Il est peut-être trop fort dans votre maison pour entendre correctement le téléviseur, ou vous voulez simplement garder le volume bas. Quoi qu'il en soit, il y a des moments où les sous-titres ou les sous-titres codés sont les meilleures options pour profiter d'une émission en streaming. Lorsque les sous-titres HBO Max ne fonctionnent pas, vous pouvez faire plusieurs choses pour les réparer.

Peut-être que les sous-titres ne sont pas synchronisés ou qu'ils n'apparaissent pas. Quelle que soit la cause, vous pouvez prendre des mesures pour les faire revenir à l'écran (et apparaître comme ils sont censés le faire).

1. Vérifiez l'état du serveur de HBO

Si les serveurs HBO Max sont en panne, le service de streaming peut ne pas se comporter comme prévu. La première étape à suivre est de vérifier Downdetector . Il vous montrera si HBO Max a un problème dans une zone localisée ou si le service dans son ensemble n'est pas opérationnel. Si tel est le cas, tout ce que vous pouvez faire est d'attendre qu'il revienne en ligne.

2. Vérifiez votre ping

Alors que HBO Max nécessite une vitesse Internet suffisante pour diffuser de la vidéo, il a également besoin d'un temps de réponse rapide du serveur à votre appareil. Ce temps de réponse est appelé ping (ou lag, pour les joueurs). Vous pouvez vérifier cela en allant sur Speedtest.net et en exécutant un test de vitesse^{(running a speed test)} . Il vous montrera vos vitesses de téléchargement et de téléchargement et votre ping global en millisecondes.

3. Désactivez votre VPN

Bien qu'un VPN ( réseau privé virtuel^{(virtual private network)} ) assure la sécurité lors de la navigation sur le Web ou de l'accès à des informations sensibles, il peut interférer avec les services de streaming. Bien qu'un VPN permette d'accéder à la programmation d'autres régions, vous devez le désactiver pendant la diffusion si vous rencontrez des problèmes avec vos sous-titres. Désactiver le VPN est parfois tout ce qu'il faut pour corriger ces problèmes.

4. Redémarrez votre appareil de streaming

Peu importe que vous diffusiez sur un appareil Firestick^{(streaming on a Firestick)} , macOS, Android TV, Xbox ou Roku - parfois, la solution la plus simple consiste à l'éteindre et à le rallumer. Un cycle d'alimentation rapide résoudra la plupart des problèmes et vous permettra de découvrir le contenu comme vous le souhaitez.

5. Mettre à jour ou désinstaller^(Uninstall) et réinstaller HBO Max^{(Reinstall HBO Max)}

Lorsque vous utilisez HBO Max sur un appareil mobile, qu'il s'agisse d' Android ou d'iPhone, vous devez vérifier deux choses. Tout^(First) d'abord , assurez-vous que vous utilisez la dernière version de HBO Max . Si c'est le cas et que le problème persiste, désinstallez l'application et réinstallez-la. Souvent^(Often) , une installation ou une mise à jour bâclée entraînera des problèmes qui ne peuvent être expliqués. La réinstallation complète de l'application résoudra ces problèmes.

6. Videz le cache de votre navigateur Web

Essayez de vider le cache de votre navigateur si vous diffusez via le site Web HBO Max . La façon dont vous procédez varie en fonction de votre navigateur, mais effacer le cache et redémarrer le navigateur résoudra souvent la plupart des problèmes que vous rencontrez.

1. Dans Google Chrome , sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Plus Tools > Clear Browsing Data .
2. Assurez-vous que la case "Images et fichiers mis en cache" est cochée, puis sélectionnez Effacer^(Clear) les données.

7. Videz le cache de votre application

Si vous diffusez via un appareil mobile ou un iPad, essayez de vider le cache de votre application^{(clearing your app cache)} . Cela remplit la même fonction que de vider votre cache Web. Bien que l'approche exacte varie d'un appareil à l'autre, ils suivent tous un processus de base.

Sur Android , vous pouvez effacer le cache en accédant à l' application HBO Max , en sélectionnant Effacer les données^(Data) , puis Effacer le cache^(Cache) . Sur iOS, vous ne pouvez pas effacer le cache de l'application spécifique, mais vous pouvez supprimer et réinstaller l'application. Il a le même résultat à la fin.

8. Vérifiez vos paramètres de sous-titres

Assurez^(Make) -vous que les sous-titres sont bien activés.

1. Pendant la diffusion, sélectionnez les paramètres de sous-titrage. Cela ressemble à une bulle de dialogue.

1. Sélectionnez Anglais – Original^{(English – Original)} et Anglais CC^{(English CC)} .

1. Actualisez la vidéo.

Cela activera les sous-titres et commencera à les diffuser parallèlement à l'audio. Trop^(Too) souvent, il est facile d'oublier de sélectionner le bouton CC, surtout si vous passez d'une plateforme de streaming à l'autre. Même s'il est activé sur l'un, il se peut qu'il ne soit pas automatiquement activé sur un autre.

9. Essayez un autre appareil

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner les sous-titres sur une plate-forme de streaming, essayez-en une autre. Par exemple, essayez de diffuser sur votre appareil Roku si les sous-titres HBO Max ne se chargent pas sur votre téléviseur intelligent. Parfois, des problèmes de serveur peuvent empêcher les sous-titres de fonctionner pour une plate-forme et pas pour une autre, même si aucun problème n'a été signalé.

Les appareils Roku^(Roku) ont souvent des paramètres différents de ceux de votre application mobile. Vous avez peut-être activé ou désactivé un paramètre sur une plate-forme qui est toujours activé sur une autre.

10. Signaler à l'aide de HBO Max

Si vous avez essayé toutes les étapes possibles et que vous ne parvenez toujours pas à charger les sous-titres, signalez le problème à HBO Max . Vous pouvez les joindre par messagerie, téléphone ou e-mail en accédant au centre d'aide. ^{(Help Center.)} Les sous- titres^(Subtitles) ne sont pas générés automatiquement ; ils sont téléchargés dans le cadre des données avec une émission de télévision ou un film spécifique. Il est donc possible que certaines données soient corrompues, ce qui fait que les sous-titres apparaissent de manière incorrecte ou au mauvais moment.

Si cela se produit, vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. HBO Max devra s'en occuper de leur côté, mais ils doivent d'abord être conscients du problème.

Les sous-titres sont une aubaine pour les malentendants, cela peut donc être particulièrement frustrant lorsqu'ils ne fonctionnent pas. Essayez ces correctifs pour recommencer à regarder votre contenu préféré.

HBO Max Subtitles Not Working? 10 Ways to Fix

Maybe it’s too loud in your home to hear the TV properly, or уou just want to keep the νolume low. Either waу, there are times when subtitles or closed captions are the best options for enjoying a streaming show. When HBO Max subtitles aren’t working, there аre several things you can do to fix them.

Maybe the subtitles are out of sync, or they aren’t appearing. Whatever the cause, you can take steps to get them back on screen (and appear like they’re supposed to).

1. Check HBO’s Server Status

If the HBO Max servers are down, the streaming service might not behave as expected. The first step you should take is to check Downdetector. It will show you whether HBO Max is having a problem in a localized area or if the service as a whole isn’t operational. If this is the case, all you can do is wait for it to come back online.

2. Check Your Ping

While HBO Max requires sufficient internet speed to stream video, it also needs a quick response time from the server to your device. This response time is called ping (or lag, for gamers out there). You can check this by going to Speedtest.net and running a speed test. It will show you your download and upload speeds and your overall ping in milliseconds.

3. Disable Your VPN

While a VPN (virtual private network) provides security while browsing the web or accessing sensitive information, it can interfere with streaming services. While a VPN makes it possible to access programming from other regions, you should disable it while streaming if you encounter problems with your subtitles. Turning off the VPN is sometimes all it takes to correct these issues.

4. Reboot Your Streaming Device

It doesn’t matter whether you’re streaming on a Firestick, macOS, Android TV, Xbox, or Roku device – sometimes, the easiest fix is to turn it off and back on again. A quick power cycle will fix most glitches and let you experience the content the way you want to.

5. Update or Uninstall and Reinstall HBO Max

When you’re using HBO Max on a mobile device, whether Android or iPhone, there are two things you should check. First, make sure you’re using the latest version of HBO Max. If you are and the problem continues to persist, uninstall the app and reinstall it. Often, a botched installation or update will cause glitches that can’t be explained. Completely reinstalling the app will fix these.

6. Clear Your Web Browser Cache

Try clearing your browser cache if you’re streaming through the HBO Max website. How you do this varies depending on your browser, but wiping the cache and restarting the browser will often fix most problems you run into.

1. In Google Chrome, select the three dots in the top-right corner and then select More Tools > Clear Browsing Data.
2. Ensure the box for “Cached images and files” is checked, then select Clear data.

7. Clear Your App Cache

If you’re streaming through a mobile device or an iPad, try clearing your app cache. This serves the same function as clearing your web cache. While the exact approach varies between devices, they all follow a basic process.

On Android, you can clear the cache by accessing the HBO Max app, selecting Clear Data, and then Clear Cache. On iOS, you can’t clear the specific app cache, but you can delete and reinstall the app. It has the same result in the end.

8. Check Your Caption Settings

Make sure you actually have subtitles enabled.

1. While streaming, select caption settings. This looks like a speech bubble.

1. Select English – Original and English CC.

1. Refresh the video.

This will turn on subtitles and start streaming them alongside the audio. Too often, it’s easy to forget to select the CC button, especially if you swap between streaming platforms. Even if it’s enabled on one, it might not automatically be enabled on another.

9. Try a Different Device

If you can’t get subtitles to work on one streaming platform, try another. For example, try streaming on your Roku device if HBO Max subtitles won’t load on your smart TV. Sometimes, server issues might prevent subtitles from working for one platform and not another, even if there are no reported problems.

Roku devices often have different settings than your mobile app. You might have enabled or disabled a setting on one platform that’s still enabled on another.

10. Report to HBO Max Help

If you’ve tried every possible step and still can’t get subtitles to load, report the problem to HBO Max. You can reach them through messaging, phone, or email by going to the Help Center. Subtitles aren’t generated automatically; they’re uploaded as part of the data with a specific TV show or movie. So it’s possible that some of the data is corrupted, resulting in subtitles appearing incorrectly or at the wrong time.

If this happens, you can’t fix the problem yourself. HBO Max will have to take care of it from their end, but they need to be aware of the problem first.

Subtitles are a boon to the hearing-impaired, so it can be particularly frustrating when they don’t work. Try these fixes to get back to watching your favorite content.

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