^(Customer)Les commentaires des clients sont la clé pour évaluer et améliorer vos opérations commerciales, en particulier dans le secteur des services. Il existe peu de méthodes pour obtenir des réponses des clients qui soient meilleures qu'un sondage. Microsoft Forms fournit une plate-forme simple et directe pour créer des formulaires et des enquêtes intelligents. Lisez ce guide jusqu'à la fin tout au long du processus de création d'une enquête à l'aide de Microsoft Forms .

Créer une enquête^(Survey) avec Microsoft Forms

Pour créer une enquête à l'aide de Microsoft Forms , suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous sur le site Web de Microsoft Forms .
2. Créez un nouveau formulaire à partir de zéro ou un modèle prédéfini.
3. Nommez votre enquête.
4. Insérer des champs de question.
5. Embellissez la forme.
6. Envoyez à vos utilisateurs.

Pour commencer à créer des enquêtes à l'aide de Microsoft Forms , visitez le site Web Microsoft Forms et connectez-vous avec votre compte Microsoft . Vous pouvez également utiliser un compte Microsoft 365 pour plus d'avantages.

Pour créer l'enquête à partir de zéro, cliquez sur la vignette ou le bouton pour créer un nouveau formulaire^{(New Form)} . Vous pouvez également profiter des modèles fournis avec les formulaires Office^{(Office Forms)} en cliquant sur le lien Plus de modèles .^{(More templates)}

La sélection de cette option ouvre une nouvelle page avec deux onglets - Questions et  Réponses^(Responses) . Restez sur l'  onglet Questions . C'est ici que vous commencerez à créer l'enquête. Vous utiliserez l'onglet Réponses lors de l'examen des soumissions pour votre enquête.

Si vous optez pour un modèle, assurez-vous d'en choisir un qui correspond à vos objectifs ; par exemple, vous pouvez sélectionner le modèle d'enquête sur les commentaires des clients . ^{(Customer feedback survey)}Un abonnement Microsoft 365 vous donne accès à de nombreux autres modèles.

Cliquez sur Formulaire sans titre^{(Untitled form)} en haut de la page pour nommer le formulaire et entrez une description sous le nom.

REMARQUE :  Les noms de ^(NOTE: )formulaire^(Form) peuvent comporter jusqu'à 90 caractères et les descriptions jusqu'à 1 000 caractères.

Vous pouvez ajouter une image en appuyant sur l' icône Image à droite du champ du ^(Image)nom^{(name )} . Cette option vous permet de télécharger une image manuellement depuis OneDrive , votre stockage local ou un lien depuis Bing .

Ensuite, cliquez sur le  bouton Ajouter nouveau^{(Add new)} pour ajouter les types de réponses que vous souhaitez recevoir de vos utilisateurs. Ici, vous pouvez choisir les options suivantes :

• Choix : ^(Choice: ) Question à choix multiples.
• Texte : ^(Text:) réponse^(Response) dans laquelle l'utilisateur saisit du texte.
• Évaluation :  ^(Rating: )autorisez^(Allow) les utilisateurs à répondre avec une évaluation.
• Date :  insérez un sélecteur de date.
• Classement : ^(Ranking: ) permet à l'utilisateur final de classer les options fournies.
• Likert :  Exiger une réponse pour connaître le sentiment de l'utilisateur quant à savoir s'il est d'accord ou non avec une opinion.
• Net Promoter Score :  Exigez^(Demand) des commentaires sur l'expérience client de l'utilisateur sur une échelle de 0 à 10.
• Section :  pour regrouper les champs du formulaire et séparer les différents groupes sur l'enquête ou le formulaire.

Pour ajouter plus de questions à votre enquête, cliquez sur le bouton Add new (+) en gardant à l'esprit les directives ci-dessus. Lorsque vous avez terminé et que vous êtes satisfait, vous pouvez procéder à la personnalisation du formulaire comme bon vous semble.

À ce stade, vous aurez une enquête Microsoft Forms simple. ^{(Microsoft Forms)}Vous pouvez embellir le formulaire avec l'utilisation de thèmes. Cliquez sur le bouton Thème  en haut de la page et sélectionnez-en un.^(Theme )

Lire^(Read) : Comment créer un formulaire dans Microsoft Forms .

Si vous n'êtes pas satisfait des thèmes préchargés, vous pouvez utiliser votre image personnalisée comme arrière-plan en cliquant sur la dernière icône de la grille des thèmes . ^(Themes)Cliquez sur le bouton Aperçu^(Preview) en haut de la page pour consulter le formulaire avant de le publier.

Lorsque vous êtes d'accord avec le formulaire, cliquez sur le bouton points de suspension dans le coin supérieur droit de l'écran et accédez à  Paramètres^(Settings) . Dans le menu Paramètres , vous pouvez définir les détails suivants pour votre enquête :^(Settings)

• Accepter les réponses : cette case est cochée par défaut et vous devez la laisser ainsi si vous faites une enquête.
• Date de début.
• Date de fin.
• Notification par e- mail^(Email) de chaque réponse.
• Afficher la barre de progression.
• Personnalisez le message de remerciement.

Enfin, lorsqu'il est temps d'envoyer l'enquête, appuyez sur le  bouton Envoyer en haut. ^(Send)Cela révèle plusieurs options d'envoi. Tout d'abord, il génère automatiquement un lien de partage. Envoyez ce lien à un utilisateur pour qu'il accède rapidement à l'enquête.

Lire^(Read) : Comment ajouter des branches dans Microsoft Forms^{(How to add Branching in Microsoft Forms)} .

Alternativement, les utilisateurs peuvent également accéder à l'enquête en scannant un code QR si vous appuyez sur le  bouton de  code QR à côté du ^{(QR code)}lien^(link) . D'autres options pour envoyer votre enquête incluent l'intégration ou l'envoi par e-mail. Vous pouvez sélectionner l'une de ces méthodes parmi les options que vous voyez après avoir cliqué sur le bouton Envoyer^(Send) .

C'est ça!

How to create a Survey with Microsoft Forms

Customer feedback is the key to evaluating and imprоvіng your busіness operatіons, especially in the service industry. There are few methods of getting responses from customers thаt are better than a survey. Microsoft Forms provides an easy and straightforward platform for creating smart forms and surveys. Read this guide to the end as we go through the process of creating a survey using Microsoft Forms.

Create a Survey with Microsoft Forms

To create a survey using Microsoft Forms, follow the steps below:

1. Sign in on the Microsoft Forms website.
2. Create a new form from scratch or a prebuilt template.
3. Name your survey.
4. Insert question fields.
5. Beautify the form.
6. Send to your users.

To start creating surveys using Microsoft Forms, visit the Microsoft Forms website and sign in with your Microsoft account. You can also use a Microsoft 365 account for more benefits.

To create the survey from scratch, click on the tile or button to create a New Form. Alternatively, you can take advantage of the templates that come with Office Forms by clicking on the More templates link.

Selecting this option opens up a new page with two tabs – Questions and Responses. Stay on the Questions tab. This is where you will start creating the survey. You’ll use the Responses tab when reviewing submissions for your survey.

If you opt to go with a template, ensure that you pick one that fits your goals; for example, you can select the Customer feedback survey template. A Microsoft 365 subscription gives you access to many more templates.

Click on Untitled form at the top of the page to name the form and enter a description below the name.

NOTE: Form names can have a maximum of 90 characters, and descriptions go up to 1,000 characters.

You may add an image by hitting the Image icon on the right of the name field. This option lets you upload an image manually from OneDrive, your local storage, or a link from Bing.

Next, click on the Add new button to add the types of responses you are looking to receive from your users. Here, you can choose the following options:

• Choice: Multiple-choice question.
• Text: Response where the user enters text.
• Rating: Allow users to respond with a rating.
• Date: Insert a date picker.
• Ranking: Lets the end-user rank the provided options.
• Likert: Require a response to know the user’s sentiment regarding if they agree or disagree with an opinion.
• Net Promoter Score: Demand feedback on the user’s customer experience on a scale of from 0 to 10.
• Section: To group form fields and separate different groups on the survey or form.

To add more questions to your survey, hit the Add new (+) button bearing the above guidelines in mind. When you’re done and satisfied, you can proceed to customize the form in whatever way you like.

At this point, you’ll have a plain Microsoft Forms survey. You can beautify the form with the use of themes. Click the Theme button at the top of the page and select one.

Read: How to create a Form in Microsoft Forms.

If you’re not satisfied with the preloaded themes, you can use your custom image as the background by clicking the last icon on the Themes grid. Hit the Preview button at the top of the page to look at the form before publishing.

When you’re okay with the form, click on the ellipsis button in the top right-hand corner of the screen and go to Settings. From the Settings menu, you can set the following details for your survey:

• Accept responses: It’s checked by default, and you should leave it that way if you’re doing a survey.
• Start date.
• End date.
• Email notification of each response.
• Show progress bar.
• Customize thank you message.

Finally, when it’s time to send the survey, hit the Send button at the top. This reveals several sending options. First, it generates a share link automatically. Send a user this link for them to access the survey quickly.

Read: How to add Branching in Microsoft Forms.

Alternatively, users can also access the survey by scanning a QR code if you hit the QR code button next to link. Other options for sending your survey include embedding it or sending it via email. You can select any of these methods from the options you see after clicking the Send button.

That’s it!

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