Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre réseau et/ou votre connexion Internet^{(internet connection)} , n'hésitez pas à utiliser les assistants de dépannage fournis avec Windows . Ils sont faciles à utiliser et peuvent vous aider à identifier ce qui ne va pas et à résoudre vos problèmes. Dans la plupart des cas, ils feront le travail et vous aideront plus que prévu. Dans ce didacticiel, nous vous montrerons comment démarrer les assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} proposés par Windows et comment travailler avec eux afin de résoudre vos problèmes de réseau.

REMARQUE :^(NOTE:) Ce guide s'applique aux utilisateurs de Windows 10 , Windows 7 et Windows 8.1 .

Comment trouver les assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} dans le Panneau de configuration^{(Control Panel)}

L'un des moyens les plus simples d'accéder aux assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and Internet troubleshooting wizards)} consiste à ouvrir le Centre Réseau et partage^{(Network and Sharing Center)} en allant dans « Panneau de configuration^{(Control Panel)} - > Network and Internet - > Network and Sharing Center ». Ensuite, cliquez ou appuyez sur le lien " Résoudre les problèmes" en bas de la fenêtre. ^{(Troubleshoot)}Bien que la fenêtre du Centre Réseau et partage^{(Network and Sharing Center window)} soit un peu différente, selon la version de Windows que vous utilisez, le lien " Résoudre^{(Troubleshoot)} les problèmes" se trouve toujours en bas de la fenêtre.

Cela ouvre la liste des assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} disponibles dans Windows : Connexions Internet^{(Internet Connections)} , Dossiers partagés^{(Shared Folders)} , Groupe résidentiel^(HomeGroup) , Carte réseau et Connexions entrantes^{(Network Adapter and Incoming Connections)} . Si une imprimante est installée sur votre ordinateur Windows^{(Windows computer)} , vous verrez également un assistant de dépannage de l' imprimante .^(Printer)

Comment utiliser la recherche pour démarrer les assistants de dépannage

Comme toujours, vous pouvez également utiliser la recherche pour lancer les assistants de dépannage.

Dans Windows 10 , dans la zone de recherche de ^{(search box)}Cortana dans la barre des tâches, tapez le mot dépannage et cliquez^{(word troubleshooting and click)} ou appuyez sur le résultat de la recherche^{(search result)} portant le même nom.

Sous Windows 7 , saisissez le mot dépannage^{(word troubleshooting)} dans la zone de recherche du menu Démarrer^{(Start Menu search)} . Ensuite, cliquez sur le résultat de la recherche de dépannage^{(Troubleshooting search)} .

Dans Windows 8.1 , accédez à l' écran^{(Start screen)} d'accueil , tapez le mot dépannage et cliquez^{(word troubleshooting and click)} ou appuyez sur le résultat de la recherche^{(search result)} portant le même nom.

Cliquez ou appuyez sur le résultat de la recherche Dépannage pour afficher la ^{(Troubleshooting search)}fenêtre Dépannage^{(Troubleshooting window)} , où vous trouverez tous les outils de dépannage inclus dans Windows . Pour afficher les assistants de dépannage qui vous intéressent, cliquez ou appuyez sur Réseau^{(click or tap Network)} et Internet .

Lancez maintenant l'assistant de dépannage qui vous intéresse. Si vous ne savez pas ce que fait chaque assistant, lisez la section suivante de ce didacticiel.

Les assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} et ce qu'ils font

Vous pouvez démarrer n'importe lequel des assistants disponibles, selon le problème auquel vous êtes confronté :

• Connexions Internet^{(Internet Connections)} - cet assistant vous aide lorsque vous êtes connecté au réseau mais qu'Internet ne fonctionne pas ou que vous rencontrez des difficultés pour accéder à des sites Web particuliers ;
• Dossiers partagés - utilisez cet assistant lorsque vous rencontrez des problèmes pour accéder aux fichiers et dossiers partagés sur d'autres ordinateurs et périphériques de votre réseau ;
• Groupe résidentiel^(HomeGroup) - lorsque vous rencontrez des problèmes pour afficher les ordinateurs ou les dossiers partagés faisant partie du groupe résidentiel^(Homegroup) , utilisez cet assistant ;
• Adaptateur réseau^{(Network Adapter)} - il est utile lorsque vous rencontrez des problèmes avec vos adaptateurs réseau sans fil ou câblés. Cela aide avec tout ce qui est lié à votre connexion réseau^{(network connection)} ;
• Connexions^{(Connections)} entrantes - cet assistant est utile lorsque d'autres ordinateurs ont des difficultés à se connecter aux fichiers et dossiers partagés de votre ordinateur ;
• Connexion à un lieu de travail à l'aide de DirectAccess^{(Workplace Using DirectAccess)} - cet assistant peut être utilisé lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion aux domaines du réseau d'entreprise. Il est disponible uniquement dans Windows 7 Ultimate , Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise et Windows 10 Enterprise.

Comment démarrer les assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} à partir de l' invite de commande^{(Command Prompt)}

Les assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} peuvent également être lancés à l'aide de l' invite de commande^{(Command Prompt)} ou de la fenêtre Exécuter^{(Run window)} . Exécutez les commandes suivantes dans l' invite de commande^{(Command Prompt)} ou la fenêtre Exécuter^{(Run window)} :

• Pour ouvrir l' assistant de dépannage des connexions Internet^{(Internet Connections)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• Pour ouvrir l' assistant de dépannage des dossiers partagés^{(Shared Folders)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• Pour ouvrir l' assistant de dépannage HomeGroup : msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• Pour ouvrir l' assistant de dépannage de l' adaptateur réseau^{(Network Adapter)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• Pour ouvrir l' assistant de dépannage des connexions entrantes^{(Incoming Connections)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

Comment utiliser les assistants de dépannage réseau et Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} sous Windows

Chaque assistant de dépannage est différent car il ne résout que les problèmes qu'il est censé résoudre . Pour vous aider à comprendre comment utiliser un assistant de dépannage, nous avons exécuté l' assistant de carte réseau^{(Network Adapter wizard)} afin de comprendre ce qui ne va pas avec notre connexion réseau^{(network connection)} . L'utilisation d'autres assistants fonctionne de la même manière, en utilisant les mêmes principes.

Au début de l'assistant de dépannage, avant d'appuyer sur Suivant, recherchez un lien nommé Avancé^(Advanced) .

Cliquez^(Click) ou appuyez dessus. Cela révèle quelques options intéressantes. Par exemple, l' assistant Adaptateur réseau^{(Network Adapter wizard)} peut automatiquement appliquer des réparations et s'exécuter en tant qu'administrateur. Cochez la case appropriée pour activer cette fonctionnalité et la faire exécuter en tant qu'administrateur, si vous le souhaitez. Ensuite, cliquez ou appuyez sur ^{(click or tap)} Suivant^(Next) .

L'assistant de dépannage détecte tous les adaptateurs réseau installés sur votre ordinateur ou appareil Windows^{(Windows computer or device)} et vous demande de sélectionner celui que vous souhaitez dépanner. Vous pouvez également lui demander de dépanner tous les adaptateurs réseau. Une fois que vous avez terminé de faire votre choix, cliquez ou appuyez sur ^{(click or tap)} Suivant^(Next) .

REMARQUE : L' assistant de dépannage de l' adaptateur^{(Network Adapter)} réseau affiche également les adaptateurs réseau virtuels, si vous avez installé un logiciel de virtualisation^{(virtualization software)} qui utilise de tels périphériques (comme VMWare , VirtualBox , etc.).

L'assistant de dépannage démarre le processus de diagnostic et affiche une barre de progression^{(progress bar)} . Lorsqu'il détecte des problèmes, il essaie également d'appliquer les correctifs qu'il juge appropriés, puis vérifie si le problème existe toujours. Pour certains problèmes, cela peut vous obliger à effectuer une certaine action. Dans notre exemple, il a détecté que notre câble réseau^{(network cable)} n'est pas branché à une extrémité . Nous avons donc vérifié le câble réseau^{(network cable)} , l'avons branché, puis appuyé sur " Vérifier^(Check) si le problème est résolu".

Ensuite, il vérifie si le problème persiste et vous montre les détails du problème et son état.

Si votre problème n'est toujours pas résolu, l' assistant de l'adaptateur réseau^{(Network Adapter wizard)} propose des options supplémentaires via le bouton "Options supplémentaires de l' explorateur ". ^(Explorer)Si vous souhaitez afficher des informations détaillées sur le(s) problème(s) identifié(s) et ce qu'il a fait pour résoudre les problèmes, cliquez sur le petit lien indiquant " Afficher^(View) les informations détaillées " . Pour fermer l'assistant, appuyez sur Fermer^(Close) .

REMARQUE : Si l'assistant de dépannage que vous avez utilisé n'a détecté aucun problème mais que vous rencontrez toujours des problèmes, vous n'avez peut-être pas utilisé l'assistant approprié. Dans ce cas, essayez un autre assistant de dépannage, qui correspond mieux au problème que vous rencontrez.

Dépannage des problèmes avec un réseau sans fil^{(wireless network)}

Si vous rencontrez des problèmes de connexion aux réseaux sans fil, nous vous recommandons de lire les guides de dépannage suivants :

• Résoudre les problèmes de connexion Internet^{(Troubleshoot Internet Connection Problems)} sur un réseau sans fil^{(Wireless Network)} - ce guide montre comment utiliser les outils de dépannage intégrés de Windows^{(Windows built-in)} pour résoudre les problèmes lors de la connexion aux réseaux sans fil ;
• Dépannez vous-même les problèmes de connexion au réseau sans fil^{(Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself)} - il s'agit d'un tableau étape par étape^{(step chart)} avec des questions et des réponses. Répondre à une série de questions vous amène à la cause première la plus probable et à sa solution ;
• Le guide du ^(Layman)profane^(Guide) pour résoudre les problèmes d'interférence de réseau sans fil^{(Solving Wireless Network Interference Problems)} - un guide génial, partageant à quel point il est facile de résoudre les problèmes générés par l'interférence du signal, causée par d'autres réseaux dans votre région ou par d'autres appareils.
• Comment supprimer ou oublier les profils de réseau sans fil dans ^{(wireless network)}Windows 10 - si la configuration d'un réseau sans fil^{(wireless network)} a changé, c'est une bonne idée de le faire oublier à Windows afin que vous puissiez recommencer et vous y connecter à partir de zéro.
• Comment réinitialiser tous vos adaptateurs réseau^{(network adapter)} Windows 10 en seulement 6 clics - lorsque votre connexion Internet^{(internet connection)} ne veut pas fonctionner et que chaque idée de dépannage que^{(troubleshooting idea)} vous avez semble échouer, une action de dernier recours^{(resort action)} que vous pouvez prendre consiste à réinitialiser votre adaptateur réseau^{(network adapter)} (s ).

Conclusion

Toutes les versions modernes de Windows fournissent un ensemble complet d'assistants de dépannage qui peuvent vous aider à identifier la cause première^{(root cause)} de vos problèmes de réseau. Lorsque nous rencontrons des problèmes, nous utilisons ces assistants et, dans la plupart des situations^{(ituation s)} , ils sont capables d'identifier la cause^{(root cause)} première et de nous donner des recommandations utiles.

Même lorsqu'ils ne peuvent pas aider à résoudre les problèmes que nous rencontrons, ils fournissent des informations précieuses au personnel de support^{(support staff)} technique qui peut résoudre les problèmes pour nous.

How to troubleshoot network and internet problems in Windows

When you have problems with your network and/or internеt connection, don't hesitate to use the troubleshooting wizards that are bundled with Windows. They are easy to use and they can help you identify what's wrong and how to fix your problеms. In most cases, theу will get the job done and help you more thаn expected. In this tutorial, we will show you how to start the network and internet troυbleshoоting wizards that Windows has to offer and how to work with them in order tо fix уour nеtworking problemѕ.

NOTE: This guide applies to Windows 10, Windows 7 and Windows 8.1 users.

How to find the network and internet troubleshooting wizards in the Control Panel

One of the easiest ways to access the network and Internet troubleshooting wizards is to open the Network and Sharing Center by going to "Control Panel -> Network and Internet -> Network and Sharing Center" . Then, click or tap the "Troubleshoot problems" link on the bottom of the window. While the Network and Sharing Center window looks a bit different, depending on the version of Windows that you are using, the "Troubleshoot problems" link is always on the bottom of the window.

This opens the list of network and internet troubleshooting wizards that are available in Windows: Internet Connections, Shared Folders, HomeGroup, Network Adapter and Incoming Connections . If you have a printer installed on your Windows computer, you will also see a Printer troubleshooting wizard.

How to use search to start the troubleshooting wizards

As always, you can also use search to launch the troubleshooting wizards.

In Windows 10, in Cortana's search box on the taskbar, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

In Windows 7, type the word troubleshooting in the Start Menu search box. Then, click the Troubleshooting search result.

In Windows 8.1, go to the Start screen, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

Clicking or tapping the Troubleshooting search result reveals the Troubleshooting window, where you find all the troubleshooting tools that are included in Windows. To display the troubleshooting wizards you are interested in, click or tap Network and Internet .

Now start the troubleshooting wizard that interests you. If you don't know what each wizard does, read the next section of this tutorial.

The network and internet troubleshooting wizards and what they do

You can start any of the available wizards, depending on the problem you are facing:

• Internet Connections - this wizard helps when you are connected to the network but the internet doesn't work or you have trouble accessing particular websites;
• Shared Folders - use this wizard when you have problems accessing shared files and folders on other computers and devices from your network;
• HomeGroup - when you have problems viewing computers or shared folders that are part of the Homegroup, use this wizard;
• Network Adapter - it is useful when you have problems with your wireless or wired network adapters. It helps with anything that is related to your network connection;
• Incoming Connections - this wizard is helpful when other computers have trouble connecting to your computer's shared files and folders;
• Connection to a Workplace Using DirectAccess - this wizard can be used when you have problems connecting to enterprise network domains. It is available only in Windows 7 Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise and Windows 10 Enterprise.

How to start the network and internet troubleshooting wizards from the Command Prompt

The network and internet troubleshooting wizards can also be started using the Command Prompt or the Run window. Execute the following commands inside the Command Prompt or the Run window:

• To open the Internet Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• To open the Shared Folders troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• To open the HomeGroup troubleshooting wizard: msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• To open the Network Adapter troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• To open the Incoming Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

How to use the network and internet troubleshooting wizards in Windows

Each troubleshooting wizard is different because it solves only the problems it's designed to solve . To help you understand how to use a troubleshooting wizard, we ran the Network Adapter wizard in order to understand what is wrong with our network connection. Using other wizards works the same way, using the same principles.

At the beginning of the troubleshooting wizard, before you press Next look for a link named Advanced .

Click or tap on it. This reveals some interesting options. For example, the Network Adapter wizard can automatically apply repairs and run as administrator. Check the appropriate box to enable this feature and have it run as administrator, if you want to. Then, click or tap Next .

The troubleshooting wizard detects all network adapters that are installed on your Windows computer or device and asks you to select the one you want to troubleshoot. You can also have it troubleshoot all network adapters. Once you are done making your choice, click or tap Next .

NOTE: The Network Adapter troubleshooting wizard also displays virtual network adapters, if you have installed virtualization software that uses such devices (like VMWare, VirtualBox, etc).

The troubleshooting wizard starts the diagnostics process and displays a progress bar. When it detects problems, it also tries to apply the fixes it believes are appropriate and then verifies if the problem still exists. For some problems, it may require you to perform a certain action. In our example, it detected that our network cable is not plugged at one end . So we verified the network cable, plugged it in, and then pressed "Check to see if the problem is fixed" .

Then, it verifies whether the problem still persists and it sh ows you the details about the problem and its status.

If your problem remains unfixed, the Network Adapter wizard proposes additional options via the "Explorer additional options" button. If you want to view detailed information about the problem(s) it identified and what it has done to fix things, click the small link that says "View detailed information" . To close the wizard, press Close .

NOTE: If the troubleshooting wizard you have used hasn't detected any problems but you still have issues, you may have not used the correct wizard. In this case, try another troubleshooting wizard, which is better related to the problem that you are experiencing.

Troubleshooting problems with a wireless network

If you have troubles connecting to wireless networks, we recommend reading the following troubleshooting guides:

• Troubleshoot Internet Connection Problems over a Wireless Network - this guide shows how to use the Windows built-in troubleshooting tools, to fix problems when connecting to wireless networks;
• Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself - this is a step by step chart with questions and answers. Answering a series of questions takes you to the most probable root-cause and its solution;
• The Layman's Guide to Solving Wireless Network Interference Problems - an awesome guide, sharing how easy it is to fix problems generated by the signal interference, caused by other networks in your area or by other devices.
• How to delete or forget wireless network profiles in Windows 10 - if the configuration of a wireless network has changed, it is a good idea to make Windows forget it so that you can start over and connect to it from scratch.
• How to reset all your Windows 10 network adapters with just 6 clicks - when your internet connection doesn't want to work and every troubleshooting idea you had seems to fail, a last resort action you can take is to reset your network adapter(s).

Conclusion

All modern versions of Windows provide a complete set of troubleshooting wizards which can help you identify the root cause of your networking problems. When we have issues, we use these wizards and, in most s ituation s , they are able to identify the root cause and give us useful recommendations.

Even when they cannot help fix the problems we encounter, they provide information that is valuable to the technical support staff that can fix things for us.

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