Vous rencontrez des difficultés pour utiliser Apple Pay sur votre iPhone^{(using Apple Pay on your iPhone)} ? Qu'il s'agisse d'un problème ponctuel ou récurrent, des problèmes liés au non-fonctionnement d' Apple Pay peuvent survenir pour diverses raisons. Par exemple, il peut s'agir d'un terminal de paiement défaillant, d'un paramétrage iPhone en conflit, d'une complication côté serveur... la liste est longue.

Voici donc 15 choses que vous pouvez essayer pour résoudre les problèmes d' Apple Pay sur l'iPhone. Les correctifs de ce didacticiel s'appliquent également à l'iPad.

1. Utilisez un terminal différent à la caisse^(Checkout)

Si rien ne se passe lorsque vous essayez d'utiliser Apple Pay sur un terminal sans contact, commencez par rechercher les symboles suivants pour vous assurer qu'il prend en charge Apple Pay comme option de paiement en premier lieu.

Si c'est le cas, le problème pourrait être limité au terminal uniquement. Essayez de demander un autre terminal pour finaliser votre achat.

2. Tenez votre iPhone correctement

La puce NFC^(NFC) ( Near Field Communication ) de votre iPhone se trouve à proximité de la caméra arrière. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour effectuer un achat, tenez votre appareil iOS de manière à lui permettre de communiquer correctement avec le lecteur NFC du terminal.^(NFC)

3. Retirez la coque de votre iPhone

Une coque extrêmement encombrante ou robuste peut également empêcher la puce NFC de votre iPhone de communiquer avec un terminal de paiement. Essayez de le supprimer. Apple Pay pourrait fonctionner sans problème après cela.

4. Désactiver le mode batterie faible

Le mode faible consommation^{(Low Power Mode)} de votre iPhone préserve la durée de vie de la batterie en coupant les processus en arrière-plan. Cependant, cela peut créer des problèmes lors de l'exécution de transactions via Apple Pay . 

Donc, si vous voyez une icône d'état de la batterie de l'iPhone de couleur jaune^{(yellow-colored iPhone battery status icon)} , désactivez-la en vous rendant sur Général^(General) > Batterie^(Battery) . Vous pouvez toujours le réactiver après avoir effectué un achat.

5. Forcer à quitter l'application Wallet

Une autre solution rapide à Apple Pay consiste à quitter de force l'application Apple Wallet de l'iPhone . Commencez simplement^(Just) par balayer vers le haut depuis le bas de l'écran (ou double-cliquez deux fois sur le bouton Accueil^(Home) si votre iPhone utilise Touch ID ) pour appeler App Switcher . Ensuite, faites glisser la carte Wallet hors de l'écran.^(Wallet)

6. Redémarrez votre iPhone

Ensuite, essayez de redémarrer votre iPhone. Pour ce faire, ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , accédez à Général^(General) > Arrêter^(Shutdown) , puis faites glisser le bouton d' alimentation^(Power) vers la droite pour éteindre l'appareil. Ensuite, attendez 30 secondes et maintenez le bouton latéral^(Side) enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple .

7. Vérifiez l'état du système Apple

Si Apple Pay continue d'échouer sur votre iPhone, vous voudrez peut-être vous assurer qu'il n'y a aucun problème côté serveur. Rendez-vous donc sur la page État du système d'Apple^{(Apple’s System Status page)} et vérifiez l'état du système à côté d' Apple Pay . Si les choses ne semblent pas correctes, vous devez attendre qu'Apple^(Apple) résolve le problème.

8. Choisissez une autre carte de paiement

Les problèmes de paiement peuvent être liés à votre carte de crédit ou de débit par défaut. Si possible, utilisez une autre carte pour finaliser l'achat. Pour ce faire, appuyez simplement sur la carte par défaut à la caisse pour basculer entre les cartes. Si le problème survient lors de l'utilisation d'une Apple Watch , faites simplement défiler vers le bas pour choisir une autre carte.

9. Activate Face ID/Touch ID pour Apple Pay

Si Apple Pay n'est pas autorisé à utiliser Face ID ou Touch ID^{(use Face ID or Touch ID)} , vous ne pourrez pas autoriser les cartes et les laissez-passer à la caisse. Pour résoudre ce problème, ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Face ID & Passcode . Ensuite, entrez le code d'accès de votre appareil et activez le commutateur à côté de Wallet et Apple Pay^{(Wallet & Apple Pay)} .

10. Activez Apple Pay dans Safari

Si vous ne voyez pas Apple Pay comme option de paiement lorsque vous effectuez une transaction en ligne dans Safari , vous devez autoriser les sites Web à vérifier si Apple Pay est actif sur votre appareil. Pour ce faire, ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Safari . Ensuite, faites défiler jusqu'à la section Confidentialité et sécurité^{(Privacy & Security)} et activez le commutateur à côté de Vérifier Apple Pay^{(Check for Apple Pay)} .

Si vous rencontrez toujours le même problème lorsque vous effectuez des achats sur le Web sur votre Mac , sélectionnez Safari > Préférences^{(Preferences)} > Confidentialité^(Privacy) dans la barre de menus macOS et assurez-vous que la case à cocher en regard de Autoriser les sites Web à rechercher Apple Pay et Apple Card^{(Allow websites to check for Apple Pay and Apple Card)} est active.

11. Rajouter une carte de crédit/débit

Si vous continuez à rencontrer des problèmes lors de l'utilisation d'une carte de crédit ou de débit spécifique dans Apple Pay , la supprimer et la rajouter à votre iPhone peut vous aider. Commencez donc par ouvrir l' application Wallet , choisissez la carte que vous souhaitez supprimer, appuyez sur l' icône Plus^(More) (trois points) et sélectionnez Supprimer la carte^{(Remove Card)} .

Ensuite, appuyez sur le bouton Ajouter une carte^{(Add Card)} / Nouvelle carte^{(New Card )} ( + ) en haut à droite de l'écran et numérisez la carte ou saisissez manuellement les informations de la carte. Vous devez ensuite suivre les instructions à l'écran pour autoriser à nouveau la carte à utiliser avec Apple Pay .

12. Mettre à jour le logiciel système^{(System Software)} de l'iPhone

Ensuite, essayez de mettre à jour le logiciel système sur votre iPhone. Cela aide souvent à résoudre les problèmes liés au système, en particulier si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers une version majeure telle qu'iOS 15^{(iOS 15)} , empêchant Apple Pay de fonctionner.

Il vous suffit donc d'ouvrir l' application Paramètres^(Settings) et d'appuyer sur Général^(General) > Mise à jour logicielle^{(Software Update)} > Télécharger et installer^{(Download & Install)} pour installer toutes les mises à jour iOS en attente. Découvrez ce qu'il faut faire si votre iPhone ne parvient pas à se mettre à jour^{(if your iPhone fails to update)} .

13. Réinitialiser les paramètres réseau

Pour résoudre tout problème de connectivité empêchant Apple Pay de fonctionner correctement, essayez de réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone.

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Général^(General) > Transférer ou Réinitialiser l'iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} .

2. Appuyez sur Réinitialiser^(Reset) > Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} .

3. Entrez le code d'accès de l'appareil de votre iPhone et appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau^{(Reset Network Settings)} pour confirmer. 

Remarque^(Note) : La réinitialisation des paramètres réseau supprime tous les réseaux Wi-Fi enregistrés . Ouvrez donc l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Wi-Fi pour vous reconnecter au Wi-Fi.

14. Déconnectez-vous et revenez à l'identifiant Apple

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec Apple Pay sur iPhone, il peut être utile de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre identifiant Apple^{(signing out and then back into your Apple ID)} .

1. Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) et appuyez sur Apple ID .

2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Se déconnecter^{( Sign Out)} .

3. Désactivez Localiser mon iPhone^{(Disable Find My iPhone)} et activez les commutateurs à côté des formulaires de données iCloud que vous souhaitez conserver localement sur votre appareil iOS.

4. Sélectionnez Se déconnecter^{(Sign Out)} pour confirmer.

5. Redémarrez votre iPhone.

6. Rouvrez l' application Paramètres^(Settings) , puis appuyez sur Se connecter^{(Sign In)} pour vous reconnecter à l'aide de votre identifiant Apple^{(Apple ID)} .

15. Contactez l'assistance Apple

Si vos tentatives de dépannage d' Apple Pay sur vos appareils Apple n'ont pas fonctionné, vous devez contacter l'assistance Apple^{(contact Apple Support)} pour résoudre le problème. Si vous pensez que le problème est lié à votre carte de crédit ou de débit, essayez plutôt de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Apple Pay Not Working? 15 Things to Try

Do you have troublе using Apple Pay on your iPhone? Whether it’s a one-off or recurring problem, problems with Apple Pay not working can crop up for various reasons. For example, it could be a faulty payment terminal, a conflicting iPhone setting, a complication on the server-side … the list goes on.

So here are 15 things you can try to resolve Apple Pay issues on the iPhone. The fixes in this tutorial also apply to the iPad.

1. Use Different Terminal at Checkout

If nothing happens while attempting to use Apple Pay at a contactless terminal, start by looking for the following symbols to make sure that it supports Apple Pay as a payment option in the first place.

If it does, the issue could be limited to the terminal only. Try asking for a different terminal to complete your purchase.

2. Hold Your iPhone Correctly

The NFC (Near Field Communication) chip on your iPhone is close to the rear camera. If you continue to have trouble completing a purchase, hold your iOS device in a way that allows it to communicate with the terminal’s NFC reader correctly.

3. Remove Your iPhone’s Case

An extremely bulky or rugged case can also prevent the NFC chip on your iPhone from communicating with a payment terminal. Try removing it. Apple Pay might work without issues after that.

4. Disable Low Battery Mode

Your iPhone’s Low Power Mode conserves battery life by cutting background processes. However, that can create problems while performing transactions through Apple Pay. 

So if you see a yellow-colored iPhone battery status icon, disable it by heading over to General > Battery. You can always re-activate it after completing a purchase.

5. Force-Quit the Wallet App

Another quick Apple Pay fix involves force-quitting the iPhone’s Apple Wallet app. Just start by swiping up from the bottom of the screen (or double-click the Home button twice if your iPhone uses Touch ID) to invoke the App Switcher. Then, drag the Wallet card out of the screen.

6. Restart Your iPhone

Next up, try restarting your iPhone. To do that, open the Settings app, go to General > Shutdown, and follow by dragging the Power button to the right to turn off the device. Then, wait for 30 seconds and hold down the Side button until you see the Apple logo.

7. Check the Apple System Status

If Apple Pay continues to fail on your iPhone, you may want to ensure that nothing’s wrong on the server-side. So head over to Apple’s System Status page and check the system status next to Apple Pay. If things don’t appear okay, you must wait until Apple fixes the issue.

8. Pick Another Payment Card

Payment issues can be related to your default credit or debit card. If possible, use a different card to complete the purchase. To do that, just tap the default card at checkout to switch between cards. If the issue occurs while using an Apple Watch, just scroll down to pick a different card.

9. Activate Face ID/Touch ID for Apple Pay

If Apple Pay does not have the permission to use Face ID or Touch ID, you won’t be able to authorize cards and passes at checkout. To fix that, open the Settings app and tap Face ID & Passcode. Then, enter your device passcode and turn on the switch next to Wallet & Apple Pay.

10. Activate Apple Pay in Safari

If you don’t see Apple Pay as a payment option while performing a transaction online in Safari, you must permit websites to check if Apple Pay is active on your device. To do that, open the Settings app and tap Safari. Then, scroll down to the Privacy & Security section and turn on the switch next to Check for Apple Pay.

If you keep running into the same issue while making web purchases on your Mac, select Safari > Preferences > Privacy on the macOS menu bar and ensure that the checkbox next to Allow websites to check for Apple Pay and Apple Card is active.

11. Re-add Credit/Debit Card

If you continue to have issues while using a specific credit or debit card in Apple Pay, removing and re-adding it to your iPhone can help. So start by opening the Wallet app, pick the card you want to remove, tap the More (three dots) icon, and select Remove Card.

Next, tap the Add Card/New Card (+) button at the top right of the screen and scan the card or manually enter the card information. You must then work through the onscreen instructions to authorize the card again for use with Apple Pay.

12. Update the iPhone’s System Software

Next up, try updating the system software on your iPhone. That often helps resolve system-related issues—especially if you recently upgraded to a major release such as iOS 15—preventing Apple Pay from working.

So just open the Settings app and tap General > Software Update > Download & Install to install any pending iOS updates. Learn what to do if your iPhone fails to update.

13. Reset Network Settings

To resolve any connectivity issues preventing Apple Pay from working correctly, try resetting the network settings on your iPhone.

1. Open the Settings app and tap General > Transfer or Reset iPhone.

2. Tap Reset > Reset Network Settings.

3. Enter your iPhone’s device passcode and tap Reset Network Settings to confirm. 

Note: Resetting the network settings removes all saved Wi-Fi networks, so open the Settings app and tap Wi-Fi to reconnect to Wi-Fi.

14. Sign Out and Back Into Apple ID

If you continue to experience issues with Apple Pay on iPhone, signing out and then back into your Apple ID might help.

1. Open the Settings app and tap Apple ID.

2. Scroll down and tap Sign Out.

3. Disable Find My iPhone and turn on the switches next to the forms of iCloud data you want to keep locally on your iOS device.

4. Select Sign Out to confirm.

5. Restart your iPhone.

6. Re-open the Settings app, and then tap Sign In to sign back in using your Apple ID.

15. Contact Apple Support

If your attempts at troubleshooting Apple Pay on your Apple devices didn’t work, you must contact Apple Support to resolve the issue. If you feel that the problem is related to your credit card or debit card, try contacting your bank or card issuer instead.

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