Vous avez commandé quelque chose sur Amazon et attendez avec impatience que votre colis arrive. Les semaines^(Weeks) passent sans que votre commande Amazon^{(Amazon order)} ne soit reçue. Que fais-tu?

Amazon a d'excellents antécédents en^{(track record)} matière de livraison de commandes aux clients en un temps record^{(record time)} . Mais les problèmes arrivent toujours. Et quand ils le font, vous devez savoir comment résoudre rapidement le problème.

Heureusement, Amazon propose de nombreuses ressources pour vous aider dans cette situation.

Recherchez le statut de votre commande Amazon

Si vous avez commandé quelque chose sur Amazon mais que vous ne l'avez pas encore reçu, cela peut être éprouvant pour les nerfs. Vous avez dépensé votre argent durement gagné sur quelque chose en ligne^{(something online)} et la dernière chose que vous voulez qu'il se passe est de ne pas recevoir ce que vous avez acheté ?

Si vous êtes le moins du monde préoccupé par le statut de votre commande, vous pouvez toujours voir ce qui se passe avec l'envoi en vous connectant à votre compte Amazon et en sélectionnant ^{(Amazon account and selecting)} Retours et commandes^{(Returns & Orders)} dans le menu.

Dans cette section, sous le lien Commandes^(Orders) , vous verrez toutes vos commandes triées en fonction de la date à laquelle la commande a eu lieu.

Chaque commande affiche le statut. S'il a déjà été livré, il affichera la date à laquelle l'article a été livré. Sous la date de livraison^{(delivery date)} , vous verrez également une note indiquant où exactement l'article a été livré. 

S'il a été livré à votre porte ou dans votre boîte aux lettres, ce statut le précisera.

Si le statut est livré par votre commande Amazon^{(Amazon order)} n'a pas été reçue, vous pouvez sélectionner Suivre le colis^{(Track package)} pour obtenir plus de détails.

Sur la page de détails, vous verrez l' adresse de livraison^{(delivery address)} et, plus important encore, l'ID de suivi avec le service d'expédition utilisé pour suivre le colis.

Vous pouvez utiliser cet ID de suivi^{(Tracking ID)} sur le site Web USPS ou UPS^{(USPS or UPS)} (selon celui qui a été utilisé) pour obtenir plus de détails sur la livraison.

Les détails de suivi sur le site Web d' UPS ou d'USPS^{(UPS or USPS)} détailleront tout problème de livraison. 

Si vous sélectionnez le lien Afficher toutes les mises à jour sous l' ^{(See all updates)}adresse^{(Delivered address)} de livraison , vous verrez une chronologie plus détaillée du processus de livraison^{(delivery process)} de ce colis.

Souvent, si la tentative de livraison^{(delivery attempt)} initiale a échoué, cette liste détaillée de mise à jour d'expédition fournira la date à laquelle le problème s'est produit et une brève raison de l'échec. 

Encore une fois, vous pouvez obtenir plus de détails en utilisant l' ID de suivi^{(Tracking ID)} sur le site Web du service postal.

Commande Amazon non expédiée

Si votre commande Amazon^{(Amazon order)} est en cours de traitement^{(processing status)} depuis longtemps et n'a pas été livrée, il peut y avoir plusieurs raisons.

Délais de livraison du vendeur tiers

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une livraison peut prendre plus de temps que d'habitude est si vous avez acheté un article dont la livraison^{(delivery isn)} n'est pas effectuée par Amazon .

Si un vendeur tiers^{(party seller)} (un vendeur Amazon Marketplace ) exécute la commande, vous pouvez rencontrer un ^{(Amazon Marketplace seller)}délai d'expédition^{(shipping time)} prolongé .

Cela ne devrait pas être une surprise puisque lorsque vous passez votre commande, puisque la date d'arrivée^{(arrival date)} estimée apparaît juste en dessous du prix. 

Si la date de livraison^{(delivery date)} dépasse la date estimée, vous pouvez sélectionner Contacter le vendeur sur la ^{(Contact Seller)}page de détail^{(order detail page)} de votre commande et demander le statut de votre envoi.

Si la commande est éligible à Amazon Prime (encore une fois, cela aurait été indiqué sur la page de commande^{(order page)} ), vous pouvez contacter le service client Amazon^{(Amazon Customer Service)} pour demander pourquoi votre commande Amazon n'a^{(Amazon order hasn)} pas encore été reçue.

Amazon donne la priorité à certains articles^{(Certain Items)}

En période de crise nationale où les services de livraison d'Amazon sont mis à rude épreuve, vous remarquerez peut-être que vos commandes restent dans le statut "En attente" plus longtemps que prévu. 

Ce fut le cas lors de la pandémie de COVID-19^{(COVID-19 pandemic)} de 2020, lorsqu'Amazon a^(Amazon) connu une augmentation spectaculaire des commandes d'achats en ligne. Au cours de cette période^{(time period)} , Amazon a donné la priorité aux articles tels que les produits ménagers de base, les fournitures médicales ou d'autres articles essentiels. 

Cela a conduit à d'autres articles connaissant des délais de livraison prolongés.

Événements naturels empêchant l'accouchement

Un autre problème qui peut affecter les livraisons d' Amazon est pendant une crise régionale. Par exemple, les ouragans, les tornades, les pannes de courant et les tempêtes de verglas peuvent tous avoir un impact sur la capacité des services de livraison à livrer les colis à votre porte.

Amazon recommande d'estimer une augmentation de 2 à 3 jours ouvrables si vous vivez dans une zone qui attend ce type de retards de service. Vous devriez voir cette nouvelle date de livraison^{(delivery date)} sur la page de statut de votre commande^{(order status page)} si tel est le cas. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client d'Amazon^{(Amazon Customer Service)} pour confirmer.

Commande Amazon livrée^{(Amazon Order Delivered)} mais non reçue

Si le statut de votre commande Amazon^{(Amazon order)} indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu le colis, il peut y avoir plusieurs raisons légitimes à cela. Les articles peuvent être retournés à Amazon comme non livrables dans les circonstances suivantes.

• Petite boîte postale^{(Small P.O. Box)} : Votre adresse de livraison^{(delivery address)} est une boîte postale trop petite pour le colis.
• Adresse incorrecte^{(Incorrect Address)} : Si l' adresse de livraison^{(delivery address)} manque une information importante, comme le numéro d'appartement^{(apartment number)} .
• Adresse précédente^{(Previous Address)} : Vous avez choisi par erreur votre ancienne adresse comme adresse de livraison^{(delivery address)} .
• Emplacement^{(Insecure Location)} non sécurisé : Votre maison ou votre appartement n'est pas un endroit sûr pour laisser un colis, soit face à la menace des intempéries, soit dans un endroit caché où le colis est facile à voler.
• Impossible d'accéder^{(Unable to Access)} : Si la livraison nécessite de passer par un buzzer ou un portail de sécurité^{(buzzer or security gate)} et que le chauffeur-livreur^{(delivery driver)} ne peut pas accéder à votre appartement ou maison^{(apartment or house)} pour effectuer la livraison.
• Pénitencier^{(Penitentiary)} : Les restrictions pénitentiaires ne permettent pas à la livraison de se terminer.
• Tentatives de livraison infructueuses^{(Failed Delivery Attempts)} : Les colis d'une valeur supérieure à 1 300 $ nécessitent une signature et après trois tentatives infructueuses, le chauffeur-livreur^{(delivery driver)} n'a pas pu en obtenir une.
• Problèmes de transport^{(Transportation Problems)} : des problèmes de tri ou des dommages aux étiquettes peuvent entraîner l'échec de la livraison.
• Refusé par le destinataire^{(Refused by Recipient)} : Si quelqu'un à l' adresse^{(address wasn)} n'attendait pas un colis et a refusé la livraison. 

Chacune de ces situations aurait pu entraîner l'échec de la livraison. Dans ces situations, le colis sera livré à Amazon et vous recevrez un remboursement.

Habituellement, vous verrez l'un des statuts ci-dessus sur la page de statut de votre commande^{(order status page)} et vous devrez attendre que le colis revienne à l' emplacement Amazon^{(Amazon location)} pour obtenir votre remboursement.

Actions à entreprendre avec Amazon ou le vendeur 

Que faites-vous si votre commande Amazon^{(Amazon order)} n'a pas été reçue ? Vous n'êtes pas de chance. Vous pouvez effectuer plusieurs actions pour savoir où se trouve votre colis.

Cliquez sur le lien du vendeur et posez^{(Click Seller Link And Ask)} une question

Sur la page de statut de votre commande^{(order status page)} , vous pouvez voir un lien vers la page du vendeur^{(seller page)} à côté de "Vendu par" sous le titre de l'article^{(item title)} .

Sur la page du vendeur^{(seller page)} , vous verrez un certain nombre d'options. Vous pouvez sélectionner Poser une question^{(Ask a question)} et poster une question sur votre article directement au vendeur.

Vous pouvez également sélectionner Retours et remboursements^{(Returns & Refunds)} , Expédition^(Shipping) , Politiques^(Policies) ou Liens d' aide^(Help) pour obtenir plus d'informations sur les politiques d'expédition, de remboursement et de retour. Vous pouvez également trouver des liens de service client^{(customer service)} supplémentaires pour contacter le vendeur.

Annuler ou modifier la vitesse d'expédition

Si vous ne voulez pas du tout vous occuper de tous les tracas, vous pouvez simplement revenir à la page d'état de la commande^{(order status page)} et sélectionner Annuler^(Cancel) les articles pour annuler votre commande.

Ceci n'est possible que si le statut de la commande n'indique^{(order status doesn)} pas encore "Livré". 

Vous pouvez également modifier la vitesse d'expédition^{(Change shipping speed)} pour obtenir l' article plus tôt^{(item sooner)} . Cependant, cela ne fonctionnera que si le statut^{(status doesn)} n'affiche pas Livré^(Delivered) et si l'article n'a pas déjà été expédié par le vendeur. C'est généralement le cas si l'état affiche toujours En attente^(Pending) . 

Pourquoi l'achat « Expédié par Amazon » est-il plus sûr ? 

L'un des meilleurs moyens de vous protéger est d'essayer d'acheter des articles sur Amazon où la livraison est "réalisée par Amazon ".

Sur la page d'un vendeur tiers^{(party seller page)} , vous le verrez sous l' onglet Expédition^{(Shipping tab)} . Les informations ici doivent signaler que "Cet article est expédié par Amazon.com".

Qu'est-ce que ça veut dire?

Si la livraison d'un article^{(item delivery)} est effectuée par Amazon , cela signifie que les vendeurs tiers stockent leurs produits dans les centres de distribution Amazon . ^{(Amazon fulfillment)}Le personnel d'Amazon^{(Amazon staff)} s'occupe de l'emballage et de l'expédition de l'article. 

Cela signifie également que les envois sont garantis par Amazon pour être livrés à la date indiquée sur la page de commande^{(order page)} . Cela signifie également que les clients Amazon Prime peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

Comment savoir si un article est expédié par Amazon lors de l'achat ? Vous le verrez dans la section Ajouter au panier^{(Add to Cart)} . Cela indique qui est le vendeur et si l'expédition sera expédiée par Amazon .

Si vous voyez ce statut, toutes les garanties et protections de livraison d'Amazon s'appliquent à la commande.

Garanties et protections Amazon

Il existe deux types de protections que vous obtenez lorsqu'Amazon exécute^(Amazon) la commande. La garantie de A à Z et la garantie de livraison^{(Guarantee and Guarantee Delivery)} .

Garantie de A à Z

Cette garantie signifie que vous recevrez le produit dans la plage de dates^{(date range)} spécifiée sur la page de commande^{(order page)} . Il garantit également que les produits seront en bon état lorsque vous les recevrez. 

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez signaler le problème à Amazon et obtenir un remboursement. Amazon propose des remboursements dans le cadre de cette garantie dans les situations suivantes :

• Vous n'avez pas reçu votre colis plus de trois jours après la date de livraison^{(delivery date)} maximale estimée .
• Le statut de votre commande^{(order status)} indique livré mais votre commande Amazon^{(Amazon order)} n'a pas été reçue.
• Vous avez reçu un article qui ne correspondait pas à ce que vous avez commandé et vous avez demandé un retour via la page d'état de la commande^{(order status page)} .
• Vous avez renvoyé l'article mais le vendeur^{(seller didn)} ne vous a pas envoyé de remboursement.

Dans le cadre de cette garantie, vous disposez de 90 jours après la date de livraison^{(delivery date)} maximale estimée pour demander votre remboursement.

Vous verrez la date de livraison^{(delivery date)} estimée lorsque vous finaliserez l'achat de votre article ou des articles^{(item or items)} du panier.

Cela signifie que tant que l'article a été expédié par Amazon , vous pouvez toujours être sûr que vous serez protégé.

Remarque^(Note) : Les produits numériques^(Digital) ne sont pas couverts par cette garantie. Soyez donc particulièrement prudent et achetez directement auprès d' Amazon lors de l'achat d'appareils électroniques.

Livraison garantie

^(Amazon)La livraison garantie d' ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon signifie que vos frais d'expédition peuvent être remboursés si Amazon livre l'article après la date de livraison^{(delivery date)} maximale estimée .

Il y a quelques conditions pour obtenir le remboursement de vos frais d'expédition.

• La méthode d'expédition^{(shipping method)} que vous avez choisie correspond à l' option d'expédition^{(shipping option)} fournie sur la page du produit^{(produce page)} .
• Vous avez saisi une adresse réelle éligible.
• Vous avez passé votre commande avant que le compte à rebours "commande dans"^{(” countdown)} sur la page de paiement^{(checkout page)} ne soit terminé.
• La date de livraison^{(delivery date)} confirmée figure dans votre e-mail de confirmation d' Amazon après votre commande.

Gardez à l'esprit que si Amazon a raté la livraison en raison d'une catastrophe naturelle ou d'un autre événement hors du contrôle d' Amazon , le remboursement des ^{(refund doesn)}frais de livraison garantie^{(Guaranteed Delivery fee)} ne s'applique pas.

Pour obtenir un remboursement, visitez la page Amazon Contactez-nous^{(Amazon Contact Us)} et cliquez sur Commencer à discuter maintenant^{(Start chatting now)} . Mentionnez que vous souhaitez demander les frais de livraison garantis ou le ^{(Guarantee Delivery fee)}remboursement de la garantie^{(Guarantee refund)} de A à Z , selon le cas. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something оn Amazоn and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go bу with your Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

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