Si vous utilisez iCloud Photos sur votre iPhone, l' application Photos peut économiser de la bande passante et de l'espace de stockage en affichant des miniatures en basse résolution. Il affichera toujours des versions de haute qualité des photos, mais uniquement lorsque vous les sélectionnez.

La fenêtre contextuelle "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de qualité supérieure de cette photo" s'affiche lorsque votre iPhone a du mal à télécharger les photos originales à partir des serveurs Apple . Le problème est généralement limité à une poignée d'images.

Bien que le message d'erreur ne révèle pas la raison du problème, parcourir la liste des conseils de dépannage et des correctifs ci-dessous devrait vous aider à résoudre le problème.

Activer/désactiver le mode avion

Le mode avion^{(Airplane Mode)} arrête le Wi-Fi et les radios cellulaires sur l'iPhone et aide à résoudre les problèmes de connectivité mineurs qui l'empêchent de se connecter à iCloud Photos . 

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) sur votre iPhone et activez le mode Avion^{(Airplane Mode)} . Attendez jusqu'à 10 secondes avant de l'éteindre. 

Forcer à quitter et rouvrir l' application Photos^{(Photos App)}

Dans certains cas, l' application Photos peut se bloquer et arrêter de charger correctement les photos et les vidéos. L'arrêt forcé et le rechargement aident souvent à résoudre ce problème. 

Commencez par balayer vers le haut depuis le bord inférieur de l'écran. Si vous utilisez un iPhone avec Touch ID , appuyez deux fois sur le bouton Accueil à la place. ^{(Home )}Ensuite, sélectionnez et faites glisser la carte Photos vers le bord supérieur de l'écran pour forcer sa fermeture. 

Attendez^(Wait) quelques secondes et rouvrez l' application Photos . Vérifiez si le problème "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de meilleure qualité de cette photo" se reproduit.

Vérifier la page d'état du système

L' application Photos peut également échouer à récupérer des images de meilleure qualité à partir d'iCloud en raison de problèmes côté serveur. 

Rendez-vous sur la page État du système d'Apple^{(Apple’s System Status page)} et vérifiez l'état à côté de Photos . Si vous voyez des problèmes répertoriés, vous devez attendre qu'Apple^(Apple) les résolve. Cela peut prendre de quelques minutes à une heure ou plus.

Renouveler le bail/redémarrer le routeur

Si le message "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de qualité supérieure de cette photo" s'affiche via le Wi-Fi , continuez et renouvelez le bail IP de l'iPhone^{(renew the iPhone’s IP lease)} . Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer le routeur. Les deux actions éliminent souvent les problèmes étranges qui surviennent du côté du routeur. Vous pouvez également passer à une connexion Wi-Fi différente pour voir si cela fait du bien.

Activer les données cellulaires^{(Cellular Data)} illimitées pour les photos

Si vous comptez principalement sur votre forfait mobile pour la connectivité Internet, vous devez fournir à l' application Photos un accès illimité aux données cellulaires. Cela permet de minimiser les problèmes liés au téléchargement. 

Accédez à Paramètres^{(Settings )} > Photos > Données cellulaires^{(Cellular Data )} et activez le commutateur à côté de Mises à jour illimitées^{(Unlimited Updates)} .

Redémarrez votre iPhone

Le redémarrage de votre iPhone est un autre moyen de corriger les bizarreries aléatoires dans l' application Photos . Rendez-vous dans Paramètres^(Settings) > Général^(General) et sélectionnez Arrêter^{(Shut Down)} . Ensuite, faites glisser l' icône d' alimentation^{(Power )} vers la droite et attendez 30 secondes avant de maintenir enfoncé le bouton latéral^(Side) pour redémarrer l'appareil.

Libérez de l'espace de stockage interne

Moins^(Less) de stockage gratuit est une autre raison pour laquelle le message "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de qualité supérieure de cette photo" s'affiche sur l'application Photos de l'iPhone . 

Accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Stockage iPhone^{(iPhone Storage)} et déchargez ou supprimez les applications non essentielles^{(offload or delete non-essential apps)} . Vous pouvez également utiliser toutes les recommandations de stockage dans l'écran de stockage de l'iPhone pour récupérer des morceaux de stockage occupés par les pièces jointes iMessage, les téléchargements Apple TV , etc.

Basculer vers Télécharger^(Download) et conserver^(Keep) les originaux

Si vous avez configuré votre iPhone pour qu'il supprime automatiquement les photos d'origine (et conserve les espaces réservés basse résolution) lorsqu'il est sur le point de manquer de stockage, accédez à Paramètres^(Settings) > Photos iCloud^{(iCloud Photos)} et sélectionnez Télécharger et conserver les originaux^{(Download and Keep Originals)} . 

Cela devrait forcer l' application Photos à télécharger et à conserver les copies originales localement. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre sur votre iPhone avant de le faire.

Mettre à jour le logiciel système de l'iPhone

Si vous exécutez une première itération d'une mise à jour majeure d'iOS (comme iOS 14.0), vous devez immédiatement mettre à niveau votre iPhone vers la dernière version du logiciel système. Cela seul peut résoudre de nombreux bogues et problèmes connus. 

Accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} pour installer la dernière version du logiciel système de l'iPhone.

Supprimer et récupérer la photo

Une façon inhabituelle de télécharger sans problème la version haute qualité d'une image consiste à la supprimer et à la récupérer. 

Appuyez longuement sur une photo et appuyez sur Supprimer de la bibliothèque^{(Delete from Library)} . Ensuite, rendez-vous sur Supprimé récemment^{(Recently Deleted )} sous Albums pour restaurer l'image.

Désactiver le mode de données faibles

Le mode Low Data^{(Low Data Mode)} impose diverses restrictions liées au réseau sur l'iPhone et empêche les applications, telles que Photos, de^{(Photos—from)} communiquer correctement avec Internet. Essayez de le désactiver.

Wi-Fi - Désactiver le mode de données faibles^{(Wi-Fi – Disable Low Data Mode)}

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et sélectionnez Wi-Fi . Ensuite, appuyez sur l' icône Info à côté de la connexion Internet Wi-Fi active et désactivez le commutateur à côté de Low Data Mode .

Cellulaire - Désactiver le mode de données faibles^{(Cellular – Disable Low Data Mode)}

Ouvrez l' application Paramètres^{(Settings )} et accédez à Cellulaire^{(Cellular )} > Options de données cellulaires^{(Cellular Data Options)} . Ensuite, désactivez le commutateur à côté de Low Data Mode .

Désactiver le mode basse consommation

Le mode^{(Power Mode)} basse consommation est une autre chose qui empêche les applications de fonctionner de manière optimale. Accédez à Paramètres^{(Settings )} > Batterie^{(Battery )} et désactivez le commutateur à côté de Mode faible consommation^{(Low Power Mode)} pour le désactiver.

Réinitialiser les réglages réseau

La réinitialisation des paramètres réseau sur votre iPhone permet de corriger les configurations cassées qui causent des problèmes de connectivité Internet. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres^{(Settings )} > Général^{(General )} > Réinitialiser^{(Reset )} et sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} .

Vous devez vous reconnecter manuellement à tous les réseaux Wi-Fi après la procédure de réinitialisation. Cependant, vos paramètres cellulaires devraient se mettre à jour automatiquement. Si cela ne se produit pas, contactez votre opérateur. 

Se déconnecter/se reconnecter à l'iPhone

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avec votre identifiant Apple^{(Apple ID)} . Accédez à Paramètres^{(Settings )} > Identifiant Apple^{(Apple ID )} > Déconnexion^{(Sign Out)} . Ensuite, insérez votre mot de passe Apple ID , choisissez de conserver une copie de vos données localement, puis appuyez à nouveau sur Se déconnecter^{(Sign Out)} . 

Une fois que vous avez fait cela, redémarrez votre iPhone, reconnectez-vous à l'appareil et ouvrez l' application Photos . Très probablement, vos photos et vidéos commenceront à se charger correctement.

Vous avez toujours des problèmes ? Utiliser iCloud.com

Les correctifs ci-dessus ont probablement aidé à résoudre le problème "Une erreur s'est produite lors du chargement d'une version de meilleure qualité de cette photo" sur iPhone. Si ce n'est pas le cas, vous êtes probablement confronté à un problème indépendant de votre volonté. Essayez d'accéder aux photos via iCloud.com jusqu'à ce qu'Apple^(Apple) règle les choses avec une mise à jour du logiciel côté serveur ou système.

How to Fix “An Error Occurred While Loading a Higher Quality Version of This Photo” on iPhone

If you use iCloud Photos on your iPhone, the Photos app may conserve bandwidth and storage by displaying low-resolution thumbnails. It’ll still display high-quality versions of photos, but only when you select them.

The “An error occurred while loading a higher quality version of this photo” pop-up shows up when your iPhone has trouble downloading original photos from the Apple servers. The issue is usually limited to a handful of images.

While the error message doesn’t reveal the reason behind the issue, working your way through the list of troubleshooting tips and fixes below should help sort things out.

Turn Airplane Mode On/Off

Airplane Mode shuts down the Wi-Fi and cellular radios on the iPhone and helps resolve minor connectivity issues preventing it from connecting to iCloud Photos. 

Open the Settings app on your iPhone and turn on Airplane Mode. Wait for up to 10 seconds before turning it off. 

Force-Quit and Re-Open the Photos App

In some cases, the Photos app can glitch out and stop loading photos and videos correctly. Force-quitting and reloading often help fix that. 

Start by swiping up from the bottom edge of the screen. If you use an iPhone with Touch ID, double-press the Home button instead. Then, select and drag the Photos card to the top edge of the screen to force-quit it. 

Wait for a few seconds and re-open the Photos app. Check if the “An error occurred while loading a higher quality version of this photo” issue recurs.

Check System Status Page

The Photos app can also fail to fetch higher quality images from iCloud due to server-side issues. 

Head over to Apple’s System Status page and check the status next to Photos. If you see any problems listed, you must wait it out until Apple resolves them. That may take anywhere from a few minutes to an hour or more.

Renew Lease/Restart Router

If the “An error occurred while loading a higher quality version of this photo” message shows up over Wi-Fi, go ahead and renew the iPhone’s IP lease. If that fails to do anything, try restarting the router. Both actions often eliminate odd hitches that crop up on the router-side. You can also switch to a different Wi-Fi connection altogether to see if that does any good.

Enable Unlimited Cellular Data for Photos

If you rely primarily on your mobile plan for internet connectivity, you must provide the Photos app unrestricted access to cellular data. That helps minimize download-related issues. 

Go to Settings > Photos > Cellular Data and turn on the switch next to Unlimited Updates.

Restart Your iPhone

Restarting your iPhone is another way to fix random quirks in the Photos app. Head over to Settings > General and select Shut Down. Then, drag the Power icon to the right and wait for 30 seconds before holding down the Side button to reboot the device.

Free Up Internal Storage

Less free storage is another reason for the “An error occurred while loading a higher quality version of this photo” message to show up on the iPhone’s Photos app. 

Go to Settings > General > iPhone Storage and offload or delete non-essential apps. You can also use any storage recommendations within the iPhone Storage screen to reclaim chunks of storage taken up by iMessage attachments, Apple TV downloads, and so on.

Switch to Download and Keep Originals

If you’ve configured your iPhone to automatically delete original photos—and keep low-resolution placeholders—when it’s close to running out of storage, go to Settings > iCloud Photos and select Download and Keep Originals. 

That should force the Photos app to download and keep original copies locally. Make sure to have sufficient free space on your iPhone before you do that.

Update iPhone’s System Software

If you’re running an early iteration of a major iOS update (such as iOS 14.0), you must immediately upgrade your iPhone to the latest version of the system software. That alone can resolve lots of known bugs and issues. 

Go to Settings > General > Software Update to install the latest version of the iPhone’s system software.

Delete and Recover the Photo

An unusual way to download the high-quality version of an image without issues is to delete and recover it. 

Long-press a photo and tap Delete from Library. Then, head over to Recently Deleted under Albums to restore the picture.

Disable Low Data Mode

Low Data Mode imposes various network-related restrictions on the iPhone and stops apps—such as Photos—from communicating with the internet correctly. Try disabling it.

Wi-Fi – Disable Low Data Mode

Open the Settings app and select Wi-Fi. Then, tap the Info icon next to the active Wi-Fi internet connection and turn off the switch next to Low Data Mode.

Cellular – Disable Low Data Mode

Open the Settings app and go to Cellular > Cellular Data Options. Then, turn off the switch next to Low Data Mode.

Disable Low Power Mode

Low Power Mode is another thing that prevents apps from functioning optimally. Go to Settings > Battery and turn off the switch next to Low Power Mode to disable it.

Reset Network Settings

Resetting the network settings on your iPhone helps fix broken configurations that cause internet connectivity issues. To do that, head over to Settings > General > Reset and select Reset Network Settings.

You must reconnect to any Wi-Fi networks manually after the reset procedure. However, your cellular settings should update automatically—if that doesn’t happen, contact your carrier. 

Sign Out/Sign Back Into iPhone

If you still keep running into issues, try signing out and back in with your Apple ID. Go to Settings > Apple ID > Sign Out. Then, insert your Apple ID password, choose to keep a copy of your data locally, and tap Sign Out again. 

Once you’ve done that, restart your iPhone, sign back into the device, and open the Photos app. Most likely, your photos and videos will begin to load correctly.

Still Having Issues? Use iCloud.com

The fixes above probably helped resolve the “An error occurred while loading a higher quality version of this photo” issue on iPhone. If not, you’re likely dealing with a problem that’s beyond your control. Try accessing photos via iCloud.com until Apple sorts things out with a server-side or system software update.

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