Alors que de nombreuses personnes considèrent Internet comme du « WiFi », il ne s'agit en fait que d'un dernier pont entre votre appareil et la connexion Internet que vous utilisez, qu'il s'agisse d'un DSL à base de cuivre , d'une fibre, d'un satellite ou de signaux de fumée. Cela signifie qu'il est tout à fait possible que la connexion entre votre ordinateur et le routeur WiFi réussisse alors que la connexion Internet elle-même est interrompue. 

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela se produit et nous allons passer en revue quelques conseils de dépannage courants à utiliser si votre Internet est connecté mais ne fonctionne pas.

Précisez le coupable

Il existe de nombreux liens dans la chaîne entre vous et Internet en général. Si l'un d'entre eux ne fonctionne pas correctement, vous risquez d'être coupé du réseau. Il est donc très important de déterminer où se situe exactement le problème. Cela signifie que vous saurez quoi réparer ou si le problème est en votre pouvoir pour le résoudre.

Essayez d'isoler chaque section du système :

• Est-ce un site Web spécifique qui ne fonctionne pas ?
• Est-ce qu'il n'y a qu'un seul appareil sur votre réseau qui ne peut pas utiliser Internet ?
• Le voyant lumineux du routeur indique-t-il une connexion à Internet ?

En répondant à des questions comme celles-ci, vous pouvez éviter beaucoup de travail de dépannage gaspillé sur des aspects de la connexion qui n'ont rien à voir avec les problèmes que vous rencontrez. Cela vous aidera également à décider lequel (le cas échéant) des conseils ci-dessous vous pouvez ignorer.

Redémarrez votre appareil

Cette seule solution si votre Internet ne fonctionne pas est rapide et facile à faire. Que vous soyez sur ordinateur, tablette, smartphone, smart TV. réfrigérateur ou un burrito connecté à Internet, essayez de redémarrer l'appareil. Parfois, des problèmes temporaires se développent que nous ne pouvons pas trouver ou résoudre manuellement. Un nouveau départ peut aider à les éliminer. 

Si vous trouvez que les problèmes de connexion Internet de votre appareil doivent souvent être résolus avec un redémarrage, vous voudrez peut-être examiner les mises à jour du système d'exploitation ou du micrologiciel, car il pourrait s'agir d'un problème systématique.

Êtes-^(Are) vous connecté au bon routeur^{(Right Router)} ?

Il n'y a pas de questions stupides, même si cela peut sembler en être une. Vérifiez simplement que vous êtes connecté à la ^(Just)connexion Wi^(WiFi) -Fi que vous pensez être. Par exemple, vous vous êtes peut-être accidentellement connecté à un point d'accès mobile que vous avez oublié de désactiver. 

Un autre problème courant se produit avec les routeurs bi-bande, qui offrent un réseau WiFi 2,4 Ghz et 5 Ghz^{(2.4Ghz and 5Ghz WiFi network)} sous deux noms distincts. Le Wi - Fi^(WiFi) 5 GHz n'est pas idéal pour la transmission longue distance, en particulier à travers les murs. Si votre appareil ne parvient pas à basculer sur le réseau 2,4 GHz lorsque le signal tombe trop bas, vous n'aurez pas de connexion Internet fonctionnelle. Passez donc manuellement au réseau 2,4 GHz pour résoudre ce problème.

Avez-vous une bonne puissance de signal ?

Suite au point précédent, avez-vous une puissance de signal suffisante quelle que soit la fréquence du réseau ? Si votre connexion Internet recommence à fonctionner lorsque vous vous rapprochez du routeur, envisagez d'utiliser un prolongateur WiFi ou un répéteur^{(WiFi extender or repeater)} quelconque.

Vérifiez, réinitialisez ou redémarrez votre routeur

Si le problème de connexion Internet affecte tous les appareils connectés au routeur, vous devez absolument faire attention au routeur lui-même. Avant de faire quoi que ce soit de drastique, vérifiez si son voyant WAN est allumé. Si ce n'est pas le cas, le routeur n'a pas de connexion à Internet et votre FAI^(ISP) est probablement en faute.

Commencez simplement par le débrancher, attendez une minute, puis rebranchez-le. Les routeurs ne sont en réalité que des ordinateurs spécialisés et ils peuvent se bloquer, planter et mal se comporter de la même manière que les PC.

Vous devrez peut-être également essayer une réinitialisation matérielle de votre routeur si tout le reste échoue. Reportez-vous à son manuel pour savoir comment procéder. Il s'agit généralement d'un bouton encastré que vous devez maintenir enfoncé pendant quelques secondes. Cependant, vous devrez ressaisir tous les paramètres de votre FAI^(ISP) , mot de passe du réseau WiFi , etc. ^(WiFi)Être averti!

Basculer entre Wi-Fi et Ethernet

Si le WiFi ne fonctionne pas correctement, mais qu'une connexion directe par câble Ethernet fonctionne, c'est un signe qu'il s'agit d'un problème lié au WiFi . Si tous les appareils rencontrent des difficultés avec le Wi^(WiFi) -Fi , recherchez les problèmes généraux de Wi^(WiFi) -Fi et reportez-vous à ce qui précède lors de la réinitialisation de votre routeur. 

S'il n'y a qu'un seul appareil spécifique qui ne fonctionnera pas via WiFi (mais fonctionne avec Ethernet ), vous devrez dépanner spécifiquement son WiFi .

Problèmes de cache DNS

Une solution rapide si Internet ne fonctionne pas consiste à vider votre cache DNS . Chaque fois que vous tapez l'adresse d'un site Web, votre ordinateur envoie une demande à un serveur de noms de domaine^{(Domain Name Server)} pour qu'il la traduise en adresse IP (protocole Internet) d'un serveur spécifique. 

Le cache DNS^(DNS) de votre ordinateur stocke les informations des sites que vous avez déjà visités pour accélérer votre expérience Internet. Le problème est que si quelque chose ne va pas avec le cache, vous risquez de perdre l'accès au site. 

Pour vider le cache :

• Ouvrez le menu Démarrer
• Tapez CMD et exécutez l'application d'invite de commande
• Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée

Ça y est, votre cache DNS est maintenant vidé et si tel était le problème tout devrait fonctionner à nouveau.

Utiliser des serveurs DNS alternatifs

Parfois, les problèmes d'accès à Internet sont causés par le fait que les serveurs DNS eux-mêmes ne sont pas fiables ou ne fonctionnent pas. La plupart des fournisseurs de services Internet utilisent leurs propres serveurs DNS et les configurent via le routeur par défaut.

Vous pouvez modifier les serveurs DNS utilisés par votre appareil ou routeur spécifique afin de toujours utiliser un choix plus rapide ou plus fiable. Pour plus d'informations sur la façon de changer les serveurs DNS sous Windows , veuillez vous référer à Comment changer votre fournisseur DNS sous Windows^{(How To Change Your DNS Provider In Windows)} .

Conflits d'adresses IP

Chaque appareil de votre réseau local a une adresse IP unique qui lui est attribuée par votre routeur, en supposant que votre routeur et vos appareils sont configurés pour utiliser l'attribution IP dynamique. Il s'agit de la valeur par défaut, mais dans certaines circonstances, un périphérique ou le routeur lui-même a été configuré pour utiliser des adresses IP statiques. 

Il existe de nombreuses raisons d'utiliser des adresses IP statiques, mais si deux appareils du réseau sont configurés pour utiliser la même adresse, aucun ne peut utiliser le réseau.

La résolution des conflits d'adresses IP nécessite vraiment un article à part entière et, ne le savez-vous pas, nous avons justement un tel article. Donc, si vous pensez qu'il pourrait y avoir un conflit d'adresse IP sur votre réseau, consultez Comment réparer un conflit d'adresse IP^{(How to Fix an IP Address Conflict)} .

Vérifiez les temps d'arrêt de votre FAI ^(ISP)ou^{(Downtime Or)} réinitialisez votre connexion^(Connection) à distance

Vous avez atteint le dernier conseil de dépannage et votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas. Ce n'est pas un appareil spécifique, ce n'est pas votre routeur, rien dans votre domaine local ne semble être à blâmer. Eh bien^(Well) , cela ne laisse que votre fournisseur de services Internet actuel.

La bonne nouvelle est que de nombreux FAI^(ISPs) publieront des avis sur les temps d'arrêt sur leurs sites Web, que vous pouvez vérifier à l'aide d'un téléphone mobile ou de l'Internet de quelqu'un d'autre. Vous pouvez également simplement leur téléphoner et leur demander s'il y a un problème connu de leur côté.

Même s'il n'y en a pas, vous pouvez parfois résoudre les problèmes en demandant une réinitialisation du réseau du côté FAI^(ISP) . Cela peut être possible via le libre-service sur leur site ou vous devrez le demander à l'aide d'un ticket d'assistance. Si cela ne fonctionne toujours pas, gardez-les en ligne pour un support technique indispensable !

10 Troubleshooting Tips If Your Internet Is Connected But Not Working

While many people think of the intеrnet aѕ “WiFi” it’s actually just a final bridge between your device and the actual internet connection you’re using, whether that’s copper-based DSL, fiber, satellite or smoke signals. This means it’s entirely possible for the connection between your computer and the WiFi router to be successful while the internet connection itself is down. 

There can be more than a few reasons why this happens and we’re going to run through some common troubleshooting tips to use if your internet is connected but not working.

Narrow Down The Culprit

There are a lot of links in the chain between you and the internet at large. If any one of them aren’t working properly then you’re likely to be cut off from the net. Which makes it pretty important to work out where exactly the issue is. That means you’ll know what to fix or whether the problem is within your power to solve at all.

Try to isolate each section of the system:

• Is it one specific website that doesn’t work?
• Is it only one device on your network that can’t use the internet?
• Does the router’s indicator light show a connection to the internet?

By answering questions like these, you can cut out a lot of troubleshooting work wasted on aspects of the connection that have nothing to do with the problems you’re experiencing. This will also help you decide which (if any) of the tips below you can skip.

Restart Your Device

This one solution if your internet is not working is quick and easy to do. Whether you’re on a computer, tablet, smartphone, smart TV. fridge or internet-connected burrito, try restarting the device. Sometimes temporary glitches develop that we can’t find or resolve manually. A fresh start can help eliminate those. 

If you find your device’s internet connection issues frequently need to be resolved with a restart, you may want to look into operating system or firmware updates, since it could be a systematic issue.

Are You Connected To The Right Router?

There are no such things as dumb questions, even though this might seem like one. Just double check that you’re connected to the WiFi connection you think you are. For example, you may have accidentally connected to a mobile hotspot you forgot to turn off. 

Another common issue happens with dual-band routers, which offer a 2.4Ghz and 5Ghz WiFi network under two separate names. 5Ghz WiFi isn’t great at long distance transmission, especially through walls. If your device fails to switch over to the 2.4Ghz network when the signal drops too low, you won’t have a working internet connection. So change to the 2.4Ghz network manually to resolve this.

Do You Have Good Signal Strength?

Following from the previous point, do you have enough signal strength regardless of the network frequency? If your internet connection starts working again when you move close to the router, consider using a WiFi extender or repeater of some sort.

Check, Reset Or Restart Your Router

If the internet connection issue affects all of the devices connected to the router, you should definitely pay some attention to the router itself. Before doing anything drastic, check if its WAN light is lit. If not, the router has no connection to the internet and your ISP is probably at fault.

Start by simply unplugging it, waiting a minute and then plugging it in again. Routers are really just specialized computers and they can hang, crash and misbehave just the same as PCs.

You might also need to try a hard reset of your router if all else fails. Refer to its manual on how to do this. It’s usually a recessed button you have to hold in for a few seconds. You will have to re-enter all the settings for your ISP, WiFi network password and the like however. Be warned!

Switch Between WiFi & Ethernet

If WiFi isn’t working properly, but a direct Ethernet cable connection does, that’s a sign it’s a WiFi related issue. If all devices struggle over WiFi, look for general WiFi problems and refer back to the above on resetting your router. 

If it’s only one specific device that won’t work over WiFi (but works with Ethernet) you’ll have to troubleshoot its WiFi specifically.

DNS Cache Problems

One quick fix if the internet is not working is to flush your DNS cache. Every time you type in the address of a website, your computer sends a request to a Domain Name Server to have it translated into the IP (internet protocol) address of a specific server. 

Your computer’s DNS cache stores the information of sites you’ve visited before to speed up your internet experience. The problem is that if something goes wrong with the cache, you might lose access to the site. 

To flush the cache:

• Open the Start Menu
• Type CMD and run the Command Prompt app
• Type ipconfig /flushdns and hit Enter

That’s it, your DNS cache is now emptied and if that was the problem everything should work again.

Use Alternative DNS Servers

Sometimes internet access issues are caused by the DNS servers themselves being unreliable or down. Most internet service providers run their own DNS servers and will configure them through the router by default.

You can change which DNS servers your specific device or router uses so that you always use a faster or more reliable choice. For more information on how to change DNS servers in Windows, please refer to How To Change Your DNS Provider In Windows.

IP Address Conflicts

Every device on your local network has a unique IP address assigned to it by your router, assuming that your router and devices are set up to use dynamic IP assignment. This is the default, but in some circumstances a device or the router itself has been set up to use static IP addresses. 

There are plenty of reasons to use static IP addresses, but if two devices on the network happen to be configured to use the same address, neither can use the network.

Resolving IP address conflicts really needs an article all to itself and, wouldn’t you know it, we happen to have just such an article. So if you think there might be an IP address conflict on your network, check out How to Fix an IP Address Conflict.

Check Your ISP For Downtime Or Reset Your Connection Remotely

You’ve reached the last troubleshooting tip and your internet is still not working. It’s not a specific device, it’s not your router, nothing in your local domain seems to be to blame. Well, that only leaves your actual internet service provider.

The good news is that many ISPs will put notices about downtime on their websites, which you can check using a mobile phone or someone else’s internet. You can also simply phone them and ask if there’s a known issue at their end.

Even if there isn’t one, sometimes you can fix issues by requesting a network reset from the ISP side of things. This may be possible to do through self-service on their site or you’ll have to request it using a support ticket. If that still doesn’t work, keep them on the line for some much-needed technical support!

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