La gamme de produits Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} abrite certains des meilleurs appareils de streaming du marché, grâce à une belle union de matériel robuste et d'un système d'exploitation sophistiqué. Bien qu'ils fonctionnent de manière transparente la plupart du temps, il arrive parfois que ces appareils de diffusion en continu fonctionnent mal.

Par exemple, certains utilisateurs signalent que leur Fire TV continue de geler^{(Fire TV keeps freezing)} et de retarder fréquemment. Plusieurs facteurs en sont la cause. Dans cet article, nous mettons en évidence certains de ces facteurs et leurs solutions respectives.

1. Vérifiez votre connexion Internet

Si vous pouvez naviguer dans l' interface Fire TV mais que le contenu vidéo continue de se mettre en mémoire tampon ou de se figer, votre connexion Internet est probablement le problème. Fait intéressant^{(Interestingly)} , Fire OS vous permet de vérifier l'état de votre connexion Wi-Fi. 

Allez dans l' onglet Paramètres , sélectionnez ^(Settings)Réseau^(Network) , déplacez le curseur sur le réseau actif et appuyez sur le bouton Pause/Play

Sur la page État de la connexion^{(Connection Status)} , assurez-vous que les deux coches indiquent « Connecté au Wi-Fi » et « Connecté à Internet. " De plus^{(” Additionally)} , assurez-vous que la force du signal^{(Signal Strength)} du réseau indique "Très bien".

Si la page État de la connexion^{(Connection Status)} affiche un message d'erreur « Connecté avec des problèmes » ou si la force du signal réseau est étiquetée « Faible^(Weak) » ou « Médiocre^(Poor) », votre Fire TV peut mettre en mémoire tampon le contenu pendant la diffusion.

Pour résoudre ce problème, redémarrez votre routeur Wi-Fi et reconnectez votre Fire TV au réseau. Vous devriez également envisager de régler l'antenne de votre routeur, de déconnecter d'autres appareils du réseau Wi-Fi ou d'utiliser un prolongateur Wi-Fi^{(using a Wi-Fi extender)} . Cela libérera de la bande passante pour Fire TV et mettra éventuellement fin aux problèmes de mise en mémoire tampon ou de gel.

Votre Fire TV peut afficher un message d'erreur "Aucune connexion réseau" s'il est bloqué pour accéder à Internet de votre routeur. Si tel est le cas, vérifiez le panneau d'administration du routeur et assurez-vous que votre Fire TV a accès à Internet.

2. Forcer l'arrêt et effacer le cache de l'application

Plus vous utilisez une application, plus elle crée et stocke de fichiers temporaires sur votre Fire TV. Bien que^(Albeit) les fichiers de cache aident les applications à se charger plus rapidement, une suraccumulation de données de cache peut entraîner une absence de réponse et d'autres problèmes à long terme.

Si votre Fire TV continue de geler uniquement lorsque vous utilisez une application particulière, arrêtez l'application, supprimez ses fichiers temporaires^{(delete its temporary files)} (ou données de cache) et relancez-la. 

Voici comment forcer la fermeture d'une application sur votre Fire TV :

1. Accédez à l' onglet Paramètres et sélectionnez ^(Settings)Applications .

1. Sélectionnez Gérer les applications installées^{(Manage Installed Applications)} .

1. Sélectionnez l'application qui continue de geler votre Fire TV.

1. Sélectionnez Forcer l'arrêt^{(Force stop)} .

Cela incitera Fire OS à fermer l'application au premier plan et en arrière-plan.

1. Sélectionnez Effacer le cache^{(Clear cache)} pour supprimer les fichiers temporaires de l'application.

Attendez^(Wait) une minute et ouvrez à nouveau l'application. Si l'application continue de geler votre Fire TV, l'application est probablement obsolète ou contient des bogues. Dans ce cas, la mise à jour de l'application pourrait être la seule solution. Passez à la section suivante pour savoir comment mettre à jour les applications sur votre Fire TV.

3. Mettez à jour l'application

Il existe plusieurs façons d'installer des applications sur Fire TV : directement depuis l' Amazon Appstore ou en téléchargeant des applications depuis votre PC^{(sideloading apps from your PC)} ou des sites Web tiers. Quelle que soit la source de vos applications Fire TV, il est essentiel de les maintenir à jour.

Pour mettre à jour les applications installées à partir de l' Amazon Appstore , accédez à Paramètres^(Settings) > Applications > Appstore et appuyez sur le bouton Sélectionner de votre télécommande ^(Select)Fire TV pour activer « Mises à jour automatiques^{(Automatic Updates)} ».

Pour les applications chargées latéralement, rendez-vous sur le site Web du développeur, téléchargez la dernière version de l'application et chargez à nouveau le fichier de configuration de l'application sur votre Fire TV. 

4. Redémarrez Fire TV

Si votre Fire TV commence à geler ou à mal fonctionner à l'improviste, le redémarrer peut aider à résoudre le problème.

Effectuer un redémarrage progressif^{(Perform a Soft Restart)}

Redémarrer en douceur votre Fire TV signifie redémarrer l'appareil de diffusion en continu à l'aide de la télécommande. Appuyez simplement^(Simply) sur les boutons Select et Pause/PlayFire TV et maintenez-les enfoncés simultanément.

Dans environ 5 secondes, vous devriez voir une notification "Votre Amazon Fire TV s'éteint" sur l'écran de votre téléviseur.^{(Amazon Fire)}

Dans 5 à 10 secondes supplémentaires, le Fire TV devrait s'allumer automatiquement. Ouvrez certaines applications^{(some apps)} , lisez un film Netflix^{(Netflix movie)} , ouvrez vos chaînes^{(favorite TV channels)} de télévision préférées et vérifiez si votre Fire TV fonctionne maintenant sans se bloquer.

Effectuer un redémarrage dur^{(Perform a Hard Restart)}

Si un redémarrage en douceur ne résout pas le problème, débranchez le Fire TV de sa source d'alimentation et rebranchez-le après quelques secondes. C'est ce qu'on appelle un "Hard Reboot". Nous vous recommandons d'attendre environ 30 secondes avant de rebrancher l'appareil à sa source d'alimentation. Vous pouvez soit débrancher le câble USB du dongle Fire TV, soit débrancher l'adaptateur d'alimentation ^(Fire)USB de la prise électrique.

Pendant que vous y êtes, vérifiez que l' extrémité HDMI du ^(HDMI)Fire TV s'insère dans le port HDMI de votre téléviseur . Si votre téléviseur dispose de plusieurs ports HDMI , basculez ^(HDMI)Fire TV sur un autre port HDMI et vérifiez si cela stabilise l'appareil. 

5. Mettez à jour votre Fire TV

Votre Fire TV peut être à la traîne si elle exécute un système d'exploitation obsolète ou bourré de bogues. Voici comment installer la dernière version de Fire OS sur votre Fire TV :

1. Accédez à l' onglet Paramètres de votre Fire TV et sélectionnez ^(Settings)My Fire TV .

1. Sélectionnez À propos de^(About) .

1. Sélectionnez Rechercher les mises à jour^{(Check for Updates)} .

S'il existe une nouvelle version de Fire OS , votre Fire TV la téléchargera et l'installera immédiatement à partir du serveur d'Amazon. Sinon, vous verrez un message "Votre Fire TV est à jour" à l'écran.

6. Réinitialiser Fire TV

La réinitialisation de votre Fire TV aux paramètres d'usine par défaut supprimera toutes les applications tierces, supprimera vos téléchargements et désenregistrera votre compte Amazon de l'appareil de diffusion en continu. En revanche, la réinitialisation d'usine de votre Fire TV résoudra très probablement les problèmes qui l'empêchent de se figer pendant l'utilisation.

Nous devons mentionner que vous ne devez réinitialiser votre Fire TV que si toutes les autres étapes de dépannage ne fonctionnent pas.

1. Dirigez-vous vers l' onglet Paramètres , sélectionnez ^(Settings)My Fire TV et sélectionnez Réinitialiser aux paramètres d'usine^{(Reset to Factory Defaults)} .

1. Sélectionnez Réinitialiser^(Reset) à l'invite de confirmation pour continuer.

Back/Return button et sur le bouton de direction Droite^{(Right direction button)} et les maintenir enfoncés pendant environ 5 secondes jusqu'à ce qu'une invite de confirmation de réinitialisation d'usine s'affiche à l'écran.

3. Sélectionnez OK pour continuer. Si vous ne sélectionnez aucune action avant la fin du compte à rebours, votre Fire TV procédera automatiquement à la réinitialisation d'usine.

La restauration de votre Fire TV aux paramètres d'usine par défaut peut prendre environ 10 à 15 minutes. L'appareil de diffusion en continu peut également redémarrer plusieurs fois pendant le processus de réinitialisation. Ne débranchez pas Fire TV de sa source d'alimentation et n'éteignez pas votre téléviseur. Cela perturbera le processus et endommagera éventuellement le périphérique de diffusion en continu. 

Contacter le service client d'Amazon

Si votre Fire TV continue de geler après une réinitialisation d'usine, contactez le service client d'Amazon^{(Amazon Customer Service)} pour obtenir de l'aide. Le problème est probablement dû à un défaut de fabrication. Si tel est le cas, vous obtiendrez un remboursement ou une unité de remplacement, mais uniquement si votre Fire TV est toujours sous la garantie limitée de 90 jours pour les appareils Amazon^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} .

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

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