Les services de streaming ( Netflix , Hulu , HBO Max , etc.) sont stables et fonctionnent à peine sur les appareils Apple TV^{(Apple TV devices)} . Cependant, il arrive parfois que les choses tournent mal en raison d'une mauvaise connectivité Internet, de pannes de serveur, de logiciels obsolètes, etc.

Si vous rencontrez des problèmes avec HBO Max sur votre Apple TV , les astuces de ce didacticiel devraient vous aider. Notez que l' application HBO Max fonctionne sur l' ^{(HBO Max)}Apple TV de 4e génération (4K et HD) et les modèles plus récents. Si vous ne trouvez pas le HBO Max dans l' App Store , c'est probablement parce que vous avez un modèle Apple TV non pris en charge (2e ou 3e génération).

Si vous avez un iPhone ou un iPad, vous pouvez diffuser HBO Max sur une Apple TV non prise en charge via AirPlay . Vous pouvez également installer HBO Max à partir de la boutique d'applications de votre téléviseur si vous possédez un téléviseur intelligent LG, Samsung ou VIZIO compatible^(VIZIO) . Consultez la liste des appareils qui fonctionnent avec HBO Max^{(devices that work with HBO Max)} .

Les solutions de dépannage ci-dessous devraient permettre à HBO Max de fonctionner sur des modèles ou des générations d' Apple TV compatibles .

1. Vérifier l'état du serveur HBO Max

HBO Max peut mal fonctionner s'il y a un problème avec les serveurs du service de streaming. Les problèmes liés au serveur peuvent rendre le site Web/l'application HBO Max inaccessibles et déclencher des codes d'erreur de lecture.

Utilisez des sites Web de surveillance de site comme DownDetector pour vérifier l'état des serveurs de HBO Max. Si DownDetector signale une panne de serveur, informez-en HBO Max^{(notify HBO Max)} et attendez qu'il restaure le service.

Dépannez^{(Troubleshoot)} votre connexion Apple TV si HBO Max fonctionne pour d'autres abonnés et vos autres appareils.

2. Vérifiez votre connexion Internet

HBO Max peut constamment mettre en mémoire tampon des vidéos ou ne pas lire le contenu si votre connexion Internet est lente ou incohérente^{(internet connection is slow or inconsistent)} . Votre réseau doit avoir une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbps pour diffuser du contenu HD sur ^(Mbps)HBO Max . 25 Mbps est la vitesse de téléchargement minimale pour diffuser du contenu 4K HDR .

Utilisez des outils Web tels que SpeedTest.net pour tester la vitesse de votre connexion réseau sur un autre appareil. Essayez les correctifs de dépannage suivants si votre vitesse Internet est inférieure à la recommandation de HBO Max :

• Déconnectez^(Disconnect) les autres appareils de votre réseau. La réduction de l'activité sur votre réseau peut libérer de la bande passante et augmenter la vitesse de connexion.
• Réinsérez votre câble Ethernet dans l' ^(Ethernet)Apple TV. Assurez-vous également que le câble Ethernet reliant votre Apple TV à un routeur est authentique et en bon état. Des câbles desserrés^(Loose) ou endommagés peuvent affaiblir la vitesse de connexion Ethernet^{(weaken an Ethernet connection speed)} et provoquer des déconnexions intermittentes.
• Redémarrez votre routeur si vous utilisez un réseau Wi-Fi.
• Rapprochez votre routeur Wi-Fi de l' Apple TV.
• Mettez à jour le firmware de votre routeur.
• Contactez votre fournisseur d'accès Internet ( FAI^(ISP) ).

Réinitialisez votre routeur sans fil ou passez à une connexion filaire si vous ne pouvez pas diffuser HBO Max et d'autres applications sur Wi-Fi .

3. Forcer à quitter et rouvrir HBO Max

Apple recommande de forcer la fermeture des applications qui ne fonctionnent pas correctement sur Apple TV et d'autres appareils Apple . Cela^(Doing) pourrait résoudre des problèmes temporaires du système entraînant un dysfonctionnement de l'application. Suivez les étapes ci-dessous pour forcer la fermeture de HBO Max sur votre Apple TV.

1. Appuyez deux^{(Double-press)} fois sur le bouton TV de votre télécommande ^(Remote)Apple TV pour ouvrir l'écran de changement d'application.
2. Accédez à l' aperçu de l'application HBO Max et balayez vers le haut sur le ^{(HBO Max)}Clickpad ou la surface tactile^(Touch) de votre télécommande . Cela forcera la fermeture de HBO Max et le supprimera du sélecteur d'applications.

Attendez quelques secondes et rouvrez HBO Max . Mettez à jour HBO Max^{(Update HBO Max)} si le problème que vous rencontrez se reproduit après la fermeture forcée de l'application.

4. Mettre à jour HBO Max

HBO Max peut mal fonctionner si l'application est obsolète ou en proie à des bogues. Si votre Apple ne met pas automatiquement à jour les applications, mettez à jour HBO Max manuellement dans l' App Store .

Ouvrez l' App Store , recherchez « hbo max » et sélectionnez Mettre^(Update) à jour pour installer la dernière version de l'application.

Nous vous recommandons également de configurer votre Apple TV pour mettre à jour automatiquement les applications. Accédez à Settings > Apps et définissez l'option «Mettre à jour automatiquement les applications» sur Activé.

Cela invite votre appareil de streaming à mettre à jour les applications lorsque de nouvelles versions sont disponibles dans l' App Store . Notez que les mises à jour automatiques des applications peuvent augmenter la consommation de données. Laissez l'option désactivée si vous utilisez un forfait Internet plafonné ou limité.

5. Redémarrez votre Apple TV

Si HBO Max et d'autres applications se bloquent, se bloquent ou ne s'ouvrent pas, le redémarrage de votre Apple TV peut résoudre le problème.

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , sélectionnez Système^(System) , puis sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

Vous pouvez également débrancher le câble d'alimentation Apple TV de la prise murale et attendre 30 secondes. Rebranchez le câble dans la prise et connectez votre Apple TV à un réseau Wi-Fi ou Ethernet . Ouvrez HBO Max^{(Open HBO Max)} et vérifiez si cela fonctionne sans problème.

6. Mettez à jour votre Apple TV

Garder le système d'exploitation de votre Apple TV à jour est toujours une bonne idée. Les mises à jour de tvOS résolvent les problèmes de performances, les problèmes de contrôle à distance^{(remote control troubles)} , les dysfonctionnements des applications et les problèmes avec d'autres fonctionnalités Apple TV.

Connectez votre Apple TV à un réseau filaire ou sans fil, accédez à Settings > Software > Software Updates à jour logicielles et sélectionnez Mettre à jour le logiciel^{(Update Software)} .

Si une mise à jour est disponible pour votre Apple TV, sélectionnez Télécharger^(Download) et installer^(Install) pour installer la mise à jour.

Votre Apple TV redémarrera et installera la nouvelle mise à jour tvOS une fois le téléchargement terminé. Gardez votre Apple TV branchée à la prise de courant pendant l'installation.

Nous vous recommandons d'autoriser votre Apple TV à installer automatiquement les nouvelles mises à jour de tvOS. Accédez à Settings > System > Software Updates et activez Mise à jour automatique^{(Automatically Update)} .

Reportez-vous à notre tutoriel sur la mise à jour de tvOS^{(tutorial on updating tvOS)} pour plus d'informations sur la mise à jour des anciennes générations d' Apple TV.^(Apple)

7. Réinstallez HBO Max

La suppression de HBO Max et la réinstallation de l'application ont résolu le problème pour de nombreux utilisateurs d'Apple TV^{(fixed the issue for many Apple TV users)} . Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, désinstallez HBO Max et retéléchargez l'application.

1. Accédez à l' application HBO Max sur l'écran d' ^{(HBO Max)}accueil^(Home) ou le lanceur d'applications de votre Apple TV .
2. Maintenez enfoncé le Clickpad ou la surface tactile^{(Touch Surface)} de votre télécommande ^(Remote)Apple TV jusqu'à ce que l' icône de l'application HBO Max tremble.^{(HBO Max)}
3. Appuyez^(Press) sur le bouton Play/Pause de la télécommande pour ouvrir le menu Options .

1. Sélectionnez Supprimer.

1. Choisissez Supprimer^{(Choose Delete)} sur la page de confirmation pour désinstaller HBO Max de votre Apple TV.

HBO Max et Chill

Nous sommes convaincus qu'au moins une de ces solutions de dépannage permettra à HBO Max de fonctionner à nouveau sur votre Apple TV. Contactez HBO Max^{(Contact HBO Max)} ou l'assistance Apple^{(Apple Support)} si le problème persiste.

HBO Max App Not Working Apple TV? 7 Fixes to Try

Streaming serviceѕ (Netflix, Hulυ, HBO Max, etc.) are stable and barely malfunction on Apple TV devices. However, there are occasions when things go south due to poor internet connectivity, server outages, outdated software, etc.

If you’re having trouble with HBO Max on your Apple TV, the tricks in this tutorial should help. Note that the HBO Max app works on the 4th generation Apple TV (4K and HD) and newer models. If you don’t find the HBO Max in the App Store, that’s likely because you have an unsupported Apple TV model (2nd or 3rd gen).

If you have an iPhone or iPad, you can stream HBO Max to an unsupported Apple TV via AirPlay. Alternatively, install HBO Max from your TV’s app store if you have a compatible LG, Samsung, or VIZIO smart TV. Check out the list of devices that work with HBO Max.

The troubleshooting solutions below should get HBO Max working on compatible Apple TV models or generations.

1. Check HBO Max Server Status

HBO Max may malfunction if there’s a problem with the streaming service servers. Server-related issues can render the HBO Max website/app inaccessible and trigger playback error codes.

Use site-monitoring websites like DownDetector to verify the status of HBO Max’s servers. If DownDetector reports a server outage, notify HBO Max, and wait until they restore the service.

Troubleshoot your Apple TV connection if HBO Max works for other subscribers and your other devices.

2. Check Your Internet Connection

HBO Max may constantly buffer videos or fail to play content if your internet connection is slow or inconsistent. Your network must have a 5 Mbps minimum download speed to stream HD content on HBO Max. 25 Mbps is the minimum download speed for streaming 4K HDR content.

Use web tools like SpeedTest.net to test your network connection speed on a different device. Try the following troubleshooting fixes if your internet speed falls below HBO Max’s recommendation:

• Disconnect other devices from your network. Reducing activity on your network can free up bandwidth and boost connection speed.
• Reinsert your Ethernet cable to the Apple TV. Also, ensure the Ethernet cable connecting your Apple TV to a router is authentic and in good condition. Loose or damaged cables can weaken an Ethernet connection speed and cause intermittent disconnections.
• Restart your router if you’re using a Wi-Fi network.
• Move your Wi-Fi router closer to the Apple TV.
• Update your router’s firmware.
• Contact your internet service provider (ISP).

Reset your wireless router or switch to a wired connection if you can’t stream HBO Max and other apps on Wi-Fi.

3. Force Quit and Reopen HBO Max

Apple recommends force quitting apps that don’t work correctly on Apple TV and other Apple devices. Doing so could resolve temporary system glitches causing the app to malfunction. Follow the steps below to force close HBO Max on your Apple TV.

1. Double-press the TV button on your Apple TV Remote to open the app-switching screen.
2. Navigate to the HBO Max app preview and swipe up on your remote’s Clickpad or Touch surface. That’ll force close HBO Max and remove it from the app switcher.

Wait a few seconds and reopen HBO Max. Update HBO Max if the issue you’re experiencing reoccurs after force closing the app.

4. Update HBO Max

HBO Max might malfunction if the app is outdated or bug-ridden. If your Apple doesn’t update apps automatically, update HBO Max manually in the App Store.

Open the App Store, search for “hbo max,” and select Update to install the latest version of the app.

We also recommend configuring your Apple TV to update apps automatically. Go to Settings > Apps and set the “Automatically Update Apps” option to On.

That prompts your streaming device to update apps when new versions are available in the App Store. Note that automatic app updates might increase data consumption. Leave the option disabled if you’re using a capped or limited internet plan.

5. Reboot Your Apple TV

If HBO Max and other apps are freezing, crashing, or won’t open, rebooting your Apple TV might fix the problem.

Open the Settings app, select System, and select Restart.

Alternately, unplug the Apple TV power cable from the wall outlet and wait 30 seconds. Plug the cable back into the outlet and connect your Apple TV to a Wi-Fi or Ethernet network. Open HBO Max and check if it works without issues.

6. Update Your Apple TV

Keeping your Apple TV’s operating system up-to-date is always a good idea. tvOS updates resolve performance issues, remote control troubles, app malfunctions, and problems with other Apple TV functionalities.

Connect your Apple TV to a wired or wireless network, go to Settings > Software > Software Updates, and select Update Software.

If there’s an update available for your Apple TV, select Download and Install to install the update.

Your Apple TV will reboot and install the new tvOS update when the download is complete. Keep your Apple TV plugged into the power outlet during the installation.

We recommend allowing your Apple TV to install new tvOS updates automatically. Go to Settings > System > Software Updates and turn on Automatically Update.

Refer to our tutorial on updating tvOS for information on updating older Apple TV generations.

7. Reinstall HBO Max

Deleting HBO Max and reinstalling the app fixed the issue for many Apple TV users. If none of the solutions above resolve the problem, uninstall HBO Max, and redownload the app.

1. Navigate to the HBO Max app on your Apple TV Home screen or app launcher.
2. Press and hold the Clickpad or Touch Surface on your Apple TV Remote until the HBO Max app icon jiggles.
3. Press the Play/Pause button on the remote to open the Options menu.

1. Select Delete.

1. Choose Delete on the confirmation page to uninstall the HBO Max from your Apple TV.

HBO Max and Chill

We’re confident that at least one of these troubleshooting solutions will get HBO Max working again on your Apple TV. Contact HBO Max or Apple Support if the problem persists.

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