Windows Hello est un moyen plus sécurisé de vous connecter à votre appareil Windows 10 sans avoir à vous souvenir de votre mot de passe^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} . La technologie de connexion futuriste utilise une authentification biométrique^{(biometric authentication)} qui est plus rapide, plus sécurisée et plus facile pour accéder à votre ordinateur à l'aide d'empreintes digitales ou de reconnaissance faciale, avec une sécurité de niveau entreprise pour démarrer.

Ces marqueurs biométriques vous permettent de vous connecter à des appareils, des applications ou des réseaux en ligne^{(sign into online devices, apps or networks)} . De plus, vous pouvez coupler un appareil Bluetooth comme votre smartphone à votre ordinateur et utiliser la fonction de verrouillage dynamique de Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} pour verrouiller automatiquement votre ordinateur.

Aussi génial que puisse paraître ce service, vous pouvez parfois constater que l' empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas en raison de problèmes matériels, d'une corruption du système, de conflits logiciels, de paramètres incorrects ou de pilotes défectueux, obsolètes et incompatibles.

Si la connexion par empreinte digitale de votre ordinateur avec Windows Hello ne fonctionne pas, peut-être après une mise à jour ou d'autres modifications sur votre ordinateur, essayez certaines des solutions de contournement de ce guide pour vous aider à restaurer la fonction.

Les correctifs pour Windows Hello Fingerprint ne fonctionnent pas dans Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. Installez les mises à jour manuellement.
2. Exécutez l'^{(Run Hardware)} outil de dépannage du matériel et des périphériques .^(Devices)
3. Réinitialisez^(Reset) les options d'empreintes digitales et de reconnaissance faciale.
4. Activez la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe^{(Group Policy Editor)} .
5. Modifiez les^{(Modify Windows Hello Group Policy)} paramètres de stratégie de groupe Windows Hello.
6. Mettre à jour les pilotes système.
7. Effectuez une réinitialisation de Windows.
8. Désactivez le démarrage rapide.
9. Recherchez^(Check) et désinstallez les mises à jour à l'origine du problème.
10. Réinitialiser la connexion par empreinte digitale.
11. Réinstallez le logiciel d'empreintes digitales.
12. Réparer les fichiers système.
13. Redémarrez le service du gestionnaire d'informations d'identification^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Comment réparer Windows Hello ne fonctionne pas dans Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

De nombreux cas signalés de dysfonctionnement des empreintes digitales dans Windows Hello surviennent après l'installation des mises à jour Windows , comme la version 1809 qui a causé de nombreux problèmes tels que des plantages du système, la perte de données, l'échec du démarrage et le plantage de l'application, entre autres problèmes.

Avant d'utiliser l'un des correctifs ci-dessous, vérifiez les points suivants :

• Votre appareil exécute Windows 10 et non une autre version du système d'exploitation ; sinon, vous ne pouvez pas utiliser Windows Hello . Envisagez de passer à Windows 10 dans ce cas.
• Vérifiez que votre appareil dispose d'un capteur ou d'un lecteur d'empreintes digitales. Certaines machines peuvent en avoir, mais elles sont probablement trop anciennes et il n'y a pas de pilote Windows 10 disponible pour cela, donc le service ne fonctionnera pas.
• Vérifiez que votre appareil est compatible avec le service Windows Hello .
• Vérifiez que votre connexion Internet est solide et que votre appareil est connecté, sinon Windows Hello ne fonctionnera pas.
• Vérifiez^(Check) s'il y a de la poussière ou de la saleté sur le lecteur d'empreintes digitales car cela affecterait la lecture. S'il y a des rayures sur le capteur, faites réparer la machine.
• Utilisez le même doigt et la même position que vous avez utilisés lors de l'enregistrement de votre empreinte digitale avec Windows Hello pour vous connecter.

Installer les mises à jour manuellement^{(Install Updates Manually)}

La connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionnant pas, vous devrez utiliser à nouveau votre mot de passe ou votre code PIN^(PIN) pour vous connecter et rechercher manuellement les mises à jour Windows .^{(Windows Updates)}

• Une fois connecté, accédez à Settings > Update & Security > Windows Update

• Installez^(Install) toutes les mises à jour en attente et détectées, puis redémarrez votre ordinateur. Essayez à nouveau de vous connecter avec l'authentification par empreinte digitale.

Exécutez l'outil de dépannage du matériel et des périphériques^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

Cela analysera et détectera tout problème éventuel de matériel et de périphériques dans le système.

• Cliquez sur Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot .

Réinitialiser les options d'empreintes digitales et de reconnaissance faciale^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Cliquez sur Start > Settings > Accounts .

• Cliquez sur Options de connexion^{(Sign-in options)} .

• Recherchez les options de reconnaissance faciale^{(Facial Recognition )} ou d' empreintes digitales^{( Fingerprint)} , puis cliquez sur l' option d' empreintes digitales .^{(Fingerprint )}
• Sélectionnez Supprimer^(Remove) , et faites de même pour la reconnaissance faciale^{(Facial Recognition)} .

• Ensuite, cliquez sur Commencer^{(Get Started)} et suivez les instructions pour réinitialiser les options de connexion par reconnaissance faciale^{(Facial Recognition)} et par empreinte digitale^{(Fingerprint)} , puis redémarrez votre ordinateur.

Activer la biométrie dans l'éditeur de stratégie de groupe^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• Tapez gpedit dans la zone de recherche et cliquez sur Modifier la stratégie de groupe^{(Edit Group Policy)} .
• Cliquez sur Computer Configuration > Administrative Templates .

• Double-cliquez sur Composants Windows^{(Windows Components)} .

• Double-cliquez sur Biométrie^(Biometrics) dans le volet de droite et vérifiez si tous ses paramètres sont configurés. 

• S'ils affichent Non configuré^{(Not Configured)} , c'est probablement la raison pour laquelle la connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas.^{(Windows Hello)}

• Cliquez avec le bouton droit sur chaque paramètre biométrique^(Biometric) , sélectionnez Activé^{(Enabled )} , puis cliquez sur Apply > OK .

• Double-cliquez sur Autoriser l'utilisateur à se connecter à l'aide de la biométrie^{(Allow user to login using biometrics)} et sélectionnez Activé^(Enabled) . 
• Cliquez sur Apply > OK .

Modifier les paramètres de stratégie de groupe Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Une mise à jour Windows^{(Windows Update)} peut avoir apporté des modifications à certains paramètres importants de la stratégie de groupe^{(Group Policy)} . Vous pouvez donc vérifier les paramètres de Windows Hello dans l' ^{(Windows Hello)}éditeur de stratégie de groupe^{(Group Policy Editor)} . Les quatre premières étapes sont les mêmes que dans l'exemple ci-dessus.

• Cliquez avec le bouton droit sur Start > Run . Tapez gpedit et appuyez sur Entrée^(Enter) . 
• Cliquez sur Computer Configuration > Administrative Templates .
• Ensuite, double-cliquez sur Composants Windows^{(Windows Components)} .
• Double-cliquez sur Biométrie^(Biometrics) .
• Double-cliquez sur Traits du visage^{(Facial Features)} .

• Cliquez avec le bouton droit sur Configurer l'anti-usurpation améliorée^{(Configure enhanced anti-spoofing)} et sélectionnez Modifier^(Edit) .

• Désactivez Configurer l'anti-usurpation améliorée^{(Configure enhanced anti-spoofing)} et redémarrez votre ordinateur pour voir s'il résout le problème de connexion par empreinte digitale de Windows Hello .

Mettre à jour les pilotes système^{(Update System Drivers)}

Certains pilotes, dans ce cas le pilote du lecteur d'empreintes digitales, peuvent avoir été corrompus à un moment donné, lors d'une mise à jour ou d'un autre processus, entraînant un dysfonctionnement de la connexion par empreinte digitale.

• Pour résoudre ce problème, vous pouvez mettre à jour les pilotes en cliquant avec le bouton droit sur Start > Device Manager .

• Recherchez les pilotes appropriés sous Périphériques biométriques^{(Biometric devices)} , cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique et sélectionnez Supprimer le logiciel du pilote^{(Remove driver software)} . 
• Faites cela pour tous les pilotes liés à Windows Hello et redémarrez votre appareil. 

• Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Rechercher les modifications matérielles^{(Scan for hardware changes)} et le système détectera et réinstallera les pilotes.
• Vous pouvez également restaurer le pilote corrompu ou obsolète à sa version précédente en double-cliquant sur Périphériques biométriques^{(Biometric Devices)} et en sélectionnant Restaurer le pilote^{(Roll Back Driver)} dans la section des propriétés. 
• Cliquez sur OK une fois que c'est fait.

Effectuer une réinitialisation de Windows^{(Perform a Windows Reset)}

Lorsque vous réinitialisez votre appareil Windows , il répare les dommages causés à tous les fichiers système afin que Windows Hello puisse à nouveau fonctionner normalement. Il réinitialise également les paramètres de votre appareil aux paramètres Windows par défaut .

• Pour actualiser l'appareil, accédez à Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC et cliquez sur Démarrer^{(Get Started)} .

Remarque :^(Note:) Cette action effacera définitivement les données de votre ordinateur, alors assurez-vous de sauvegarder ou de copier vos données sur un stockage externe ou cloud avant de faire quoi que ce soit.

Désactiver le démarrage rapide^{(Turn Off Fast Startup)}

• Cliquez sur Start > Settings > System > Power & Sleep

• Cliquez sur Paramètres d'alimentation supplémentaires^{(Additional Power Settings)} .

• Ensuite, cliquez sur Choisir ce que fait le bouton d'alimentation^{(Choose what Power button does)} .

• Cliquez sur Modifier les paramètres qui ne sont pas disponibles^{(Change Settings that are unavailable)} et décochez la case Démarrage rapide^{(Fast Startup)} si elle est sélectionnée, puis cliquez sur Enregistrer les modifications^{(Save changes)} .

Rechercher et désinstaller les mises à jour qui ont causé le problème^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Si les problèmes de connexion par empreinte digitale ont commencé après l'installation des mises à jour Windows^{(Windows Updates)} , recherchez les mises à jour installées et désinstallez-les.

• Cliquez sur Settings > Update & Security > Windows Updates .

• Accédez à Afficher l'historique des mises à jour^{(View Update History)} .

• Cliquez sur le lien Désinstaller les mises à jour.^{(Uninstall Updates)}

• Un nouvel écran s'ouvrira montrant les mises à jour installées^{(Installed Updates)} . Cliquez avec le bouton droit sur chacun et sélectionnez Désinstaller^(Uninstall) . 
• Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la connexion par empreinte digitale Windows Hello fonctionne à nouveau.^{(Windows Hello)}

Réinitialiser la connexion par empreinte digitale^{(Reset Fingerprint Login)}

Si le problème persiste, vous pouvez réinitialiser votre connexion par empreinte digitale et voir si cela vous aide.

• Dans la zone de recherche, saisissez connexion^(sign-in) et appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu  Comptes .^(Accounts)
• Accédez aux options de connexion^{(Sign-in options)} et cliquez sur Configurer^{(Set up)} dans la section Empreintes digitales Windows Hello^{(Windows Hello Fingerprint)} .

• Cliquez sur Commencer^{(Get Started)} et suivez les instructions pour reconfigurer votre connexion par empreinte digitale.

Réinstaller le logiciel d'empreintes digitales^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Cliquez sur Start > Settings > Apps . Dans Applications et fonctionnalités^{(Apps and Features)} . 

• Trouvez votre lecteur d'empreintes digitales et cliquez dessus. Cliquez sur Désinstaller^(Uninstall) et confirmez l'action.
• Cliquez avec le bouton droit sur Start > Device Manager et développez la catégorie Périphériques biométriques^{(Biometric devices)} .

• Trouvez votre lecteur d'empreintes digitales, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Désinstaller l'appareil^{(Uninstall device,)} et confirmez l'action.

• Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications et vérifiez si l'empreinte digitale fonctionne à nouveau.
• Vous pouvez empêcher votre ordinateur de désactiver le lecteur d'empreintes digitales en accédant à la catégorie Device Manager > Universal Serial Bus Controllers et en trouvant le concentrateur USB racine^{(USB Root Hub)} .

• Double-cliquez sur USB Root Hub pour ouvrir ses Propriétés^(Properties) . 
• Décochez la case Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} sous l' onglet Gestion de l'alimentation. ^{(Power Management)}Répétez l'opération pour toutes les entrées USB Root Hub .

Réparer les fichiers système^{(Repair System Files)}

La corruption de fichiers^(File) est l'une des causes du dysfonctionnement du lecteur d'empreintes digitales lorsque vous essayez de vous connecter à l'aide du service Windows Hello . vous pouvez utiliser le vérificateur de fichiers système intégré^{(System File Checker)} pour rectifier les choses.

• Tapez CMD dans la zone de recherche et sélectionnez Command Prompt>Run as administrator. 
• Dans la boîte de dialogue Invite de commandes , tapez ^{(Command Prompt)}sfc /scannow et appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.

Les fichiers système seront analysés, après quoi vous pourrez redémarrer votre ordinateur et voir si le problème d'empreintes digitales est résolu.

Redémarrer le service du gestionnaire d'informations d'identification^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Cliquez avec le bouton droit sur Start > Run et tapez services.msc. Appuyez sur Entrée^{(Press Enter)} pour ouvrir la fenêtre Services et recherchez le service Credential Manager^{(Credential Manager Service)} .

• Double-cliquez sur le service Credential Manager pour ouvrir la fenêtre Propriétés et accédez à ^(Properties)État du service^{(Service Status)} .

• Cliquez sur Arrêter^(Stop) , puis cliquez à nouveau sur le bouton Démarrer^(Start) pour redémarrer le service. 
• Cliquez sur Apply>OK et vérifiez si l'empreinte digitale fonctionne à nouveau.

Si rien d'autre ne fonctionne, vous pouvez passer à un autre lecteur d'empreintes digitales.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

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