Les appels Wi-Fi^{(Wi-Fi calling)} vous permettent de passer et de recevoir des appels vocaux et des SMS via une connexion Wi-Fi. Il est facile à configurer^{(easy to set up)} (sur iPhone et Android ), mais il y a des cas où les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas.^(Wi-Fi)

Nous soulignons certains facteurs qui affectent la fonctionnalité et neuf étapes de dépannage à essayer lorsque les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas sur les appareils Android .

1. Confirmer la prise en charge^{(Carrier Support)} de l'opérateur pour les appels Wi-Fi^{(Wi-Fi Calling)}

Les appels Wi-Fi^(Wi-Fi) ne fonctionneront pas si votre opérateur de téléphonie mobile ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Ainsi, même si vous possédez le dernier smartphone phare exécutant la dernière version d'Android, vous ne pouvez pas passer d'appels via Wi-Fi si votre opérateur n'offre pas le service dans votre pays ou votre région.

Contactez votre opérateur de téléphonie mobile ou consultez son site Web pour confirmer la disponibilité des services d'appel Wi-Fi dans votre région.^(Wi-Fi)

2. Activer les appels Wi-Fi

Si votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi , mais que vous ne pouvez toujours pas passer d'appels via Wi-Fi , confirmez que les appels Wi-Fi sont actifs sur votre appareil. Notez que les étapes pour activer les appels Wi-Fi peuvent varier selon la marque et la version d' Android installée sur votre appareil.

Sur certains appareils, vous pouvez activer les appels Wi-Fi via Paramètres^(Settings) > Appels^(Calls) et appuyez sur l' option Appels Wi-Fi . ^{(WI-Fi calling)}Vous pouvez également activer les appels Wi-Fi à partir de l' application Téléphone^(Phone) .

Ouvrez l' application Téléphone^(Phone) , appuyez sur l' icône du menu à trois points^{(three-dot menu icon)} dans le coin supérieur droit, sélectionnez Paramètres^(Settings) et recherchez les appels Wi-Fi.

Si vous ne trouvez pas d'option d'appel Wi-Fi dans le menu des paramètres de l'application Téléphone , accédez à ^(Phone)Paramètres^(Settings) > Réseau et Internet^{(Network & internet)} > Réseau mobile^{(Mobile network)} > Avancé^(Advanced) et sélectionnez Appels Wi-Fi^{(Wi-Fi Calling)} .

Vous ne trouvez toujours pas les appels Wi-Fi sur votre appareil ? Effectuez une recherche rapide dans l' application Paramètres^(Settings) . Ouvrez Paramètres^(Settings) et saisissez Appels Wi-Fi^{(Wi-Fi calling)} dans la barre de recherche. Si la recherche ne renvoie aucun résultat, cela signifie que votre appareil ou votre opérateur de téléphonie mobile ne prend pas en charge les appels Wi-Fi .

3. Retirez^(Remove) et réinsérez votre carte SIM^{(Reinsert Your SIM Card)}

Vous ne trouvez pas l'option permettant d'activer la fonction d' appel Wi-Fi sur votre appareil ? ^(Wi-Fi)L'éjection^(Ejecting) et la réinsertion de votre carte SIM peuvent pousser la fonction et d'autres paramètres de configuration importants sur votre appareil.

Nous vous recommandons d'éteindre votre téléphone avant d'éjecter la carte SIM . Réinsérez la carte SIM , allumez votre appareil et enregistrez ou acceptez toute mise à jour envoyée par votre opérateur à votre appareil.

4. Activer le mode avion

Le service cellulaire perturbe parfois la fonction d'appel Wi-Fi. Par conséquent, vous devrez peut-être désactiver temporairement le réseau mobile de votre appareil pour passer des appels Wi-Fi.

Ouvrez le centre de notifications^{(Notification Center)} de votre appareil et appuyez sur l' icône de l'avion^{(airplane icon)} pour activer le mode avion^{(enable airplane mode)} . Sinon, allez dans Paramètres^(Settings) > Réseau et Internet^{(Network & internet)} > Avancé^(Advanced) et activez le mode Avion^{(Aeroplane mode)} (ou Mode Avion^{(Airplane mode)} ).

Connectez votre téléphone à une connexion Wi-Fi^(Wi-Fi) et vérifiez si vous pouvez passer des appels via Wi-Fi . 

5. Actualisez votre routeur^(Router) ou votre connexion Wi-Fi

Vous avez besoin d'une connexion réseau Wi-Fi avec accès à Internet pour passer des appels téléphoniques via Wi-Fi . Les appels Wi-Fi peuvent ne pas fonctionner si votre ^(Wi-Fi)connexion Wi-Fi est lente ou continue de se déconnecter par intermittence^{(Wi-Fi connection is slow or keeps disconnecting intermittently)} .

Si les appels Wi-Fi sont activés mais que vous ne pouvez ni passer ni recevoir d'appels ni de SMS, il y a probablement un problème avec votre connexion Wi-Fi^(Wi-Fi) . Connectez d'autres appareils au réseau et vérifiez s'ils ont accès à Internet. Vous devriez également essayer de connecter votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi^(Wi-Fi) .

Si les appels Wi-Fi de votre appareil fonctionnent sur d'autres réseaux, votre routeur est certainement le problème. Redémarrez le routeur, rejoignez le réseau Wi-Fi^(Wi-Fi) et assurez-vous que votre appareil n'est pas trop éloigné du routeur. Retirez les objets ou les appareils susceptibles de provoquer des interférences sur le réseau. Mieux^(Better) encore, utilisez un répéteur Wi-Fi^{(Wi-Fi extender)} pour augmenter la puissance du réseau^{(boost the network strength)} .

Une dernière chose : contactez votre fournisseur de services Internet ( FAI^(ISP) ) pour confirmer s'il y a une interruption de service dans votre région. En cas de panne, attendez que votre FAI^(ISP) résolve le problème et rétablisse l'accès à Internet. Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur ou réinitialisez ses paramètres par défaut si le problème persiste.

6. Mettre à jour ou rétrograder Android

Pour utiliser les appels Wi-Fi dans Android , votre appareil doit exécuter au moins Android 6.0. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre appareil exécute la dernière version d' Android .

Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Avancé^(Advanced) > Mise^{(System Update)} à jour du système , appuyez sur Rechercher les mises à jour^{(Check for updates)} et installez toute mise à jour disponible.

Si les appels Wi-Fi ont cessé de fonctionner correctement après l'installation d'une mise à jour logicielle, un bogue dans la mise à jour a probablement interrompu la fonctionnalité. Dans ce cas, rétrogradez votre système d'exploitation Android^{(downgrade your Android OS)} vers la version stable et mettez à jour votre appareil lorsque Google résout le problème.

7. Forcer l'arrêt des services du transporteur

Carrier Services est une application système qui favorise l'échange d'informations et la communication entre votre appareil et votre opérateur de téléphonie mobile. Si vous rencontrez des difficultés pour appeler le Wi-Fi, l'arrêt forcé des services ^(Carrier) de^(Services) l'opérateur peut résoudre le problème.

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) de votre téléphone , saisissez les services de l'opérateur^{(carrier services)} dans le champ de recherche, puis sélectionnez Services^{(Carrier Services)} de l'opérateur .
2. Appuyez sur Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} et sélectionnez OK dans l'invite de confirmation.

Essayez d'utiliser les appels Wi-Fi et voyez si l'arrêt forcé des services ^(Carrier) de^(Services) l'opérateur a résolu le problème. Supprimez les fichiers de cache et les données de l'application si le problème persiste.

1. Sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} et appuyez sur Effacer le cache^{(Clear Cache)} .

1. Ensuite, appuyez sur l' icône Effacer le stockage et sélectionnez ^{(Clear Storage)}OK pour continuer.

8. Redémarrez votre téléphone

Un simple redémarrage de l'appareil peut résoudre les problèmes liés au réseau et d'autres dysfonctionnements du système dans Android . Assurez^(Make) -vous de fermer manuellement toutes les applications actives avant de redémarrer votre appareil, afin de ne pas perdre de données non enregistrées.

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d' alimentation^{(power button)} ou le bouton de verrouillage^{(lock button)} de votre appareil et sélectionnez Redémarrer^(Restart) dans le menu d'alimentation.

9. Réinitialiser les paramètres réseau

Ne le faites qu'en dernier recours, si toutes les étapes de dépannage ne permettent pas de restaurer les appels Wi-Fi sur votre appareil. Effectuer une réinitialisation du réseau supprimera toutes les connexions Wi-Fi précédemment enregistrées sur votre appareil. Les autres composants du réseau ( Bluetooth , VPN , données mobiles, etc.) seront également réinitialisés aux paramètres d'usine.

Du côté positif, cependant, la réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil pourrait résoudre les problèmes d'appel Wi-Fi .

1. Accédez à Paramètres^(Settings) , appuyez sur Système^(System) , développez la section Avancé^(Advanced) et sélectionnez Options de réinitialisation^{(Reset options)} .

1. Sélectionnez Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} et sélectionnez Réinitialiser les paramètres^{(Reset Settings)} pour continuer.

1. Entrez le mot de passe, le code PIN ou le schéma de sécurité de votre téléphone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres^{(Reset Settings)} à l'invite de confirmation.

Passer des appels Wi-Fi sans fin

Nous sommes convaincus qu'au moins un de ces conseils de dépannage résoudra les problèmes d'appels Wi-Fi sur votre téléphone Android . Si vous ne parvenez toujours pas à passer ou à recevoir des appels via Wi-Fi , votre appareil ou votre fournisseur de réseau cellulaire (ou les deux) ne prend probablement pas en charge les appels Wi-Fi .

Wi-Fi Calling Not Working on Android? 9 Things to Try

Wi-Fi calling lets you make and receive voice calls and text messages over a Wi-Fi connection. It is easy to set up (on iPhone and Android), but there are instances when Wi-Fi calling fails to work.

We highlight some factors that affect the feature and nine troubleshooting steps to try when Wi-Fi calling isn’t working on Android devices.

1. Confirm Carrier Support for Wi-Fi Calling

Wi-Fi calling won’t work if your mobile carrier doesn’t support the feature. So, even if you have the latest flagship smartphone running the latest Android version, you cannot make calls over Wi-Fi if your carrier doesn’t offer the service in your country or region.

Contact your cellular carrier or check their website to confirm the availability of Wi-Fi calling services in your region.

2. Enable Wi-Fi Calling

If your carrier supports Wi-Fi calling but you still can’t call over Wi-Fi, confirm that Wi-Fi calling is active on your device. Note that the steps to enable Wi-Fi calling may vary depending on the brand and Android version installed on your device.

On some devices, you can enable Wi-Fi calling via Settings > Calls and tap the WI-Fi calling option. You could also enable Wi-Fi calling from the Phone app.

Open the Phone app, tap the three-dot menu icon in the top-right corner, select Settings, and check for Wi-Fi Calling.

If you don’t find a Wi-Fi calling option in the Phone app settings menu, go to Settings > Network & internet > Mobile network > Advanced and select Wi-Fi Calling.

Still can’t find Wi-Fi calling on your device? Perform a quick search in the Settings app. Open Settings and enter Wi-Fi calling in the search bar. If the search returns no result, that means your device or mobile carrier doesn’t support Wi-Fi calling.

3. Remove and Reinsert Your SIM Card

Can’t find the option to activate the Wi-Fi calling feature in your device? Ejecting and re-inserting your SIM card may push the feature and other important configuration settings to your device.

We recommend shutting down your phone before ejecting the SIM card. Re-insert the SIM card, power on your device, and save or accept any update your carrier sends to your device.

4. Enable Airplane Mode

Cellular service sometimes disrupts the Wi-Fi calling feature. Therefore, you may need to temporarily disable your device’s mobile network to make Wi-Fi calls.

Open your device’s Notification Center and tap the airplane icon to enable airplane mode. Alternatively, go to Settings > Network & internet > Advanced and toggle on Aeroplane mode (or Airplane mode).

Connect your phone to a Wi-Fi connection and check if you’re able to make calls over Wi-Fi. 

5. Refresh Your Router or Wi-Fi Connection

You need a Wi-Fi network connection with internet access to make phone calls over Wi-Fi. Wi-Fi calling may not work if your Wi-Fi connection is slow or keeps disconnecting intermittently.

If Wi-Fi calling is enabled but you can’t make or receive calls and texts, there’s likely a problem with your Wi-Fi connection. Connect other devices to the network and check if they have internet access. You should also try connecting your phone to a different Wi-Fi network.

If your device’s Wi-Fi calling works on other networks, your router is definitely the problem. Restart the router, rejoin the Wi-Fi network, and ensure your device isn’t too far from the router. Remove objects or appliances that could cause network interference. Better yet, use a Wi-Fi extender to boost the network strength.

One more thing: Contact your internet service provider (ISP) to confirm whether there’s a service downtime in your region. If there’s an outage, wait until your ISP fixes the problem and restores internet access. Update your router’s firmware or reset its settings to factory default if the problem persists.

6. Update or Downgrade Android

To use Wi-Fi calling in Android, your device must be running at least Android 6.0. For the best experience, ensure your device is running the latest Android version.

Go to Settings > System > Advanced > System Update, tap Check for updates, and install any available update.

If Wi-Fi calling stopped working correctly after installing a software update, a bug in the update probably broke the feature. In that case, downgrade your Android OS to the stable version and re-update your device when Google fixes the issue.

7. Force Stop Carrier Services

Carrier Services is a system app that fosters information exchange and communication between your device and mobile carrier. If you’re experiencing difficulties calling Wi-Fi, force-stopping Carrier Services could resolve the problem.

1. Open your phone’s Settings app, enter carrier services in the search box, and select Carrier Services.
2. Tap Force Stop and select OK on the confirmation prompt.

Try using WI-Fi calling and see if force-stopping Carrier Services fixed the problem. Delete the app’s cache files and data if the issue continues.

1. Select Storage & cache and tap Clear Cache.

1. Afterward, tap the Clear Storage icon and select OK to proceed.

8. Restart Your Phone

A simple device reboot can fix network-related issues and other system malfunctions in Android. Make sure you manually close all active apps before rebooting your device, so you don’t lose any unsaved data.

Press and hold your device’s power button or lock button and select Restart on the power menu.

9. Reset Network Settings

Do this only as a last resort, if all troubleshooting steps fail to restore Wi-Fi calling to your device. Performing a network reset will delete all previously saved Wi-Fi connections on your device. Other network components (Bluetooth, VPN, mobile data, etc.) will also be reset to factory settings.

On the positive side, however, resetting your device’s network setting could fix Wi-Fi calling issues.

1. Go to Settings, tap System, expand the Advanced section, and select Reset options.

1. Select Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth and select Reset Settings to proceed.

1. Enter your phone’s passcode, PIN, or security pattern and tap Reset Settings on the confirmation prompt.

Make Endless Wi-Fi Calls

We’re confident that at least one of these troubleshooting tips will fix Wi-Fi calling problems on your Android phone. If you still can’t make or receive calls over Wi-Fi, your device or cellular network provider (or both) probably doesn’t support Wi-Fi calling.

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