Depuis l' époque du DOS , Microsoft a inclus l' aide^(Help) dans tous ses logiciels. Dans les temps anciens, l' aide^(Help) pouvait souvent être particulièrement inutile. Ces dernières années, cependant, l'aide incluse dans Windows est beaucoup plus polyvalente et s'appelle désormais Aide et support^{(Help and Support)} . Découvrons comment cela fonctionne, comment l'améliorer encore et utilisons-le pour obtenir des informations sur l'utilisation des programmes Windows ou pour obtenir de l'aide pour résoudre des problèmes avec Windows 7 et Windows 8.1 .

Comment démarrer l'aide et le support Windows^{(Windows Help And Support)}

Il existe plusieurs façons d'afficher l' aide et le support^{(Help and Support)} dans Windows 7 et Windows 8.1 . Sous Windows 7 , vous pouvez le trouver dans la barre latérale du menu Démarrer^{(Start Menu)} . Si vous ne le voyez pas dans la barre latérale, consultez notre Guide complet^{(Complete Guide)} du menu Démarrer de ^{(Start Menu)}Windows 7 pour obtenir des instructions.

Vous pouvez également taper "aide et"^{("help and")} dans la zone de recherche du menu Démarrer^{(Start Menu)} et cliquer sur Aide et support^{(Help and Support)} .

Dans Windows 8.1 , vous pouvez rechercher à partir de l' écran d' accueil ^(Start)Aide et support^{(Help and Support)} . Si vous avez besoin d'instructions pour effectuer une recherche, consultez notre didacticiel qui explique le fonctionnement de la recherche dans Windows 8.1 .

Dans Windows 7 et Windows 8.1 , appuyez sur la touche Windows plus F1 pour afficher Aide et support^{(Help and Support)} . La fenêtre Aide et support^{(Help and Support)} sera différente selon l'équipement que vous utilisez. Voici comment il apparaît sur notre ordinateur de test^{(test computer)} Windows 8.1 :

Nous avons vu à quoi ressemble l' aide et le support^{(Help and Support)} sur un ordinateur Windows 8.1 . Voici ce que vous verrez dans Aide et support^{(Help and Support)} de Windows 7 :

Dans les deux systèmes d'exploitation, l'interface est aussi simplifiée que possible. Dans Windows 7 , la barre d'outils en haut comporte des boutons Précédent et Suivant, un bouton Accueil^(Home) , un bouton Imprimer , un bouton ^(Print)Parcourir l'aide^{(Browse Help)} , un bouton Demander^(Ask) qui vous mènera à d'autres ressources et un menu déroulant Options qui propose une courte liste. de choix.

Dans Windows 8.1 , l'interface a été encore plus simplifiée. Il y a des boutons Précédent^(Back) et Suivant^(Forward) , un bouton Imprimer^(Print) et une icône qui vous amène à Options, ainsi que des choix de menu pour Accueil de l'aide, Parcourir l'aide^{(Help Home, Browse Help)} et Contacter l'assistance^{(Contact Support)} . L' icône de point d'interrogation^{(question mark icon)} dans le coin supérieur gauche^{(left corner)} vous montre les options de cette fenêtre (déplacer, redimensionner, réduire, agrandir et fermer).

L' aide et le support de^{(Help and Support)} Windows sont contextuels. Il peut dire ce que vous faites, et donc ce pour quoi vous pourriez avoir besoin d'aide.

REMARQUE :^(NOTE:) Dans la plupart des applications, appuyer sur la touche F1^{(F1 key)} seule fera apparaître une aide spécifique à ce programme, qui est fournie par le développeur de ce logiciel. Nous ne traiterons ici que de l'aide de Microsoft , qui a été développée pour le système d'exploitation Windows^{(Windows operating)} . Vous pouvez être sûr d'obtenir l' aide et le support^{(Windows Help and Support)} Windows en appuyant sur la touche Windows^{(Windows key)} avec F1.

Les paramètres d'aide et de support

Dans les deux systèmes d'exploitation, seules quelques options peuvent être définies. Sous Windows 8.1 , cliquez sur la petite roue dentée dans le coin supérieur droit^{(right corner)} de la fenêtre Aide et support^{(Help and Support)} (comme vous pouvez le voir, vous pouvez également appuyer sur Alt-O ).

Sous Windows 7, cliquez sur Options puis cliquez sur Paramètres^(Settings) . Dans les deux systèmes d'exploitation, vous verrez une fenêtre qui propose deux choix, Améliorer mes résultats de recherche en utilisant l'aide en ligne (recommandé)^{(Improve my search results by using online help (recommended))} et Rejoindre le programme Help Experience^{(Join the Help Experience Program)} . Sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser.

L'utilisation de l'aide en ligne^{(online help)} est recommandée pour une très bonne raison. Si vous autorisez l'utilisation de l'aide en ligne^{(online help)} , vous pouvez être redirigé vers des sites Web qui vous donnent une explication beaucoup plus détaillée que l' aide et le support^{(Help and Support)} ne le feraient eux-mêmes, et cela met également à jour vos fichiers d' aide Windows^{(Windows help)} de manière dynamique avec les dernières informations de Microsoft . Pouvoir accéder directement à un bon site Web^{(web site)} lorsque cela est nécessaire est à la fois informatif et satisfaisant. Que vous souhaitiez rejoindre l' expérience d'aide en ligne^{(online help experience)} dépend entièrement de vous. Microsoftveut savoir pour quoi les gens ont besoin d'aide, mais ils ne collectent aucune donnée personnelle autre que celles que vous avez recherchées. Si vous souhaitez qu'ils utilisent ces données pour améliorer leurs programmes et leur documentation d'aide^{(help documentation)} , laissez cette case cochée. Si ce n'est pas le cas, décochez-le et cliquez sur OK . Vous pouvez également cliquer sur le lien pour lire la politique de confidentialité^{(privacy policy)} officielle de Microsoft si vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez faire avec celle-ci. Vos choix sur cette option n'affecteront en aucune façon l' aide et le support^{(Help and Support)} .

Comment obtenir des réponses^(Answers) à vos questions

La fenêtre Aide et support comporte une ^{(Help and Support)}zone de recherche^{(search box)} en haut. Tapez ce que vous voulez demander et appuyez sur Entrée^(Enter) . Aide et support^{(Help and Support)} vous montrera une liste de liens possibles vers les informations dont vous avez besoin. Ici, nous avons tapé Windows Update . S'il y a plus de 30 résultats, Aide et support^{(Help and Support)} vous en affiche 30 à la fois.

Dans les deux systèmes d'exploitation, au bas de la fenêtre Aide et support^{(Help and Support)} , vous avez la possibilité de sélectionner l'aide en ligne ou hors ligne^{(online or offline help)} . Cela peut être utilisé pour remplacer le choix que vous avez fait sous Options .

Comment parcourir l'index de l'aide

Bien que les fenêtres d' aide et de support^{(Help and Support)} des deux systèmes d'exploitation soient différentes, elles sont en grande partie identiques. Examinons le bouton Parcourir l'aide^{(Browse Help)} (Windows 7) ou le menu Parcourir l'aide ( ^{(Browse Help)}Windows 8.1 ). Cliquez dessus et vous trouverez ce qui équivaut à une table des matières^{(Table of Contents)} pour l' aide et le support^{(Help and Support)} . Cliquez^(Click) sur l'un de ces sujets et vous recevrez des liens vers plus d'informations. Vous pouvez naviguer à l'aide des boutons Suivant^(Forward) et Précédent^(Back) comme vous le feriez dans n'importe quel autre programme Windows^{(Windows program)} .

Essayons le lien Mise en route de cette ^{(Getting Started)}table des matières^{(Table of Contents)} . Ce que vous voyez sur cette page est différent dans Windows 7 et Windows 8.1 , car Windows 8.1 propose des options qui n'étaient pas disponibles dans les versions antérieures. Voici Windows 7 :

Et voici Windows 8.1 :

Choisissez un sujet d'intérêt, qui vous mènera à plus de fenêtres avec plus d'options. Continuez à explorer jusqu'à ce que vous trouviez ce dont vous avez besoin. Au bas des pages des rubriques d'aide^{(help topic)} , vous pouvez voir des boutons sur lesquels cliquer pour indiquer à l' aide et au support^{(Help and Support)} si ce que vous avez vu vous a été utile ou non. Si vous cliquez sur Non^(No) , on vous demandera pourquoi cela n'a pas été utile et vous aurez la possibilité d'indiquer à Microsoft pourquoi cela ne l'a pas été. Ceci est strictement facultatif et n'affectera pas le fonctionnement de l' aide et du support^{(Help and Support)} si vous ne le souhaitez pas.

Plus d'options pour obtenir de l' aide en ligne^{(Help Online)}

Tout en bas de la fenêtre Aide et support de ^{(Help and Support)}Windows 7 , vous trouverez un lien vers Plus d'options de support. ^{(More Support Options.)}Ici, vous avez la possibilité de vous connecter à quelqu'un d'autre, de poser des questions dans les forums de support de Windows 7 ou d'accéder au site Web de ^{(Windows 7)}Windows ou au site TechNetweb^{(Windows website or TechNetweb site)} pour obtenir plus d'informations.

C'est la même chose que de cliquer sur Demander dans la ^(Ask)barre de menu^{(menu bar)} principale , donc ce qui suit s'applique également à cette option.

Si vous souhaitez essayer l' option Assistance à distance Windows^{(Windows Remote Assistance option)} , consultez notre article qui vous montrera comment procéder.

Explorons comment demander de l'aide sur le site Web Microsoft Answers (maintenant appelé Microsoft Community ). C'est ici que vous le choisissez.

Et voici le site internet :

Comme vous pouvez le voir, il y a une mine d'aide disponible ici, à la fois d'experts et d'autres utilisateurs. Comme pour toutes les communautés en ligne, c'est une bonne idée de commencer par chercher pour voir si votre question a déjà reçu une réponse, plutôt que de simplement sauter et demander quelque chose qui a peut-être déjà été répondu plusieurs fois. Inutile de perdre du temps à réinventer la roue.

En revenant à la fenêtre Aide et support , sous ^{(Help and Support)}Contacter le support technique^{(Contact Technical Support)} (Windows 7) ou Contacter le support^{(Contact Support)} ( Windows 8.1 ), vous verrez des options pour vous connecter au fabricant de votre ordinateur et pour parler avec le support client Microsoft^{(Microsoft Customer Support)} . Sur notre ordinateur de test ^{(test computer)}Windows 8.1 , le support technique du constructeur a pris le pas.

Aide-toi

La fonctionnalité Aide et support^{(Help and Support)} de Windows a parcouru un long chemin depuis l'époque des fichiers .hlp courts et inutiles. ^(.hlp)Pouvoir y ajouter du contenu et accéder directement aux sources Web est une énorme amélioration. Plus vous utilisez Aide et support^{(Help and Support)} , mieux cela fonctionne. Prenez le temps de jouer avec et vous constaterez qu'il vous donne exactement ce dont vous avez besoin.

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOS days, Mіcrosоft has included Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

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