"Peux-tu m'entendre?" est une question courante dans la plupart, sinon la totalité des appels de vidéoconférence^{(conference calls)} . 

Si vous utilisez beaucoup Zoom pour vos réunions virtuelles, vous avez probablement déjà entendu cette question à plusieurs reprises. 

Rien n'est plus frustrant que de ne pas pouvoir entendre ce que l'orateur ou les autres participants disent lors d'un appel Zoom . Pire encore, si c'est à votre tour de parler et que personne ne peut vous entendre. 

Les problèmes audio de Zoom ont plusieurs causes , qui vont des bogues logiciels et des problèmes de microphone Zoom^{(Zoom microphone issues)} à une application Zoom obsolète et des problèmes avec vos écouteurs^{(problems with your headphones)} ou l'audio de votre ordinateur. 

Bien que vous ne puissiez pas éviter ces problèmes audio et d'autres sur Zoom , vous pouvez essayer certaines solutions lorsque l'audio Zoom ne fonctionne pas sur votre ordinateur^{(audio is not working on your computer)} ou votre appareil mobile. 

Que faire lorsque le zoom audio ne fonctionne pas^{(What to Do When Zoom Audio Is Not Working)}

Que vous rejoigniez un appel Zoom sur un ordinateur ou un appareil mobile^{(joining a Zoom call on a computer or mobile device)} , essayez les conseils de base ci-dessous pour résoudre vos problèmes audio Zoom avant de passer à des solutions plus avancées.

Vérifier les paramètres de zoom^{(Check Zoom Settings)}

Votre page de paramètres Zoom est le premier endroit où aller lorsque l'audio  Zoom ne fonctionne pas.^(Zoom)

Juste avant de rejoindre un appel Zoom , vous obtiendrez des options de réglage audio et vidéo pour la réunion : Ne pas se connecter à l'audio^{(Do not connect to audio)} et Désactiver ma vidéo^{(Turn off my video)} . 

Ces paramètres vous permettent de rejoindre l' appel Zoom avec votre vidéo et votre audio automatiquement activés. 

Essayez de quitter la réunion Zoom et de la rejoindre à nouveau, mais cette fois, laissez les paramètres audio et vidéo décochés. 

Vous pouvez également passer votre curseur sur l' écran d'appel Zoom ou appuyer sur l'écran pour afficher l'icône du micro et vérifier si vous êtes en mode silencieux. Si vous êtes en mode silencieux et que c'est à vous de parler ou que vous êtes l'orateur, appuyez sur ou sélectionnez l'icône du micro pour vous réactiver.

Testez votre zoom audio ^{(Test Your Zoom Audio )}

Si vous n'entendez toujours aucun son sur Zoom , vous pouvez tester votre son en effectuant un test Rejoindre la réunion^{(Join Meeting test)} . 

Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous accédez à un appel test sur l' application Zoom où vous trouverez les options suivantes : 

• Joindre avec l'audio de l'ordinateur
• Rejoindre automatiquement l'audio par ordinateur lorsque vous rejoignez une réunion
• Tester le haut-parleur et le microphone

Vous pouvez sélectionner une ou toutes ces options pour autoriser Zoom à utiliser votre microphone, puis vérifier si le son fonctionne à nouveau. 

Vérifiez les paramètres de votre appareil^{(Check Your Device Settings)}

Parfois, le problème peut ne pas être Zoom mais votre ordinateur ou votre appareil mobile. Voici quelques étapes de dépannage à essayer.

^(Computer)Correctifs liés à l'ordinateur

Déconnecter les périphériques audio^{(Disconnect Audio Devices)}

Déconnectez^(Disconnect) tout périphérique audio connecté à votre ordinateur, tel qu'un haut- parleur^{(Bluetooth speaker)} Bluetooth ou des casques Bluetooth^{(Bluetooth headsets)} . Si c'est le cas, déconnectez Bluetooth et le périphérique audio Bluetooth de votre ordinateur et vérifiez si le son fonctionne à nouveau.^(Bluetooth)

Mettez à jour votre ordinateur^{(Update Your Computer)}

Parfois, l'audio Zoom peut ne pas fonctionner en raison de mises à jour en attente sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le système d'exploitation de votre ordinateur, puis vérifiez si l' audio Zoom fonctionne à nouveau.^(Zoom)

1. Si vous utilisez un PC Windows , sélectionnez ^(Windows)Démarrer^(Start) > Paramètres^(Settings) > Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} > Mises à jour Windows^{(Windows Updates)} . 

Sur un Mac, sélectionnez Menu Apple^{(Apple Menu)} > À propos de ce Mac^{(About this Mac)} > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} et installez toutes les mises à jour en attente.

Redémarrer l'appel^{(Restart the Call)}

Redémarrez votre appel Zoom en quittant la réunion et en la rejoignant en utilisant les mêmes informations d' identification Zoom . Si vous êtes invité à accéder au microphone , sélectionnez Autoriser^(Allow) pour autoriser Zoom à utiliser votre micro. 

1. Sur un PC Windows, recherchez Microphone dans la zone de recherche et sélectionnez Paramètres de confidentialité du microphone^{(Microphone Privacy Settings)} .

1. Basculez le commutateur sous la section Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone^{(Allow desktop apps to access your microphone)} sur Activé^(On) pour activer l'accès au micro pour les appels Zoom .

1. Sur un Mac, sélectionnez Menu Pomme^{(Apple Menu)} > Préférences Système^{(System Preferences)} > Sécurité et confidentialité^{(Security and Privacy)} . 

1. Sélectionnez l'icône de verrouillage, entrez votre mot de passe, puis cochez la case du microphone de votre Mac, Zoom et le navigateur Web de votre choix afin de pouvoir utiliser l'audio sur toutes ces plates-formes.

Vérifiez les paramètres de votre appareil^{(Check Your Device Settings)}

Parfois, le problème ne vient pas de l' application Zoom mais de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Vous pouvez commencer par vérifier les niveaux de volume sur votre appareil ou vous rapprocher de votre micro. 

Si aucune de ces solutions rapides ne résout le problème, passez aux étapes de dépannage spécifiques à votre appareil, comme indiqué ci-dessous.

Déconnecter les appareils audio Bluetooth^{(Disconnect Bluetooth Audio Devices)}

Si vous avez un haut-parleur ou un casque Bluetooth connecté à l'ordinateur, déconnectez la connexion ^(Bluetooth)Bluetooth et vérifiez si le son fonctionne à nouveau.

Mettez à jour votre ordinateur^{(Update Your Computer)}

Vous avez peut-être oublié de mettre à jour votre PC ou Mac avec les dernières mises à jour logicielles qui contiennent généralement des correctifs de sécurité et des corrections de bogues dont votre appareil a besoin pour mieux fonctionner. Dans ce cas, installez toutes les mises à jour en attente, puis essayez à nouveau d'utiliser l'audio sur Zoom . 

1. Si vous utilisez un PC Windows , sélectionnez ^(Windows)Démarrer^(Start) > Paramètres^(Settings) > Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} > Mises à jour Windows^{(Windows Updates)} . 

1. Sur un Mac, sélectionnez Menu Apple^{(Apple Menu)} > À propos de ce Mac^{(About this Mac)} > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} et installez toutes les mises à jour en attente.

Smartphone ou Tablette^{(Smartphone or Tablet)}

Si vous avez confirmé que votre connexion Internet, le niveau de volume et le microphone fonctionnent correctement, et que vous avez essayé de redémarrer votre smartphone ou votre tablette et que l' audio Zoom ne fonctionne toujours pas, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

Utilisez l'option Rejoindre l'audio^{(Use the Join Audio Option)}

La plupart des personnes ayant des problèmes audio sur Zoom ont tendance à manquer l' option Join Audio qui les aide à connecter le son.

1. Appuyez sur l'écran pendant un appel Zoom pour afficher le menu, puis appuyez sur l'option Rejoindre l'audio^{(Join Audio)} dans le coin inférieur gauche. 

1. Appuyez sur Wi-Fi ou Données cellulaires^{(WiFi or Cellular Data)} . 

Remarque^(Note) : Si l' option Rejoindre l'audio^{(Join Audio)} est manquante, appuyez sur le menu dans le coin inférieur droit, sélectionnez Déconnecter l'audio^{(Disconnect Audio)} , quittez l'appel et rejoignez après quelques secondes.

Autoriser Zoom à utiliser votre microphone ^{(Give Zoom Permission to Use Your Microphone )}

Vous pouvez également vérifier si Zoom est autorisé à utiliser le microphone de votre téléphone ou de votre tablette. 

1. Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres^(Settings) > Confidentialité^(Privacy) > Microphone et basculez le commutateur à côté de Zoom pour permettre à l'application d'utiliser le micro de votre iPhone. 

1. Sur Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Applications^(Apps) > Zoom > Autorisations^{(Permissions)} et basculez le commutateur à côté de Microphone pour autoriser Zoom à utiliser le micro de votre appareil.

Remarque^(Note) : Vous pouvez également essayer de rejoindre Zoom en appelant la réunion avec votre numéro de téléphone^{(joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number)} et voir si votre audio fonctionnera. Si vous ne parvenez pas à vous joindre en vous connectant, l'hôte a peut-être désactivé cette option ou est sur un plan qui ne dispose pas du module complémentaire audio.

Mettre à jour le zoom^{(Update Zoom)}

Vous pouvez également mettre à jour l' application Zoom sur votre ordinateur ou appareil mobile pour éviter tout problème potentiel, y compris ceux liés à l'audio Zoom .

Ordinateur ^(Computer )

1. Ouvrez Zoom sur votre PC ou Mac et sélectionnez votre photo de profil^{(profile photo)} dans le coin supérieur droit.

1. Sélectionnez Vérifier les mises à jour^{(Check for updates)} dans le menu.

1. Sélectionnez Mettre^(Update) à jour pour installer toutes les mises à jour en attente.

1. Ensuite, sélectionnez Installer^(Install) .

1. Sélectionnez Continuer^(Continue) pour accepter les conditions d'utilisation de Zoom.

1. Ensuite, sélectionnez à nouveau Installer^(Install) pour effectuer une installation standard du logiciel.

1. Saisissez votre mot de passe, puis sélectionnez Installer le logiciel^{(Install Software)} .

1. Une fois l'installation terminée, sélectionnez Fermer^(Close) . Zoom rouvrira après quoi vous pourrez tester si l'audio fonctionne à nouveau.

Android

Si vous utilisez l' application Zoom sur votre appareil Android , vous pouvez effectuer la mise à jour en suivant ces étapes.

1. Ouvrez Google Play Store et appuyez sur votre photo de profil^{( profile picture)} .

1. Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil^{(Manage apps and device)} .

1. Ensuite, appuyez sur Gérer^(Manage) , puis appuyez sur l' application Zoom . S'il y a une mise à jour en attente, appuyez sur Mettre^(Update) à jour pour l'installer.

iOS

Pour les appareils iOS, vous pouvez mettre à jour l' application Zoom via l' App Store .

1. Ouvrez l' App Store et appuyez sur votre photo de profil^{(profile photo)} .

1. Si une mise à jour est disponible pour Zoom , appuyez sur Mettre^(Update) à jour pour installer la mise à jour.

Réinstaller Zoom^{(Reinstall Zoom)}

Si tout le reste échoue, désinstallez et réinstallez Zoom sur votre ordinateur ou appareil mobile, puis essayez d'utiliser l'audio pendant un appel Zoom . 

Gérez vos problèmes audio sur Zoom^{(Manage Your Audio Struggles on Zoom)}

À présent, vous devriez avoir réussi à récupérer votre audio sur Zoom . 

Si vous n'obtenez toujours aucun son, essayez de remplacer votre microphone par un microphone externe de haute qualité et configurez-le correctement, ou procurez-vous une paire d'écouteurs de bonne qualité. 

Si vous utilisez un iPhone, consultez notre guide sur les meilleurs microphones pour iPhone^{(best microphones for iPhone)} .

Ce guide vous a^(Was) -t-il été utile ? Dites-^(Tell) le nous dans un commentaire ci-dessous. 

Zoom Audio Not Working? 8 Troubleshooting Tips

“Can you hear me?” is a common question in most, if not all video conference calls. 

If you use Zoom a lot for your virtual meetings, you’ve probably heard that question several times. 

Nothing is more frustrating than not being able to hear what the speaker or other participants are saying during a Zoom call. Worse still is if it’s your turn to speak and no one can hear you. 

There are several causes for Zoom audio issues, which range from software bugs and Zoom microphone issues to an outdated Zoom app and problems with your headphones or computer audio. 

While you can’t avoid these and other audio problems on Zoom, there are some solutions you can try out when Zoom audio is not working on your computer or mobile device. 

What to Do When Zoom Audio Is Not Working

Whether you’re joining a Zoom call on a computer or mobile device, try the basic tips below to fix your Zoom audio issues before moving on to more advanced solutions.

Check Zoom Settings

Your Zoom settings page is the first place to go when Zoom audio isn’t working. 

Just before you join a Zoom call, you’ll get audio and video setting options for the meeting: Do not connect to audio and Turn off my video. 

These settings allow you to join the Zoom call with your video and audio automatically enabled. 

Try leaving the Zoom meeting and joining again, but this time leave the audio and video settings unchecked. 

You can also hover your cursor over the Zoom call screen or tap the screen to reveal the mic icon and check if you’re muted. If you’re muted, and it’s your turn to speak, or you’re the speaker, tap or select the mic icon to unmute yourself.

Test Your Zoom Audio 

If you still can’t hear any sound on Zoom, you can test your audio by performing a Join Meeting test. 

When you click on that link, it will take you to a test call on the Zoom app where you’ll find the following options: 

• Join with computer audio
• Automatically join audio by computer when joining a meeting
• Test speaker and microphone

You can select any or all these options to give Zoom authorization to use your microphone, and then check if the audio works again. 

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be Zoom but your computer or mobile device. Here are some troubleshooting steps to try.

Computer-Related Fixes

Disconnect Audio Devices

Disconnect any audio device connected to your computer such as a Bluetooth speaker or Bluetooth headsets. If so, disconnect Bluetooth and the Bluetooth audio device from your computer and check whether the audio works again.

Update Your Computer

Sometimes Zoom audio may fail to work because of pending updates on your computer. To resolve this problem, update your computer’s operating system and then check if the Zoom audio works again.

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Restart the Call

Restart your Zoom call by leaving the meeting and re-joining using the same Zoom credentials. If prompted about Microphone access, select Allow to give Zoom authorizations to use your mic. 

1. On a Windows PC, search for Microphone in the search box and select Microphone Privacy Settings.

1. Toggle the switch under the Allow desktop apps to access your microphone section to On to enable mic access for Zoom calls.

1. On a Mac, select Apple Menu > System Preferences > Security and Privacy. 

1. Select the lock icon, enter your password, and then check the box for your Mac’s microphone, Zoom, and your desired web browser so you can use audio on all these platforms.

Check Your Device Settings

Sometimes the problem may not be with the Zoom app but with your computer or mobile device. You can start by checking the volume levels on your device or moving closer to your mic. 

If none of these quick fixes resolve the issue, move to specific troubleshooting steps for your device as listed below.

Disconnect Bluetooth Audio Devices

If you have any Bluetooth speaker or headphones connected to the computer, disconnect the Bluetooth connection and check whether the audio works again.

Update Your Computer

You may have forgotten to update your PC or Mac with the latest software updates that usually contain security patches and bug fixes your device needs to work better. In this case, install any pending updates and then try using the audio on Zoom again. 

1. If you’re using a Windows PC, select Start > Settings > Update & Security > Windows Updates. 

1. On a Mac, select Apple Menu > About this Mac > Software Update and install any pending updates.

Smartphone or Tablet

If you’ve confirmed that your internet connection, volume level, and microphone are working fine, and you’ve tried restarting your smartphone or tablet and the Zoom audio still won’t work, try the troubleshooting steps below.

Use the Join Audio Option

Most people with audio issues on Zoom tend to miss the Join Audio option that helps them connect the sound.

1. Tap the screen during a Zoom call to reveal the menu and then tap on the option to Join Audio in the bottom left corner. 

1. Tap WiFi or Cellular Data. 

Note: If the Join Audio option is missing, tap the menu in the bottom-right corner, select Disconnect Audio, leave the call, and rejoin after a few seconds.

Give Zoom Permission to Use Your Microphone 

You can also check whether Zoom has permission to use your phone or tablet’s microphone. 

1. On an iPhone or iPad, go to Settings > Privacy > Microphone and toggle the switch next to Zoom to allow the app to use your iPhone’s mic. 

1. On Android, go to Settings > Apps > Zoom > Permissions and toggle the switch next to Microphone to allow Zoom to use your device’s mic.

Note: You can also try joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number and see if your audio will work. If you’re unable to join by dialing in, the host may have disabled that option or is on a plan that lacks the audio add-on.

Update Zoom

You can also update the Zoom app on your computer or mobile device to avoid any potential issues, including those related to Zoom audio.

Computer 

1. Open Zoom on your PC or Mac and select your profile photo in the top right corner.

1. Select Check for updates from the menu.

1. Select Update to install any pending updates.

1. Next, select Install.

1. Select Continue to agree to Zoom terms of service.

1. Next, select Install again to perform standard installation of the software.

1. Enter your password and then select Install Software.

1. Once the installation is complete, select Close. Zoom will reopen after which you can test whether the audio works again.

Android

If you’re using the Zoom app on your Android device, you can update using these steps.

1. Open Google Play Store and tap your profile picture.

1. Tap Manage apps and device.

1. Next, tap Manage and then tap on the Zoom app. If there’s any pending update, tap Update to install it.

iOS

For iOS devices, you can update the Zoom app through the App Store.

1. Open the App Store and tap your profile photo.

1. If an update is available for Zoom, tap Update to install the update.

Reinstall Zoom

If all else fails, uninstall and reinstall Zoom on your computer or mobile device and then try using the audio during a Zoom call. 

Manage Your Audio Struggles on Zoom

By now you should’ve managed to get back your audio on Zoom. 

If you still can’t get any sound, try replacing your microphone with an external, high-quality microphone and set it up properly, or get a pair of good-quality headphones. 

If you’re using an iPhone, check out our guide on the best microphones for iPhone.

Was this guide helpful? Tell us in a comment below. 

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