L' application Films et TV^{(Movies & TV )} (appelée Films et TV^{(Films & TV)} dans certaines régions) vous propose les derniers films et émissions de télévision HD sur votre appareil Windows 10. Louez et achetez de nouveaux films à succès et des classiques préférés, ou rattrapez les épisodes télévisés de la nuit dernière. L'application vous offre également un accès HD instantané et rapide à votre collection de vidéos. Certains utilisateurs, en raison d'une erreur d'application ou de paramètres incorrects, peuvent rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de l' application Films^(Movies) et TV sous Windows 11/10 . Dans cet article, nous décrirons certaines des solutions possibles que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème.

Voici quelques actions que vous pouvez effectuer avec l' application Microsoft Films^{(Microsoft Movies)} et TV :

• Profitez de votre collection de vidéos. 
• Louez et achetez les films les plus récents sur votre appareil Windows . 
• Recevez les dernières émissions de télévision le lendemain de leur diffusion. 
• Regardez instantanément en HD. 
• Utilisez^(Use) les évaluations des clients et des critiques lors du choix des programmes. 
• Surveillez les achats et les locations sur votre Xbox 360, Xbox One , appareil Windows 10, Windows Phone et sur le Web. 
• Trouvez ce que vous cherchez rapidement et facilement. 
• Obtenez^(Get) des descriptions détaillées de vos films et émissions de télévision préférés. 
• Sous -titrage^(Captioning) disponible pour la plupart des films et émissions de télévision. 

L'application Films^(Movies) et TV se bloque, ne fonctionne pas ou ne s'ouvre pas

Si vous êtes confronté à des problèmes d'application Films et TV^{(Movies & TV)} (appelée Films et TV^{(Films & TV)} dans certaines régions), vous pouvez essayer nos solutions recommandées ci-dessous sans ordre particulier et voir si cela aide à résoudre le problème.

1. Vérifiez vos paramètres
2. Effacer le dossier Temp
3. Réinitialiser l'application
4. Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer
5. Restaurer les bibliothèques par défaut

Jetons un coup d'œil à la description du processus impliqué par rapport à chacune des solutions répertoriées.

1] Vérifiez vos paramètres

Pour vérifier que les paramètres d'heure, de date, de langue et de région de votre ordinateur sont corrects, procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir Paramètres .
• Appuyez ou cliquez sur Heure et langue^{(Time & language)} .
• Sélectionnez Date et heure^{(Date & time)}  ou  Région et langue^{(Region & language)}  et vérifiez tous les paramètres.

Ensuite, vérifiez si les problèmes de l'application Films^(Movies) et TV persistent. Si c'est le cas, passez à la solution suivante.

2] Effacer le dossier Temp

Pour effacer le dossier Temp sur votre ordinateur, procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche Windows + R.
• Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez temp , puis appuyez sur Entrée.
• Appuyez sur CTRL^{(Press CTRL)} + A pour sélectionner tous les fichiers et dossiers.
• Appuyez ensuite sur la touche SUPPR^(DELETE) du clavier ou cliquez dessus avec le bouton droit, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer^(Delete) .
• Si vous êtes averti que certains fichiers ou dossiers sont en cours d'utilisation, sélectionnez Ignorer^(Skip) .

Ensuite, vérifiez si les problèmes de l'application Films^(Movies) et TV persistent. Si c'est le cas, passez à la solution suivante.

3] Réinitialisez l'application

Réinitialisez cette application Windows Store^{(Reset this Windows Store app)} via Windows 10 via Paramètres et voyez si cela vous aide.

Ouvrez Settings > Apps > Apps et fonctionnalités. Localisez l' application Films et TV^{(Movies & TV)} ou l'application Films et TV^{(Films & TV)} , selon le cas.

Sélectionnez^{(Select Advanced)} Options avancées, puis cliquez sur le bouton Réinitialiser^(Reset) .

4] Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

Pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer , procédez comme suit :

• Cliquez sur Démarrer, tapez IE11 et appuyez sur Entrée^(Enter) pour lancer Internet Explorer .
• Cliquez sur^(Click) l'icône d'engrenage en haut à droite de la fenêtre ou appuyez sur ALT + X .
• Sélectionnez Options Internet^{(Internet Options)} dans le menu.
• Cliquez sur l' onglet Avancé .^(Advanced)
• Cliquez sur Réinitialiser^(Reset) > Réinitialiser^(Reset) .
• Cliquez sur Fermer^(Close) .

Vous pouvez maintenant quitter IE et redémarrer votre ordinateur. Au démarrage, vérifiez si les problèmes de l'application Films^(Movies) et TV sont résolus. Sinon, passez à la solution suivante.

5] Restaurer les bibliothèques par défaut

Remarque^(Note) : La suppression et la recréation des bibliothèques n'affectent pas les données des bibliothèques.

Pour restaurer les bibliothèques par défaut de votre ordinateur , procédez comme suit :

• Appuyez sur la touche Windows + E pour ouvrir l'explorateur de fichiers^{(open File Explorer)} .
• Dans le volet de gauche, appuyez ou cliquez sur Bibliothèques^(Libraries) .

Si vous ne voyez pas les bibliothèques^(Libraries)  répertoriées, sélectionnez  Afficher^(View)  en haut de l'écran. Dans le  menu du volet de navigation , assurez-vous que  Afficher tous les dossiers^{(Show all folders)}  est sélectionné.

• Cliquez avec le bouton droit^{(Right-click)} (ou appuyez longuement) sur chaque bibliothèque ( Documents , Images^(Pictures) , Musique^(Music) et Vidéos^(Videos) ), puis appuyez ou cliquez sur Supprimer^(Delete) .
• Dans le volet de gauche, cliquez avec le bouton droit (ou appuyez longuement) sur Bibliothèques^(Libraries) , puis cliquez sur  Restaurer les bibliothèques par défaut^{(Restore default libraries)} .

Cette action recrée les bibliothèques. Toutes les données des dossiers de la bibliothèque devraient maintenant être à nouveau accessibles via l' Explorateur de fichiers^{(File Explorer)} .

Vous pouvez maintenant vérifier si les problèmes de l'application Films^(Movies) et TV sont résolus.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter le support Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(If not, you can contact Microsoft Support.)}

Movies & TV app freezing, not working or opening on Windows 11/10

The Movies & TV app (called Films & TV in some regions) brings you the latest HD movies and TV shows on your Windows 10 device. Rent and buy new blockbuster movies and favorite classics, or catch up on last night’s TV episodes. The app also brings you instant-on HD and fast access to your video collection. Some users, due to an app error or incorrect settings might be having problems using the Movies & TV app in Windows 11/10. In this post, we will outline some of the possible solutions you can try to help remediate this issue.

Here are a few things you can do with the Microsoft Movies & TV app:

• Enjoy your video collection. 
• Rent and buy the newest movies on your Windows device. 
• Get the latest TV shows the day after they air it. 
• Watch instantly in HD. 
• Use customer and critic ratings when choosing programs. 
• Watch purchases and rentals on your Xbox 360, Xbox One, Windows 10 device, Windows Phone, and on the web. 
• Find what you’re looking for quickly and easily. 
• Get detailed descriptions of your favorite movies and TV shows. 
• Closed Captioning available for most movies and TV shows. 

Movies & TV app freezing, not working or opening

If you’re faced with Movies & TV app (called Films & TV in some regions) issues, you can try our recommended solutions below in no particular order and see if that helps to resolve the issue.

1. Verify your settings
2. Clear the Temp folder
3. Reset the app
4. Reset Internet Explorer settings
5. Restore Default Libraries

Let’s take a look at the description of the process involved in relation to each of the listed solutions.

1] Verify your settings

To verify that your computer’s time, date, language, and region settings are correct, do the following:

• Press the Windows key + I to open Settings.
• Tap or click Time & language.
• Select either Date & time or Region & language and check all settings.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

2] Clear the Temp folder

To clear the Temp folder on your computer, do the following:

• Press the Windows key + R.
• In the Run dialog box, type temp, and then press Enter.
• Press CTRL + A to select all files and folders.
• Then press the DELETE key on the keyboard or right-click them, and then tap or click Delete.
• If you are notified that some files or folders are in use, select Skip.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

3] Reset the app

Reset this Windows Store app via Windows 10 via Settings and see if it helps.

Open Settings > Apps > Apps and features. Locate the Movies & TV app, or the Films & TV app, as the case may be.

Select Advanced options and then click the Reset button.

4] Reset Internet Explorer settings

To reset Internet Explorer settings, do the following:

• Click Start, type IE11 and hit Enter to launch Internet Explorer.
• Click the gear icon on the top right of the window or press ALT + X.
• Select Internet Options from the menu.
• Click Advanced tab.
• Click Reset > Reset.
• Click Close.

You can now exit IE and restart your computer. On boot check, if the Movies & TV app issues are resolved. If not, proceed with the next solution.

5] Restore default libraries

Note: Deleting and re-creating the libraries does not affect the data in the libraries.

To restore your computer’s default libraries, do the following:

• Press Windows key + E to open File Explorer.
• In the left pane, tap or click Libraries.

If you don’t see Libraries listed, select View at the top of the screen. On the Navigation pane menu, make sure that Show all folders is selected.

• Right-click (or tap and hold) each library (Documents, Pictures, Music, and Videos), and then tap or click Delete.
• In the left pane, right-click (or tap and hold) Libraries, and then click Restore default libraries.

This action re-creates the libraries. All the data in the library folders should now be accessible again through File Explorer.

You can now check if the Movies & TV app issues are resolved.

If not, you can contact Microsoft Support.

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