Zoom est l'application de visioconférence de choix pour beaucoup. La raison pour laquelle les gens le choisissent plutôt que Skype^{(choose it over Skype)} ou d'autres clients est que Zoom est facile à utiliser et, la plupart du temps, il fonctionne comme sur des roulettes. Cependant, vous pouvez parfois constater que Zoom se bloque ou se fige sur vous.

Si Zoom continue de planter lorsque vous essayez d'héberger ou de rejoindre une conférence téléphonique importante, cela peut être frustrant. Selon les rapports des utilisateurs, Zoom connaît généralement des retards lorsque vous essayez de rejoindre une réunion^{(join a meeting)} ou pendant le partage d'écran.

Nous avons dressé une liste de solutions de dépannage possibles qui devraient vous aider à résoudre le plantage et le blocage de Zoom . Sur cette liste, vous trouverez des conseils de dépannage pour tous les appareils, y compris les smartphones ( Android , iOS) et les ordinateurs de bureau ( Windows , macOS).

Vérifiez votre connection internet

Le premier correctif de notre liste peut sembler évident, mais avant de faire quoi que ce soit d'autre, vérifiez si votre connexion Internet est stable et fonctionne. Une mauvaise connexion Internet peut entraîner des problèmes de retard et de plantage sur Zoom et de nombreuses autres applications. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre appareil n'est pas trop éloigné du routeur et que votre réseau n'est pas encombré.

Après avoir testé votre connexion Internet et vous être assuré que ce n'est pas la cause de vos problèmes, vous pouvez essayer d'autres correctifs de notre liste.

Vérifier l'état du service Zoom en ligne

Avant de dépanner votre système d'exploitation et l'application Zoom , vous devez exclure encore une chose. Si Zoom continue de planter, de geler ou de retarder, vérifiez d'abord l'état du service de Zoom . L'ensemble du réseau Zoom est peut-être en panne, et vous n'êtes pas le seul à rencontrer des problèmes.

Pour vérifier rapidement l' état du service Zoom , accédez à status.zoom.us où vous verrez les mises à jour pour chaque composant Zoom . Il s'agit notamment du site Web Zoom^{(Zoom Website)} , du connecteur de salle de conférence^{(Conference Room Connector)} , des réunions Zoom^{(Zoom Meetings)} , etc.

Si un ou plusieurs composants affichent un message Performances dégradées ou En cours de maintenance à côté d'eux, cela peut être une raison pour le blocage ou le retard de Zoom . Cependant, s'il est indiqué Tous les ^(All) systèmes opérationnels^{(Systems Operational)} en haut de la page, vous devriez rechercher un problème ailleurs.

Mettez à jour votre application Zoom

Zoom met fréquemment à jour son client pour corriger les bogues et introduire de nouvelles fonctionnalités. Les problèmes que vous rencontrez avec Zoom peuvent être causés par un problème logiciel ou un bogue. Si c'est quelque chose auquel de nombreux utilisateurs ont été confrontés, Zoom est probablement conscient du problème et a déployé une mise à jour pour le résoudre.

Normalement, vous n'avez pas à rechercher manuellement les mises à jour de votre application Zoom , car elle vérifie automatiquement les mises à jour disponibles au démarrage. Cependant, si vous pensez qu'un bogue peut causer des problèmes avec votre application Zoom , essayez de mettre à jour votre client Zoom vers la dernière version.^(Zoom)

Pour ce faire, lancez Zoom et sélectionnez votre photo de profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Rechercher les ^(Check)mises^(Updates) à jour . Si une mise à jour récente est disponible, Zoom vous invitera à la télécharger. Une fois que vous avez téléchargé et installé la mise à jour, redémarrez Zoom et voyez si cela résout les problèmes que vous rencontriez.

Réinstaller Zoom

Des erreurs internes, des bogues et même certains paramètres de zoom peuvent également être à l'origine de vos problèmes avec l' application Zoom . Si la mise à jour de votre application n'a pas résolu le problème de plantage, essayez de réinstaller complètement Zoom .

Tout d'abord, désinstallez votre application Zoom actuelle de votre appareil. Ensuite, téléchargez et installez la dernière version. Redémarrez votre appareil et relancez Zoom . Si c'était votre ancienne application qui causait les problèmes, cela devrait résoudre le problème de plantage de l'application Zoom .

Désactiver l'accélération matérielle

Par défaut, Zoom utilise le matériel de votre appareil pour exécuter des fonctions spécifiques plus efficacement. C'est ce qu'on appelle l'accélération matérielle^{(hardware acceleration)} . Bien que ce soit généralement une bonne fonction à activer, cela peut également causer des problèmes dans votre logiciel, en particulier avec la vidéo Zoom . Pour désactiver cette fonctionnalité, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez l'application de bureau Zoom.
2. Dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir Paramètres^(Settings) .
3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Vidéo^(Video) .
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Avancé.
5. Décochez la case à côté de Utiliser^(Use) l'accélération matérielle pour recevoir la vidéo. Zoom enregistrera automatiquement les modifications.

Si la désactivation de l'accélération matérielle n'a pas fait de différence, nous vous recommandons de la réactiver pour améliorer les performances globales de Zoom .

Mettez à jour vos pilotes vidéo/audio

Une autre chose qui pourrait être la cause de problèmes avec votre vidéo Zoom est les pilotes vidéo et audio obsolètes pour votre webcam ou votre ordinateur. Si vous ne mettez pas fréquemment à jour les pilotes, cela peut entraîner des problèmes de compatibilité et nuire aux performances globales de Zoom .

Normalement, la mise à jour de votre système Windows ou macOS vers la version récente devrait automatiquement mettre à jour ces pilotes^{(update these drivers)} et résoudre tous les problèmes éventuels.

Il est également possible que vos pilotes mis à jour soient ceux qui causent des problèmes avec Zoom . Certains utilisateurs de Zoom signalent que la restauration du pilote de la caméra sur leur ordinateur Windows a permis à leur webcam de fonctionner correctement et a résolu les problèmes de retard et de blocage qu'ils rencontraient auparavant lors des réunions Zoom .

Pour restaurer vos pilotes vers une version antérieure, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sur votre PC, utilisez le raccourci touche ^{(use the shortcut)} Windows + R pour ouvrir la commande Exécuter^(Run) .
2. Tapez devmgmt.msc dans la ligne de commande et sélectionnez OK. Cela ouvrira le Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} .

1. Dans le Gestionnaire de périphériques^{(Device Manager)} , faites défiler vers le bas et sélectionnez Caméras^(Cameras) .

1. Sélectionnez votre caméra dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
2. Ouvrez l' onglet Pilote et sélectionnez ^(Driver)Restaurer le pilote^{(Roll Back Driver)} .

Une fois la restauration terminée, redémarrez votre PC pour que les modifications prennent effet et voyez si cela améliore les performances de Zoom .

Modifier vos paramètres de rendu vidéo^{(Video Rendering)}

Le prochain correctif est destiné aux utilisateurs exécutant Zoom sur Windows 11 ou une version antérieure. Si vous rencontrez un problème de plantage lorsque vous essayez de rejoindre des réunions Zoom , il se peut que vos paramètres de rendu vidéo par défaut soient à l'origine du problème. Ces paramètres vous permettent de choisir l'API graphique pour rendre la vidéo. Par défaut, il est défini sur Auto .

Voici comment changer la méthode de rendu vidéo dans Zoom .

1. Ouvrez l' application Zoom sur votre PC Windows.
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l'icône d'engrenage pour ouvrir Paramètres^(Settings) .
3. Dans le menu, sélectionnez Video > Advanced .

1. Sous Méthode de rendu vidéo^{(Video Rendering Method)} , dans le menu déroulant, sélectionnez Direct3d11 au lieu de Auto . Zoom enregistrera alors automatiquement les modifications.

Redémarrez Zoom^{(Restart Zoom)} pour que les modifications prennent effet et voyez si cela améliore les performances de l'application.

Désactiver les logiciels en conflit

Dans des circonstances normales, Zoom ne devrait pas interférer avec le travail d'autres applications sur votre ordinateur et vice versa. Cependant, il est possible qu'une autre application exécutée en arrière-plan qui utilise également votre appareil photo ou votre webcam cause des problèmes avec Zoom . Essayez de fermer tous les programmes dont vous n'avez pas besoin avant d'exécuter Zoom ensuite et voyez si cela résout le problème.

Faites^(Pay) attention aux messageries, aux applications de chat et aux autres logiciels de conférence. Ce sont probablement les programmes en conflit que vous recherchez.

Sur Mac , vous pouvez arrêter des processus spécifiques exécutés en arrière-plan à l'aide du moniteur d'activité^{(Activity Monitor)} . Pour ce faire, suivez le chemin Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Choisissez ensuite les applications et les processus que vous souhaitez arrêter et sélectionnez Arrêter^(Stop) .

Sous Windows , vous pouvez utiliser le Gestionnaire^{(Task Manager)} des tâches pour faire de même. Pour ouvrir le Gestionnaire^{(Task Manager)} des tâches , utilisez le raccourci Ctrl + Shift + Esc . Ouvrez ensuite l' onglet Processus^(Processes) , mettez en surbrillance les applications et les processus que vous souhaitez arrêter, puis sélectionnez Fin^(End) de tâche.

Vérifiez votre source vidéo/audio

Une autre chose que vous pouvez essayer de corriger le retard ou le plantage de Zoom est de changer votre source vidéo et audio, c'est-à-dire votre caméra et votre microphone. Avant de le faire, vous pouvez essayer d'exécuter une autre application de vidéoconférence comme Google Meet pour voir si ce sont réellement vos gadgets audio/vidéo qui causent des problèmes.

Vous pouvez modifier votre source vidéo et audio dans les paramètres du programme Zoom . Lorsque vous ouvrez Paramètres, accédez d'abord à l' onglet Vidéo^(Video) , puis à l' onglet Audio . Dans chaque section, vous trouverez des menus déroulants que vous pouvez utiliser pour changer d'appareil. Essayez de les modifier dans les deux sens pour voir si cela affecte les performances de votre zoom .

Si Zoom ne vous permet pas d'accéder aux sections Vidéo^(Video) ou Audio dans les paramètres, ou lorsque vous essayez de les ouvrir, l'application se ferme de manière inattendue, il s'agit probablement d'un problème de connectivité plutôt que d'un problème de Zoom . Pour résoudre ce problème, branchez votre webcam externe ou vos écouteurs avant de lancer Zoom . Ensuite, vous devriez pouvoir accéder aux paramètres audio et vidéo et les modifier si nécessaire.

Il est temps de récupérer vos appels Zoom^{(Zoom Calls Back)} sans stress

J'espère que l'une des méthodes de dépannage mentionnées ci-dessus a fonctionné pour vous et que vous avez résolu les problèmes de plantage, de blocage ou de retard de Zoom . Si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez toujours contacter l' équipe d' assistance de Zoom^{(Zoom Support)} , leur donner une description détaillée des problèmes que vous avez rencontrés et attendre qu'ils vous répondent avec la solution.

How to Fix Zoom Crashing or Freezing

Zоom is the video conferencing app of сhoice for many. The reason why peoрle choose it over Skype or other clients is that Zoom is easy to use, and most of the time, it works like clockwork. However, sometimes you can experience Zoom crashing or freezing on you.

If Zoom keeps crashing when you’re trying to host or join an important conference call, it can be frustrating. According to user reports, Zoom typically experiences lags when you’re trying to join a meeting or during screen sharing.

We put together a list of possible troubleshooting solutions that should help you fix Zoom crashing and freezing. On this list, you’ll find troubleshooting tips for all the devices, including smartphones (Android, iOS), and desktops (Windows, macOS).

Check Your Internet Connection

The first fix on our list might seem obvious, but before you do anything else, check if your internet connection is stable and working. A poor internet connection can cause lagging and crashing issues on Zoom and many other apps. If you’re using Wi-Fi, make sure your device isn’t too far away from the router and your network isn’t congested.

After you test your internet connection and make sure it’s not the cause of your problems, you can move on to trying other fixes from our list.

Check Zoom Service Status Online

Before troubleshooting your operating system and Zoom app you need to rule out one more thing. If Zoom keeps crashing, freezing, or lagging, check Zoom’s service status first. The whole Zoom network might be down, and you’re not the only one experiencing problems.

To quickly check Zoom service status, go to the status.zoom.us where you’ll see updates for each Zoom component. These include Zoom Website, Conference Room Connector, Zoom Meetings, and more.

If one or more components show a Degraded Performance or Under Maintenance message next to them, then those could be a reason for Zoom crashing or lagging. However, if it says All Systems Operational on top of the page, then you should look for a problem elsewhere.

Update Your Zoom App

Zoom frequently updates their client to fix bugs and introduce new features. The problems you’re experiencing with Zoom might be caused by a software glitch or a bug. If that’s something that many users have faced, Zoom’s probably aware of the issue and has rolled out an update to fix it.

Normally, you don’t have to check for updates for your Zoom app manually, as it checks for any available updates automatically on startup. However, if you suspect a bug might be causing problems with your Zoom app, try updating your Zoom client to the latest version.

To do that, launch Zoom and select your profile picture in the upper-right corner. Then select Check for Updates. If there’s a recent update available, Zoom will prompt you to download it. Once you download and install the update, restart Zoom and see if that fixes the issues you were having.

Reinstall Zoom

Internal errors, bugs, and even certain Zoom settings might also be the cause of your problems with the Zoom app. If updating your app didn’t fix the crashing problem, try to reinstall Zoom completely.

First, uninstall your current Zoom app from your device. Then download and install the latest version. Reboot your device and run Zoom again. If it was your old app causing the issues, this should fix the Zoom app crashing problem.

Disable Hardware Acceleration

By default, Zoom uses your device’s hardware to perform specific functions more efficiently. This is called hardware acceleration. While generally it’s a good function to have enabled, it can also be causing glitches in your software, particularly with Zoom video. To disable this feature, follow the steps below.

1. Open the Zoom desktop app.
2. In the upper-right corner of the screen, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu on the left side, select Video.
4. Scroll down and select Advanced.
5. Uncheck the box next to the Use hardware acceleration for receiving video. Zoom will save changes automatically.

If disabling hardware acceleration didn’t make a difference, we recommend enabling it back to improve overall Zoom performance.

Update Your Video/Audio Drivers

Another thing that could be the cause of problems with your Zoom video is outdated video and audio drivers for your webcam or your computer. If you don’t update drivers frequently, it can cause compatibility issues and take a toll on Zoom’s overall performance.

Normally, updating your Windows or macOS system to the recent version should update these drivers for you automatically and fix any possible issues.

It’s also possible that your updated drivers are the ones causing issues with Zoom. Some Zoom users report that rolling back the camera driver on their Windows computer made their webcam work smoothly and fixed lagging and freezing issues they previously experienced during Zoom meetings.

To roll back your drivers to an earlier version, follow the steps below.

1. On your PC, use the shortcut Windows key + R to open the Run command.
2. Type devmgmt.msc into the command line and select OK. This will open the Device Manager.

1. In the Device Manager, scroll down and select Cameras.

1. Select your camera from the list, right-click it and select Properties.
2. Open the Driver tab, and select Roll Back Driver.

Once the rollback is finished, restart your PC for the changes to take effect and see if that improves Zoom performance.

Change Your Video Rendering Settings

The next fix is for those users running Zoom on Windows 11 or earlier. If you’re experiencing a crashing issue when trying to join Zoom meetings, it could be your default video rendering settings causing the problem. These settings allow you to choose what graphics API to render the video. By default, it’s set to Auto.

Here’s how to change the video rendering method in Zoom.

1. Open the Zoom app on your Windows PC.
2. In the upper-right corner, select the gear icon to open Settings.
3. From the menu, select Video > Advanced.

1. Under Video Rendering Method, from the drop-down menu select Direct3d11 instead of Auto. Zoom will then automatically save the changes.

Restart Zoom for the changes to take effect and see if it improves the app’s performance.

Disable Conflicting Software

Under normal circumstances, Zoom shouldn’t interfere with the work of any other apps on your computer and vice versa. However, it’s possible that some other app running in the background that also uses your camera or webcam is causing issues with Zoom. Try closing any programs that you don’t need before you run Zoom next and see if that fixes the problem.

Pay attention to messengers, chat apps, and other conference software. They’re most likely the conflicting programs you’re looking for.

On Mac, you can stop specific processes running in the background using the Activity Monitor. To do that, follow the path Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Then choose the apps and processes that you want to end and select Stop.

On Windows, you can use the Task Manager to do the same. To open Task Manager, use the shortcut Ctrl + Shift + Esc. Then open the Processes tab, highlight the apps and processes that you want to stop, and select End task.

Check Your Video/Audio Source

One more thing you can try to fix Zoom lagging or crashing is changing your video and audio source, i.e. your camera and microphone. Before doing it, you can try running another video conference app like Google Meet to see if it’s actually your audio/video gadgets causing issues.

You can change your video and audio source in Zoom program settings. When you open Settings, first go to the Video tab, then the Audio tab. In each section, you’ll find drop-down menus you can use to change devices. Try changing them back and forth to see if it affects your Zoom performance.

If Zoom doesn’t let you access Video or Audio sections in settings, or when you try to open them, the app quits unexpectedly, it’s likely a connectivity problem rather than a Zoom issue. To fix it, plug your external webcam or headphones in before launching Zoom. Then you should be able to access audio and video settings and change them when necessary.

Time to Get Your Stress-Free Zoom Calls Back

Hopefully, one of the troubleshooting methods mentioned above worked for you and you fixed Zoom crashing, freezing, or lagging issues. If you didn’t, you can always contact the Zoom Support team, give them a detailed description of the problems you’ve been having, and wait for them to get back to you with the solution.

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