Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Microsoft Surface , vous pouvez demander un service en ligne. Cependant, vous devez garder certaines choses sous contrôle avant de prendre l'appel final. Suivez les instructions ci-dessous pour préparer votre Surface pour l'entretien.

Comment préparer votre Surface pour le service

Avant d'envoyer votre Surface pour un service, assurez-vous que vous

1. Enregistrez votre appareil Surface
2. Supprimer les accessoires
3. Enregistrez vos données dans le cloud ( OneDrive )
4. Sauvegardez vos fichiers sur une clé USB^(USB) via l' historique des fichiers^{(File History)}
5. Créez une sauvegarde manuelle pour les fichiers de données Outlook^{(Outlook Data Files)} .

Voici comment s'y prendre !

1] Enregistrez votre appareil Surface

Visitez Microsoft.com ici et enregistrez votre appareil Surface avec votre compte Microsoft .

Lecture connexe^{(Related read)} : Précautions à prendre avant d'envoyer votre PC ou ordinateur portable en réparation^{(Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair)} .

2] Supprimer les accessoires

À moins que Surface Support ne vous ait spécifiquement demandé de les envoyer avec votre Surface, retirez les accessoires suivants. Ceux-ci inclus,

• Couverture^(Cover) de frappe de surface (couverture tactile ou couverture de ^(Cover)type^{(Type Cover)} )
• Clavier
• Clé USB/Carte mémoire
• Souris
• Source de courant
• Quai de surface
• Casque, adaptateur audio et autres câbles audio.

3] Enregistrez vos données sur OneDrive

Avant d'envoyer votre Surface pour le service, vous pouvez choisir de copier vos fichiers et dossiers sur OneDrive en vous connectant avec votre compte Microsoft . Tous vos paramètres et préférences personnels sont stockés dans OneDrive et sont synchronisés sur votre appareil une fois qu'il est de retour du service et que vous choisissez de vous connecter avec le même compte Microsoft .

Pour cela, ouvrez l' Explorateur de fichiers^{(File Explorer)} et accédez aux fichiers/dossiers que vous souhaitez déplacer vers OneDrive .

Faites un clic droit sur vos sélections et sélectionnez ' Copier^(Copy) '. Faites ensuite un clic droit sur votre dossier OneDrive et sélectionnez ' Coller^(Paste) '.

Vous pouvez également faire glisser les fichiers que vous avez sélectionnés vers le dossier OneDrive pour les déplacer.^(OneDrive)

Vous pouvez également faire la même chose depuis OneDrive.com . Pour ce faire, accédez à OneDrive.com et connectez-vous avec le compte que vous utilisez pour vous connecter à votre Surface .

Recherchez et sélectionnez l'option " Télécharger ".^(Upload)

Ensuite, accédez à votre fichier et sélectionnez « Ouvrir^(Open) ».

4] Sauvegardez^(Backup) vos fichiers sur une clé USB^(USB) via l' historique des fichiers^{(File History)}

L'historique des fichiers^{(File History)} est intégré au système Windows 10. En tant que tel, il apparaît comme une solution simple pour commencer à sauvegarder vos fichiers personnels. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour sauvegarder sur un lecteur externe ou un emplacement réseau. Pour ça,

Sélectionnez le bouton Démarrer ?, choisissez «^(Start) Paramètres^(Settings) » et accédez à la section « Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} ».

Là, sélectionnez 'Sauvegarder' > '+' ( Ajouter^(Add) un lecteur) et choisissez un lecteur externe ou un emplacement réseau pour vos sauvegardes.

5] Créer^(Create) une sauvegarde manuelle pour les fichiers de données Outlook^{(Outlook Data)}

Si vous utilisez l' application Outlook pour vous connecter à votre compte de messagerie, il est probable que vous utilisiez des fichiers de données Outlook (fichiers^{(Outlook Data Files)} .pst et^(.pst) .ost )^(.ost) . Il est bon pour vous de sauvegarder ces fichiers manuellement.

Ouvrez Outlook, sélectionnez l'onglet ' Fichier'^(File’) pour aller dans ' Paramètres du compte^{(Account Settings)} '.

Là, sous « Paramètres du compte^{(Account Settings)} », passez à l'onglet « Fichiers de données^{(Data Files)} » et, une fois trouvé, recherchez une entrée où l'emplacement a un fichier se terminant par l'extension .PST.

Lorsqu'il est vu, sélectionnez "Ouvrir l'emplacement du fichier".

Dans l' Explorateur de fichiers^{(File Explorer)} , copiez les fichiers de données Outlook^{(Outlook Data Files)} vers un autre emplacement de stockage, comme une clé USB^(USB) .

Veuillez^(Please) noter que les données de votre Surface sont effacées dans le cadre du processus de service. Il est donc essentiel que vous preniez des mesures pour sauvegarder vos données si vous décidez d'envoyer votre Surface en réparation.

Lisez ensuite^{(Read next)} : Choses à faire après avoir reçu votre appareil Surface après le service^{(Things to do after you receive your Surface device after Service)} .

How to prepare your Surface for service

If you are еxperiencing any problem with your Microsoft Surface device, you can request service for it online. However, you need to keep certain things in check before taking the final call. Follow the instructions given below to prepare your Surface for service.

How to prepare your Surface for service

Before you send your Surface for a service, make sure you

1. Register your Surface device
2. Remove accessories
3. Save your data to the cloud (OneDrive)
4. Back up your files to a USB drive via File History
5. Create a manual backup for Outlook Data Files.

Here’s how to go about it!

1] Register your Surface device

Visit Microsoft.com here and register your Surface device with your Microsoft account.

Related read: Precautions to take before sending your PC or Laptop for repair.

2] Remove Accessories

Unless Surface Support has specifically informed you to send them with your Surface, remove the following accessories. These include,

• Surface Typing Cover (Touch Cover or Type Cover)
• Keyboard
• Flash Drive/ Memory card
• Mouse
• Power supply
• Surface Dock
• Headphones, audio adapter, and other audio cables.

3] Save Your data to OneDrive

Before sending your Surface for the service, you can choose to copy your files and folders to OneDrive by signing in with your Microsoft account. All your personal settings and preferences get stored in OneDrive and are synced back to your device once it is back from service and you opt to sign in with the same Microsoft account.

For this, open File Explorer and go to the files/folders that you want to move to OneDrive.

Right-click your selections and select ‘Copy’. Then right-click your OneDrive folder and select ‘Paste’.

You also can drag the files you selected to the OneDrive folder to move them.

You can also do the same from OneDrive.com. To do so, go to OneDrive.com and sign in with the account you use to sign in to your Surface.

Find and select ‘Upload’ option.

Next, browse to your file and select ‘Open’.

4] Backup your files to a USB drive via File History

File History is built-in to Windows 10 system. As such, it comes across as a simple solution to get started with backing up your personal files. You can use this feature to back up to an external drive or network location. For this,

Select Start button?, choose ‘Settings’ and go to ‘Update & Security’ section.

There, select ‘Backup’ > ‘+’ (Add a drive), and choose an external drive or network location for your backups.

5] Create a manual backup for Outlook Data Files

If you’re using the Outlook app to connect to your email account, chances are that you are using Outlook Data Files (.pst and .ost files). It’s good for you to back up these files manually.

Open Outlook, select the ‘File’ tab to go to ‘Account Settings’.

There, under ‘Account Settings’ switch to ‘Data Files’ tab and when found search for an entry where the location has a file ending with .PST extension.

When seen, select ‘Open File Location’.

In File Explorer, copy the Outlook Data Files to another storage location, like a USB flash drive.

Please note that the data on your Surface gets erased as part of the service process. So, it is essential that you take measures to back up your data should you decide to send your Surface in for service.

Read next: Things to do after you receive your Surface device after Service.

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