Ce didacticiel couvre les correctifs de dépannage à essayer si WhatsApp ne télécharge pas d'images, de vidéos ou de documents à partir de conversations individuelles et de groupe. Les facteurs à l'origine de ce problème incluent une mauvaise connectivité Internet, un faible espace de stockage sur l'appareil, des paramètres de date et d'heure incorrects, etc.

Nous sommes convaincus qu'au moins une des recommandations ci-dessous résoudra le problème sur votre appareil Android^(Android) ou iOS.

[01-comment-réparer-whatsapp-pas-télécharger-media-android-iphone]

Remarque :^(Note:) Certaines instructions ou étapes de ce guide peuvent varier en fonction du modèle et du système d'exploitation de votre appareil.

1. Dépannez votre connexion Internet

WhatsApp nécessite une connexion Internet solide pour télécharger et envoyer des fichiers multimédias et des documents. Une connexion réseau lente ou lente^{(slow or sluggish network connection)} frustrera le processus. Passez à un réseau Wi-Fi si vous utilisez des données cellulaires ou mobiles. Si le problème persiste sur une connexion Wi-Fi, redémarrez le routeur et rapprochez votre appareil pour une meilleure puissance du signal.

Mettre votre téléphone en mode avion^{(airplane mode)} et en sortir peut également actualiser votre connexion Internet et résoudre les problèmes de connectivité. Contactez votre fournisseur de réseau ou réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone en dernier recours.

Réinitialiser les paramètres réseau sur Android^{(Reset Network Settings on Android)}

Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Avancé^(Advanced) > Options de réinitialisation^{(Reset options)} > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} , puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres^{(Reset Settings)} . Entrez le mot de passe, le schéma ou le code PIN^(PIN) de votre téléphone pour continuer.

Réinitialiser les paramètres réseau sur iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Transférer ou réinitialiser l'iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Réinitialiser^(Reset) > Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} et entrez le code d'accès de votre iPhone.

2. Vérifiez l'état du serveur WhatsApp

WhatsApp présentera différents dysfonctionnements lorsque les serveurs de messagerie instantanée subiront une panne ou un temps d'arrêt. WhatsApp peut ne pas parvenir à envoyer ou à recevoir des textes et des fichiers multimédias pendant une indisponibilité du serveur alors que d'autres fonctionnalités fonctionnent correctement. Parfois, la messagerie fonctionne alors que d'autres fonctionnalités (comme WhatsApp Status ) s'effondrent.

Si votre connexion Internet fonctionne correctement, mais que WhatsApp ne télécharge pas de média, vérifiez si les serveurs de l'application de messagerie sont opérationnels. Des plates-formes de surveillance de site réputées telles que DownDetector et IsItDownRightNow fournissent des rapports d'état de serveur fiables.

Si les serveurs sont inaccessibles et que d'autres utilisateurs de WhatsApp rencontrent des problèmes de téléchargement similaires, seul WhatsApp peut résoudre le problème. Contactez l' assistance de WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)} pour leur signaler le temps d'arrêt et attendez que les serveurs soient de nouveau opérationnels.

3. Forcer l'arrêt et rouvrir WhatsApp

Si une application ne répond pas ou si certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement, forcer la fermeture de l'application peut résoudre le problème.

Forcer l'arrêt de WhatsApp sur Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Informations sur^{(App info)} l'application (ou Voir toutes les applications^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} et appuyez sur OK .

Vous pouvez également appuyer longuement sur l' icône WhatsApp^{(WhatsApp icon)} sur l'écran d'accueil ou le lanceur d'applications, appuyez sur Infos^{(App info)} sur l'application et sélectionnez Forcer l'arrêt^{(Force Stop)} .

Attendez quelques secondes et appuyez sur Ouvrir^(Open) pour relancer WhatsApp . Essayez^(Try) de télécharger un fichier à partir d'une conversation individuelle ou de groupe et vérifiez si cela fonctionne. 

Forcer l'arrêt de WhatsApp sur les iPhones^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

Pour les iPhones sans bouton d' accueil^(Home) , balayez vers le haut depuis le bas de l'écran pour ouvrir le sélecteur d'applications^{(App Switcher)} . Glissez^(Swipe) vers le haut sur l'aperçu de WhatsApp pour fermer l'application.

Si votre iPhone dispose d'un bouton Accueil, double-cliquez sur le bouton Accueil^{(double-click the Home button)} et glissez vers le haut sur WhatsApp pour le fermer.

Ensuite, lancez WhatsApp , ouvrez une conversation et téléchargez des images ou des documents qui n'ont pas pu être téléchargés plus tôt.

4. Activez "Enregistrer dans la pellicule"

Contrairement à Android , WhatsApp pour iOS n'enregistre pas automatiquement les fichiers multimédias téléchargés sur le stockage de votre appareil. Au lieu de cela, les fichiers multimédias et les documents sont enregistrés en tant que données WhatsApp . Modifiez vos paramètres de chat WhatsApp si vous souhaitez que les fichiers multimédias soient enregistrés automatiquement dans votre galerie d'applications.

Lancez WhatsApp, sélectionnez Paramètres^(Settings) , appuyez sur Chats et basculez sur Enregistrer dans la pellicule^{(Save to Camera Roll)} .

L'activation de cette option peut augmenter la quantité d'espace de stockage consommée par WhatsApp . Cependant, il existe d'autres moyens importants de réduire la taille de WhatsApp sur votre iPhone^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Vérifiez l'autorisation de stockage WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp ne téléchargera ni n'enregistrera les fichiers multimédias sur le stockage ou la galerie de votre appareil s'il n'a pas l'autorisation de stockage. Ouvrez la page d'informations WhatsApp dans le menu des paramètres de votre appareil et accordez l'accès au stockage de l'application.^(WhatsApp)

Accorder l'autorisation de stockage WhatsApp sur Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Ouvrez la page d'informations sur l'application de WhatsApp, sélectionnez Autorisations^{(Permissions)} , réglez-la sur Autoriser^(Allow) .

Accorder l'autorisation de la galerie WhatsApp sur Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

WhatsApp^{(Does WhatsApp)} affiche-t-il une erreur « WhatsApp n'a pas accès à vos photos ou vidéos » lorsque vous enregistrez des fichiers multimédia ? Cela vous indique que l'application n'a pas accès à votre galerie de photos.

Pour arrêter cette erreur, accédez à Paramètres^(Settings) > WhatsApp > Photos et sélectionnez Toutes les photos^{(All Photos)} .

Cela permet à WhatsApp d'accéder à la bibliothèque multimédia de votre iPhone. Rouvrez la conversation WhatsApp et essayez de télécharger la photo/vidéo.

6. Libérez de l'espace de stockage

Un espace de stockage faible^(Low) ou insuffisant peut également expliquer pourquoi WhatsApp ne télécharge pas les médias et les documents. Vérifiez l'état de stockage de votre téléphone et assurez-vous qu'il y a de l'espace pour héberger le fichier que vous souhaitez télécharger.

Accédez à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Stockage iPhone^{(iPhone Storage)} pour vérifier la quantité de stockage disponible sur votre iPhone.

Si votre iPhone est (presque) plein à craquer, déchargez les applications inutilisées ou utilisez ces sept applications^{(these seven apps)} pour libérer de l'espace de stockage.

Sur les appareils Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Stockage^(Storage) (ou Paramètres^(Settings) > À propos du téléphone^{(About phone)} > Stockage^(Storage) ) pour vérifier l'état de stockage de votre appareil. Si votre téléphone utilise Android stock , appuyez sur Libérer de l'espace^{(Free Up Space)} pour utiliser l'outil de nettoyage du gestionnaire de fichiers afin de libérer de l'espace.

L'outil supprimera les fichiers en double, les anciennes captures d'écran, les photos floues et d'autres fichiers inutiles consommant de l'espace de stockage interne. Le transfert de fichiers sur une carte SD externe^{(Transferring files to an external SD card)} est une autre solution brillante pour libérer de l'espace sans rien supprimer.

7. Demandez à l'autre personne de renvoyer

Lorsque quelqu'un vous envoie des photos, des vidéos ou des documents sur WhatsApp , vous disposez de 30 jours pour télécharger le fichier. WhatsApp supprime le fichier de ses serveurs si vous ne le téléchargez pas dans les 30 jours.

WhatsApp affichera ce message lorsque vous essayez de télécharger le fichier après 30 jours : « Désolé, ce fichier multimédia semble être manquant. Veuillez demander à [nom de l'expéditeur ou numéro de téléphone] de le renvoyer. »^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Si vous recevez ce message, la solution consiste à demander à l'expéditeur de renvoyer la photo, la vidéo ou le document.

8. Mettez à jour la date et l'heure de votre ^(Time)téléphone^(Phone)

Des paramètres de date et d'heure incorrects empêcheront votre téléphone de se connecter aux serveurs WhatsApp . Vérifiez^(Confirm) que la date et l'heure de votre téléphone sont correctes. Sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes d'envoi et de téléchargement de fichiers multimédias et de documents via WhatsApp .

Fermez WhatsApp^{(Close WhatsApp)} , mettez à jour les paramètres de données et d'heure de votre téléphone et réessayez le téléchargement.

Mettre à jour les paramètres de date et d'heure sur Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Accédez à Paramètres^(Settings) , appuyez sur Système^(System) , puis sélectionnez Date et heure^{(Date & time)} .
2. Activez à la fois Utiliser l'heure^{(Use network-provide time)} fournie par le réseau et Utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau^{(Use network-provided time zone)} .

Mettre à jour les paramètres de date et d'heure sur iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , appuyez sur Général^(General) , sélectionnez Date et heure^{(Date & Time)} et activez Définir automatiquement^{(Set Automatically)} .

9. Effacer le cache de WhatsApp

WhatsApp et d'autres applications Android enregistrent des fichiers temporaires ou en cache^{(temporary or cache files)} sur votre appareil pour un accès rapide aux informations récemment utilisées. Par exemple, lorsque vous utilisez des autocollants et des emoji, vous les voyez dans la section récemment utilisée du clavier. WhatsApp stocke ces données sous forme de fichiers temporaires.

Malgré leurs avantages, la suraccumulation de fichiers de cache entraîne parfois des problèmes de performances. Si WhatsApp ne télécharge toujours pas de média après avoir forcé la fermeture de l'application, effacez ses données de cache et vérifiez à nouveau.

Remarque :^(Note:) Effacer les fichiers de cache de WhatsApp ne supprimera pas les conversations, l'historique des discussions, les fichiers ou les données d'application.

Fermez WhatsApp^{(Close WhatsApp)} et suivez les étapes ci-dessous pour effacer ses données de cache :

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Informations sur^{(App info)} l'application (ou Voir toutes les applications^{(See All Apps)} ) et sélectionnez WhatsApp .
2. Sélectionnez Stockage et cache^{(Storage & cache)} .
3. Appuyez sur l' icône Vider le cache .^{(Clear Cache)}

Rouvrez WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} et vérifiez si vous pouvez maintenant télécharger des images, des vidéos et des documents.

10. Redémarrez votre téléphone

Le redémarrage du système d'exploitation de votre appareil peut résoudre les problèmes système entraînant un dysfonctionnement de WhatsApp . N'oubliez^(Remember) pas de fermer toutes les applications avant de redémarrer votre téléphone afin de ne pas perdre les modifications et les données non enregistrées.

11. Mettre à jour WhatsApp

Le problème peut également provenir de bogues dans la version de WhatsApp installée sur votre téléphone. Rendez-vous sur la page WhatsApp de la boutique d'applications de votre appareil et mettez à jour l'application avec la dernière version. Appuyez sur ces liens pour un accès rapide : WhatsApp pour Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp pour iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store).

12. Mettez à jour votre appareil

Mettez à jour le système d'exploitation de votre téléphone si WhatsApp ne télécharge toujours pas les fichiers multimédias ou si d'autres applications présentent des problèmes similaires.

Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi et branchez-le sur une source d'alimentation. Ensuite^(Afterward) , dirigez-vous vers Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Mise à jour^{(Software Update)} du logiciel et appuyez sur Télécharger et installer^{(Download and Install)} pour installer la mise à jour disponible sur la page.

Pour mettre à jour Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Avancé^(Advanced) > Mise^{(System Update)} à jour du système et appuyez sur Rechercher les mises à jour^{(Check for updates)} .

Encore une fois, les étapes de mise à jour de votre appareil Android peuvent différer de ce qui précède. Reportez-vous au manuel d'instructions de votre téléphone ou contactez le fabricant de votre appareil pour obtenir des instructions spécifiques.

13. Réinstallez WhatsApp

Supprimez WhatsApp^{(Remove WhatsApp)} de votre appareil et réinstallez l'application si le problème persiste après avoir essayé tout ce qui est indiqué ci-dessus. N'oubliez^(Remember) pas de sauvegarder vos données WhatsApp^{(backup your WhatsApp data)} avant de supprimer l'application de votre téléphone.

Sur Android, accédez à Paramètres^(Settings) > Applications et notifications^{(Apps & notifications)} > Informations sur^{(App info)} l'application (ou Voir toutes les applications^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > Désinstaller^(Uninstall) . Cochez la case " Conserver^(Keep) les données de l'application" - si vous obtenez l'option sur votre appareil - et appuyez sur OK .

Si vous utilisez un iPhone, appuyez longuement sur l' icône WhatsApp , appuyez sur ^(WhatsApp)Supprimer l'application^{(Delete App)} et sélectionnez Supprimer^(Delete) .

Redémarrez votre téléphone, réinstallez WhatsApp à partir de la boutique d'applications de votre appareil et configurez WhatsApp à partir de zéro^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documents from indiνidual and group convеrsations. Factors that cause this problem include poor internet cоnnectivity, low device stоrage spaсe, іncorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

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