Parfois, FaceTime d'Apple manque la partie «visage» très importante de l'expérience. Si vous essayez de discuter avec quelqu'un, mais que tout ce que vous voyez est un écran noir, vous pouvez vérifier certaines choses pour y remédier.

Les conseils ci-dessous couvrent iOS, iPadOS et macOS. Nous vous indiquerons quand un correctif ne s'applique qu'à l'un de ces systèmes d'exploitation.

Vérifiez l'état du serveur d'Apple

Apple maintient une page pratique^{(handy page)} où vous pouvez vérifier si des services Apple rencontrent des problèmes. Cela vaut la peine de vérifier rapidement cette page pour vous assurer que vous n'êtes pas aux prises avec quelque chose qui échappe à votre contrôle.

Même si vous ne voyez aucun problème sur la page officielle, cela vaut la peine de rechercher rapidement sur les réseaux sociaux des mentions de problèmes avec le service FaceTime , juste au cas où cela n'aurait pas encore été signalé à Apple .

S'il semble que vous n'êtes pas le seul à avoir des problèmes, il est préférable d'attendre un peu pour voir si le problème est résolu par Apple .

Mettez à jour votre système d'exploitation

Que vous utilisiez iOS, iPadOS ou macOS, FaceTime fait partie intégrante du système. Bien qu'il ne devrait y avoir aucun problème de compatibilité en général, il est préférable que chaque participant ait mis à jour son système d'exploitation vers la dernière version, qui au moment de la rédaction est iOS 15 et macOS 12 Monterey .

Quelqu'un a-t-il oublié son bloqueur de confidentialité^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)} sur l' objectif^(Lens) de l'appareil photo ?

Il est devenu populaire (et judicieux) de placer des écrans spéciaux de confidentialité des webcams sur les objectifs des webcams pour empêcher l'espionnage par les pirates. Avant de commencer à fouiller dans les paramètres et à essayer toutes sortes de correctifs techniques, vérifiez que vous ou la personne à l'autre bout de la ligne n'avez pas laissé le leur sur le MacBook ou l'appareil iOS, bloquant physiquement la vidéo FaceTime .

Réinitialisez votre connexion Internet^(Internet) ou essayez une autre connexion

Dans certains cas, votre connexion Internet peut être la cause d'un écran noir sur FaceTime . Le trafic vidéo^(Video) peut être bloqué pour une raison quelconque, ou la qualité de la connexion est si mauvaise que la transmission vidéo devient impossible.

Bien qu'il soit peu probable qu'un problème de connexion Internet soit à l'origine de votre problème d'écran noir FaceTime , c'est l'une des choses les plus faciles à vérifier. ^(FaceTime)Éteignez votre routeur ou autre périphérique de passerelle Internet, attendez quelques minutes, puis rallumez-le. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre connexion sans rapport, comme le point d'accès de votre téléphone portable au lieu du Wi-Fi . Si le problème d'écran noir persiste lors du test avec une autre connexion Internet, ce n'est probablement pas la faute de la connexion.

Si vous utilisez un pare-feu, vous devez vous assurer que certains ports réseau sont ouverts pour que FaceTime fonctionne :

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 à 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 à 16387 (UDP)
• 16393 à 16402 (UDP)

Si vous ne savez pas comment ouvrir les ports bloqués sur votre pare-feu, consultez la documentation d'aide du pare-feu, demandez à votre administrateur système à l'école ou au travail, ou consultez nos guides sur la recherche de ports ouverts^{(finding open ports)} et la redirection de port^{(port forwarding)} .

Fermez les autres applications^(Apps) susceptibles d'^{(Might Be)} utiliser l'appareil photo

Une seule application peut utiliser la webcam à la fois. Parfois, une application peut ne pas rendre sa réclamation à la caméra une fois que vous avez terminé. Il vaut donc la peine de fermer d'autres applications qui utilisent la webcam, telles que Skype ou Microsoft Teams , juste pour être sûr.

Redémarrez votre appareil

Si la fermeture des applications qui ont potentiellement saisi l'appareil photo ne vous aide pas, une excellente stratégie générale consiste à redémarrer l'ensemble de votre appareil. Que vous soyez sur un Mac , un iPad ou un iPhone, tout redémarrer peut aider à éliminer les bugs mineurs empêchant l'appareil photo de fonctionner ou FaceTime de l'utiliser correctement.

Faites pivoter votre téléphone

Cela semble être une solution étrange, mais sur un iPhone ou un iPad, vous pouvez essayer de faire pivoter l'appareil entre l'orientation paysage et portrait pour faire disparaître cet écran noir. Si l'orientation de votre écran ne change pas lorsque vous faites pivoter physiquement le téléphone, balayez vers le bas depuis le coin supérieur droit de l'écran et basculez le verrouillage de l'orientation dans le centre de contrôle, comme indiqué ici.

Si vous avez de la chance, une rotation entre les deux orientations restaurera la vidéo.

Déconnecter et reconnecter

Une mauvaise connexion entre les parties peut être à l'origine d'un flux vidéo noir. La réponse la plus simple est de raccrocher et de rappeler. Il peut y avoir de nombreux problèmes entre votre appareil et l'appareil de l'autre personne, y compris des problèmes avec la route des données Internet ou des problèmes avec les serveurs d'Apple.

S'agit-il accidentellement d'un appel uniquement audio ?

FaceTime vous permet de passer des appels audio uniquement au lieu d'un appel vidéo pour économiser de la bande passante ou si vous n'êtes tout simplement pas prêt à ce que quelqu'un voie votre visage. Vous verrez un bouton au milieu de l'écran vidéo vide pour démarrer un appel FaceTime si vous êtes actuellement occupé par un appel audio uniquement.

Avez-vous sélectionné la bonne webcam^{(Right Webcam Selected)} ?

Si plusieurs webcams sont connectées à votre Mac , il est possible que la mauvaise webcam soit actuellement sélectionnée. Cela ne montrerait généralement pas un écran noir, mais si cette caméra a un bloqueur de confidentialité ou ne fonctionne pas correctement, vous ne verrez peut-être rien.

Dans FaceTime , ouvrez l' option Vidéo^(Video) dans la barre de menus et vérifiez si des caméras y sont répertoriées.

Si vous voyez plusieurs caméras, choisissez la caméra interne. Vous pouvez également simplement déconnecter la caméra externe, et FaceTime devrait utiliser par défaut la caméra interne du Mac s'il en a une.

Certains types de logiciels peuvent installer des webcams « virtuelles », donc même si vous n'avez pas d'autre webcam branchée sur votre ordinateur, l'une de ces webcams virtuelles peut être sélectionnée à la place.

Basculer entre^(Between) la caméra avant^{(Front Camera)} et les caméras arrière^{(Rear Cameras)}

Une astuce qui semble fonctionner pour de nombreux utilisateurs d'iPad ou d'iPhone consiste à basculer entre les caméras avant et arrière. Nous pensons que cela peut fonctionner en forçant la caméra à se réinitialiser, mais quel que soit le secret, c'est une solution facile à essayer, et cela semble faire l'affaire pour beaucoup de personnes confrontées à un écran FaceTime noir .

Forcer à quitter l'application

Cela vaut la peine de faire une réinitialisation matérielle sur l' application FaceTime elle-même si rien d'autre n'a fonctionné.

1. Sur un appareil iOS ou iPadOS, balayez vers le haut depuis le bas de l'écran jusqu'à ce que vous voyiez le carrousel d'applications. Ensuite, faites défiler vers la gauche ou vers la droite jusqu'à ce que vous voyiez FaceTime.

1. Faites glisser^(Swipe) l'application vers le haut et vers le haut de l'écran, puis ouvrez-la à nouveau.

Sur Mac :

1. Press Command + Space Bar , puis recherchez Activity Monitor et ouvrez-le.

1. Recherchez le processus FaceTime dans la liste et cliquez dessus pour le mettre en surbrillance.

1. Sélectionnez maintenant le bouton Arrêter.

1. Lorsqu'on vous demande si vous êtes sûr, sélectionnez Forcer à quitter^{(Force Quit)} .

Ouvrez à nouveau FaceTime et voyez si les choses sont revenues à la normale.

Déconnectez-vous de votre identifiant Apple

C'est une autre astuce qui n'a pas d'explication claire sur la raison pour laquelle cela fonctionne, mais clairement, cela fonctionne pour certaines personnes, et c'est rapide et facile à essayer.

Sur votre iPhone :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Sélectionnez votre nom.

1. Faites défiler^(Scroll) jusqu'à Déconnexion^{(Sign Out)} , sélectionnez-le et terminez le processus.

Après vous être déconnecté, reconnectez-vous à votre compte et essayez FaceTime pour voir si le bogue est résolu.

Sur Mac :

1. Sélectionnez le bouton Pomme en haut à gauche de l'écran.^(Apple)
2. Choisissez Préférences système.

1. Sélectionnez Identifiant Apple.

1. Choisissez Présentation.

1. Sélectionnez Déconnexion.

Comme avec iOS, reconnectez-vous, puis réessayez FaceTime .

Utiliser une autre application

Malheureusement, nous sommes maintenant arrivés au point où le nombre d'options est devenu mince sur le terrain. Il est donc temps d'essayer quelque chose qui n'est pas FaceTime . Cela signifie également que vous pouvez parler à des amis Android , en supposant que vous en ayez.^(Android)

Il existe de nombreuses alternatives intéressantes sur l' Apple Store , notamment WhatsApp , Zoom et Telegram , qui ont des applications iOS. Non seulement c'est une solution rapide si vous devez passer un appel avec quelqu'un maintenant et dépanner plus tard, mais c'est aussi une étape de diagnostic car si vous obtenez également un écran noir au lieu d'une vidéo dans une application alternative, cela indique le problème étant en dehors de FaceTime en particulier.

Dernier recours : réinitialisation d'usine

Après avoir épuisé toutes les autres solutions pratiques, le dernier recours consiste à réinitialiser votre appareil en usine. Il s'agit d'une approche marteau pour résoudre le problème, mais nous l'avons vu fonctionner de la même manière que pour le bogue de mot de passe réseau incorrect ennuyeux qui apparaît parfois sur les appareils de la famille iOS.

Soyez averti qu'il n'y a aucune garantie qu'une réinitialisation d'usine résoudra le problème. Par exemple, une réinitialisation d'usine n'est pas pertinente si le problème était lié à une mise à jour ou aux serveurs d'Apple. Vous pouvez utiliser nos guides de réinitialisation d'usine iOS ou macOS pour obtenir des instructions précises.

Étant donné qu'une réinitialisation d'usine prend du temps, vous pouvez même perdre des données personnelles si les choses tournent mal, nous vous suggérons donc fortement de déterminer si la résolution du problème d'écran noir FaceTime vaut le risque. Vous voudrez peut-être d'abord contacter l'assistance Apple^{(Apple Support)} et n'oubliez pas de sauvegarder vos données.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-important “face” part of the experience. If you’re trying to chat with sоmeone, but all you’re seeing is a black screen, there are a few things yoυ cаn check to fix іt.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

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