Le monde de la technologie évolue si rapidement que les compétences techniques quotidiennes que vous avez acquises il y a à peine dix ans ne sont probablement plus pertinentes aujourd'hui. Si vous étiez un adulte dans les années 80, les compétences en informatique n'étaient pas aussi importantes qu'aujourd'hui. Cette génération d'adultes dans la trentaine approche maintenant de l'âge de la retraite^{(retirement age)} et s'ils ne se sont pas consciemment tenus au courant, la technologie moderne peut être assez intimidante. 

Des smartphones aux téléviseurs^(TVs) intelligents , il y a beaucoup de choses à assimiler à la fois. Il incombe souvent à la jeune génération d'aider ses aînés à utiliser et à profiter des avantages de la technologie moderne. Nous avons beaucoup d' expérience dans l' ^{(experience providing)} aide et l'instruction^{(help and instruction)} aux personnes de tous âges. Cette expérience a fourni un certain nombre d'enseignements clés lorsqu'il s'agit de traiter avec des utilisateurs âgés. 

Si vous avez des utilisateurs dans votre vie qui entrent dans cette catégorie, ces conseils généraux vous aideront à rendre le processus d'enseignement de la technologie beaucoup plus facile.

Ne jamais condescendre^{(Never Condescend)}

Ne jugez jamais quelqu'un^{(judge someone)} pour ne pas savoir quelque chose sur la technologie. Il y a une longue liste de choses dont une personne donnée ne sait rien et quelqu'un qui n'est pas féru de technologie ne mérite pas d'être critiqué. 

Ayez toujours de la patience et du respect^{(patience and respect)} pour la personne que vous aidez. Si l'une ou l'autre des parties est frustrée, prenez un temps mort et réessayez après quelques minutes. Écoutez^(Listen) la personne pour comprendre d'où elle vient, n'attendez pas simplement votre tour pour parler.

Prendre en compte les connaissances existantes^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Chaque utilisateur que vous essayez d'aider n'est pas une page blanche ! Prenez le temps de comprendre ce que votre utilisateur sait déjà. Les utilisateurs plus âgés peuvent en fait avoir des connaissances techniques obsolètes, mais qui peuvent encore être développées. 

Prenez donc le temps d'évaluer le niveau et le type^{(level and type)} de connaissances d'une personne^{(knowledge someone)} et adaptez vos instructions en conséquence.

Soyez conscient des limites physiques^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

De nombreux utilisateurs plus âgés ont des problèmes de vue, d'ouïe, de dextérité et même de rapidité avec laquelle ils peuvent suivre les instructions. Soyez ouvert à ce sujet et demandez à être informé de tout problème comme celui-ci qui surviendrait. 

L'utilisation de fonctionnalités d'accessibilité^{(accessibility features)} telles qu'une loupe d'écran ou des commandes vocales^{(screen magnifier or voice controls)} peut faire partie de votre leçon. Les utilisateurs plus âgés pourraient être dissuadés à cause de ces problèmes et ignorer les nombreuses fonctionnalités que les appareils modernes ont pour les compenser.

Expliquez-vous^{(Explain Yourself)}

Ne présumez pas que la personne que vous essayez d'aider n'est pas assez intelligente pour comprendre ce qui se passe sous le capot. Si vous l'expliquez assez bien, il est possible d'aider n'importe qui à comprendre comment quelque chose fonctionne en principe. 

Ne rejetez donc pas les questions sur la technologie elle-même ou ne donnez pas de réponses inutilement simples. Si comprendre la nature d'une technologie particulière aidera la personne à mieux utiliser un appareil ou une application^{(device or application)} , incluez ces explications de manière proactive.

Détendez-vous avec le jargon^{(Chill With The Jargon)}

Le jargon^(Jargon) est un bon outil pour les personnes bien informées dans un domaine pour se parler efficacement, mais c'est aussi un obstacle majeur à l'entrée pour quiconque n'est pas déjà un initié. 

Concrètement, cela signifie que vous ne devez pas utiliser de termes techniques en jargon^{(jargon tech)} , sauf en cas d'absolue nécessité. Expliquez plutôt les choses dans le langage courant, en utilisant des termes que la plupart des gens connaissent. 

Encouragez une approche pratique^{(Encourage a Hands-On Approach)}

Dans la mesure du possible, vous devriez laisser la personne que vous essayez d'instruire faire tout elle-même. Résistez à l'envie de prendre le relais, même en guise de démonstration. Au lieu de cela, demandez-leur d'exécuter vos instructions de leurs propres mains. 

Il y a un océan de différence entre regarder passivement quelqu'un faire quelque chose et le faire soi-même. Donnez-leur donc toutes les chances d'obtenir du temps pratique.

Concentrez-vous sur le renforcement de la confiance^{(Focus On Building Confidence)}

La peur est un facteur majeur lorsqu'il s'agit de technologie. À son tour, la peur est motivée par l'inconnu. Si vous ne comprenez pas quelque chose^{(t understand something)} , il est facile de le trouver effrayant. 

Ainsi, bien que des instructions directes et claires soient toujours très importantes, si vous voulez que les utilisateurs plus âgés «comprennent» vraiment la technologie que vous essayez de leur expliquer, il est important de remplacer la peur par la confiance.

Vous devez préciser que vous ne pouvez pas « casser » quelque chose^{(” something)} simplement en l'utilisant. Tant que les informations cruciales de quelqu'un sont sauvegardées ou en toute sécurité dans le cloud, le pire qui puisse arriver est de devoir réinitialiser quelque chose. 

La meilleure façon d'apprendre une technologie spécifique est de jouer librement avec. Faire des erreurs est une partie importante de l'apprentissage et les appareils modernes sont assez infaillibles. Assurez-vous donc d'apaiser ces inquiétudes et d'encourager la personne à explorer librement.

Apprenez-leur à pêcher avec un état d'esprit de résolution de problèmes^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

L'une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre lorsque vous enseignez la technologie à quelqu'un est de lui faire mémoriser un ensemble^{(rote set)} d'instructions par cœur afin d'accomplir une tâche spécifique. Pourquoi? Parce que dès que quelque chose hors script se produit, l'utilisateur doit trouver quelqu'un pour l'aider.

Au lieu de cela, il est préférable d'inculquer une attitude de résolution de problèmes en matière de technologie. S'ils rencontrent une erreur ou s'il se passe quelque chose^{(error or something happens)} qui n'était pas couvert dans les instructions, encouragez une recherche Google^{(Google search)} et des tentatives indépendantes pour résoudre le problème avant d'appeler à l'aide.

Always Keep it Relevant!

L'éducation des adultes, appelée andragogie^(andragogy) ,^{(andragogy, )} a une grande règle cardinale^{(cardinal rule)} - gardez-la pertinente. 

Les apprenants adultes apprécient leur temps et veulent savoir quelle est l'application pratique d'un élément de connaissance. Ainsi, à moins que l'individu ne s'intéresse à la technologie pour elle-même, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats en encadrant toujours l'information en termes de pertinence et d'utilité^{(relevance and usefulness)} .

Personne n'est trop vieux pour apprendre^{(No One Is Too Old To Learn)}

Le stéréotype selon lequel les personnes âgées sont incapables d'apprendre quoi que ce soit sur les nouvelles technologies est un mythe complet. Nous connaissons de nombreuses personnes qui étaient à l'âge de la retraite^{(retirement age)} lorsqu'elles ont acquis des compétences telles que le codage ou l'assistance informatique. 

Ce qui signifie que vous devez mettre de côté vos préjugés lorsque vous aidez les utilisateurs plus âgés à se familiariser avec les nouvelles technologies. Après tout, comment aimeriez- vous^(you) être traité si les rôles étaient inversés ?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technology is сhanging so quiсkly, that the daily tech skills you learned just ten years ago are probably irrelevant today. If you were an adult in the 80s, computer skills weren’t nearly as important as they are now. That generation of 30-something adults are now hitting retirement age and if they haven’t consciously kept up tо date, modern technology can be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

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