez configurer un bot Facebook Messenger similaire pour votre entreprise afin que vos clients se sentent entendus et améliorent l'image de votre entreprise. 

Créez un bot Facebook Messenger^{(Facebook Messenger Bot)} pour votre entreprise

Posséder sa propre entreprise signifie devoir faire face à la concurrence 24h/24 et 7j/7. Si vous cherchez toujours un moyen de battre vos concurrents et de vous connecter avec vos clients de manière plus efficace, essayez le bot Facebook Messenger . Vous pouvez créer un bot Messenger^{(create a Messenger bot)} pour votre site Web, ainsi qu'une page Facebook . 

Avez-vous déjà utilisé un bot Facebook Messenger à des fins professionnelles ? Si vous deviez en créer un pour votre propre entreprise, quelles tâches lui confieriez-vous ? Partagez^(Share) vos réflexions sur les bots  Facebook Messenger avec nous dans la section des commentaires ci-dessous.^{(Facebook Messenger)}

6 Best Facebook Messenger Bots for Business

Yoυ’ve probably heard of chatbots (or bots) before. They’re supposed to replace mobile apps, email marketing, and change the customer service industry for good. They’re also supposed to take on a good chunk of your responsibilities as a business owner like increasing your revenue, attracting new customers, collecting data, and cutting your costs. 

If you also find the idea of someone (or rather something) else doing your job for you appealing, have a look at this list of the best Facebook Messenger bots for business. We found some of the best Messenger bots out there that you can use as examples if you’re looking to create your own. 

What’s a Facebook Messenger Bot?

Facebook Messenger bot, or Facebook chatbot is an automated messaging software powered by AI that converses with people. A chatbot can be placed on any website or page, but with Facebook’s user base of over a billion people it makes sense to use Messenger as a platform. 

Bots can understand questions, answer them, and perform simple tasks like providing information or scheduling appointments. It’s a time-saver for both customers and businesses. Using a Messenger bot, you can get the information you’re looking for, avoiding installing yet another app, making phone calls, or wasting time on Google. 

Why Use a Messenger Bot for a Business?

One of the biggest advantages of using a Messenger bot for business is obviously the wide reach of Messenger as a platform. People don’t just use Messenger as a standalone messaging app anymore. Many use Facebook Messenger when they wish to speak with a business about a customer service issue. Plus, if you’re looking to connect with your customers, creating a Messenger bot is a lot easier than building a mobile app.

Some other benefits include reaching new customers, helping you handle transactions, re-engaging your past clients, and improving customer service.

Top Facebook Messenger Bots for Business

We put together a list of some of the best Messenger bot examples. Have a look at how other businesses use them and get inspired to add your own Facebook Messenger bot. 

Surveybot

Not many people like filling out surveys. As a business owner, sometimes you have to jump through hoops to get your customers to give you feedback in a form of answering a few questions. That’s because this interaction happens after the customer received the service you provided and they aren’t getting anything out of it. 

Using a Messenger bot to ask them to fill in a survey takes the seemingly difficult part out of the task. There’s no need to download, or fill in the registration form. The customers simply type in the answers.

Surveybot is easy to use, as there’s no coding involved. All you need is to create a survey using the Surveybot website and then forward the link to your customers in Messenger. Surveybot will collect the responses for you so you can analyze them later.

Domino’s Pizza Bot

Domino’s Pizza bot is a great example of using Facebook Messenger bots to speed up the ordering process for both you and your customers. When using a bot to take care of the ordering process, you’re freeing up one or more of your employees (or yourself) to take care of other tasks, saving your company time and money. Plus, since bots don’t take breaks, your customers won’t have to wait till someone becomes available to take their order.

Domino’s Pizza bot curates the entire ordering procedure from start to finish. You start by selecting to Order, to Track Order, or to access Customer Support. When ordering, the bot will show you all of the pizza options available and you can add them to cart by selecting to Add to Order. The whole process is very straight-forward and doesn’t take longer than a minute.

One more thing that Domino’s Pizza bot does is re-engaging with the company’s past customers. The bot saves the information about people who have completed orders through it in the past and asks if they’d like to make the same order.

Pure Adrenaline Gym Bot

You might imagine that interacting with a chatbot is a lot different to interacting with a human business representative on Messenger. You can set your bot to engage with your customers in a playful yet informative manner and make them feel like they’re talking to a friend online rather than a business.

Pure Adrenaline Gym bot uses emojis, gifs, and a type of language that doesn’t feel dry or machine-like. The whole interaction with this bot resembles the process of actually talking to another person online, making people feel more comfortable and more likely to make a purchase from you. 

Sephora Messenger Bot

If your business is tied to scheduling appointments and meetings, have a look at what Sephora does with their Facebook Messenger bot for business. Using a Messenger bot will enable your clients to schedule appointments easier and faster whenever they’re online. There’s no need to call or browse through the company’s website in search of the contact details. You might even be able to use a bot to replace a customer service specialist. 

Sephora is a beauty brand that was one of the first companies to start using Messenger bots. Their bot helps customers to schedule in-store service appointments. The procedure is very simple and only takes a couple of minutes. You just need to select Book a Service, then choose the service you’d like to schedule, time and location that’s closest to you. 

Kayak Facebook Messenger Bot 

Your Messenger bot can help you drive your customers to buy your products and services. You can create a bot that will collect information about your customers’ likes and dislikes and give them personalized recommendations. A good example of a bot like that is Kayak Messenger bot. 

Kayak Facebook Messenger bot gives users recommendations on flights and hotels based on their needs. When a user first messages Kayak, the bot will ask them a series of questions to find out what they’re looking for on their trip. There’s also an option to ask Kayak bot travel-related questions which is a great alternative to spending hours on Google searching for relevant information. The bot can be of great help for anyone traveling for the first time and not knowing where to begin.

You can apply the same strategy for getting your customers to make purchases if your business offers a wide range of products for different types of people, like an online store or a delivery service. 

Evernote Messenger bot

Evernote isn’t just an excellent note-taking app, they also have a convenient Evernote Messenger bot that they use to handle customer queries online. Contacting customer support is always associated with long waits and busy phone lines. With Evernote, you can just message the bot and get an immediate reply. 

When you first message Evernote on Messenger, the bot will ask you to provide your email address and to detail your query. This way, you don’t feel anxious about waiting for the company’s reply, but instead get reassured that a customer service specialist will be in touch with you as soon as possible. 

If you have a problem with customer support or get a lot of queries from your clients, you can set up a similar Facebook Messenger bot for your business to make your customers feel heard and improve your business image. 

Create a Facebook Messenger Bot for Your Business

Owning your own business means having to deal with the competition 24/7. If you’re always looking for a way to beat your competitors and connect with your customers in a more efficient way, give Facebook Messenger bot a go. You can create a Messenger bot for your website, as well as a Facebook page. 

Have you ever used a Facebook Messenger bot for business purposes? If you were setting up one for your own business, what tasks would you have it perform? Share your thoughts on Facebook Messenger bots with us in the comments section below. 

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