Votre téléphone met-il fin aux appels entrants dès que vous y répondez ? Ou à des moments aléatoires lors d'une conversation téléphonique ? Le problème peut être une mauvaise réception du réseau cellulaire, un système d'exploitation obsolète ou des problèmes avec votre carte SIM .

Ce didacticiel met en évidence 12 façons possibles de mettre fin définitivement aux problèmes d'abandon d'appel. Nous couvrons les correctifs de dépannage pour les appareils Android et iOS.

1. Boostez la réception du réseau cellulaire

La^(Poor) faible puissance du signal cellulaire est l'une des principales raisons pour lesquelles les téléphones abandonnent les appels cellulaires. Vérifiez la barre d'état de votre téléphone et assurez-vous qu'il y a au moins deux barres de signal. Si votre téléphone a moins de deux barres de signal, vous êtes probablement loin de la tour cellulaire la plus proche.

Plus vous êtes loin d'une tour de téléphonie cellulaire, plus la réception du réseau cellulaire sur votre téléphone est faible. La congestion temporaire^(Temporary) du réseau et les conditions météorologiques extrêmes (orages, fortes pluies, vent) sont d'autres facteurs qui affectent la qualité du réseau. Essayez de vous déplacer autour de vous pour obtenir une meilleure réception cellulaire. Vous pouvez obtenir une meilleure réception cellulaire aux étages supérieurs d'un immeuble de grande hauteur ou à plusieurs étages.

Les obstacles physiques (immeubles de grande hauteur, collines et arbres) peuvent également bloquer les signaux du réseau et créer des zones mortes, des zones sans signaux cellulaires. Si votre maison ou votre bureau se trouve dans une zone morte cellulaire, un amplificateur de signal pourrait être un bon investissement. Les amplificateurs de signal de téléphone^(Cell) portable (également appelés « répéteurs cellulaires ») manœuvrent les obstacles physiques et amplifient les signaux faibles.

Notez que les amplificateurs cellulaires n'améliorent que les signaux faibles. Si votre opérateur n'a pas de service cellulaire^{(carrier doesn’t have cell service)} dans votre région, l'utilisation d'un booster ne fera aucune différence.

2. Essayez l'astuce du mode avion

Mettre votre téléphone en mode avion^{(airplane mode)} et en sortir peut arrêter le problème d'abandon d'appel.

Sur les appareils iOS, ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , activez le mode avion^{(Airplane Mode)} , attendez 30 secondes, puis désactivez-le.

Sous Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Réseau et Internet^{(Network & Internet)} > Avancé^(Advanced) , activez le mode Avion^{(Airplane mode)} et désactivez-le au bout de 30 secondes.

3. Rendez votre identification de l'appelant visible^{(Caller ID Visible)} (sur iPhone)

Selon votre opérateur, le masquage de votre identifiant d'appelant peut interférer avec la capacité de votre appareil à recevoir des appels entrants. Si vous recevez éventuellement des appels entrants, votre téléphone peut les abandonner. Vérifiez les paramètres de votre téléphone et assurez-vous que votre identification de l'appelant est visible.

Sur iPhone, accédez à Paramètres^(Settings) > Téléphone^(Phone) > Afficher mon ID d'appelant^{(Show My Caller ID)} et activez Afficher mon ID d'appelant^{(Show My Caller ID)} .

4. Vérifiez votre connexion Internet

Les appels voix sur Internet^{(Voice-over-the-internet)} peuvent continuer à baisser si votre connexion cellulaire ou Wi-Fi est lente ou si vous n'avez pas accès à Internet. Testez votre connexion et assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. Ouvrez votre navigateur Web, visitez n'importe quel site Web et surveillez la vitesse de chargement de la page.

Si votre connexion cellulaire est lente, reportez-vous à notre tutoriel sur l'amélioration de la vitesse des données mobiles^{(tutorial on improving mobile data speed)} pour réparer votre Internet. Si les applications abandonnent les appels sur une connexion Wi-Fi, redémarrez le routeur et reconnectez votre téléphone au réseau. Vous devriez également découvrir d'autres moyens d' augmenter le signal Wi-Fi pour un Internet plus rapide^{(boost Wi-Fi signal for faster internet)} . Contactez votre fournisseur de services si votre connexion reste lente ou non fonctionnelle.

5. Mettre à jour les paramètres de date et d'heure

Des paramètres d'heure et de date incorrects peuvent nuire aux performances des services cellulaires sur votre téléphone. Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile et assurez-vous qu'il utilise la date et l'heure fournies par le réseau.

Sur Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Date et heure^{(Date & time)} et activez à la fois Utiliser l'heure fournie par le réseau^{(Use network-provided time)} et Utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau^{(Use network-provided time zone)} .

Pour les appareils iOS, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Date et heure^{(Date & Time)} et activez Définir automatiquement^{(Set Automatically)} .

6. Vérifiez la mise à jour des paramètres de l'opérateur^{(Carrier Settings Update)}

Les fournisseurs de réseaux cellulaires déploient souvent des mises à jour des paramètres de l'opérateur qui résolvent les problèmes affectant les appels téléphoniques et les services cellulaires. Bien que la plupart des smartphones installent automatiquement ces mises à jour, vous devrez peut-être lancer l'installation manuellement.

Si vous possédez un appareil Android , accédez à Paramètres^(Settings) > À propos du téléphone^{(About phone)} et attendez une fenêtre contextuelle de mise à jour des paramètres de l'opérateur. Certains appareils Android ont la possibilité de mettre à jour les paramètres de l'opérateur dans Paramètres^(Settings) > Réseau cellulaire^{(Cellular network)} > Paramètres^{(Carrier settings)} de l'opérateur . Contactez le fabricant de votre smartphone ou votre fournisseur de réseau pour connaître les étapes détaillées d'installation des mises à jour des paramètres de l'opérateur.

Sur un iPhone, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > À propos^(About) et attendez au moins 30 secondes.

Votre téléphone dispose des derniers paramètres de l'opérateur si vous ne recevez pas d'invite pour installer une nouvelle mise à jour des paramètres de l'opérateur.

7. Rouvrir ou mettre à jour les applications

Les applications mobiles fonctionnent parfois mal si elles sont obsolètes ou bourrées de bogues. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, mais que l' application appelante^{(calling application)} continue d'abandonner les appels, fermez et rouvrez l'application.

Si le problème persiste, mettez à jour l'application vers la dernière version dans la boutique d'applications de votre appareil. Cela devrait résoudre le problème, surtout si l'application est obsolète ou présente un bogue. Sinon^(Otherwise) , contactez le développeur de l'application si l'application d'appels vocaux ou vidéo continue d'interrompre les appels sur votre téléphone.

8. Retirez et réinsérez la carte SIM

Si votre carte SIM n'est pas insérée correctement, votre téléphone peut rencontrer des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages texte^{(problems sending or receiving text messages)} et des appels cellulaires. Une carte SIM^(SIM) sale ou endommagée peut également interrompre les signaux du téléphone portable sur votre téléphone.

Éjectez votre carte SIM et essuyez délicatement le contact métallique avec un chiffon doux, sec et non pelucheux. De plus, vaporisez quelques jets d'air comprimé dans le port de la carte SIM pour déloger la poussière et la saleté. Si vous remarquez des dommages physiques ou des rayures importantes sur votre carte SIM , contactez votre réseau opérateur pour un remplacement.

Réinsérez la carte SIM^{(SIM card)} dans le port et vérifiez si cela stabilise les appels cellulaires sur votre appareil. Pour les appareils à double SIM , essayez d'insérer la carte SIM dans un port différent et vérifiez si cela améliore la qualité de l'appel.

^(SIM)Les cartes SIM ont une durée de vie. La force et la réception du signal cellulaire peuvent chuter sur les anciennes cartes SIM , surtout si elles ne reçoivent plus les mises à jour des paramètres de l'opérateur. Si votre carte SIM a environ 5 à 10 ans, vous devriez probablement en acheter une nouvelle. Sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes de débit de données mobiles^{(slow mobile data speed)} et d'appels.

Contactez le réseau de votre opérateur si vous n'êtes pas sûr de la durée de vie de votre carte SIM ou de la réception de votre téléphone portable dans votre région. De même^(Likewise) , consultez d'autres correctifs lorsque votre carte SIM ne fonctionne pas^{(fixes for when your SIM card isn’t working)} .

9. Redémarrez votre téléphone

Un redémarrage du système peut résoudre les problèmes de carte SIM^{(SIM card issues)} et les échecs d'appel sur les appareils iOS^{(call failures on iOS)} et Android . Si le problème persiste après avoir retiré et réinséré votre carte SIM , éteignez votre téléphone et rallumez-le.

10. Mettez à jour votre téléphone

Le problème d'abandon d'appel est répandu sur plusieurs modèles d' appareils Android^(Android) et iOS. Fait intéressant, cependant, Apple et Google publient souvent des mises à jour logicielles qui corrigent les problèmes affectant les appels cellulaires et d'autres problèmes. Par exemple, iOS 15.1.1 a été publié explicitement par Apple pour "améliorer les performances d'abandon d'appel sur les modèles d'iPhone 12 et d'iPhone 13".

Mettez à jour le fonctionnement de votre téléphone si aucune des recommandations ci-dessus ne résout le problème.

Accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mise à jour^{(Software Update)} du logiciel et appuyez sur Télécharger et installer^{(Download and Install)} pour mettre à jour votre iPhone vers la dernière version d'iOS.

Pour installer une mise à jour Android , accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Avancé^(Advanced) > Mise à jour du système^{(System update)} et appuyez sur Rechercher les mises à jour^{(Check for updates)} .

Les étapes d'installation des mises à jour Android peuvent varier selon le modèle de votre smartphone Android . Contactez le fabricant de votre téléphone pour obtenir des instructions détaillées sur l'installation des mises à jour Android .

11. Réinitialiser les paramètres réseau

Des paramètres d'opérateur ou de réseau en conflit peuvent perturber les performances des appels téléphoniques sur votre smartphone. La réinitialisation des paramètres réseau de votre appareil aux paramètres d'usine par défaut peut résoudre le problème d'abandon d'appel.

Réinitialiser les paramètres réseau de l'iPhone

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur les iPhones exécutant iOS 15 ou une version ultérieure, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Transférer ou réinitialiser l'iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Réinitialiser^(Reset) . Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} , entrez le code d'accès de votre iPhone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} sur la confirmation.

Si votre iPhone exécute iOS 14 ou une version antérieure, accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Réinitialiser^(Reset) > Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} et entrez votre mot de passe.

Réinitialiser les paramètres réseau Android

Ouvrez les paramètres^(Settings) Android , accédez à Avancé^(Advanced) > Options de réinitialisation^{(Reset options)} > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} , puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres^{(Reset Settings)} .

12. Utiliser les appels Wi-Fi

Si votre téléphone ne cesse de perdre des appels en raison de problèmes de signal, essayez plutôt d'utiliser les appels Wi-Fi. C'est une fonctionnalité qui vous permet de passer des appels téléphoniques sans connexion cellulaire. Lorsqu'il est activé, les appels^(Calling) Wi-Fi acheminent les appels téléphoniques via Internet.

Vous n'avez pas besoin d'applications tierces pour utiliser les appels Wi-Fi . Connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi^(Wi-Fi) et vous êtes prêt à partir. Si le réseau de votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi , consultez notre didacticiel sur l'utilisation du Wi-Fi pour passer des appels^{(tutorial on using Wi-Fi to make calls)} . Le message met en évidence tout ce que vous devez savoir sur l'activation et l'utilisation des appels Wi-Fi sur les appareils ^(Wi-Fi)Android et iOS.

Why Your Phone Drops Calls and How to Fix

Does your phone end іncoming calls as soon as you answer them? Or at randоm mоments during a phone conversation? The problem could be poor cellular network reception, an outdated operating system, or issues with your SIM card.

This tutorial highlights 12 possible ways to end call drop issues for good. We cover troubleshooting fixes for Android and iOS devices.

1. Boost Cellular Network Reception

Poor cellular signal strength is one of the significant reasons why phones drop cellular calls. Check your phone’s status bar and make sure there are at least two signal bars. If your phone has less than two signal bars, you’re probably far away from the nearest cell tower.

The farther you are from a cell phone tower, the weaker the cellular network reception on your phone. Temporary network congestion and extreme weather (thunderstorms, heavy rain, wind) are other factors that affect network quality. Try moving around your location to get better cellular reception. You may get better cellular reception on higher floors in a high-rise or multi-story building.

Physical obstructions (high-rise buildings, hills, and trees) can also block network signals and create dead zones—areas without cellular signals. If your home or office is in a cellular dead zone, a signal booster might be a good investment. Cell phone signal boosters (also called “cellular repeaters”) maneuver physical obstructions and amplify poor signals.

Note that cellular boosters only enhance weak signals. If your carrier doesn’t have cell service in your area, using a booster will make no difference.

2. Try the Airplane Mode Trick

Putting your phone in and out of airplane mode may stop the call drop issue.

On iOS devices, open the Settings app, toggle on Airplane Mode, wait for 30 seconds, and toggle it back off.

In Android, go to Settings > Network & Internet > Advanced, turn on Airplane mode, and turn it off after 30 seconds.

3. Make Your Caller ID Visible (on iPhone)

Depending on your carrier, hiding your caller ID may interfere with your device’s ability to receive incoming calls. If you eventually receive incoming calls, your phone may drop them off. Check your phone’s settings and ensure your caller ID is visible.

On iPhone, go to Settings > Phone > Show My Caller ID and toggle on Show My Caller ID.

4. Check Your Internet Connection

Voice-over-the-internet calls may keep dropping if your cellular or Wi-Fi connection is slow or doesn’t have internet access. Test your connection and make sure your internet is working. Open your web browser, visit any website, and monitor how fast the page loads.

If your cellular connection is slow, refer to our tutorial on improving mobile data speed to fix your internet. If apps are dropping calls on a Wi-Fi connection, reboot the router and reconnect your phone to the network. You should also check out other ways to boost Wi-Fi signal for faster internet. Contact your service provider if your connection remains slow or nonfunctional.

5. Update Date and Time Settings

Incorrect time and date settings can ruin the performance of cellular services on your phone. Check your mobile device’s settings and ensure it uses the network-provided date and time.

On Android, go to Settings > System > Date & time and turn on both Use network-provided time and Use network-provided time zone.

For iOS devices, go to Settings > General > Date & Time and turn on Set Automatically.

6. Check for Carrier Settings Update

Cellular network providers often roll out carrier settings updates that fix issues affecting phone calls and cellular services. Although most smartphones automatically install these updates, you may have to initiate the installation manually.

If you own an Android device, go to Settings > About phone and wait for a carrier settings update pop-up. Some Android devices have the option to update carrier settings in Settings > Cellular network > Carrier settings. Contact your smartphone manufacturer or network provider for detailed steps on installing carrier settings updates.

On an iPhone, go to Settings > General > About and wait for at least 30 seconds.

Your phone has the latest carrier settings if you don’t get a prompt to install a new carrier settings update.

7. Reopen or Update the App(s)

Mobile applications sometimes malfunction if they’re outdated or bug-ridden. If your internet is working correctly, but the calling application keeps dropping calls, close and reopen the app.

If the problem persists, update the app to the latest version in your device’s app store. That should fix the problem, especially if the app is outdated or has a bug. Otherwise, contact the app developer if the voice or video calling app keeps dropping calls on your phone.

8. Remove and Reinsert SIM Card

If your SIM card is inserted incorrectly, your phone may encounter problems sending or receiving text messages and cellular calls. A dirty or damaged SIM card can also interrupt cell phone signals on your phone.

Eject your SIM card and gently wipe the metal contact with a soft, dry, lint-free cloth. Additionally, spray a few blasts of compressed air in the SIM card port to dislodge dust and dirt. If you notice any physical damage or heavy scratches on your SIM card, contact your carrier network for a replacement.

Reinsert the SIM card in the port and check if that stabilizes cellular calls on your device. For dual SIM devices, try inserting the SIM card into a different port and check if that improves the call quality.

SIM cards have lifespans. Cellular signal strength and reception may drop on older SIM cards, especially if they no longer receive carrier settings updates. If your SIM card is about 5-10 years old, you should probably get a new one. Otherwise, you may experience slow mobile data speed and call issues.

Contact your carrier network if you’re unsure about your SIM card’s lifespan or cell phone reception in your region. Likewise, check out other fixes for when your SIM card isn’t working.

9. Restart Your Phone

A system reboot can fix SIM card issues and call failures on iOS and Android devices. If the problem persists after removing and reinserting your SIM card, shut down your phone and turn it back on.

10. Update Your Phone

Call drop issue is prevalent across several models of Android and iOS devices. Interestingly, however, Apple and Google often release software updates that fix glitches affecting cellular calls and other issues. For instance, iOS 15.1.1 was released explicitly by Apple to “improve call drop performance on iPhone 12 and iPhone 13 models.”

Update your phone’s operating if none of the recommendations above resolves the problem.

Go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to update your iPhone to the latest iOS version.

To install an Android update, go to Settings > System > Advanced > System update and tap Check for updates.

The steps to install Android updates may vary depending on the model of your Android smartphone. Contact your phone’s manufacturer for detailed instructions on installing Android updates.

11. Reset Network Settings

Conflicting carrier or network settings can mess up phone call performance on your smartphone. Resetting your device’s network settings to factory default may resolve the call drop issue.

Reset iPhone Network Settings

To reset network settings on iPhones running iOS 15 or later, go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset. Select Reset Network Settings, enter your iPhone’s passcode, and tap Reset Network Settings on the confirmation.

If your iPhone runs iOS 14 or older, go to Settings > General > Reset > Reset Network Settings and enter your passcode.

Reset Android Network Settings

Open the Android Settings, go to Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings.

12. Use Wi-Fi Calling

If your phone keeps dropping calls due to signal issues, try using Wi-Fi calling instead. It’s a feature that allows you to make phone calls without a cellular connection. When enabled, Wi-Fi Calling routes phone calls through the internet.

You don’t need third-party apps to use Wi-Fi calling. Connect your phone to a Wi-Fi network, and you’re good to go. If your carrier network supports Wi-Fi calling, refer to our tutorial on using Wi-Fi to make calls. The post highlights everything you need to know about enabling and using Wi-Fi calling on Android and iOS devices.

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