Dans un monde où les droits des consommateurs sont si importants, il semble étrange que les sociétés Internet puissent constamment offrir des vitesses "jusqu'à" ou ne pas fournir les vitesses pour lesquelles vous payez. Dans cet article, nous examinons les mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que les vitesses que vous obtenez sont celles que vous devriez obtenir.

Il existe plusieurs façons d'aborder ce problème, et elles doivent toutes être suivies dans l'ordre. À la fin, vous devriez avoir une bonne idée de la façon de résoudre les problèmes potentiels.

Recherche de vos vitesses actuelles et des vitesses annoncées

Tout d'abord, vous devez vous assurer que les vitesses que vous pensez ne vous sont pas réellement proposées. Vous pouvez avoir un e-mail, une lettre ou un contrat indiquant vos vitesses minimales, estimées ou « maximales ». Quoi qu'il en soit, il est important de le trouver afin de bien comprendre les vitesses que vous devriez réellement obtenir.

En cas de doute, un appel rapide à votre fournisseur d'accès Internet^{(internet service provider)} peut souvent vous apporter les informations que vous recherchez. Une fois que^(Once) vous savez, assurez-vous de ne pas être confus par les chiffres.

Les fournisseurs d'accès Internet^(Internet) annoncent souvent leurs vitesses en Mbps, et non en MB/s . mbps est pour les mégabits et MB/s est pour les mégaoctets. Cela vous semble déroutant ? Eh bien, pensez-y comme ceci - mbps est souvent en minuscules, et c'est le plus petit nombre. MB est le plus grand nombre.

Mo est huit fois plus grand que mbps. Cela signifie que si vous exécutez un test de vitesse^{(speed test)} et que vous obtenez une vitesse huit fois plus lente que vous ne le pensez, vérifiez que vous ne vous trompez pas. Lisez notre article détaillé pour comprendre correctement les vitesses de transfert de données.

En parlant de test de vitesse^{(speed test)} , maintenant que vous avez votre vitesse annoncée à portée de main, il est temps d'effectuer un test de vitesse^{(speed test)} , mais juste. Pour cela, vous devez utiliser un câble Ethernet^{(ethernet cable)} et vous connecter directement à un ordinateur portable ou à un ordinateur.

Une fois connecté, rendez-vous sur speedtest.net et lancez un test^{(run a test)} . Il est important que vous utilisiez un câble Ethernet^{(ethernet cable)} car les vitesses sans fil ne seront jamais aussi élevées en raison des murs, des meubles ou d'autres problèmes dégradant la qualité du signal. Un câble Ethernet^{(ethernet cable)} est aussi proche que possible de vos vitesses réelles.

Assurez-vous également de lire notre article sur plusieurs facteurs qui pourraient rendre vos résultats de test de vitesse inexacts^{(several factors that could cause your speed test results to be inaccurate)} . Une fois que vous savez que les résultats sont bons, continuez à lire.

Si vous obtenez la vitesse annoncée, problème résolu ! Il est temps d'envisager une meilleure connectivité sans fil^{(wireless connectivity)} ou d'envisager de connecter vos PC à des câbles Ethernet. Il existe également de nombreuses options pour vous aider à augmenter votre signal sans fil à la maison.

Vous pouvez utiliser un répéteur sans fil^{(wireless repeater)} pour étendre le signal ou utiliser un adaptateur CPL^{(powerline adapter)} pour faire passer votre signal WiFi à^{(WiFi signal)} travers les câbles qui traversent votre maison. En fin de compte, vous obtiendrez toujours des vitesses un peu plus lentes que celles que vous obtiendriez en utilisant un câble Ethernet^{(ethernet cable)} , même avec du matériel supplémentaire.

Si vous n'obtenez pas les vitesses qui vous ont été annoncées, il existe certaines méthodes que vous pouvez utiliser pour essayer d'améliorer les choses. La première chose à faire est de considérer votre routeur, surtout s'il est vieux ou s'il se trouve près d'une zone qui devient chaude. Par exemple, près d'un radiateur. Dans ce cas, vous devez déplacer votre routeur dans une meilleure position ou acheter un routeur plus récent qui peut avoir une conception plus efficace.

Ensuite, vous devez vous référer au manuel du routeur ou contacter votre FAI^(ISP) pour lui demander si votre routeur est correctement branché sur la prise. Parfois, différentes prises peuvent nécessiter l'utilisation d'un microfiltre différent. Par exemple, une prise pour Internet et une ligne téléphonique^{(telephone line)} peut vous obliger à la configurer d'une certaine manière.

En règle générale, il est préférable de connecter un microfiltre à votre prise maître^{(master socket)} , puis votre routeur au microfiltre. Il ne devrait pas y avoir d'adaptateurs ou d'extensions de câble supplémentaires, car cela pourrait avoir un impact sur la vitesse du réseau.

Enfin, assurez-vous que vous testez la vitesse du réseau^{(network speed)} avec le moins d'appareils connectés possible. Pour ce faire, visitez la page Web de configuration^{(setup page)} de votre routeur. Généralement, ce sera 192.168.1.1. Ou 191.168.xx. Vous pouvez souvent trouver les informations de connexion à l'arrière de votre routeur.

Une fois connecté, recherchez le réseau domestique^{(home network)} , mes périphériques réseau ou quelque chose de similaire. Cela devrait renvoyer une liste des appareils connectés à votre réseau. Vous devrez les déconnecter manuellement de votre réseau.

Une fois déconnecté, essayez à nouveau un test de vitesse^{(speed test)} . Vous constaterez peut-être que c'est plus rapide maintenant que votre réseau est exempt de tout appareil susceptible de télécharger ou de télécharger en arrière-plan.

Problèmes que vous ne pouvez pas expliquer

Si vous n'obtenez toujours pas les vitesses que vous devriez obtenir, vous pouvez contacter votre FAI^(ISP) . Cependant, vous devez d'abord considérer certains problèmes qui peuvent être hors de votre contrôle. Par exemple, votre distance par rapport à votre FAI^(ISP) . Cela peut avoir un impact sur votre vitesse et peut signifier que vos vitesses sont légèrement plus lentes que les autres dans votre ville ou ville^{(town or city)} .

La congestion du réseau^{(Network congestion)} peut également être un gros problème. Vous remarquerez peut-être des vitesses plus lentes pendant les heures de pointe en raison du plus grand nombre d'utilisateurs se connectant en même temps. Votre fournisseur d' accès à Internet^{(service provider)} peut également avoir des règles sur la limitation de certains comportements réseau^{(network behaviour)} , comme le téléchargement de fichiers sur un réseau pair à pair. Vous devrez contacter votre FAI^(ISP) pour plus d'informations à ce sujet.

Contacter votre FAI

Parfois, après vous être assuré que tout est comme il se doit, vous n'êtes toujours pas à la hauteur des vitesses pour lesquelles vous avez payé. À ce stade, il est temps de contacter votre FAI^(ISP) .

Bien qu'ils ne soient pas obligés d'améliorer vos vitesses, ils feront souvent ce qu'ils peuvent pour vous aider s'ils remarquent qu'il y a un problème. Les règles peuvent être différentes selon les pays et les fournisseurs, mais généralement un FAI^(ISP) peut vérifier s'il y a des défauts dans votre région.

En testant d'abord tout le reste de ce guide, vous serez armé de toutes les questions qu'un représentant du service client^{(customer service rep)} pourrait vous poser. Vous aurez déjà testé les vitesses du réseau filaire, vous serez assuré que rien ne consomme la bande passante et vous aurez tout configuré correctement.

Vous devrez peut-être franchir de nombreuses étapes au téléphone, mais ils finiront par vérifier si quelque chose doit vraiment être réparé. Cela peut être entièrement hors de votre contrôle et dans ce cas, entrer en contact peut être la seule chose que vous puissiez faire pour que tout fonctionne à nouveau. Parfois, il peut s'agir d'un défaut dans votre maison et dans ce cas, vous serez très probablement facturé pour toute réparation, même si vous n'êtes pas à l'origine du défaut.

Si le problème se situe à l'extérieur de votre domicile, le fournisseur peut le réparer gratuitement. Malheureusement, vous n'avez peut-être toujours aucun espoir. La solution finale peut être de passer à un nouveau fournisseur, ou peut-être même d'envisager de déménager.

Sommaire

Cela amène ce guide à sa conclusion. J'espère que ce guide a été utile. Vous avez des questions sur les suggestions que j'ai incluses ? Laissez un commentaire ci-dessous et je reviendrai vers vous dès que possible pour vous aider.

How to Make Sure You Get the Network Speeds You Pay For

In a world whеrе consumer rights are so important, it seems strange that internet companies can constantly offer ‘up to’ speeds or fаil to deliver on the speeds you pay for. In this article, we take a lоok at the steps you can tаke to ensure the speeds you get are the speeds you should be getting.

There are a number of ways that we can tackle this issue, and they should all be followed in order. By the end, you should have a good idea about how to fix any potential problems.

Finding Your Current Speeds and Advertised Speeds

Firstly, you need to make sure you aren’t actually being offered the speeds you think you are. You may have an email, letter, or contract that states your minimum speeds, estimated speeds, or ‘up to’ speeds. Whatever they may be, it’s important to find it so that you fully understand what speeds you should actually be getting.

If you are unsure, a quick call to your internet service provider can often bring you the information you are looking for. Once you know, make sure you’re not getting confused by the numbers.

Internet providers will often advertise their speeds in mbps, not MB/s. mbps is for megabits, and MB/s is for megabytes. Seem confusing? Well, think of it like this – mbps is often in lowercase, and it’s the smaller number. MB is the bigger number.

MB is eight times bigger than mbps. This means if you are running a speed test and you’re getting eight times slower speed than you think you should be, double check you’re not getting mixed up. Read our in-depth article to understand data transfer speeds properly.

Speaking of speed tests, now that you have your advertised speed to hand, it’s time to run a speed test, but a fair one. For this, you need to use an ethernet cable and connect directly to a laptop or computer.

Once connected, visit speedtest.net and run a test. It’s important you use an ethernet cable because wireless speeds are never going to be as high due to walls, furniture, or other issues degrading the quality of the signal. An ethernet cable is as close as you’ll get to your real speeds.

Also, be sure to read our article on several factors that could cause your speed test results to be inaccurate. Once you know the results are good, keep reading.

If you get the speed you are advertised, problem solved! It’s time to look at better wireless connectivity, or consider connecting up your PCs to ethernet cables. There are many options for helping to boost your wireless signal at home, too.

You could use a wireless repeater to extend the signal or use a powerline adapter to run your WiFi signal through the cables running through your home. Ultimately, you’ll always get somewhat slower speeds than what you’d get when using an ethernet cable, even with extra hardware.

If you don’t get the speeds you have been advertised, there are some methods you can use to try to get things in better shape. The first thing to do is to consider your router, especially if it’s old or sits by an area that gets hot. For example, near a radiator. In this case, you should move your router to a better position, or purchase a newer router that may have a more efficient design.

Next, you should refer to the router manual or contact your ISP to ask them if you’ve got your router plugged into the socket correctly. Sometimes, different sockets may require you to use a different microfilter. For example, a socket for both the internet and a telephone line may require you to set it up in a certain way.

Typically, it’s best to connect a microfilter to your master socket, then your router to the microfilter. There shouldn’t be any extra adapters or cable extensions as this can impact the network speeds.

Finally, make sure that you are testing the network speed with as few devices connected as possible. To do this, visit your web-based setup page for your router. Typically, it will be 192.168.1.1. Or 191.168.xx. You can often find the login details on the back of your router.

Once logged in, look for home network, my network devices, or something similar. This should return a list of devices connected to your network. You’ll need to manually disconnect these from your network.

Once disconnected, try a speed test again. You may find it’s faster now that your network is free from any devices that may be downloading or uploading in the background.

Problems You Can’t Account For

If you’re still not getting the speeds you should be getting, you can contact your ISP. However, you should first consider some problems that may be out of your control. For example, your distance from your ISP. This can impact your speed and may mean your speeds are slightly slower than others in your town or city.

Network congestion can be a big thing as well. You may notice slower speeds during peak hours due to more users connecting at once. Your internet service provider may also have rules about throttling certain network behaviour, such as uploading files on a peer to peer network. You’ll need to contact your ISP for more information on this.

Contacting Your ISP

Sometimes, after making sure everything is as it should be, you still aren’t getting anywhere near the speeds you are paying for. At this point, it’s time to contact your ISP.

Whilst they aren’t obliged to improve your speeds, they’ll often do what they can to help if they notice there’s a problem. The rules may be different between countries and provider, but generally an ISP can check to see if there are any faults in your area.

By testing everything else in this guide first, you’ll be armed with all of the questions a customer service rep may throw your way. You’ll already have tested wired network speeds, ensured nothing is eating up the bandwidth, and configured everything correctly.

You may have to jump through a lot of hoops whilst on the phone, but eventually they’ll check to see if anything genuinely needs fixing. It may be entirely out of your control and in this case, getting in touch may be the only thing you can do to get everything working again. Sometimes, it may be a fault in your home and in this case, you will most likely be charged for any repairs, even if you didn’t cause the fault in the first place.

If the fault is outside of your home, the provider may fix it free of charge. Unfortunately, you may still have no hope. The final solution may be to move to a new provider, or perhaps even consider moving location.

Summary

That brings this guide to a conclusion. I hope that this guide has been useful. Have any questions about the suggestions I’ve included? Leave a comment below and I’ll get back to you as soon as I can to help you.

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