Pour résoudre les problèmes rencontrés lors de l' utilisation de la suite Office , Microsoft propose un outil utile appelé SaRA ( Support and Recovery Assistant ). L'outil est conçu pour exécuter plusieurs analyses afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes survenant dans les applications Office . Ainsi, si vous constatez qu'une application Office telle que ^(Office)Microsoft Outlook ne fonctionne pas correctement, vous pouvez utiliser les diagnostics avancés^{(Advanced Diagnostics )} dans Microsoft Support and Recovery Assistant pour le réparer.

Utilisation des diagnostics avancés^(Advanced) dans Microsoft Support & Recovery Assistant

Si votre compte Microsoft Outlook ne fonctionne pas comme vous le souhaitez et pose des problèmes, vous pouvez utiliser la section Diagnostics avancés de ^(Advanced) Microsoft Support and Recovery Assistant pour analyser Outlook à la recherche de problèmes connus et créer un rapport détaillé de votre configuration Outlook . Suivez les étapes suivantes,

1. Sélectionnez^(Select) les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes
2. Passez en revue votre analyse Outlook
3. Partage des résultats

Vous aurez besoin d'une connexion Internet pour télécharger, installer et utiliser l' assistant de support et de récupération ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)}

1] Sélectionnez les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Si vous avez téléchargé SaRA sur votre ordinateur local, connectez-vous avec votre compte Microsoft et sélectionnez " Diagnostics avancés^{(Advanced diagnostics)} " dans Microsoft Support and Recovery Assistant . Cliquez sur^(Click) ' Suivant^(Next) '.

Sélectionnez Outlook , puis cliquez sur Suivant^(Next) .

Lorsqu'il est présenté avec l'écran " Sélectionnez les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes^{(Select which apps you are having problems with)} ", choisissez Outlook et appuyez sur le bouton " Suivant ".^(Next)

Maintenant, lorsque vous êtes invité à confirmer que vous utilisez la machine concernée, sélectionnez « Oui^(Yes) » et appuyez à nouveau sur le bouton « Suivant ».^(Next)

Lorsque la nouvelle fenêtre s'ouvre, saisissez les détails de votre compte et appuyez sur « Suivant^(Next) ».

Une fois votre compte vérifié et validé par Office 365 , le processus de numérisation démarre.

Lorsque la numérisation est en cours, vous verrez une fenêtre avec des points tournants sous la rubrique « Vérification^(Checking) ». L'exécution du processus peut prendre plusieurs minutes.

Une fois l'analyse terminée, vous verrez une notification portant le message suivant - Nous avons fini de collecter vos détails de configuration Outlook^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Lire^(Read) : Comment utiliser la version en ligne de commande de Microsoft Support and Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Passez en revue votre analyse Outlook^{(2] Review your Outlook Scan)}

Le rapport de numérisation affichera 3 onglets à savoir-

• Questions trouvé
• Vue détaillée
• Résumé de la configuration

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

Les informations contenues dans l' onglet "Vue détaillée"^{(Detailed View’)} sont davantage destinées aux utilisateurs avancés tels que le personnel du Helpdesk et les administrateurs informatiques. Il stocke les informations dans une vue arborescente. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel nœud pour le développer ou le réduire. Outre^(Besides) le diagnostic d'un problème Outlook côté client, cet onglet collecte également des informations de configuration importantes pour les applications Microsoft Office telles qu'Excel^(Excel) , PowerPoint et Word . Pour afficher les informations associées, développez la section Divers dans l'arborescence.

Ce scénario collecte également des informations de configuration importantes pour Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint et Microsoft Word . Pour voir ces informations, développez la section Divers dans l'arborescence.

Résumé de la configuration^{(Configuration Summary)}

Les détails de l'analyse contenus dans l' onglet Résumé de la configuration^{(Configuration Summary)} représentent un instantané des paramètres de configuration collectés fréquemment et analysés.

Si la petite taille du texte vous dérange ou vous fatigue les yeux, vous pouvez afficher les résultats de l'analyse dans un navigateur.

Pour cela, cliquez sur ' Afficher les résultats dans mon navigateur^{(View results in my browser)} '. Une fois confirmée, l'action affichera le rapport d'analyse complet, y compris les trois onglets, dans votre navigateur par défaut. Les résultats de la ' Vue détaillée'^{(Detailed View’ )} affichés dans votre navigateur diffèrent de la fenêtre SaRA en ce sens que cette dernière n'affiche pas l'option ' Rechercher ' que l'on retrouve dans la première.^(Search)

3] Partage de vos résultats d'analyse^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA permet également aux utilisateurs de partager vos résultats d'analyse avec Microsoft .

Utilisateurs disposant d'un compte Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Si vous vous connectez à SaRA en utilisant un compte dans Office 365 , l'application vous permettra d'envoyer vos fichiers à Microsoft . Cela peut être utile lorsque vous travaillez avec un ingénieur du support Microsoft pour obtenir de l'aide. ^(Microsoft) De plus, si vous choisissez d'envoyer les fichiers, ils seront téléchargés en toute sécurité.

Utilisateurs qui n'ont pas de compte Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Pour les utilisateurs qui choisissent de se connecter à SaRA via un compte non pris en charge par Office 365 , aucune option n'est disponible pour envoyer des fichiers à Microsoft .

Ainsi, par exemple, si vous souhaitez toujours partager vos fichiers, vous devrez partager vos fichiers journaux avec votre Helpdesk . Pour cela, cliquez sur ' Voir tous les journaux'^{(See all logs’)} pour ouvrir le dossier qui contient tous les journaux créés par SaRA .

Maintenant, vous pouvez copier le fichier de ce dossier pour le partager avec la personne qui vous aide à résoudre votre problème Outlook .

Enfin, SaRA n'est pas seulement conçu pour résoudre les problèmes d' Outlook pour Office 365 ou sur site. Il propose également des options pour résoudre les problèmes de Dynamics , OneDrive et Skype Entreprise^(Business) .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve issues experienced while working with Office suite, Microsoft offers a useful toоl called SaRA (Suрport and Rеcovery Assistant). The tool is dеsigned to run multiple scans to diagnоse and fix problems occurring in Office apps. So, if you find an Officе app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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