Ce didacticiel comprend huit étapes de dépannage à suivre si la caméra de votre appareil (iPhone, iPad et Mac ) ne fonctionne pas pour les appels FaceTime . Si vous rencontrez des problèmes avec la webcam de votre Mac (également appelée « caméra FaceTime HD »), consultez^{(refer to this article)} plutôt cet article.

Avant d'essayer les recommandations ci-dessous, assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise l'appareil photo de votre appareil. Un indicateur vert se trouve à côté de la caméra FaceTime HD de votre Mac. ^{(FaceTime HD)}Il s'allume lorsqu'une application utilise l'appareil photo. Sur iPhone et iPad, recherchez l' indicateur vert dans la barre d'état,^{(green indicator in the status bar)} juste au-dessus des barres de signal réseau.

Si l'indicateur vert est allumé, fermez les applications qui pourraient utiliser l'appareil photo de votre appareil et vérifiez si l'appareil photo de votre appareil fonctionne maintenant dans FaceTime . Pensez aux applications d'appel vidéo ( Zoom , Skype , Teams ), aux messageries instantanées ( WhatsApp , Telegram ), aux applications de médias sociaux ( Facebook , Snapchat , Instagram ), aux applications d'enregistrement vidéo ou même à votre navigateur. Le redémarrage de votre appareil peut également résoudre le problème avec votre caméra FaceTime qui ne fonctionne pas.^(FaceTime)

1. Vérifiez la connexion Internet

Les applications d'appel vidéo^(Video) peuvent ne pas transmettre d'images pendant les appels vidéo si la connexion Internet est lente ou instable^{(internet connection is slow or unstable)} . Si la caméra de votre appareil ne fonctionne pas pendant les appels FaceTime , assurez-vous que vos données cellulaires ou votre connexion Wi-Fi fonctionnent correctement. Visitez une page Web sur votre navigateur ou utilisez d'autres applications dépendantes d'Internet et vérifiez si elles fonctionnent.

Contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous utilisez des données cellulaires. Pour les connexions sans fil ( Wi-Fi ), rapprochez votre appareil de votre routeur ou redémarrez le routeur. L' activation^(Enabling) et la désactivation du mode avion^{(airplane mode)} peuvent également actualiser la connexion de votre appareil et faire fonctionner à nouveau correctement la caméra FaceTime .

2. Activez la caméra FaceTime

Si votre vignette vidéo affiche un écran noir pendant les appels FaceTime sur votre iPhone, iPad ou Mac , vous avez probablement désactivé la caméra FaceTime par accident.

Dans iOS 15 et iPadOS 15, appuyez sur l'écran pendant l'appel et sélectionnez l' icône du caméscope^{(camcorder icon)} jusqu'à ce que la caméra FaceTime fonctionne.

Sur les anciennes versions d'iOS et d'iPadOS, appuyez sur l'écran pendant l'appel, faites glisser la carte vers le haut en bas de l'écran et appuyez sur Caméra désactivée^{(Camera Off)} pour activer la caméra FaceTime.

Si la caméra est allumée mais que votre vignette dans l' appel FaceTime affiche un écran noir, activez l' option Caméra désactivée^{(Camera Off)} et désactivez-la.

Le client FaceTime sur ^(FaceTime)Mac est également livré avec un commutateur de caméra. Si l'icône du caméscope barré est en surbrillance, la caméra FaceTime HD est désactivée pour cet appel.

Sélectionnez l'icône pour réactiver l'appareil photo ou appuyez sur Appareil photo désactivé^{(Camera Off)} sur la barre tactile^{(Touch Bar)} si votre Mac en possède un.

3. Redémarrez l'appel FaceTime

Si la caméra de FaceTime est activée mais que les autres parties ne peuvent toujours pas vous voir, mettez fin à l'appel, fermez et rouvrez FaceTime et redémarrez l'appel. Sur Mac , forcez la fermeture de FaceTime , rejoignez l'appel et vérifiez si votre caméra FaceTime fonctionne maintenant.^(FaceTime)

Appuyez sur Commande^(Command) + Option + Échap^(Escape) sur le clavier de votre Mac, sélectionnez FaceTime dans la fenêtre « Forcer à quitter les applications », puis sélectionnez Forcer à quitter^{(Force Quit)} .

4. Essayez une autre application

Ouvrez les applications qui utilisent l'appareil photo de votre appareil et vérifiez si elles fonctionnent. Lancez l' application Appareil photo^(Camera) ou des applications d'appel vidéo tierces telles que Zoom et Skype . Si votre appareil photo fonctionne sur ces applications, alors FaceTime est le problème. Redémarrer votre appareil ou réinstaller FaceTime peut résoudre le problème.

Notez que vous pourrez toujours passer et recevoir des appels FaceTime même après avoir supprimé l' application FaceTime . 

1. Appuyez longuement sur l'icône de l' application FaceTime et sélectionnez Supprimer l'application^{(Remove App)} .

1. Sélectionnez Supprimer^{(Delete App)} l'application dans le menu de suppression de l'application.

1. Enfin, sélectionnez Supprimer^(Delete) .

Rendez-vous sur la page FaceTime de l'App Store^{(FaceTime page on the App Store)} et réinstallez l'application sur votre appareil. Redémarrez votre iPhone ou iPad si le problème persiste.

5. Autoriser la caméra dans les paramètres de temps d'écran^{(Screen Time Settings)}

FaceTime (et d'autres applications) ne recevront pas de signaux vidéo de votre Mac s'il y a une restriction de caméra dans les paramètres Screen Time^{(Screen Time settings)} . Rendez-vous dans la section Confidentialité de Screen Time et assurez-vous que vos applications sont autorisées à utiliser l'appareil photo de votre Mac.

1. Ouvrez les Préférences Système^{(System Preferences)} et sélectionnez Temps d'écran^{(Screen Time)} .

1. Sélectionnez Contenu et confidentialité^{(Content & Privacy)} dans la barre latérale, accédez à l' onglet Applications^(Apps) et assurez-vous que l'option Appareil photo est cochée. Sinon, la caméra FaceTime ne fonctionnera pas.

6. Forcer à quitter les^{(Force Quit Background Camera)} processus de caméra en arrière-plan

« VDCAssistant » et « AppleCameraAssistant » sont deux processus système essentiels qui s'exécutent en arrière-plan lorsque l'appareil photo de votre Mac est utilisé. Vous pouvez rencontrer des difficultés lors de l'utilisation de l'appareil photo de votre Mac en cas de problème avec l'un de ces services. Forcez la fermeture de VDCAssistant^{(Force-quit VDCAssistant)} et AppleCameraAssistant à l' aide du terminal ou du moniteur d'activité^{(Activity Monitor)} et vérifiez si cela restaure la caméra FaceTime .

Forcer à quitter VDCAssistant à l'aide du moniteur d'activité^{(Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor)}

1. Accédez à Finder > Applications > Utilitaires^(Utilities) et ouvrez Activity Monitor .

1. Tapez vdcassistant dans la zone de recherche, sélectionnez VDCAssistant et sélectionnez l' icône X^{(X icon)} dans la barre d'outils.

1. Sélectionnez Forcer à quitter^{(Force Quit)} pour continuer.

Forcer à quitter VDCAssistant et AppleCameraAssistant à l'aide du moniteur d'activité^{(Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor)}

Le terminal macOS^{(macOS Terminal)} est un autre outil utile pour tuer les processus d'arrière-plan. Voici comment l'utiliser pour forcer la fermeture de VDCAssistant sur votre Mac .

1. Allez dans Finder > Applications > Utilitaires^(Utilities) et ouvrez Terminal .

1. Tapez ou collez sudo killall VDCAssistant dans la console et appuyez sur Retour^(Return) .

1. Saisissez le mot de passe de votre Mac et appuyez sur Retour^(Return) .

Si votre Mac exécute macOS Mojave ou une version antérieure, vous devrez également forcer la fermeture du processus AppleCameraAssist (voir l'étape 4). Sinon, passez à l'étape 6 si macOS Catalina ou une version plus récente est installé sur votre Mac .

1. Collez sudo killall AppleCameraAssistant dans la console Terminal et appuyez sur Entrée^(Enter) .

1. Saisissez à nouveau le mot de passe de votre Mac, appuyez sur Entrée^(Enter) .

Ouvrez FaceTime ou d'autres applications d'appel vidéo et vérifiez si l'appareil photo de votre Mac fonctionne maintenant.

7. Mettez à jour votre appareil

Les mises à jour iOS, iPadOS et macOS sont souvent livrées avec des correctifs de bogues pour les problèmes affectant FaceTime et d'autres applications système. Vérifiez le menu des paramètres de votre appareil et installez toute mise à jour disponible sur la page.

Sur iPhone et iPad, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} et appuyez sur Télécharger et installer^{(Download and Install)} .

Pour mettre à jour votre Mac, ouvrez les Préférences Système^{(System Preferences)} , sélectionnez Mise à jour logicielle^{(Software Update)} , puis sélectionnez le bouton Mettre à jour maintenant^{(Update Now)} (ou Mettre à niveau maintenant ).^{(Upgrade Now)}

8. Utilisez une caméra externe

Si la caméra FaceTime^(FaceTime) intégrée de votre Mac ne fonctionne pas, utilisez une webcam externe si vous en avez une. Ensuite^(Afterward) , configurez la webcam comme caméra principale lorsque vous passez des appels dans FaceTime et d'autres applications.

Ouvrez FaceTime, sélectionnez Vidéo^(Video) dans la barre de menu et sélectionnez la webcam externe dans la section "Caméra".

Contactez l'assistance Apple^{(Contact Apple Support)} ou visitez un Genius Bar à proximité si l'appareil photo de votre appareil ne fonctionne toujours pas dans FaceTime ou d'autres applications.

FaceTime Camera Not Working? 8 Ways to Fix on iPhone, iPad, and Mac

This tutorial embodies eight troυbleshoоting stepѕ to follow if yоur device’s (iPhone, iPad, and Mаc) camera doesn’t work for FaceTime calls. If you’re having trouble with your Mac’s webcam (also cаlled the “FaceTime HD cаmera”), refer to this article instead.

Before trying the recommendations below, make sure no other app is using your device’s camera. There’s a green indicator that sits next to your Mac’s FaceTime HD camera. It lights up when an app is using the camera. On iPhone and iPad, check for the green indicator in the status bar—right above the network signal bars.

If the green indicator is on, close apps that could be using your device’s camera and check if your device’s camera now works in FaceTime. Think: video-calling apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video recording apps, or even your browser. Restarting your device might also fix the issue with your FaceTime camera not working.

1. Check Internet Connection

Video calling apps may not transmit images during video calls if the internet connection is slow or unstable. If your device’s camera doesn’t work during FaceTime calls, make sure your cellular data or Wi-Fi connection is working correctly. Visit a webpage on your browser or use other internet-dependent apps and check if they work.

Contact your internet service provider if you’re using cellular data. For wireless (Wi-Fi) connections, move your device closer to your router, or reboot the router. Enabling and disabling airplane mode can also refresh your device’s connection and get the FaceTime camera working correctly again.

2. Turn on FaceTime Camera

If your video tile is showing a black screen during FaceTime calls on your iPhone, iPad, or Mac, you probably turned off the FaceTime camera by accident.

In iOS 15 and iPadOS 15, tap the screen during the call and select the camcorder icon until the FaceTime camera works.

On older iOS and iPadOS versions, tap the screen during the call, swipe up the card at the bottom of the screen, and tap Camera Off to activate the FaceTime camera.

If the camera is on but your tile in the FaceTime call is showing a black screen, enable the Camera Off option and turn it back off.

The FaceTime client on Mac also comes with a camera switch. If the crossed-out camcorder icon is highlighted, the FaceTime HD camera is disabled for that call.

Select the icon to re-enable the camera, or tap Camera Off on the Touch Bar if your Mac has one.

3. Restart the FaceTime Call

If FaceTime’s camera is enabled but other parties still can’t see you, end the call, close and reopen FaceTime, and restart the call. On Mac, force quit FaceTime, rejoin the call and check if your FaceTime camera now works.

Press Command + Option + Escape on your Mac’s keyboard, select FaceTime in the “Force Quit Applications” window, and select Force Quit.

4. Try Another App

Open apps that use your device’s camera and check if they work. Launch the Camera app or third-party video-calling apps like Zoom and Skype. If your camera works on these apps, then FaceTime is the problem. Restarting your device or reinstalling FaceTime might fix the problem.

Note that you’ll still be able to make and receive FaceTime calls even after deleting the FaceTime app. 

1. Press and hold the FaceTime app icon and select Remove App.

1. Select Delete App on the app removal menu.

1. Finally, select Delete.

Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.

5. Allow Camera in Screen Time Settings

FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.

1. Open the System Preferences and select Screen Time.

1. Select Content & Privacy in the sidebar, head to the Apps tab and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.

6. Force Quit Background Camera Processes

“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.

Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Activity Monitor.

1. Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant, and select the X icon in the toolbar.

1. Select Force Quit to continue.

Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor

The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Terminal.

1. Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return.

1. Enter your Mac’s password and press Return.

If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.

1. Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter.

1. Enter your Mac’s password again press Enter.

Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.

7. Update Your Device

iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.

On iPhone and iPad, go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

To update your Mac, open System Preferences, select Software Update, and select the Update Now (or Upgrade Now) button.

8. Use an External Camera

If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.

Open FaceTime, select Video in the menu bar and select the external webcam in the “Camera” section.

Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.

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