Vous avez envoyé plusieurs fichiers à votre imprimante mais celle-ci n'imprime aucun document. Vous vérifiez l'état de l'imprimante dans le menu Paramètres de Windows et il indique « ^{(Windows Settings)}Hors ligne. ^(Offline.)" Qu'est-ce que cela signifie et comment pouvez-vous réparer une imprimante bloquée en mode hors ligne^{(fix a printer that’s stuck in offline status)} sur votre PC ? 

Dans la plupart des cas, une imprimante apparaîtra « Hors ligne^(Offline) » si votre ordinateur ne parvient pas à établir la communication avec l'appareil. Cela peut être dû à des facteurs tels que des connexions de câble desserrées, des pilotes d'imprimante obsolètes, des problèmes avec des services système importants, etc. Suivez les correctifs recommandés ci-dessous pour mettre votre imprimante en ligne.

Vérifiez le câble^(Cable) de l'imprimante ou la connexion réseau^{(Network Connection)}

Avant de commencer à peaufiner les paramètres de votre PC, assurez-vous que l'imprimante est correctement branchée à la prise de courant et sous tension. Pour les imprimantes sans fil, assurez-vous que votre PC et votre imprimante sont sur le même réseau.

Certaines imprimantes passent en « mode veille^(Sleep) » après quelques minutes d'inactivité. En mode veille^(Sleep) , l'imprimante apparaît hors ligne sur votre ordinateur. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'imprimante (ou sur n'importe quel bouton) pour la « réveiller ». Attendez^(Wait) quelques secondes et vérifiez si cela change l'état de l'imprimante en "En ligne" sur votre ordinateur.

Vous voulez également vous assurer que le câble reliant l'imprimante à votre ordinateur ou routeur s'insère correctement dans le port approprié. De même^(Likewise) , connectez l'imprimante directement au port de votre PC, et non via un concentrateur USB . Si l'imprimante continue d'apparaître hors ligne, basculez l'imprimante sur un autre port de votre ordinateur ou de votre routeur.

Pour les connexions d'imprimante sans fil, redémarrez le routeur et reconnectez l'imprimante au réseau.

Obtenir des conseils du voyant d' état de l'imprimante^{(Status Light)}

Windows étiquettera votre imprimante « Hors ligne^(Offline) » s'il y a un problème avec le périphérique. Un moyen simple de savoir s'il y a un problème avec votre imprimante est de vérifier ses voyants d'état. Par exemple, si le voyant Wi-Fi d'une imprimante sans fil clignote en rouge, il y a très probablement un problème avec la connexion Wi-Fi^(Wi-Fi) .

^(Status)Les voyants d' état peuvent également indiquer d'autres problèmes tels qu'un échec de mise à jour du micrologiciel ou un bourrage de papier dans la cassette. Reportez-vous au manuel d'instructions de votre imprimante ou au site Web du fabricant pour en savoir plus sur ses voyants d'état. 

Désactiver le mode hors ligne de l'imprimante^{(Printer Offline Mode)} sous Windows

Ensuite, vous devez également vérifier que l'imprimante n'est pas en mode "Utiliser l'imprimante hors ligne".

1. Allez dans Paramètres^(Settings) > Périphériques^(Devices) > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} et sélectionnez l'imprimante concernée dans la section « Imprimantes et scanners ».

1. Sélectionnez Ouvrir la file d'attente^{(Open queue)} .

1. Sélectionnez Imprimante^(Printer) dans la barre de menus et assurez-vous que "Utiliser l'imprimante hors ligne" n'est pas coché. S'il y a une coche à côté de l'option, sélectionnez Utiliser l'imprimante hors ligne^{(Use Printer Offline)} pour remettre l'imprimante en ligne.

Redémarrez l'imprimante

Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, éteignez l'imprimante, attendez une minute ou deux, puis rallumez-la. Sinon, débranchez l'imprimante de la source d'alimentation, attendez une minute, puis rebranchez-la.

Redémarrez votre ordinateur

Le problème peut également être dû à un problème système temporaire sur votre ordinateur. Débranchez^(Unplug) ou débranchez l'imprimante, éteignez votre ordinateur, rallumez-le et rebranchez l'imprimante.

Mettre à jour le micrologiciel de l'imprimante

Votre imprimante peut mal fonctionner s'il y a un problème avec son micrologiciel. Si un bogue du micrologiciel est à l'origine du problème, installez la dernière version du micrologiciel pour l'imprimante. Vous pouvez télécharger une mise à jour du micrologiciel directement à partir de l'imprimante, du site Web du fabricant ou via le logiciel de l'imprimante.

Exécutez l'outil de dépannage de l'imprimante

Si vous n'avez toujours pas trouvé de solution pour mettre votre imprimante en ligne, laissez l' outil de dépannage de l'imprimante^{(Printer Troubleshooter)} vous aider. Il s'agit d'un outil intégré qui détecte et résout les problèmes liés à l'impression sur les appareils Windows .

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} > Dépannage^{(Troubleshoot)} et sélectionnez Dépanneurs supplémentaires^{(Additional troubleshooters)} .

1. Sélectionnez Imprimante^(Printer) et cliquez sur le bouton Exécuter le dépanneur^{(Run the troubleshooter)} .

L'outil vérifiera le service Spooler et la file d'attente d'impression pour les erreurs, examinera la configuration de votre imprimante réseau et exécutera d'autres vérifications de dépannage. S'il diagnostique un problème avec l'imprimante concernée, il recommandera les solutions appropriées.

Dépannage avec le logiciel de l'imprimante^(Software)

De nombreuses marques d'imprimantes ont un logiciel dédié qui résout les problèmes liés à l'impression sur un ordinateur. HP, par exemple, dispose d'un outil "Print and Scan Doctor"^{(“Print and Scan Doctor” tool)} qui diagnostique les problèmes avec les imprimantes HP sur les appareils Windows .

Contactez le fabricant de votre imprimante pour confirmer s'il existe une application pour votre modèle d'imprimante. Mieux^(Better) encore, visitez la section « Assistance^(Support) » ou « Téléchargements » du site Web du fabricant pour télécharger l'application de gestion de l'imprimante.

Redémarrez le spouleur d'impression Windows

Le spouleur d'impression^{(Print Spooler)} est un composant système important qui alimente l'exécution des travaux d'impression et la découverte des imprimantes sur les appareils Windows . Votre imprimante peut apparaître comme " Hors ligne^(Offline) " si le service Print Spooler n'est pas en cours d'exécution. Dirigez-vous vers le gestionnaire de ^(Manager)services Windows et assurez-vous que tout est en ordre.

1. Cliquez avec le bouton droit sur l' icône du menu Démarrer et sélectionnez ^{(Start menu)}Exécuter^(Run) .

1. Tapez ou collez services.msc dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK . Cela lancera le gestionnaire de ^(Manager)services Windows .

1. Faites défiler^(Scroll) la liste des services, cliquez avec le bouton droit sur Spouleur^{(Print Spooler)} d'impression et sélectionnez Redémarrer^(Restart) .

Le gestionnaire de services Windows^{(Windows Services Manager)} arrêtera le processus et le redémarrera immédiatement. Si le "Redémarrer" est grisé dans le menu contextuel, cela signifie que le spouleur d'imprimante^{(Printer Spooler)} ne fonctionnait pas en premier lieu. Sélectionnez Démarrer^(Start) pour lancer le service.

1. Une dernière chose : assurez-vous que le service démarre automatiquement. Double-cliquez sur le service Print Spooler , définissez le "Type de démarrage" sur Automatique^(Automatic) , cliquez sur Appliquer^(Apply) , puis sélectionnez OK .

Allez dans le menu Imprimante Windows ( Paramètres^(Settings) > Périphériques^(Devices) > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} ) et vérifiez si votre imprimante est maintenant en ligne.

Modifier les services de ^(Services)découverte de fonctions Windows^{(Windows Function Discovery)}

Si votre imprimante (réseau) utilise la technologie Web Services for Devices (WSD)^{(Web Services for Devices (WSD) technology)} , assurez-vous que les services Windows Function Discovery fonctionnent correctement sur votre ordinateur Windows . Ces services aident votre ordinateur à détecter les périphériques réseau.

1. Appuyez sur la touche Windows^{(Windows key)} + R , saisissez services.msc dans la boîte de dialogue et appuyez sur OK .

1. Localisez l' hôte du fournisseur de découverte^{(Function Discovery Provider Host)} de fonctions et la publication de ressources de découverte^{(Function Discovery Resource Publication)} de fonctions .

1. Double-cliquez sur Function Discovery Provider , démarrez^(Start) le service, changez son « type de démarrage » en Automatic , cliquez sur Apply puis sélectionnez OK .

1. Répétez les mêmes étapes pour la publication de ressources de découverte de fonctions^{(Function Discovery Resource Publication)} .

Si l'imprimante reste hors ligne, débranchez ou débranchez l'imprimante, redémarrez votre PC et vérifiez à nouveau.

Supprimer^(Remove) et réinstaller l'imprimante^{(Reinstall Printer)} à partir de zéro^(Scratch)

Parfois, la meilleure option consiste à supprimer et à réinstaller l'imprimante à partir de zéro. Débranchez^(Unplug) ou déconnectez l'imprimante de votre PC et suivez les étapes ci-dessous.

1. Accédez à Paramètres^(Settings) > Périphériques^(Devices) > Imprimantes et scanners^{(Printers & scanners)} , sélectionnez l'imprimante problématique, puis sélectionnez le bouton Supprimer le périphérique .^{(Remove device)}

1. Sélectionnez Oui^(Yes) dans l'invite de confirmation pour continuer.

Redémarrez votre ordinateur, branchez le câble de l'imprimante ou connectez-le à votre routeur/réseau Wi-Fi, puis passez à l'étape suivante.

1. Sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanner^{(Add a printer or scanner)} et suivez les instructions de la page suivante.

Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre imprimante Ethernet ou sans fil, reportez-vous à ce guide complet sur la connexion d'une imprimante réseau sous Windows^{(connecting a network printer in Windows)} .

Installer les mises à jour Windows

Windows télécharge et installe automatiquement les derniers pilotes pour vos appareils. Si votre imprimante est bloquée dans l'état "Hors ligne" en raison d'un pilote obsolète ou bogué, l'installation de la dernière mise à jour de ^(Update)Windows peut résoudre le problème. Accédez à Paramètres^(Settings) > Mise à jour et sécurité^{(Update & Security)} > Windows Update et cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour^{(Check for Updates)} .

Nous sommes convaincus que l'une de ces étapes remettra votre imprimante en ligne. Sinon, consultez notre guide sur la résolution des problèmes d'imprimante courants^{(fixing common printer problems)} . Ce tutoriel sur le dépannage des imprimantes Wi-Fi^{(troubleshooting Wi-Fi printers)} vaut également la peine d'être lu.

How to Get Your Printer Online If It’s Showing Offline

You’ve sent several fіles to your рrinter but it doesn’t print any document. You check the рrinter’s status in the Windows Sеttings menυ and it reads “Offline.” What does this mean and how can you fix a printer that’s stuck in offline status on your PC? 

For the most part, a printer will appear “Offline” if your computer is unable to establish communication with the device. This could be due to factors like loose cable connections, outdated printer drivers, problems with important system services, etc. Follow the recommended fixes below to get your printer online.

Check the Printer’s Cable or Network Connection

Before you jump to tweaking your PC’s settings, make sure the printer is correctly plugged into the power outlet and powered on. For wireless printers, ensure your PC and printer are on the same network.

Some printers go into “Sleep mode” after minutes of inactivity. In Sleep mode, the printer will appear offline on your computer. Press the printer’s power button (or any button) to “wake” it up. Wait for some seconds and check if that changes the printer status to “Online” on your computer.

You also want to ensure that the cable connecting the printer to your computer or router fits correctly in the appropriate port. Likewise, connect the printer directly to your PC’s port, not through a USB hub. If the printer continues to appear offline, switch the printer to a different port on your computer or router.

For wireless printer connections, reboot the router, and reconnect the printer to the network.

Get Hints from the Printer’s Status Light

Windows will label your printer “Offline” if there’s a problem with the device. One easy way to tell if there’s an issue with your printer is to check its status lights. For instance, if the Wi-Fi light on a wireless printer flashes red, there’s most likely a problem with the Wi-Fi connection.

Status lights could also indicate other issues like firmware update failure or jammed paper in the cassette. Refer to your printer’s instruction manual or the manufacturer’s website to learn more about its status light indicators. 

Disable Printer Offline Mode in Windows

Moving on, you also need to verify that the printer isn’t in “Use Printer Offline” mode.

1. Head to Settings > Devices > Printers & scanners and select the affected printer in the “Printers & scanners” section.

1. Select Open queue.

1. Select Printer on the menu bar and ensure “Use Printer Offline” is unchecked. If there’s a checkmark next to the option, select Use Printer Offline to bring the printer back online.

Restart the Printer

If nothing’s worked so far, shut down the printer, wait for a minute or two, and turn it back on. Alternatively, unplug the printer from the power source, wait for a minute, and plug it back in.

Reboot Your Computer

The problem could also be due to a temporary system glitch on your computer. Unplug or disconnect the printer, shut down your computer, turn it on again, and reconnect the printer.

Update the Printer Firmware

Your printer can malfunction if there’s a problem with its firmware. If a firmware bug is the root cause of the problem, install the latest firmware version for the printer. You can download a firmware update directly from the printer, the manufacturer’s website, or via the printer software.

Run the Printer Troubleshooter

If you still haven’t found a fix to get your printer online, let the Printer Troubleshooter help you out. It’s a built-in tool that finds and fixes printing-related problems on Windows devices.

1. Go to Settings > Update & Security > Troubleshoot and select Additional troubleshooters.

1. Select Printer and click the Run the troubleshooter button.

The tool will check the Spooler service and print queue for errors, examine your network printer’s configuration, and run other troubleshooting checks. If it diagnoses any problem with the affected printer, it’ll recommend the appropriate solutions.

Troubleshoot with the Printer’s Software

Many printer brands have dedicated software that fixes printing-related issues on a computer. HP, for example, has a “Print and Scan Doctor” tool that diagnoses issues with HP printers on Windows devices.

Contact your printer manufacturer’s to confirm if there’s an app for your printer model. Better yet, visit the “Support” or “Downloads” section of the manufacturer’s website to download the printer management app.

Restart the Windows Print Spooler

The Print Spooler is an important system component that powers the execution of print jobs and the discovery of printers on Windows devices. Your printer may appear as “Offline” if the Print Spooler service isn’t running. Head to the Windows Services Manager and make sure everything’s in order.

1. Right-click the Start menu icon and select Run.

1. Type or paste services.msc in the dialog box and click OK. That’ll launch the Windows Services Manager.

1. Scroll through the list of services, right-click Print Spooler, and select Restart.

The Windows Services Manager will stop the process and restart it immediately. If the “Restart” is grayed out on the context menu, that means the Printer Spooler wasn’t running in the first place. Select Start to launch the service.

1. One last thing: make sure the service starts automatically. Double-click the Print Spooler service, set the “Startup type” to Automatic, click Apply, and then select OK.

Head to the Windows Printer menu (Settings > Devices > Printers & scanners) and check if your printer’s now online.

Change the Windows Function Discovery Services

If your (network) printer uses the Web Services for Devices (WSD) technology, ensure the Windows Function Discovery services are running correctly on your Windows computer. These services help your computer detect network devices.

1. Press the Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press OK.

1. Locate the Function Discovery Provider Host and Function Discovery Resource Publication.

1. Double-click Function Discovery Provider, Start the service, change its “Startup type” to Automatic, click Apply and then select OK.

1. Repeat the same steps for the Function Discovery Resource Publication.

If the printer stays offline, disconnect or unplug the printer, restart your PC, and check again.

Remove and Reinstall Printer from Scratch

Sometimes, the best option is to remove and reinstall the printer from scratch. Unplug or disconnect the printer from your PC and follow the steps below.

1. Go to Settings > Devices > Printers & scanners, select the problematic printer, and select the Remove device button.

1. Select Yes on the confirmation prompt to proceed.

Restart your computer, plug in the printer cable or connect it to your router/Wi-Fi network, and proceed to the next step.

1. Select Add a printer or scanner and follow the instructions on the next page.

If you’re having trouble installing your Ethernet or wireless printer, refer to this comprehensive guide on connecting a network printer in Windows.

Install Windows Updates

Windows automatically downloads and installs the latest drivers for your devices. If your printer is stuck in “Offline” status due to an outdated or buggy driver, installing the latest Windows Update could resolve the problem. Go to Settings > Update & Security > Windows Update and click the Check for Updates button.

We’re confident that one of these steps will get your printer back online. Otherwise, refer to our guide on fixing common printer problems. This tutorial on troubleshooting Wi-Fi printers is also worth a read.

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