Outlook affiche "Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment" lorsque l'application ne peut pas communiquer avec Microsoft Exchange Server . Lorsque cela se produit, vous ne pouvez pas activer Microsoft Outlook ni envoyer et recevoir des e-mails via Microsoft Outlook .

Ce didacticiel couvre les solutions de dépannage pour que Microsoft Outlook fonctionne à nouveau sur les ordinateurs Windows 10^{(Windows 10)} et 11.

Dépanner^{(Troubleshoot)} votre connexion Internet

Tout^(First) d'abord, vérifiez que votre ordinateur dispose d'un accès Internet. Visitez^(Visit) plusieurs pages Web dans votre navigateur Web ou essayez de télécharger/d'installer une application dans le Microsoft Store . Votre réseau est le coupable si d'autres applications ne peuvent pas non plus accéder à Internet.

Videz le cache DNS de votre ordinateur^{(Flush your computer’s DNS cache)} , désactivez votre VPN/proxy/pare-feu et rouvrez Outlook . Si vous utilisez un réseau Wi-Fi, le redémarrage de votre routeur devrait résoudre les problèmes de connectivité. Sinon^(Otherwise) , contactez l'administrateur réseau pour obtenir de l'aide. Reportez-vous à notre guide de dépannage Wi-Fi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} pour plus de solutions.

Désactiver le mode "Travailler hors ligne"

Outlook dispose d'un mode "Travailler hors ligne" qui vous permet d'accéder à d'anciens e-mails ou de composer des e-mails sans connexion Internet. Laisser ce mode activé en permanence peut entraîner des problèmes de serveur et d'autres erreurs Outlook^{(Outlook errors)} . Lancez Excel , accédez à l' onglet Send / Receive et désélectionnez Travailler hors ligne^{(Work Offline)} .

Redémarrez Outlook

La fermeture et la réouverture d' Outlook est un moyen rapide de restaurer la connexion de l'application aux serveurs Microsoft .

1. Cliquez avec le bouton droit sur^{(Right-click)} l' icône du menu Démarrer ou appuyez sur la touche ^(Start)Windows + X et sélectionnez Gestionnaire^{(Task Manager)} des tâches dans le menu Accès rapide .^{(Quick Access)}

1. Sélectionnez Microsoft Outlook dans la liste des applications et sélectionnez l'icône Fin de tâche.

Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur Microsoft Outlook et sélectionner Fin^(End) de tâche dans le menu contextuel.

Ouvrez à nouveau Outlook et vérifiez si vous pouvez vous connecter ou activer Outlook avec votre compte Microsoft .

Activer l' indicateur d'état de la connectivité réseau^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

L' indicateur d'état de la connectivité réseau^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) aide Windows à déterminer si votre ordinateur se connecte correctement à Internet. La désactivation du NCSI sur votre ordinateur déclenchera l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment" dans Microsoft Outlook et d'autres applications Office 365 . Un NCIS^(NCIS) inactif empêche également Windows de télécharger ou d'installer des mises à jour.

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier l'état de l' indicateur d'état de la connectivité réseau^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) de votre ordinateur.

Remarque : apporter des modifications incorrectes au registre Windows^{(Windows Registry)} ou supprimer des clés de registre importantes peut entraîner l'arrêt du fonctionnement de certains composants Windows . Par conséquent^(Hence) , nous vous recommandons fortement de sauvegarder le registre Windows de votre PC^{( backing up your PC’s Windows Registry)} avant de continuer. Vous pouvez facilement annuler les modifications indésirables en cas de problème en restaurant la sauvegarde.

1. Appuyez sur^(Press) la touche Windows + R, tapez regedit dans la zone Exécuter^(Run) et appuyez sur Entrée^(Enter) .

1. Collez le chemin ci-dessous dans la barre d'adresse de l'Éditeur du Registre et appuyez sur Entrée^(Enter) .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Localisez l' entrée EnableActiveProbing DWORD et assurez-vous que ses données de valeur (le chiffre entre parenthèses) sont définies sur 1. Une donnée de valeur zéro (0) signifie que la sonde active NCSI est désactivée. Double-cliquez sur EnableActiveProbing pour modifier ses données de valeur.

1. Tapez 1 dans la boîte de dialogue "Données de la valeur" et sélectionnez OK. Cela active l' indicateur d'état de la connectivité réseau^{(Network Connectivity Status Indicator)} sur votre ordinateur.

1. Ensuite, collez le chemin ci-dessous dans la barre d'adresse de l'Éditeur du Registre et appuyez sur Entrée^(Enter) .

HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicateur

NCSI est activé dans Windows si l' entrée NoActiveProbe est manquante dans le chemin spécifié. Définissez les données de valeur de NoActiveProbe sur zéro (0) ou supprimez l'entrée si elle est présente dans le chemin.

1. Modifiez le "NoActiveProbe" si ses données de valeur sont définies sur un (1). Double-cliquez sur^{(Double-click)} l'entrée, remplacez les données de la valeur^(Value) par 0 et sélectionnez OK.

Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur l'entrée, sélectionner Supprimer^(Delete) , puis sélectionner Oui^(Yes) à l'invite de confirmation.

Cela supprimera l'entrée et activera l' indicateur d'état de la connectivité réseau^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) de votre ordinateur. Ouvrez Microsoft Outlook et vérifiez si vous pouvez activer ou utiliser l'application.

Modifier^(Change) le type de démarrage du service de liste de réseaux^{(Network List Service Startup Type)}

Le service de liste de réseaux^{(Network List Service)} aide Windows à identifier les réseaux auxquels votre ordinateur se joint. De même^(Likewise) , le service informe les applications des modifications apportées aux propriétés de votre réseau.

Microsoft Outlook et d'autres applications ou services ne fonctionneront pas correctement en cas de problème avec le service de liste réseau^{(Network List Service)} . Le redémarrage du service et la modification de son type de démarrage ont résolu le problème pour certains utilisateurs de Windows^{(some Windows users)} . Fermez Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} et suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur la touche Windows + R, saisissez services.msc dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée^(Enter) .

1. Recherchez^(Locate) et double-cliquez sur Service de liste réseau^{(Network List Service)} .

1. Changez le "Type de démarrage" en Manuel^(Manual) , sélectionnez Appliquer^(Apply) , puis sélectionnez OK.

1. Ensuite, cliquez avec le bouton droit sur le service de liste réseau^{(Network List Service)} et sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

Ouvrez Outlook et vérifiez si vous pouvez lier avec succès votre compte Microsoft .

Redémarrez^(Restart) le service de détection d'emplacement réseau^{(Network Location Awareness Service)}

Le service Network List Network Location Awareness ( NLA ) aide Windows à comprendre comment gérer la connexion réseau de votre ordinateur. Le service de liste de réseaux^{(Network List Service)} s'appuie également sur la NLA pour démarrer et fonctionner correctement.

Le redémarrage de la NLA s'est avéré efficace pour de nombreux utilisateurs Windows confrontés à des erreurs similaires lors de l'activation des applications Microsoft 365 . Suivez les étapes ci-dessous pour redémarrer le service Network Location Awareness de votre ordinateur .

1. Appuyez sur la touche Windows + R, tapez services.msc dans la boîte de dialogue et sélectionnez OK.

1. Cliquez avec le bouton droit sur Détection de l'emplacement réseau^{(Network Location Awareness)} et sélectionnez Redémarrer^(Restart) . Sélectionnez Démarrer^{(Select Start)} si « Redémarrer^(Restart) » n'est pas disponible ou est grisé dans le menu contextuel.

Reconstruire le fichier de données Outlook

La corruption des données^(Data) peut également provoquer l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment" dans Outlook . Reconstruisez le fichier de données de Microsoft Outlook sur votre PC et vérifiez si cela arrête le message d'erreur.

1. Ouvrez le menu Fichier d'Outlook.

1. Dirigez-vous vers la section Infos^(Info) sur la barre latérale, sélectionnez Paramètres du compte^{(Account Settings)} , puis choisissez Paramètres du compte^{(Account Settings)} .

1. Accédez à la section Fichiers de données^{(Data Files)} , sélectionnez votre compte Outlook , puis sélectionnez Ouvrir l'emplacement du fichier^{(Open File Location)} .

1. Déplacez le fichier de données Outlook avec votre compte de messagerie vers un autre emplacement sur votre ordinateur.

Lorsque vous fermez et rouvrez Microsoft Outlook , l'application construit ou crée un nouveau fichier de données. Si l'erreur persiste, fermez Outlook , déplacez l'ancien fichier de données vers le dossier d' Outlook et essayez la recommandation ci-dessous.

Désactiver les extensions Outlook

Des extensions ou des compléments tiers^{(third-party extensions or add-ins)} corrompus peuvent entraîner un dysfonctionnement de Microsoft Outlook sur votre ordinateur. Désactivez les compléments dans Outlook et redémarrez Outlook .

1. Ouvrez Microsoft Outlook , sélectionnez Fichier^(File) dans la barre de menus, puis sélectionnez Options dans la barre latérale.

1. Sélectionnez Compléments dans la barre latérale et sélectionnez le bouton Aller en bas de la page.

1. Décochez toutes les extensions sur la page, sélectionnez OK et redémarrez Microsoft Outlook .

Réparer Microsoft Outlook

Réparez Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} si aucune des solutions de dépannage ci-dessus n'arrête l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter pour le moment".

1. Appuyez sur la touche Windows + R, collez appwiz.cpl dans la boîte de dialogue et appuyez sur Entrée^(Enter) .

1. Sélectionnez Microsoft Outlook dans la liste des programmes et sélectionnez Modifier^(Change) .

1. Sélectionnez Réparation rapide^{(Select Quick Repair)} ou Réparation en ligne^{(Online Repair)} et sélectionnez le bouton Réparer .^(Repair)

Nous vous recommandons d'essayer d'abord une réparation rapide^{(Quick Repair)} . Exécutez une réparation en ligne^{(Online Repair)} si l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter maintenant" persiste après une réparation rapide^{(Quick Repair)} .

1. Sélectionnez le bouton Réparer^(Repair) pour continuer.

Fermez l'outil de réparation et lancez Outlook lorsque vous recevez un message de réussite.

Connectez-vous à Outlook

Vous pouvez également essayer de redémarrer votre ordinateur ou de mettre à jour son système d'exploitation vers la dernière version de Windows. Contactez le support Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} via le centre d'aide Outlook^{(the Outlook Help Center)} si l'erreur persiste après avoir essayé les correctifs de dépannage de ce didacticiel.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unаble to connеct right now” when thе apр can’t communicate with the Microsoft Εxchange Server. When this happens, you сan’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

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