Recevez-vous un message « Désolé^(Sorry) , nous avons rencontré des difficultés pour vous connecter » avec un code d'erreur^{(error code)} « 113 » chaque fois que vous vous connectez à Netflix sur votre Apple TV^{(sign in to Netflix on your Apple TV)} ? Nous vous montrerons comment résoudre le problème.

Vous obtenez l' erreur Netflix 113^{(Netflix error 113)} car il y a un problème avec les informations de connexion au compte. Certains facteurs responsables de cette erreur incluent la corruption des données du cache, une mauvaise connectivité Internet , une ^{(internet connectivity)}application Netflix^{(Netflix app)} obsolète , des problèmes système temporaires et des conflits d'informations^{(information conflict)} sur votre appareil de diffusion en continu. Ce didacticiel couvre toutes les solutions possibles au problème.

Pourquoi l' erreur Netflix 113 ^{(Does Netflix Error 113)} se produit^(Occur) -elle sur une Apple TV ?

L'idée de cet article est née lors de la configuration d'une Apple TV 4K^{(setting up an Apple TV 4K)} . Nous recevions systématiquement le code d'erreur^{(error code)} « 113 » chaque fois que nous essayions de nous connecter à l' application Netflix^{(Netflix app)} . Enfin, après des heures de dépannage, nous avons découvert qu'il semblait y avoir un conflit d'informations^{(information conflict)} entre l' application Netflix et tvOS^{(Netflix app and tvOS)} .

Il semble qu'Apple TV^{(Apple TV)} associe automatiquement l' adresse e^{(email address)} -mail associée à votre identifiant Apple^{(Apple ID)} à Netflix et à d'autres applications. Ainsi, lorsque vous entrez les informations d'identification de votre compte Netflix^{(Netflix account)} dans l'application, Apple TV envoie une autre adresse aux serveurs Netflix . Cela provoque un conflit d'informations, d'où l' erreur Netflix^{(Netflix error)} "113".

Tout d'abord : limiter le problème^(Problem) à l' Apple TV

Pour commencer, assurez-vous de saisir les informations d'identification de compte correctes. Ensuite, essayez de vous connecter à Netflix sur un autre appareil en utilisant les mêmes identifiants de compte. Il peut s'agir de votre smartphone, de votre téléviseur intelligent, de votre PC, de votre navigateur Web, de votre clé de diffusion en continu ou de tout appareil pris en charge par Netflix .

Si vous ne pouvez vous connecter à Netflix sur aucun appareil, réinitialisez le mot de passe de votre compte Netflix et connectez-vous^{(Netflix account password and sign)} avec les nouveaux identifiants de compte.

Comment réinitialiser votre compte Netflix^{(How to Reset Your Netflix Account)}

Pour réinitialiser, visitez la page de récupération de compte Netflix^{(Netflix account recovery page)} et suivez l'invite. Vous devrez fournir l' adresse e-mail ou le numéro de téléphone^{(email address or phone number)} associé à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez récupérer votre compte à l'aide de vos informations de facturation^{(billing information)} si vous ne vous souvenez pas de l' adresse e-mail ou du numéro de téléphone^{(email address or phone number)} du compte .

Essayez l'une des sept recommandations de dépannage ci-dessous si vous parvenez à vous connecter sur d'autres appareils, mais pas sur votre Apple TV .

1. Supprimer les e-mails précédemment utilisés

Nous avons découvert que l' erreur Netflix^{(Netflix error)} peut être corrigée en supprimant l' adresse e-mail par défaut^{(default email address)} dans les paramètres Apple TV^{(Apple TV settings)} . Vous devriez faire de même et vérifier si cela résout l'erreur.

1. Lancez l' application Paramètres^(Settings) , sélectionnez Général^(General) et sélectionnez E-mails précédemment utilisés^{(Previously-Used Emails)} dans la section Clavier et dictée^{(Keyboard and Dictation)} .

1. Appuyez sur Modifier^(Edit) dans le coin supérieur droit.

1. Appuyez sur l' icône Corbeille^{(Bin icon)} à côté de l'adresse e-mail.

1. Sélectionnez Supprimer^(Remove) dans l'invite de confirmation.

Ouvrez l' application Netflix^{(Netflix app)} et essayez de vous reconnecter.

2. Vérifiez votre connexion Internet

Vous pouvez également rencontrer l'erreur Netflix 113^{(Netflix error 113)} si votre connexion Wi-Fi est lente ou si vous n'avez pas accès à Internet. Vérifiez votre routeur Wi-Fi, assurez-vous qu'il est sous tension et qu'il transmet correctement les données. De même , vérifiez le ^(Likewise)panneau d'administration^{(admin panel)} du routeur et assurez-vous que votre Apple TV n'est pas sur la liste noire^{(Apple TV isn’t blacklisted)} .

De plus, réduisez autant que possible la distance entre votre routeur Wi-Fi et Apple TV . ^{(router and Apple TV)}Retirez tous les appareils qui pourraient causer des interférences de signal, réglez l'antenne de votre routeur et rapprochez votre Apple TV du routeur (ou vice versa ).

Une connexion Ethernet^{(Ethernet connection)} offrira la meilleure expérience réseau^{(network experience)} , alors branchez un câble Ethernet^{(Ethernet cable)} à votre Apple TV (si vous en avez un) et essayez de vous reconnecter à Netflix . Si le problème persiste, redémarrez votre Apple TV et réessayez.

3. Redémarrez votre Apple TV

Cela actualisera la boîte de diffusion en continu^{(streaming box)} , effacera les fichiers de cache corrompus^{(corrupt cache)} et résoudra d'autres problèmes empêchant l' application Netflix^{(Netflix app)} de vous connecter à votre compte.

Ouvrez l' application Paramètres^(Settings) , sélectionnez Système^(System) , puis choisissez Redémarrer^(Restart) .

Une alternative plus rapide (et meilleure) consiste à débrancher l' Apple TV de la source d'alimentation^{(power source)} , à attendre une minute ou deux et à la rebrancher à la prise de courant^{(power outlet)} . Lancez l' application Netflix^{(Netflix app)} et essayez de vous reconnecter.

4. Supprimer et réinstaller Netflix

Si vous obtenez toujours le code d'erreur^{(error code)} 113 chaque fois que vous vous connectez à Netflix , envisagez de supprimer l'application de votre appareil et de l'installer à partir de zéro.

1. Accédez à l' écran d'accueil Apple TV^{(Apple TV home)} , accédez à l' icône de l' application Netflix^{(Netflix app)} , maintenez enfoncé le Clickpad ou la surface tactile^{(Touch Surface)} de votre télécommande ^(Remote)Apple TV jusqu'à ce que toutes les icônes de l'application commencent à trembler.
2. Appuyez sur le Play/Pause button de la télécommande.
3. Sélectionnez Supprimer^(Delete) .

1. Sélectionnez à nouveau Supprimer^(Delete) à l'invite de confirmation.

Vous pouvez également accéder à Paramètres^(Settings) > Général^(General) > Gérer le stockage^{(Manage Storage)} , sélectionner l' icône Corbeille à côté de Netflix et sélectionner ^(Bin)Supprimer^(Delete) .

Réinstallez Netflix^{(Reinstall Netflix)} sur l' App Store et réessayez de vous connecter.

5. Mettre à jour Netflix

Vous pouvez rencontrer plusieurs erreurs de connexion à Netflix ou de streaming de films si l' application Netflix^{(Netflix app)} est boguée ou obsolète. Vous pouvez mettre à jour manuellement Netflix depuis l' App Store ou configurer votre Apple TV pour mettre à jour automatiquement les applications.

Lancez l'App Store, accédez à l' onglet Acheté , sélectionnez ^(Purchased)Toutes les applications^{(All Apps)} dans la barre latérale, sélectionnez Netflix et appuyez sur Mettre^(Update) à jour .

Vous ne trouverez pas cette option sur la page si vous disposez de la dernière version de l' application Netflix^{(Netflix app)} . Dans ce cas, nous vous recommandons de configurer votre Apple TV pour mettre à jour Netflix (et d'autres applications) dès qu'une nouvelle version est disponible dans l' App Store .

Accédez à Paramètres^(Settings) , sélectionnez Applications^(Apps) et activez Mise à jour automatique des applications^{(Automatically Update Apps)} .

6. Mettez à jour votre Apple TV

Les mises à jour de tvOS sont souvent livrées avec des améliorations de fonctionnalités et des corrections de bogues. La mise à jour du système d'exploitation de votre Apple TV^{(Updating your Apple TV’s operating system)} peut résoudre des problèmes empêchant Netflix de vous connecter à votre compte.

Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Mise à jour logicielle,^{(Software Update,)} sélectionnez Mettre à jour le logiciel,^{(Update Software,)} puis sélectionnez Télécharger et installer^{(Download and Install)} .

Relancez Netflix lorsque votre Apple TV se rallume et connectez-vous avec les identifiants de votre compte. Si vous obtenez toujours le code d'erreur^{(error code)} « 113 », réinitialisez les paramètres d' usine de votre ^{(factory default)}Apple TV .

7. Réinitialisez votre Apple TV

Cette opération effacera tous les paramètres, données et applications tierces qui n'étaient pas préinstallés sur votre Apple TV .

Accédez à Paramètres^(Settings) > Système^(System) > Réinitialiser^(Reset) et sélectionnez Réinitialiser^(Reset) .

Si vous avez accès à une connexion Ethernet^{(Ethernet connection)} , branchez le câble sur le port Ethernet de votre Apple TV et sélectionnez ^{(Ethernet port and select)} Réinitialiser et mettre à jour^{(Reset and Update)} . Cela téléchargera et installera simultanément la dernière version de tvOS^{(tvOS version)} après la réinitialisation de l' Apple TV .

Netflix et Chill

Nous sommes certains qu'au moins une de ces recommandations devrait fonctionner comme par magie. Bien que nous ayons réussi à nous connecter à Netflix en utilisant le premier correctif, c'est-à-dire en supprimant les adresses e-mail précédemment utilisées, d'autres^{(email addresses—other)} méthodes sont également des solutions de dépannage valables au problème. Dans les rares cas où le problème persiste après avoir essayé ces correctifs, contactez le service clientèle de Netflix^{(Netflix Customer Service)} ou l'assistance Apple TV^{(Apple TV Support)} pour obtenir de l'aide. 

How to Fix Netflix Error 113 on Apple TV

Do you get a “Sоrry, we hаd trouble loggіng you in” message with а “113” error code еach time yoυ sign in to Netflix on your Apple TV? We’ll show you how to get the problem fixed.

You’re getting the Netflix error 113 because there’s a problem with the account sign-in information. Some factors responsible for this error include cache data corruption, poor internet connectivity, outdated Netflix app, temporary system glitches, and information conflict on your streaming device. This tutorial covers all possible fixes to the problem.

Why Does Netflix Error 113 Occur on an Apple TV?

The idea for this article came about while setting up an Apple TV 4K. We consistently got the “113” error code each time we tried to sign in to the Netflix app. Finally, after hours of troubleshooting, we discovered that there seemed to be an information conflict between the Netflix app and tvOS.

It appears that Apple TV automatically associates the email address associated with your Apple ID to Netflix and other applications. So, when you enter your Netflix account credentials in the app, Apple TV sends another address to Netflix servers. This causes a conflict of information, hence the Netflix error “113”.

First: Narrow Down the Problem to the Apple TV

To start with, make sure you’re inputting the correct account credentials. Then, try signing into Netflix on another device using the same account credentials. It could be your smartphone, smart TV, PC, web browser, streaming stick, or any Netflix-supported device.

If you cannot sign into Netflix on any device, then reset your Netflix account password and sign in with the new account credentials.

How to Reset Your Netflix Account

To reset, visit the Netflix account recovery page and follow the prompt. You’ll need to provide the email address or phone number associated with your account to reset your password. You can recover your account using your billing information if you can’t recall the account email address or phone number.

Try any of the seven troubleshooting recommendations below if you’re able to sign in on other devices but not your Apple TV.

1. Remove Previously-Used Emails

We discovered that the Netflix error can be fixed by removing the default email address in the Apple TV settings. You should do the same and check if that resolves the error.

1. Launch the Settings app, select General and select Previously-Used Emails in the Keyboard and Dictation section.

1. Tap Edit in the top-right corner.

1. Tap the Bin icon next to the email address.

1. Select Remove in the confirmation prompt.

Open the Netflix app and try signing in again.

2. Check Your Internet Connection

You could also encounter Netflix error 113 if your Wi-Fi connection is slow or doesn’t have internet access. Check your Wi-Fi router, make sure it is powered on and transmitting data correctly. Likewise, check the router’s admin panel and make sure your Apple TV isn’t blacklisted.

Additionally, reduce the distance between your Wi-Fi router and Apple TV as much as you can. Remove all appliances that could cause signal interference, adjust your router’s antenna, and move your Apple TV close to the router (or vice versa).

An Ethernet connection will provide the best network experience, so plug an Ethernet cable to your Apple TV (if you have one) and try signing in to Netflix again. If the problem persists, restart your Apple TV and try again.

3. Restart Your Apple TV

This will refresh the streaming box, clear corrupt cache files, and resolve other issues preventing the Netflix app from signing you into your account.

Open the Settings app, select System, and choose Restart.

A quicker (and better) alternative is to unplug the Apple TV from the power source, wait for a minute or two and plug it back into the power outlet. Launch the Netflix app and try signing in again.

4. Delete and Reinstall Netflix

If you’re still getting the 113 error code whenever you sign in to Netflix, consider deleting the app from your device and installing it from scratch.

1. Navigate to the Apple TV home screen, navigate to the Netflix app icon, press and hold the Clickpad or Touch Surface on your Apple TV Remote until all app icons start to jiggle.
2. Press the Play/Pause button on the remote.
3. Select Delete.

1. Select Delete again on the confirmation prompt.

Alternatively, go to Settings > General > Manage Storage, select the Bin icon next to Netflix, and select Delete.

Reinstall Netflix on the App Store and try signing in again.

5. Update Netflix

You may encounter several errors signing into Netflix or streaming movies if the Netflix app is buggy or outdated. You can manually update Netflix from the App Store or configure your Apple TV to automatically update apps.

Launch the App Store, head to the Purchased tab, select All Apps in the sidebar, select Netflix and tap Update.

You won’t find this option on the page if you have the latest version of the Netflix app. In this case, we recommend configuring your Apple TV to update Netflix (and other apps) as soon as there’s a new version available in the App Store.

Go to Settings, select Apps, and turn on Automatically Update Apps.

6. Update Your Apple TV

tvOS updates often ship with feature improvements and bug fixes. Updating your Apple TV’s operating system could resolve issues preventing Netflix from signing you into your account.

Go to Settings > System > Software Update, select Update Software, and select Download and Install.

Relaunch Netflix when your Apple TV comes back on and sign in with your account credentials. If you’re still getting the error code “113,” reset your Apple TV settings to factory default.

7. Reset Your Apple TV

This operation will erase all settings, data, and third-party apps that didn’t come pre-installed on your Apple TV.

Go to Settings > System > Reset and select Reset.

If you have access to an Ethernet connection, plug the cable into your Apple TV’s Ethernet port and select Reset and Update. That’ll simultaneously download and install the latest tvOS version after resetting the Apple TV.

Netflix and Chill

We’re certain that at least one of these recommendations should work the magic. Although we had success logging into Netflix using the first fix—i.e., removing previously-used email addresses—other methods are also valid troubleshooting solutions to the problem. In the rare instance that the problem persists after trying these fixes, contact Netflix Customer Service or Apple TV Support for help. 

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