J'ai acheté une application sur Google Play Store, pour être déçu plus tard. Ne vous inquiétez pas, en utilisant ce guide, vous pouvez demander ou obtenir un remboursement sur vos achats sur Google Play Store.^{(Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases. )}

Nous avons tous acheté des choses dont nous n'avons pas besoin et regrettons notre décision de les acheter plus tard. Qu'il s'agisse de quelque chose de physique comme une chaussure, une nouvelle montre, un logiciel ou une application, le besoin de retourner et d'obtenir un remboursement est constant. Il est assez courant de réaliser que la somme d'argent que nous avons dépensée pour quelque chose n'en vaut pas vraiment la peine. Dans le cas des applications, la version premium ou complète payante ne s'avère pas aussi géniale qu'elle le paraissait auparavant.

Heureusement, les utilisateurs d' Android ont l'avantage d'obtenir un remboursement pour tout achat insatisfaisant ou accidentel effectué sur le Google Play Store . Il existe une politique de remboursement bien définie qui permet aux utilisateurs de récupérer facilement leur argent. Conformément aux dernières conditions générales, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat. Dans les deux premières heures, vous trouverez un bouton de remboursement dédié que vous pourrez utiliser. Après cela, vous devez lancer une demande de remboursement en remplissant un rapport de réclamation^(Complaint) expliquant pourquoi vous souhaitez annuler votre achat. Dans cet article, nous allons discuter de ce processus en détail.

Comment obtenir un remboursement sur les achats du Google Play Store^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases)}

Avant de procéder au remboursement de vos achats sur le Play Store , vous devez vous familiariser avec les politiques de remboursement du Google Play Store :

Politique de remboursement de Google Play^{(Google Play Refund Policy)}

Google Play Store propose non seulement des applications et des jeux, mais aussi d'autres choses comme des films et des livres. En plus de cela, la plupart des applications proviennent de développeurs tiers. Par conséquent, il est impossible d'avoir une seule politique de remboursement standard pour tous les produits payants. Par conséquent^(Therefore) , avant de commencer à discuter de la manière de récupérer un remboursement, nous devons comprendre les différentes politiques de remboursement qui existent sur le Play Store .

En général, toute application que vous achetez sur Google Play Store peut être retournée et vous avez droit à un remboursement. La seule condition est que vous deviez demander un remboursement avant l'expiration des 48 heures après la transaction^{(request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction)} . Cela est vrai pour la plupart des applications, mais dans certains cas, en particulier pour un développeur tiers, cela peut parfois être un peu compliqué.

Politique de remboursement Google Play pour les applications et les achats intégrés^{(Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases)}

Comme mentionné précédemment, toute application ou jeu que vous achetez sur Google Play Store peut être retourné dans les 48 heures. Si cette période est terminée, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement directement depuis le Play Store . Dans ce cas, vous devez trouver le développeur de cette application et le contacter directement. Nous allons discuter de ces méthodes en détail dans un instant. La politique de remboursement est également valable pour tous les achats intégrés. Vous pouvez retourner ces articles et obtenir un remboursement dans les prochaines 48 heures.

En fait, la désinstallation de l'application dans les 2 heures suivant l'achat vous donnera droit à l'initiation automatique du remboursement. Cependant, si vous réinstallez l'application, vous ne pourrez plus demander de remboursement.

Politique de remboursement de Google Play pour la musique^{(Google Play Refund Policy for Music)}

Google Play Music propose une vaste bibliothèque de chansons. Si vous souhaitez des services premium et une expérience sans publicité, vous devez souscrire à un abonnement premium. Cet abonnement est résiliable à tout moment. Vous pourrez toujours profiter des services jusqu'à l'expiration de votre dernier abonnement.

Tout élément multimédia acheté via Google Play Musique sera remboursable dans les 7 jours uniquement^{(Google Play Music will be refundable within 7 days only)} si vous ne le diffusez pas ou ne le téléchargez pas.

Politique de remboursement de Google Play pour les films^{(Google Play Refund Policy for Movies)}

Vous pouvez acheter des films sur Google Play Store et les regarder plus tard à loisir plusieurs fois. Cependant, parfois, vous n'avez vraiment pas envie de regarder le film après. Eh bien^(Well) , heureusement, si vous ne lisez pas le film une seule fois, vous pouvez le retourner dans les 7 jours^{( return it within 7 days)} et obtenir un remboursement complet. Si le problème réside dans la qualité de l'image ou de l'audio, vous pouvez demander un remboursement pour une période pouvant aller jusqu'à 65 jours.

Politique de remboursement de Google Play pour les livres^{(Google Play Refund Policy for Books)}

Il existe différents types de livres que vous pouvez acheter sur le Google Play Store . Vous pouvez obtenir un livre électronique^(E-book) , un livre audio ou un lot contenant plusieurs livres.

Pour un E-book, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant^{(refund within 7 days)} l'achat. Ceci, cependant, ne s'applique pas aux livres loués. De plus, si le fichier e-book s'avère être corrompu, la fenêtre de retour est prolongée jusqu'à 65 jours.

Les livres audio, en revanche, ne sont pas remboursables. La seule exception est le cas d'un fichier défectueux ou corrompu et il peut être renvoyé à tout moment.

La politique de remboursement sur les bundles est un peu plus compliquée car il y a plusieurs articles présents dans un bundle. La règle générale stipule que si vous n'avez pas téléchargé ou exporté plusieurs livres du lot, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours^{(refund within 7 days)} . Si certains articles s'avèrent endommagés alors la fenêtre de remboursement est celle de 180 jours.

A lire également : ^{(Also Read: )}la transaction de réparation ne peut pas être effectuée dans Google Play Store^{(Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store)}

Comment obtenir un remboursement sur les achats Google Play Store dans les 2 premières heures^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours)}

Comme mentionné précédemment, le moyen le plus simple de rembourser est de le faire dans les deux premières heures. En effet, il existe un bouton dédié "Rembourser" sur la page de l'application sur lequel vous pouvez simplement appuyer pour obtenir un remboursement. Il s'agit d'un processus simple en un clic et le remboursement est approuvé immédiatement, sans poser de questions. Auparavant, cette période n'était que de 15 minutes et ce n'était tout simplement pas suffisant. Heureusement, Google a^{(Thankfully Google)} prolongé cela à deux heures, ce qui, à notre avis, est suffisant pour tester le jeu ou l'application et le renvoyer. Suivez les étapes ci-dessous pour voir comment.

1. La première chose dont vous avez besoin pour ouvrir Google Play Store^{(open Google Play Store)} sur votre appareil.

2. Entrez maintenant le nom de l'application^{(enter the name of the app)} dans la barre de recherche et accédez à la page du jeu ou de l'application.

3. Après cela, appuyez simplement sur le bouton Rembourser^{(tap on the Refund button)} qui devrait être là à côté du bouton Ouvrir .^(Open)

4. Vous pouvez également désinstaller directement l'application^{(directly uninstall the app)} de votre appareil dans les 2 heures et vous serez automatiquement remboursé.

5. Cependant, cette méthode ne fonctionne qu'une seule fois ; vous ne pourrez pas retourner l'application si vous l'achetez à nouveau. Cette mesure a été mise en place pour éviter que les gens ne l'exploitent en passant par des cycles répétés d'achat et de remboursement.

6. Si vous ne trouvez pas le bouton Rembourser^(Refund) , c'est probablement parce que vous avez manqué les 2 heures. Vous pouvez toujours demander un remboursement en remplissant un formulaire de réclamation. Nous en discuterons dans la section suivante.

Comment obtenir un remboursement Google Play dans les 48 premières heures^{(How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours)}

Si vous avez manqué la période de retour de la première heure, la meilleure alternative suivante consiste à remplir un formulaire de réclamation et à demander un remboursement. Cela doit être fait dans les 48 heures suivant la transaction. Votre demande de retour et de remboursement va maintenant être traitée par Google . Tant que vous présentez votre demande de remboursement dans le délai imparti, il y a presque une garantie à 100 % que vous obtiendrez un remboursement complet. Après cela, la décision appartient au développeur de l'application. Nous en discuterons en détail dans la section suivante.

Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour demander un remboursement auprès du Google Play Store . Ces étapes sont également applicables pour un achat intégré, même si cela peut nécessiter l'intervention du développeur de l'application et peut prendre plus de temps, voire être refusé.

1. Tout d'abord, ouvrez un navigateur^{(open a browser)} et accédez à la page Play Store .

2. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte,^{( log in to your account,)} faites-le si vous y êtes invité.

3. Cliquez maintenant sur l'option Compte^{(click on the Account option)}  puis go to the Purchase history/Order history section.

4. Recherchez ici l'application que vous souhaitez renvoyer^{(look for the app that you wish to return)} et sélectionnez l' option Signaler un problème.^{(Report a problem option.)}

6. Cliquez maintenant sur le menu déroulant et sélectionnez l' option " J'ai acheté ceci par accident ".^{(I purchased this by accident)}

7. Après cela, suivez les informations à l'écran dans lesquelles il vous sera demandé de choisir la raison pour laquelle vous renvoyez cette application.^{( choose the reason as to why you are returning this app.)}

8. Faites cela, puis cliquez sur le bouton Soumettre.^{(click on the Submit button.)}

9. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est d'attendre. Vous recevrez un mail confirmant la réception de votre demande de remboursement.

10. Le remboursement réel prendra un peu plus de temps et dépend de plusieurs facteurs tels que votre banque et le paiement, ainsi que, dans certains cas, du développeur de l'application tierce.

Comment obtenir un remboursement Google Play après l'expiration de la fenêtre de 48 heures^{(How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires)}

Dans certains cas, il faut plus d'une semaine pour se rendre compte que l'application que vous avez achetée n'est pas bonne et qu'elle n'est qu'un gaspillage d'argent. Prenez, par exemple, l'application de sons apaisants que vous avez achetée pour l'insomnie n'a aucun effet sur vous. Dans ce cas, vous aimeriez évidemment récupérer votre argent. Cependant, comme vous ne pouvez plus le faire à partir de Google Play Store lui-même, vous devez opter pour une autre alternative. La meilleure solution pour vous serait de contacter directement le développeur de l'application.

La plupart des développeurs d'applications Android fournissent leurs adresses e-mail dans la description de l'application pour les commentaires et pour fournir un support client. Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à la page de l'application sur le Play Store et de faire défiler jusqu'à la section de contact du développeur . ^(Developer)Ici, vous trouverez l'adresse e-mail du développeur. Vous pouvez maintenant leur envoyer un e-mail expliquant votre problème et pourquoi vous souhaitez obtenir un remboursement pour l'application. Cela ne fonctionnera peut-être pas tout le temps, mais si vous présentez des arguments solides et que le développeur est prêt à s'y conformer, vous obtiendrez un remboursement. Cela vaut le coup.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de contacter directement l'équipe d'assistance de Google^{(Google’s support team)} . Vous trouverez leur e-mail dans la section Contactez-nous^{(Contact Us)} du Play Store . Google vous demande de lui écrire directement si le développeur n'a pas indiqué son adresse e-mail, si vous n'avez pas reçu de réponse ou si la réponse n'a pas été satisfaisante. Pour être honnête, Google ne remboursera pas votre argent à moins et jusqu'à ce que vous ayez une très bonne raison. Alors, assurez-vous d'expliquer cela avec autant de détails que possible et essayez de présenter des arguments solides.

Comment obtenir un remboursement Google Play pour un livre électronique, un film et de la musique^{(How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music)}

Comme mentionné précédemment, la politique de remboursement est un peu différente pour les livres, la musique et les films. Ils ont une période de temps un peu prolongée, mais cela ne s'applique que si vous n'avez pas commencé à les utiliser.

Pour retourner un e-book, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours. Dans le cas des locations, il n'y a aucun moyen de demander un remboursement. Pour les films, les émissions de télévision et la musique, vous n'obtiendrez ces 7 jours que si vous n'avez pas commencé à les diffuser ou à les regarder. La seule exception est que le fichier est corrompu et ne fonctionne pas. Dans ce cas, la fenêtre de remboursement est celle de 65 jours. Maintenant, puisque vous ne pouvez pas demander de remboursement depuis l'application, vous devez utiliser un navigateur. Suivez les étapes ci-dessous pour voir comment.

1. Tout d'abord, cliquez ici^{( here,)} pour accéder au site Web Google Play Store.^{(go to the Google Play Store website.)}

2. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte^{(log in to your account)} , faites-le si vous y êtes invité.

3. Accédez maintenant go to the Order History/purchase history section dans l' onglet Comptes^{(Accounts tab)} et recherchez l'article que vous souhaitez retourner.

4. Après cela, sélectionnez l' option Signaler un problème.^{(Report a problem option.)}

5. Sélectionnez maintenant l' option "Je souhaite demander un remboursement" .^{( “I’d like to request a refund”)}

6. Il vous sera alors demandé de répondre à certaines questions et d'expliquer pourquoi vous souhaitez retourner l'article et demander un remboursement.

7. Une fois que vous avez entré les détails pertinents, appuyez sur l'option Soumettre.^{( tap on the Submit option.)}

8. Votre demande de remboursement va maintenant être traitée et vous récupérerez votre argent si les conditions susmentionnées sont remplies pour vous.

Recommandé: ^{(Recommended: )}

• Correction de Google Play Store bloqué sur Google Play en attente de Wi-Fi^{(Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi)}
• Comment réparer les erreurs de Google Play Store^{(How to Fix Google Play Store Errors)}
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Sur ce, nous arrivons à la fin de cet article. Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et que vous avez pu obtenir un remboursement pour vos achats sur la boutique Google Play^{(get a refund on your Google Play store purchases)} . Les achats accidentels se produisent tout le temps, que ce soit par nous ou nos enfants utilisant notre téléphone, il est donc très important d'avoir la possibilité de retourner une application ou un produit acheté sur le Google Play Store .

Il est également assez courant d'être déçu par une application payante ou d'être coincé avec une copie corrompue de votre film préféré. Nous espérons que si jamais vous vous trouvez dans une situation où vous devez obtenir un remboursement du Play Store , cet article sera votre guide. Selon le développeur de l'application, cela peut prendre quelques minutes ou quelques jours, mais vous obtiendrez certainement un remboursement si vous avez une raison valable à l'appui de votre réclamation.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases.

We have all purchased things that we do not need and regret our decision to buy them later. Be it something physical like a shoe, a new watch, or software or an app, the need to return and get a refund is constant. It is quite common to realize that the amount of money that we spent on something isn’t really worth it. In the case of apps, the paid premium or full version does not turn to be as great as it seemed earlier.

Thankfully, Android users have the benefit of getting a refund for any unsatisfactory or accidental purchase made on the Google Play Store. There exists a well-defined refund policy that allows users to easily get back their money. As per the latest terms and conditions, you can request a refund within 48 hours of the purchase. In the first two hours, you will find a dedicated refund button that you can use. After that, you need to initiate a refund request by filling out a Complaint report explaining why you want to cancel your purchase. In this article, we are going to discuss this process in detail.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Before you proceed to get a refund on your Play Store purchases you must familiarize yourself with the Google Play Store refund policies:

Google Play Refund Policy

Google Play store not only has apps and games but other things like movies, and books. In addition to that most apps come from third-party developers. As a result, it is impossible to have just one standard refund policy for all paid products. Therefore, before we start discussing how to get back a refund, we need to understand the different refund policies that exist on the Play Store.

In general, any app that you purchase from Google Play Store can be returned and you are eligible for a refund. The only condition is that you have to request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction. This is true for most apps but in some cases, especially for a third-party developer, it could be a little complicated at times.

Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases

As mentioned earlier, any app or game that you purchase from Google Play Store can be returned within 48 hours. If that time period is over then you won’t be able to get a refund directly from the Play Store. In that case, you need to find out the developer of this app and contact them directly. We are going to discuss these methods in detail in a little while. The refund policy also holds true for any in-app purchases. You can return these items and get a refund within the next 48 hours.

In fact, uninstalling the app within 2 hours of purchase will entitle you to automatic initiation of refund. However, if you re-install the app again then you won’t be able to claim a refund again.

Google Play Refund Policy for Music

Google Play Music offers an extensive library of songs. If you want premium services and an ad-free experience, then you need to get a premium subscription. This subscription is cancellable at any time. You will still be able to enjoy the services until your last subscription expires.

Any media item purchased via Google Play Music will be refundable within 7 days only if you do not stream or download them.

Google Play Refund Policy for Movies

You can purchase movies from Google Play Store and watch them later at leisure multiple times. However, sometimes you really don’t feel like watching the movie afterwards. Well, thankfully, if you do not play the movie even once, then you can return it within 7 days and get a full refund. In case the problem lies with the picture or audio quality, then you can claim a refund for a period as long as 65 days.

Google Play Refund Policy for Books

There are different kinds of books that you can purchase from the Google Play Store. You can get an E-book, an audiobook, or a bundle that contains multiple books.

For an E-book, you can claim a refund within 7 days of the purchase. This, however, is not applicable for rented books. Also, if the e-book file turns out to be corrupted, then the return window is extended up to 65 days.

Audiobooks on the other hand are non-refundable. The only exception is the case of a malfunctioning or corrupted file and it can be returned at any point in time.

The refund policy on bundles is a little more complicated as there are multiple items present within a bundle. The general rule states that if you haven’t downloaded or exported several books in the bundle, then you can claim a refund within 7 days. If certain items turn out to be damaged then the refund window is that of 180 days.

Also Read: Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours

As mentioned earlier, the easiest way to refund is to do it within the first two hours. This is because there is a dedicated ‘Refund’ button on the app page that you can simply tap on to get a refund. It is a simple one-tap process and the refund is approved immediately, no questions asked. Earlier on, this time-period was just 15 minutes and it just wasn’t enough. Thankfully Google extended this to two hours which in our opinion is sufficient to test the game or app and return it. Follow the steps given below to see how.

1. The first thing that you need to open Google Play Store on your device.

2. Now enter the name of the app in the search bar and navigate to the game or app page.

3. After that, simply tap on the Refund button that should be there next to the Open button.

4. You can also directly uninstall the app from your device within 2 hours and you will automatically be refunded.

5. However, this method only works one time; you won’t be able to return the app if you purchase it again. This measure has been put in place to avoid people from exploiting it by going through repeated cycles of purchase and refund.

6. If you are not able to find the Refund button, then it is probably because you have missed the 2 hours. You can still claim a refund by filling out a complaint form. We will discuss this in the next section.

How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours

If you have missed the first hour return period, then the next best alternative is to fill out a complaint form and claim a refund. This needs to be done within 48 hours of the transaction. Your request for return and refund will now be processed by Google. As long as you put forward your refund request in the said time frame, there is almost a 100% guarantee that you will get a full refund. After that, the decision rests with the developer of the app. We will discuss this in detail in the next section.

Given below is a step-wise guide to claiming a refund from the Google Play Store. These steps are also applicable for an in-app purchase, although it might require the intervention of the app developer and might take longer or even get denied.

1. Firstly, open a browser and navigate to the play store page.

2. You might have to log in to your account, so do that if you are prompted.

3. Now click on the Account option then go to the Purchase history/Order history section.

4. Here look for the app that you wish to return and select the Report a problem option.

6. Now click on the drop-down menu and select the “I purchased this by accident” option.

7. After that follow the on-screen information wherein you would be asked to choose the reason as to why you are returning this app.

8. Do that and then click on the Submit button.

9. Now, all that you need to do is wait. You will receive a mail confirming that your refund request has been received.

10. The actual refund will take a bit longer and it depends on several factors like your bank and the payment and also in certain cases the third-party app developer.

How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires

In some cases, it takes over a week to actually realize that the app you purchased is no good and just a waste of money. Take, for example, the soothing sounds app that you purchased for insomnia has no effect on you. In this case, you obviously would like to get back your money. However, since you can no longer do that from Google Play Store itself, you need to opt for some other alternative. The best solution for you would be to directly contact the app developer.

Most of the Android app developers provide their email addresses in the app description for feedbacks and to provide customer support. All that you need to do is navigate to the app’s page on the Play Store and scroll down to the Developer contact section. Here, you will find the email address of the developer. You can now send an email to them explaining your problem and why you would like to get a refund for the app. It might not work all the time, but if you make a strong case and the developer is willing to comply then you will get a refund. This is worth a shot.

If that doesn’t work, then you can try contacting Google’s support team directly. You will find their email in the Contact Us section of the Play Store. Google asks you to write to them directly in case the developer has not listed their email address, you didn’t get a response, or if the response was unsatisfactory. To be honest, Google won’t refund your money unless and until you have a very strong reason. So, make sure that you explain this in as much detail as you can and try to make a strong case.

How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music

As mentioned earlier, the refund policy is a little different for books, music, and movies. They have a little extended time period but that is only applicable if you haven’t started using them.

To return an e-book you get a time period of 7 days. In the case of rentals, there is no way to claim a refund. For movies, TV shows, and music, you will get these 7 days only if you haven’t started streaming or watching it. The only exception is that the file is corrupted and does not work. In this case, the refund window is that of 65 days. Now since you can’t claim a refund from the app, you need to use a browser. Follow the steps given below to see how.

1. Firstly, click here, to go to the Google Play Store website.

2. You might have to log in to your account so, do that if you are prompted.

3. Now go to the Order History/purchase history section inside the Accounts tab and find the item that you wish to return.

4. After that, select the Report a problem option.

5. Now select the “I’d like to request a refund” option.

6. You will now be asked to answer certain questions and explain why you would like to return the item and claim a refund.

7. Once you have entered the relevant details, tap on the Submit option.

8. Your refund request will now be processed and you will get back your money if the above-mentioned conditions are true for you.

Recommended: 

• Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi
• How to Fix Google Play Store Errors
• Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices
• How to Boost Wi-Fi signal on Android Phone

With that, we come to the end of this article. We hope that you find this information helpful and you were able to get a refund on your Google Play store purchases. Accidental purchases happen all the time, either by us or our kids using our phone, therefore it is very important to have the option to return an app or product purchased from the Google Play Store.

It is also quite common to be disappointed by a paid app or be stuck with a corrupted copy of your favourite movie. We hope that if you ever find yourself in a situation where you need to get a refund from the Play Store, this article will be your guide. Depending on the app-developer it might take a few minutes or a couple of days, but you will definitely get a refund if you have a valid reason backing your claim.

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